چارچوب های کاری و برخی استانداردهای فناوری اطلاعات

1. Hatef
Khoramshahi 16.02.2019

2. Table of Content
Introduction
Literature Review
Definition of Data Stewardship
5 Models of Data stewardship
Q&A

3. Table of Content
Introduction
Literature Review
Definition of Data Stewardship
5 Models of Data stewardship
Q&A

4. ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫استانداردهای‬ ‫برخی‬ ‫و‬ ‫کاری‬ ‫های‬ ‫چارچوب‬
ISO 20000
ISO 17779, ISO 19770
ISO 27001
ISO 9001
ITmethods,andpractices
PMBOK,MOF,ITIL,
Sixsigma,etc.
COBIT
‫سازمان‬
‫سازمان‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫اصلی‬ ‫فرآیندهای‬
‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫سازمان‬
ITSM
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرآیندهای‬IT
‫وظایف‬ ‫و‬ ‫فنی‬ ‫فرآیندهای‬IT
-‫خدمات‬ ‫کیفیت‬
-‫پذیری‬ ‫انعطاف‬
-‫ها‬ ‫هزینه‬ ‫مدیریت‬

5. ‫پنجساله‬ ‫رهنگاشت‬ ‫با‬ ‫شده‬ ‫همسو‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫اهداف‬

