کارت امتیازی متوازن برای فناوری اطلاعات Information Technology Balanced Scorecard

1. 1
‫کارت‬‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫برای‬ ‫متوازن‬ ‫امتیازی‬
IT Balanced Scorecard
‫ایرج‬ ‫حمیده‬
about.me/HamidehIraj
‫خواه‬ ‫نجفی‬ ‫سحر‬
‫چکیده‬
‫برای‬ ‫که‬ ‫متوازن‬ ‫امتیازی‬ ‫کارت‬ .‫است‬ ‫بوده‬ ‫اخیر‬ ‫های‬ ‫دهه‬ ‫در‬ ‫سازمانها‬ ‫های‬ ‫دغدغه‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫فعالیتهای‬ ‫سنجش‬‫بار‬ ‫نخستین‬
‫در‬‫دهه‬0991‫شد‬ ‫معرفی‬،‫می‬ ‫منظور‬ ‫این‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫ابزارهایی‬ ‫از‬ ‫یکی‬‫انجام‬ ‫برای‬ .‫کرد‬ ‫استفاده‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫توان‬‫الزم‬ ‫کاری‬ ‫چنین‬‫درک‬ ‫است‬
‫سفارشی‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫محیط‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫بتوانیم‬ ‫بعد‬ ‫مرحله‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫باشیم‬ ‫داشته‬ ‫روش‬ ‫این‬ ‫بر‬ ‫حاکم‬ ‫منطق‬ ‫و‬ ‫مفهوم‬ ‫از‬ ‫درستی‬
.‫کنیم‬‫دی‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫تالش‬ ‫مقاله‬ ‫این‬ ‫در‬.‫شود‬ ‫ارائه‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫کاربرد‬ ‫و‬ ‫ابزار‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫کلی‬ ‫دی‬
1-‫معرفی‬‫کارت‬‫متوازن‬ ‫امتیازی‬
‫دهه‬ ‫در‬ ‫نورتون‬ ‫و‬ ‫کاپالن‬1991‫مفهوم‬‫کارت‬‫شاخص‬ ‫به‬ ‫محدود‬ ‫نباید‬ ‫سازمان‬ ‫ارزیابی‬ ‫که‬ ‫بود‬ ‫این‬ ‫اصلی‬ ‫ایده‬ .‫کردند‬ ‫معرفی‬ ‫را‬ ‫متوازن‬ ‫امتیازی‬‫مالی‬ ‫های‬
.‫بگیرد‬ ‫بر‬ ‫در‬ ‫نیز‬ ‫را‬ ‫نوآوری‬ ‫توان‬ ‫و‬ ‫داخلی‬ ‫فرایندهای‬ ،‫مشریان‬ ‫رضایت‬ ‫باید‬ ‫بلکه‬ ‫باشد‬‫می‬ ‫کمک‬ ‫ارشد‬ ‫مدیران‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫شاخص‬ ‫این‬‫جام‬ ‫درک‬ ‫که‬ ‫کند‬‫از‬ ‫را‬ ‫عی‬
.‫آورند‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬
‫الیه‬ ‫سه‬ ‫ساختار‬ ‫یک‬ ‫شده‬ ‫معرفی‬ ‫جنبه‬ ‫چهار‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫کدام‬ ‫هر‬ ‫برای‬:‫است‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫شامل‬ ‫که‬ ‫کردند‬ ‫پیشنهاد‬ ‫ای‬
1.‫ماموریت‬
2.‫(تولید‬ ‫اهداف‬‫مشتریان‬ ‫برای‬ ‫جدید‬ ‫محصوالت‬)
3.‫شاخص‬‫ها‬)‫جدید‬ ‫محصوالت‬ ‫از‬ ‫شده‬ ‫ایجاد‬ ‫مالی‬ ‫گردش‬ ‫(درصد‬
(Van Grembergen, Saull,&De Haes, 2014)

2. 2
2-‫معرفی‬‫کارت‬‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫برای‬ ‫متوازن‬ ‫امتیازی‬