7. ‫ایران‬ ‫مخابرات‬ ‫گروه‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫ماموریت‬ ،‫انداز‬ ‫چشم‬‫سال‬ ‫تا‬1400
‫انداز‬ ‫چشم‬
‫مشتریان‬ ‫انتخاب‬ ‫اولین‬(‫سازمان‬ ‫خارج‬ ‫و‬ ‫داخل‬)‫سهم‬ ‫داشتن‬ ‫با‬ ،10%‫گروه‬ ‫درآمد‬
‫ماموریت‬
‫با‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫اهداف‬ ‫همسوئی‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫با‬ ‫فناورانه‬ ‫خدمات‬ ‫تامین‬ ‫در‬ ‫راهبردی‬ ‫شریک‬IT‫در‬ ‫الگوئی‬ ‫بعنوان‬ ،
‫ذینفعان‬ ‫رضایت‬ ‫و‬ ‫کیفیت‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫بصرفه‬ ‫مقرون‬ ‫و‬ ‫چابک‬ ‫خدمات‬ ،‫وری‬ ‫بهره‬ ‫لحاظ‬ ‫به‬ ‫منطقه‬
‫اهداف‬
‫و‬ ‫وری‬ ‫بهره‬
‫راندمان‬
‫برای‬ ‫ارزش‬ ‫خلق‬
‫مخابرات‬ ‫گروه‬
‫تالقی‬ ‫محل‬
‫استعدادها‬
،‫شوق‬ ‫فرهنگ‬
،‫یادگیری‬ ،‫همکاری‬
‫کارتیم‬ ‫و‬ ‫مشارکت‬‫ی‬
‫مشتری‬ ‫رضایت‬
‫ایجاد‬ ‫توانمنددر‬
‫درآمد‬
•‫خوب‬ ‫تجربه‬ ‫ایجاد‬
‫داخلی‬ ‫مشتریان‬ ‫نزد‬
‫با‬ ‫تعامل‬ ‫در‬IT‫در‬ ‫و‬
‫به‬ ‫خدمت‬ ‫ارائه‬ ‫زمان‬
‫خارجی‬ ‫مشتریان‬
•‫و‬ ‫کیفیت‬ ‫با‬ ‫خدمات‬
،‫استمرار‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬
،‫انعطاف‬ ‫درجه‬
‫کارآئی‬ ‫و‬ ‫دسترسی‬
‫خدمات‬
•‫همسوئی‬ ‫میزان‬
‫خدمات‬IT‫شده‬ ‫ارائه‬
‫با‬SLA
•‫شدن‬ ‫برآورده‬ ‫میزان‬
‫مشتریان‬ ‫خواسته‬
‫کلیدی‬
•‫مشتری‬ ‫وفاداری‬
3R(Remain,
Repeat &
Recommend)
•‫صدای‬ ‫شنیدن‬
‫مشتری‬
•‫طبقه‬ ‫و‬ ‫شناخت‬
‫مشتری‬ ‫نیاز‬ ‫بندی‬
•‫شکایت‬ ‫به‬ ‫توجه‬
‫مشتری‬
•‫ارائ‬ ‫خدمات‬ ‫کیفیت‬‫ه‬
‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫و‬ ‫شده‬
‫و‬ ‫انعطاف‬ ‫میزان‬
‫خدمات‬ ‫عملکرد‬
•‫تطبیق‬ ‫میزان‬
‫با‬ ‫شده‬ ‫ارائه‬ ‫خدمات‬
•‫بهره‬ ‫و‬ ‫استقرار‬
‫منابع‬ ‫از‬ ‫موثر‬ ‫برداری‬
‫خارجی‬ ‫و‬ ‫داخلی‬
•‫های‬ ‫هزینه‬ ‫کاهش‬
‫ک‬ ‫نحوی‬ ‫به‬ ‫عملیاتی‬‫ه‬
‫ب‬ ‫کیفیت‬ ‫با‬ ‫خدمات‬‫ه‬
‫بصرفه‬ ‫مقرون‬ ‫صورت‬
‫گ‬ ‫ارائه‬ ‫مشتریان‬ ‫به‬‫ردد‬
•‫بتواند‬ ‫باید‬ ‫فاوا‬
‫بصرفه‬ ‫مقرون‬ ‫خدمات‬
‫شرکت‬ ‫کل‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫ای‬
‫سطح‬ ‫در‬ ‫گروه‬ ‫های‬
‫دهد‬ ‫ارائه‬ ‫کشور‬.
•‫که‬ ‫محیطی‬ ‫ایجاد‬
،‫دانش‬ ‫تجمیع‬ ‫امکان‬
‫هر‬ ‫مهارتهای‬ ‫و‬ ‫منابع‬
‫و‬ ‫تیم‬ ‫اعضای‬ ‫از‬ ‫یک‬
‫آن‬ ‫شدن‬ ‫شکوفه‬
‫گردد‬ ‫فراهم‬.
•‫فرهنگ‬ ‫ارتقاء‬
‫ب‬ ‫تیمی‬ ‫و‬ ‫یادگیری‬‫رای‬
‫هدف‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬
‫ایجاد‬ ‫و‬ ‫مشترک‬
‫ه‬ ‫تیم‬ ‫بین‬ ‫هماهنگی‬‫ا‬
•‫و‬ ‫نقش‬ ‫در‬ ‫شفافیت‬
‫تش‬ ‫با‬ ‫ها‬ ‫مسئولیت‬‫ویق‬
‫تیمی‬ ‫فرهنگ‬
•‫خلق‬ ‫و‬ ‫ایجاد‬
‫جدید‬ ‫الگوهای‬
‫یادگیری‬
•‫استفاد‬ ‫و‬ ‫مشارکت‬‫ه‬
‫تمام‬ ‫در‬ ‫افراد‬ ‫تمام‬ ‫از‬
‫سطوح‬
•‫بازخورد‬ ‫از‬ ‫استقبال‬
‫انتقادات‬ ‫در‬ ‫همکاران‬
‫پیشنهادات‬ ‫و‬
•‫و‬ ،‫فردگرائی‬ ‫حذف‬
‫و‬ ‫اختالف‬ ‫از‬ ‫استقبال‬
‫و‬ ‫عقاید‬ ‫در‬ ‫تعارض‬
‫دیدگاهها‬
•‫ک‬ ‫و‬ ‫سیستمی‬ ‫دید‬‫ل‬
‫و‬ ‫سازمان‬ ‫به‬ ‫گرایانه‬
‫دیدن‬ ‫باهم‬ ‫را‬ ‫همه‬....

8. Setareh Digital is building the
complete central software
stack to support all end-to-end
processes of TCI.
Setareh Digital will start with
an ice breaker phase to
provide hands-on experience
and simulation of processes in
a lab environment.
Setareh Digital will
implemented standard
configurations and support the
execution of the future Telko
business of TCI.

9. 0
1
2
3
Third and Later sprints
- We to define three-month sprints with clear business targets
and pursue this approach to the point that the desired
architecture is being implemented nation-wide
3
Second sprint
- Adding new functionalities on the top of the previous
- New clearly defined business objectives and a new scope with
lessons learnt from previous sprint
- Extending achievements of previous sprint to provinces
2
First sprint
- Clear business targets in a limited scope is defined that can be
realized within 3 month
- Teams will formed with authorized members from all functions
- teams are trained to duplicate in provinces
1
ICE-Breaker
- Application stack will be implemented in lab environment to
test functionalities
- Business scenarios and processes for each product are
simulated
- Requirements and organizational needs are better understood
0 Tehran
Fars
Isfahan
Khorasan Sistan
Semnan
Province x
Ardebil

10. IT Strategy & Governance
IT Strategy
IT
Architecture
Mgmt
IT Portfolio
Mgmt
IT Finance &
Controlling
IT Service &
Sourcing
Strategy
IT Innovation
Mgmt
IT Demand
Management
Marketing &
Communication
Demand
Specification
IT Coordination
Program &
Project
Mgmtb
IT Process &
Quality Mgmt
Solution Delivery Service Operations
Monitoring & Event Mgmt
Service Lifecycle Management
Business
Consulting
Application
Mgmt User
IT Resources
Mgmt
IT HR & Skill
Mgmt
Solution
Strategy
Change
Mgmt
Release
Mgmt
Asset &
License Mgmt
Capacity
Mgmt
Continuity
Mgmt
Availability
Mgmt
IT Supplier
Mgmt
IT Risk &
Sec. Mgmt
Workplace
Mgmt
Service Desk
Incident
Mgmt
Service
Request
Mgmt
Access
Mgmt
Customer
Transition
to
Production
Infrastructur
e Mgmt
Application Development
Analysis
Implementatio
n
TestDesign
Operating
Configuration
Mgmt
Methods,
Standards &
Process
Support
Service Level &
Catalog Mgmt
IT
Organization
Mgmt.
Problem
Mgmt
Infrastructure Development
Analysis
Implementatio
n
TestDesign
Target Operating Modeel
IT Strategy & Governance
Develop-
ment
OperationsBusiness Service
Management
IT Service
Management
Business
MCI
External
Customers
Provinces
Business
IT Department
Outsourcing
The basic structure of the target IT organization is designed to contain all required
capabilities to enable end-to-end processes and responsibilities.
10

11. ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫حاکمیت‬–‫چارچوب‬
‫سازمان‬ ‫اصول‬ICT
‫معماری‬
‫مشتری‬ ‫محوریت‬
‫کارائی‬ ‫و‬ ‫وری‬ ‫بهره‬
‫حاکمیت‬
‫هزینه‬ ‫رهبری‬
‫شفافیت‬
‫کارآمدی‬
‫پذیری‬ ‫مسئولیت‬
‫بودن‬ ‫بموقع‬
‫همکاری‬
‫حاکمیت‬ ‫اصول‬ICT
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬
‫معماری‬ ‫و‬ ‫راهبرد‬
‫خدمات‬ ‫مدیریت‬
‫های‬ ‫برنامه‬ ‫توسعه‬
‫کاربردی‬
‫فروشندگان‬ ‫مدیریت‬
‫پروژه‬‫مدیریت‬‫دفتر‬(PMO)
‫اطالعات‬‫کیفیت‬‫و‬‫امنیت‬
‫و‬ ‫میزبانی‬ ،‫داده‬ ‫مرکز‬
‫ها‬ ‫شبکه‬
‫های‬ ‫برنامه‬ ‫مدیریت‬
‫کاربردی‬ ‫کاربران‬ ‫رایانش‬
‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫راهبرد‬ ‫تحویل‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫قرارداد‬ ‫مدیریت‬SLM
‫یکپارچگی‬ ‫مدیریت‬
‫خدمات‬
‫اصلی‬ ‫خدمات‬ ‫تحویل‬ ‫پشتیبانی‬ ‫وظایف‬
‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫معاونین‬ ‫دفتر‬(CIO’s Office)
‫امور‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫تیم‬ ‫پیشخوان‬