‫سال‬ ‫در‬ ‫بروگن‬ ‫فان‬ ‫و‬ ‫گرمبرگن‬ ‫فان‬1991‫روش‬ ‫یک‬ITBSC‫مشارکت‬ ‫و‬ ‫عملیاتی‬ ‫تعالی‬ ،‫محوری‬ ‫آینده‬ ،‫محوری‬ ‫مشتری‬ ‫جنبه‬ ‫چهار‬ ‫که‬ ‫کردند‬ ‫طراحی‬
‫می‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬.‫گرفت‬‫واحد‬ ‫که‬ ‫داشتند‬ ‫اعتقاد‬ ‫آنها‬IT‫ده‬ ‫سرویس‬ ‫یک‬‫با‬ ‫متناسب‬ ‫باید‬ ‫نیز‬ ‫آن‬ ‫سنجش‬ ‫بنابراین‬ ‫است‬ ‫داخلی‬ ‫نده‬IT.‫باشد‬‫این‬
‫می‬ ‫تعریف‬ ‫زیر‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫جنبه‬ ‫چهار‬:‫شوند‬
‫محوری‬ ‫مشتری‬:‫از‬ ‫کاربر‬ ‫ارزیابی‬IT.‫دهد‬ ‫می‬ ‫نشان‬ ‫را‬
‫محوری‬ ‫آینده‬:‫برای‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫فنی‬ ‫و‬ ‫انسانی‬ ‫منابع‬IT‫می‬ ‫نشان‬ ‫را‬ ‫خدمات‬ ‫ارائه‬ ‫در‬.‫دهد‬
‫عملیاتی‬ ‫تعالی‬:‫در‬ ‫شده‬ ‫بکارگرفته‬ ‫فرایندهای‬IT‫نرم‬ ‫تحویل‬ ‫و‬ ‫طراحی‬ ‫برای‬.‫دهد‬ ‫می‬ ‫نشان‬ ‫را‬ ‫افزارها‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫مشارکت‬:‫سرمایه‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫ارزشی‬‫در‬ ‫گذاری‬IT.‫آید‬ ‫می‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫وکار‬ ‫کسب‬ ‫برای‬
‫الیه‬ ‫سه‬ ‫ساختار‬‫ای‬‫روش‬ ‫این‬:‫است‬ ‫زیر‬ ‫شکل‬ ‫صورت‬ ‫به‬
‫مهم‬ ‫اجزای‬ ‫از‬ ‫یکی‬ITBSC‫شاخص‬ ‫بین‬ ‫معلولی‬ ‫و‬ ‫علت‬ ‫روابط‬.‫هاست‬‫پرسنل‬ ‫هرچه‬ ‫مثال‬ ‫برای‬IT‫سیستم‬ ، )‫محوری‬ ‫آینده‬ ( ‫ببینند‬ ‫آموزش‬ ‫وبهتر‬ ‫بیشتر‬
‫می‬ ‫طراحی‬ ‫بهتری‬ ‫کیفیت‬ ‫با‬ ‫ها‬‫مشارکت‬ ‫و‬ ‫یابد‬ ‫می‬ ‫افزایش‬ ‫مشتریان‬ ‫رضایت‬ ، )‫عملیاتی‬ ‫(تعالی‬ ‫شوند‬IT‫می‬ ‫بیشتر‬ ‫ارزش‬ ‫تولید‬ ‫در‬‫کسب‬ ‫مشارکت‬ ( ‫شود‬‫و‬
‫ک‬ ‫طور‬ ‫همان‬ )‫کار‬:‫است‬ ‫شده‬ ‫داده‬ ‫نمایش‬ ‫زیر‬ ‫شکل‬ ‫در‬ ‫ه‬
‫بین‬ ‫رابطه‬ITBSC‫و‬BSC.‫است‬ ‫شده‬ ‫داده‬ ‫نمایش‬ ‫زیر‬ ‫شکل‬ ‫در‬‫هم‬ITBSC‫هم‬ ‫و‬ ‫توسعه‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ITBSC‫توانمندسازهای‬ ‫عملیات‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ITBSC
‫خود‬ ‫و‬ ‫هستند‬ ‫استراتژیک‬ITBSC‫برای‬ ‫توانمندسازی‬ ‫استراتژیک‬BSC.‫است‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬

3. 3
(Van Grembergen, Saull& ,De Haes, 2014)
3-‫ضرورت‬‫استفاده‬‫از‬IT BSC
‫مدیران‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫اخیر‬ ‫های‬ ‫دهه‬ ‫در‬IT‫سمت‬ ‫مدیریت‬ ‫که‬ ‫دریافتند‬IT‫با‬ ‫باید‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫های‬ ‫استراتژی‬ ‫و‬ ‫نیست‬ ‫کافی‬ ‫تنهایی‬ ‫به‬ ‫وکار‬ ‫کسب‬ ‫یک‬
.‫شود‬ ‫همسو‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫های‬ ‫استراتژی‬‫زیرساخت‬ ‫و‬ ‫عملکرد‬ ‫به‬ ‫سازمانها‬ ‫اتکای‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫افزایش‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫زیادی‬ ‫شتاب‬ ‫با‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫در‬ ‫گذاری‬ ‫سرمایه‬
‫واحد‬IT.‫است‬ ‫شده‬ ‫بیشتر‬‫روی‬ ‫گذاری‬ ‫سرمایه‬ ‫از‬ ‫ارزش‬ ‫کسب‬ ‫روی‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫ارشد‬ ‫مدیران‬ ‫بنابراین‬IT.‫اند‬ ‫کرده‬ ‫تمرکز‬ ‫رو‬ ‫پیش‬ ‫ریسکهای‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬
‫دهه‬ ‫از‬1911‫فناوری‬ ‫سنجش‬‫شاخص‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫اطالعات‬.‫شد‬ ‫اضافه‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫دیگری‬ ‫ابعاد‬ ‫تدریج‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫شد‬ ‫آغاز‬ ‫مالی‬ ‫های‬
(The IT Balanced Scorecard: A Roadmap to Effective Governance of a Shared Services IT Organization, 2000)
(Keyes, 2005)
4-‫در‬ ‫مشترک‬ ‫ساختاری‬ ‫ویژگیهای‬IT BSC‫مختلف‬ ‫های‬
‫مدیران‬ ‫شورای‬IT‫سال‬ ‫در‬2113‫بر‬ ‫مروری‬ITBSC:‫است‬ ‫مشترک‬ ‫زیر‬ ‫ساختاری‬ ‫ویژگی‬ ‫شش‬ ‫آنها‬ ‫ترین‬ ‫پیشرفته‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫دریافت‬ ‫و‬ ‫داد‬ ‫انجام‬ ‫موجود‬ ‫های‬
1.‫سادگی‬‫در‬‫نمایش‬‫و‬‫ارائه‬:‫با‬ ‫صفحه‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫اسکورکاردها‬ ‫بهترین‬11‫تا‬21‫آمده‬ ‫شاخص‬‫شده‬ ‫نوشته‬ ‫غیرفنی‬ ‫زبان‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫اند‬.‫اند‬
2.‫ارتباطات‬‫مشخص‬‫با‬‫استراتژی‬‫فناوری‬‫اطالعات‬:‫باشد‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫استراتژیک‬ ‫برنامه‬ ‫با‬ ‫باید‬ ‫اسکورکارد‬‫و‬‫پیگیری‬ ‫به‬
.‫کند‬ ‫کمک‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫کلیدی‬ ‫اهداف‬ ‫در‬ ‫پیشرفت‬
3.‫تع‬‫هد‬‫مدیریت‬:‫هم‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫ارشد‬ ‫مدیر‬ ‫هم‬‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫مشارکنت‬ ‫اسکورکارد‬ ‫تدوین‬ ‫فرایند‬ ‫در‬ ‫باید‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫ارشد‬ ‫مدیران‬
.‫آن‬ ‫نگهداشت‬ ‫در‬ ‫هم‬ ‫ایجاد‬ ‫در‬ ‫هم‬
4.‫تعریف‬‫شاخصهایی‬‫که‬‫در‬‫سطح‬‫سازمان‬‫استاندارد‬‫شده‬‫باشد‬:‫داشته‬ ‫وجود‬ ‫جمعی‬ ‫توافق‬ ‫باید‬ ‫شده‬ ‫تعریف‬ ‫های‬ ‫شاخص‬ ‫روی‬
‫باشد‬.