12. ‫داده‬ ‫حاکمیت‬–‫سازمانی‬ ‫نمودار‬ ‫عمومی‬ ‫مدل‬
‫حاکمیت‬ ‫شورای‬ ‫مسئول‬
‫داده‬
‫مسئول‬
‫استانداردسازی‬
‫داده‬
‫کیفیت‬ ‫مسئول‬
‫داده‬
‫داده‬ ‫امنیت‬ ‫مسئول‬
‫معماری‬ ‫مسئول‬
‫داده‬
‫برنامه‬ ‫مالک‬
‫کاربردی‬ERP
‫برنامه‬ ‫مالک‬
‫کاربردی‬
Billing
‫برنامه‬ ‫مالک‬
‫کاربردی‬CRM
‫برنامه‬ ‫مالک‬
‫کاربردی‬OSS
‫حوزه‬ ‫تحلیلگر‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ERP
‫حوزه‬ ‫تحلیلگر‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬
Billing
‫حوزه‬ ‫تحلیلگر‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬CRM
‫حوزه‬ ‫تحلیلگر‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬OSS
‫پایگاه‬ ‫سرپرست‬
‫داده‬
‫حوزه‬ ‫داده‬ ‫ناظر‬
Billing
‫حوزه‬ ‫داده‬ ‫ناظر‬
CRM
‫حوزه‬ ‫داده‬ ‫ناظر‬
OSS
‫حوزه‬ ‫داده‬ ‫ناظر‬
ERP
‫داده‬ ‫ساز‬ ‫مدل‬
‫حوزه‬ ‫گر‬ ‫تحلیل‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬
‫اصلی‬‫تیم‬‫پشتیبان‬‫تیم‬

13. ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫خدمات‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫حاکمیت‬ ‫چارچوب‬
Vendor
Management
Cost
Optimization
Manage
Service
Catalogs
Quality
Management
Operations
Management Service Desk
Incident &
Problem
Management
Disaster
Recovery
Planning
Organizational
Change
Management
Requirement
Gathering
Project
Management
Portfolio
Management
Data Quality
Data
Architecture
Business
Intelligence &
Reporting
Application
Maintenance
Application
Development
Quality
Application
Development
Throughput
Enterprise
Application
Selection &
Implementation
Application
Portfolio
Management
Cost & Budget
Management
Business
Value
Performance
Measurement
IT
Strategy
IT
Governance
Knowledge
Management
Stakeholder
Relations
Innovation
IT Management
& Policies
Leadership,
Culture &
Values
IT
Organizational
Design
Human
Resource
Management
Business
Continuity
External
Compliance
Business
Process
Control &
Internal Audit
Security
Strategy
Release
Management
Risk
Management
Security
Management
Configuration
Management
Change
Management
Asset
Management
Availability &
Capacity
Management
Service
Management
Enterprise
Architecture
STRATEGY &
GOVERNANCE
PEOPLE &
RESOURCES
FINANCIAL
MANAGEMENT
INFRASTRUCTURE
& OPERATION
SERVICE PLANNING
& ARCHITECTURE
SECURITY
& RISKS
PPM &
PROJECTS
APPS
DATA
&
BI

14. ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫معماری‬

15. Table of Content
Introduction
Literature Review
Definition of Data Stewardship
5 Models of Data stewardship
Q&A

16. Table of Content
Introduction
Literature Review
Definition of Data Stewardship
5 Models of Data stewardship
Q&A

24. Table of Content
Introduction
Literature Review
Definition of Data Stewardship
5 Models of Data stewardship
Q&A

25. Table of Content
Introduction
Literature Review
Definition of Data Stewardship
5 Models of Data stewardship
Q&A

43. Table of Content
Introduction
Literature Review
Definition of Data Stewardship
5 Models of Data stewardship
Q&A

44. Table of Content
Introduction
Literature Review
Definition of Data Stewardship
5 Models of Data stewardship
Q&A

55. Thank you for you attention!

56. Some Useful Resources
• http://tdan.com/data-stewardship-framework-part-1/5244
• https://www.stats.govt.nz/assets/Uploads/Data-leadership-fact-
sheets/Fact-sheet-data-stewardship-framework-Mar-2018.pdf
• http://www.datagovernance.com/adg_data_governance_governance
_and_stewardship/
• http://www.northern.net/Solution-Areas/Data-Stewardship-
Framework/