5.‫قابلیت‬‫جزئی‬‫شدن‬(Drill-Down)‫روی‬‫شاخص‬‫ها‬‫و‬‫رسیدن‬‫به‬‫شاخص‬‫های‬‫رده‬‫پایین‬‫تر‬:‫باالی‬ ‫سطح‬ ‫امتیازی‬ ‫کارت‬
‫ب‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬‫پایین‬ ‫سطوح‬ ‫در‬ ‫ریزشدن‬ ‫قابلیت‬ ‫اید‬‫و‬ ‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫را‬ ‫تر‬‫پایین‬ ‫سطوح‬ ‫در‬ ‫روندها‬.‫دهد‬ ‫نشان‬ ‫را‬ ‫تر‬
6.‫مرتبط‬‫بودن‬‫با‬‫حقوق‬‫و‬‫دستمزد‬‫مدیران‬:‫دستمزد‬ ‫و‬ ‫حقوق‬.‫باشد‬ ‫مرتبط‬ ‫آنها‬ ‫امتیازی‬ ‫کارت‬ ‫عملکرد‬ ‫با‬ ‫باید‬ ‫مدیران‬
‫همچنین‬5:‫گرفتند‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫شاخص‬ ‫برای‬ ‫اساسی‬ ‫گروه‬
1.‫مالی‬ ‫عملکرد‬:‫هزینه‬‫های‬IT‫پروژه‬ ‫پیشرفت‬ ،‫سرویس‬ ‫سطح‬ ‫قالب‬ ‫در‬‫غیره‬ ‫و‬ ‫ها‬
2.‫پروژه‬ ‫عملکرد‬:‫شاخص‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫مثالی‬‫می‬ ‫ها‬‫سرمایه‬ ‫از‬ ‫درصدی‬ ‫تواند‬‫گذاری‬‫در‬ ‫جدید‬ ‫های‬IT‫از‬ ‫درصدی‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫منتهی‬ ‫درآمد‬ ‫به‬ ‫که‬
‫سرمایه‬‫خدمات‬ ‫بهبود‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫تحقیق‬ ‫در‬ ‫گذاری‬IT.‫است‬ ‫شده‬ ‫منجر‬
3.‫عملیاتی‬ ‫عملکرد‬:‫شاخص‬ ‫روی‬ ‫تمرکز‬ ‫بجای‬‫شاخص‬ ‫از‬ ‫است‬ ‫بهتر‬ ‫روزانه‬ ‫عملیات‬ ‫های‬‫محور‬ ‫مشتری‬ ‫و‬ ‫خالصه‬ ‫های‬‫قابل‬ ‫مثل‬ ‫کرد‬ ‫استفاده‬‫یت‬
‫یا‬ ‫عملیات‬ ‫پیک‬ ‫زمان‬ ‫در‬ ‫دسترسی‬uptime.‫کلیدی‬ ‫فرایندهای‬ ‫انجام‬ ‫زمان‬ ‫در‬ ‫سرورها‬
4.‫انسانی‬ ‫منابع‬ ‫مدیریت‬:‫شاخص‬ ‫از‬ ‫گروه‬ ‫این‬‫در‬ ‫انسانی‬ ‫سرمایه‬ ‫مدیریت‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ‫ها‬IT‫و‬ ‫کارکنان‬ ‫نگهداشت‬ ،‫کارکنان‬ ‫رضایت‬ ‫مثل‬ ‫است‬
‫واحد‬ ‫در‬ ‫کار‬ ‫جذابیت‬IT‫در‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫باال‬ ‫پتانسیل‬ ‫با‬ ‫کارکنان‬ ‫نگهداشت‬ ‫مثل‬ ‫هایی‬ ‫شاخص‬ .‫کار‬ ‫جویندگان‬ ‫برای‬‫استفاد‬ ‫مورد‬ ‫قسمت‬ ‫این‬‫قرار‬ ‫ه‬
.‫گیرد‬

4. 4
5.‫کاربران‬ ‫رضایت‬:.‫گیرد‬ ‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫قسمت‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫کاربران‬ ‫بازخورد‬ ‫و‬ ‫مدیریت‬ ‫بازخورد‬ ‫مثل‬ ‫هایی‬ ‫شاخص‬
‫کنندگان‬ ‫پیاده‬ ‫بهترین‬ ‫که‬ ‫دریافتند‬ ‫و‬ITBSC:‫گیرند‬ ‫می‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫هم‬ ‫را‬ ‫زیر‬ ‫شاخص‬ ‫گروه‬ ‫دو‬
1.‫اطالعات‬ ‫امنیت‬:‫شاخص‬ ‫این‬‫نقاط‬ ‫پایش‬ ‫ها‬‫سیاست‬ ‫ردگیری‬ ‫و‬ ‫ضعف‬.‫دارد‬ ‫عهده‬ ‫بر‬ ‫را‬ ‫پیشگیرانه‬ ‫و‬ ‫کنشی‬ ‫های‬‫از‬ ‫درصدی‬ ‫مثل‬
‫می‬ ‫کار‬ ‫امنیتی‬ ‫استانداردهای‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫خارجی‬ ‫شرکای‬ ‫از‬ ‫درصدی‬ ‫و‬ ‫بینند‬ ‫می‬ ‫آموزش‬ ‫امنیت‬ ‫مسائل‬ ‫به‬ ‫راجع‬ ‫که‬ ‫کارکنان‬.‫کنند‬
2.‫سازمانی‬ ‫آمادگی‬:‫شاخص‬‫اد‬ ‫فرآیند‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫سیستمهاست‬ ‫از‬ ‫درصدی‬ ‫گروه‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫نمونه‬ ‫های‬( ‫شرکتها‬ ‫غام‬merge‫و‬acquisition)
‫شده‬ ‫یکپارچه‬.‫شوند‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫تکنولوژی‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫فرآیندها‬ ‫بازمهندسی‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫که‬ ‫فرایندها‬ ‫از‬ ‫تعدادی‬ ‫و‬ ‫اند‬
(Keyes, 2005)
5-‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫ایجاد‬ ‫فرآیند‬ITBSC
‫شرکت‬Bowne & Co.‫سال‬ ‫در‬1991‫یک‬ITBSC:‫است‬ ‫زیر‬ ‫شرح‬ ‫به‬ ‫آن‬ ‫ایجاد‬ ‫مراحل‬ .‫کرد‬ ‫طراحی‬
1.‫کارکنان‬ ‫به‬ ‫اولیه‬ ‫آموزش‬IT
2.‫استراتژی‬ ‫مستمر‬ ‫کردن‬ ‫همسو‬
3.‫شاخص‬ ‫انتخاب‬‫ها‬
4.‫شاخص‬ ‫تعریف‬‫ها‬
5.‫شاخص‬ ‫مالکیت‬ ‫تعیین‬
6.‫جمع‬‫کیفیت‬ ‫تضمین‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫آوری‬
1.‫امتیازی‬ ‫روش‬ ‫مرور‬
(Keyes, 2005)
6-‫از‬ ‫استفاده‬ ‫سطوح‬ITBSC
1.‫کالن‬ ‫سطح‬‫یا‬‫سازمانی‬ ‫سطح‬
2.‫خرد‬ ‫سطح‬‫یا‬‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫یا‬ ‫انسانی‬ ‫منابع‬ ‫سیستم‬ ‫مثل‬ ( ‫سیستم‬ ‫سطح‬‫یا‬ERP)
( ‫بروتون‬2113)( ‫وایز‬ ‫و‬ ‫روزمن‬ ‫و‬1999‫می‬ ‫متوازن‬ ‫امتیازی‬ ‫کارت‬ ‫که‬ ‫دادند‬ ‫نشان‬ )‫وایز‬ ‫و‬ ‫روزمن‬ .‫شود‬ ‫گرفته‬ ‫بکار‬ ‫هم‬ ‫سیستم‬ ‫سطح‬ ‫در‬ ‫تواند‬
‫ا‬ ‫متوازن‬ ‫امتیازی‬ ‫کارت‬ ‫از‬:‫کردند‬ ‫استفاده‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫برای‬ ‫شده‬ ‫صالح‬
1.‫سیستمهای‬ ‫استقرار‬ ‫ارزیابی‬ERP
2.‫مستمر‬ ‫عملکرد‬ ‫ارزیابی‬ERP
‫جنبه‬ ‫شامل‬ ‫متوازن‬ ‫امتیازی‬ ‫کارت‬ ‫بعد‬ ‫چهار‬ ‫بر‬ ‫عالوه‬‫یادگیری‬ ‫و‬ ‫نوآوری‬ ‫و‬ ‫داخلی‬ ‫فرایندهای‬ ،‫مشتری‬ ،‫مالی‬ ‫های‬‫برای‬ ‫را‬ ‫پنجمی‬ ‫بعد‬ ،ERP‫کردند‬ ‫اضافه‬
.‫است‬ ‫پروژه‬ ‫بعد‬ ‫که‬‫می‬ ‫پوشش‬ ‫را‬ ‫بحرانی‬ ‫مسیر‬ ‫تعیین‬ ‫مثل‬ ‫پروژه‬ ‫مدیریت‬ ‫نیازمندیهای‬ ‫تمامی‬ ‫بعد‬ ‫این‬‫بی‬ ‫تاکنون‬ ‫که‬ ‫دارند‬ ‫اعتقاد‬ ‫وایز‬ ‫و‬ ‫روزمن‬ .‫دهد‬‫بر‬ ‫شتر‬
‫جنبه‬‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫و‬ ‫مالی‬ ‫های‬ERP‫خاص‬ ‫امتیازی‬ ‫کارت‬ ‫این‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫کار‬ERP‫می‬ ‫مدیران‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫امکان‬ ‫این‬‫جنبه‬ ‫بر‬ ‫دهد‬‫و‬ ‫مشتری‬ ‫مثل‬ ‫دیگر‬ ‫های‬
‫نوآور‬.‫کنند‬ ‫تمرکز‬ ‫هم‬ ‫یادگیری‬ ‫و‬ ‫ی‬‫یادگیری‬ ‫و‬ ‫(نوآوری‬ ‫آخر‬ ‫جنبه‬)‫انعطاف‬ ‫استتقرار‬ ‫برای‬ ‫جایگزین‬ ‫راههای‬ ‫چون‬ ‫است‬ ‫مهم‬ ‫بسیار‬‫پذیر‬ERP‫مشخص‬ ‫را‬
‫می‬.‫کند‬
‫نمونه‬‫یک‬ ‫از‬ ‫ای‬BSC‫سیستم‬ ‫برای‬ERP:‫است‬ ‫آمده‬ ‫زیر‬ ‫شکل‬ ‫در‬

5. 5
(Keyes, 2005)
1-‫نمونه‬‫ای‬‫از‬ITBSC
( ‫همکاران‬ ‫و‬ ‫مارتینسونز‬1999)‫برای‬ ‫جنبه‬ ‫چهار‬ITBSC‫واحد‬ ‫که‬ ‫بود‬ ‫این‬ ‫آنها‬ ‫استدالل‬ .‫کردند‬ ‫پیشنهاد‬IT‫نه‬ ‫است‬ ‫داخلی‬ ‫دهنده‬ ‫سرویس‬ ‫یک‬ ‫معموال‬
‫پروژه‬ ‫و‬ ‫خارجی‬‫د‬ ‫هم‬ ‫از‬ ‫مستقل‬ ‫مشتریان‬ ‫برای‬ ‫فقط‬ ‫نه‬ ‫شوند‬ ‫می‬ ‫اجرا‬ ‫سازمان‬ ‫منافع‬ ‫تحقق‬ ‫برای‬ ‫هم‬ ‫و‬ ‫کاربران‬ ‫منافع‬ ‫تحقق‬ ‫برای‬ ‫هم‬ ‫معموال‬ ‫ها‬‫یک‬ ‫ر‬‫بازار‬
.‫بزرگ‬
1.)‫نهایی‬ ‫کاربر‬ ‫(دیدگاه‬ ‫محوری‬ ‫کاربر‬
‫نهایی‬ ‫کاربران‬ ‫برای‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫افزوده‬ ‫ارزش‬ ‫ایجاد‬ :‫ماموریت‬
‫کار‬ ‫نیازهای‬ ‫کردن‬ ‫برآورده‬ ،‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫حوزه‬ ‫فرصتهای‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ،‫نهایی‬ ‫کاربران‬ ‫نزد‬ ‫خوب‬ ‫تصویر‬ ‫و‬ ‫اعتبار‬ ‫نگهداست‬ ‫و‬ ‫ایجاد‬ :‫اهداف‬‫ب‬‫ران‬
‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫در‬ ‫برتر‬ ‫کننده‬ ‫تامین‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫نهایی‬IT‫شدن‬ ‫شناخته‬
2.)‫مدیریت‬ ‫(دیدگاه‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫ارزش‬:
‫ایجاد‬ ‫در‬ ‫مشارکت‬ :‫ماموریت‬‫سازمان‬ ‫برای‬ ‫ارزش‬
‫پروژه‬ ‫که‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ،‫نهایی‬ ‫کاربران‬ ‫نزد‬ ‫خوب‬ ‫تصویر‬ ‫و‬ ‫اعتبار‬ ‫نگهداست‬ ‫و‬ ‫ایجاد‬ :‫اهداف‬‫های‬IT‫می‬ ‫ایجاد‬ ‫ارزش‬‫هزینه‬ ‫کنترل‬ ،‫کنند‬‫های‬
IT‫ثالث‬ ‫شرکتهای‬ ‫به‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫مناسب‬ ‫سپاری‬ ‫برون‬ ‫و‬
3.)‫عملیاتی‬ ‫(دیدگاه‬ ‫داخلی‬ ‫فرایندهای‬:
‫محصوالت‬ ‫تحویل‬ :‫ماموریت‬‫خدمات‬ ‫و‬IT‫موثر‬ ‫و‬ ‫کارا‬ ‫شکل‬ ‫به‬
‫پیش‬ :‫اهداف‬‫افزارهای‬ ‫نرم‬ ‫ایجاد‬ ‫و‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫در‬ ‫کارایی‬ ،‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫نهایی‬ ‫کاربران‬ ‫درخواستهای‬ ‫بر‬ ‫تاثیرگذاری‬ ‫و‬ ‫بینی‬IT‫عملیات‬ ‫در‬ ‫کارایی‬ ،
‫نرم‬ ‫نگهداشت‬ ‫و‬‫افزارهای‬IT‫نرم‬ ‫تست‬ ‫و‬ ‫خرید‬ ‫در‬ ‫کارایی‬ ،‫سخت‬ ‫و‬ ‫افزار‬‫افزار‬IT‫مقرو‬ ‫آموزش‬ ‫کردن‬ ‫فراهم‬ ،‫نهایی‬ ‫کاربران‬ ‫برای‬ ‫صرفه‬ ‫به‬ ‫ن‬
4.)‫یادگیری‬ ‫و‬ ‫نوآوری‬ ‫(دیدگاه‬ ‫آینده‬ ‫برای‬ ‫آمادگی‬:
‫چالش‬ ‫برای‬ ‫شدن‬ ‫آماده‬ ‫و‬ ‫مستمر‬ ‫بهبود‬ :‫ماموریت‬‫آینده‬ ‫های‬
‫پیش‬ :‫اهداف‬‫مشکالت‬ ‫برای‬ ‫آمادگی‬ ‫و‬ ‫بینی‬IT‫مهارتهای‬ ‫مستمر‬ ‫بهبود‬ ،‫کنند‬ ‫بروز‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫که‬IT‫مستمر‬ ‫بروزرسانی‬ ،‫آموزش‬ ‫طریق‬ ‫از‬
‫سخت‬‫نرم‬ ‫و‬ ‫افزار‬‫تکنولوژی‬ ‫روی‬ ‫پژوهش‬ ‫انجام‬ ،‫افزار‬‫وکار‬ ‫کسب‬ ‫برای‬ ‫آنها‬ ‫بودن‬ ‫مناسب‬ ‫و‬ ‫جدید‬ ‫های‬
‫طراحی‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫زیر‬ ‫اصل‬ ‫سه‬ ‫چنین‬ ‫هم‬ITBSC:‫کردند‬ ‫پیشنهاد‬
1.‫معلولی‬ ‫و‬ ‫علت‬ ‫رابطه‬
2.‫کافی‬ ‫عملکردی‬ ‫های‬ ‫محرک‬
3.‫مالی‬ ‫های‬ ‫شاخص‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬
(Keyes, 2005)

6. 6
‫بندی‬ ‫جمع‬)‫شخصی‬ ‫(نظر‬
‫خالصه‬ ‫طور‬ ‫به‬‫متوازن‬ ‫امتیازی‬ ‫کارت‬ ‫ابزار‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫از‬ ‫هدف‬‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫در‬. ‫است‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫به‬ ‫بعدی‬ ‫چند‬ ‫و‬ ‫یکپارچه‬ ،‫جامع‬ ‫نگرشی‬ ‫ایجاد‬
‫را‬ ‫مشترکی‬ ‫زبان‬ ‫ها‬ ‫شاخص‬ ‫این‬ .‫است‬ ‫برقرار‬ ‫ومعلولی‬ ‫علت‬ ‫روابط‬ ‫آنها‬ ‫بین‬ ‫و‬ ‫ارتباطند‬ ‫در‬ ‫هم‬ ‫با‬ ‫منطقی‬ ‫نظر‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫شاخصهایی‬ ‫ایجاد‬ ‫طور‬ ‫همین‬‫ب‬‫ارتباط‬ ‫رای‬
‫می‬ ‫فراهم‬ ‫مختلف‬ ‫سطوح‬ ‫در‬ ‫سازمانی‬‫و‬ ‫سنجش‬ ‫برای‬ ‫مبنایی‬ ‫و‬ ‫کنند‬‫شاخص‬ ‫دیگر‬ ‫ویژگیهای‬ ‫از‬ ‫یکی‬ .‫هستند‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫فرایندهای‬ ‫بهبود‬
‫با‬ ‫که‬ ‫طوری‬ ‫به‬ .‫آنهاست‬ ‫برای‬ ‫مختلف‬ ‫سطوح‬ ‫وجود‬ ‫روش‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫ها‬drill-down‫و‬ ‫بسنجیم‬ ‫را‬ ‫تر‬ ‫پایین‬ ‫سطوح‬ ‫های‬ ‫شاخص‬ ‫بتوانیم‬ ‫شاخص‬ ‫یک‬ ‫روی‬
‫کنی‬ ‫استفاده‬ ‫مشکل‬ ‫رفع‬ ‫و‬ ‫یابی‬ ‫مساله‬ ‫برای‬ ‫بتوانیم‬ ‫ابزار‬ ‫این‬ ‫از‬.‫م‬‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫ابزار‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫چالشهایی‬‫کارت‬ ‫مختلف‬ ‫ابعاد‬ ‫سازی‬ ‫کمی‬‫و‬ ‫امتیازی‬
‫شاخص‬ ‫طراحی‬‫مناسب‬ ‫های‬‫است‬‫مختلف‬ ‫نفعان‬ ‫ذی‬ ‫که‬.‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫نظر‬ ‫توافق‬ ‫آن‬ ‫روی‬
‫منابع‬
Keyes, J. (2005). Chapter 4: Aligning IT to Organizational Strategy. In Implementing The It Balanced
Scorecard : Aligning It With Corporate Strategy. Auerbach Publications.
The IT Balanced Scorecard: A Roadmap to Effective Governance of a Shared Services IT Organization.
(2000). Retrieved from ISACA: http://www.isaca.org/JOURNAL/PAST-ISSUES/2000/VOLUME-
2/Pages/The-IT-Balanced-Scorecard-A-Roadmap-to-Effective-Governance-of-a-Shared-
Services-IT-Organization.aspx
Van Grembergen, W., Saull, R., & De Haes, S. (2014, 09). Linking the IT Balanced Scorecard to the
Business Objectives at a Major Canadian Financial group. Journal of Information Technology
Case and Application Research, 5(1). Retrieved from
http://www.antwerpmanagementschool.be/media/287506/linking%20it%20scorecard%20t
o%20bus%20objectives%20can.pdf