مدیریت فرایندهای کسب و کار شامل روش ها، تکنیک ها و ابزارهایی جهت پشتیبانی از طراحی، مدیریت و تحلیل فرایندهای کسب و کار است؛ به عبارت دیگر مدیریت فرایندهای کسب و کار یک رویکرد ساختاریافته با هدف بهبود کیفیت محصول و خدمات است.

1. :‫منبع‬‫کتاب‬Business Process Management Systems-‫فصل‬۲
: ‫ترجمه‬‫سلیمیان‬ ‫عاطفه‬
‫آذر‬‫ماه‬3131
‫مد‬‫ی‬‫ر‬‫ی‬‫ت‬‫فرا‬‫ی‬‫ند‬‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬
(Business Process Management)

2. 1 bpms.rayvarz.com
‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬‫یا‬ ‫وکار‬‫همان‬BPM‫شامل‬ ،
‫روش‬‫تکنیک‬ ،‫ها‬،‫طراحی‬ ‫از‬ ‫پشتیبانی‬ ‫جهت‬ ‫ابزارهایی‬ ‫و‬ ‫ها‬
‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫مدیریت‬‫کسب‬ ‫فرآیندهای‬‫وکار‬‫عبارت‬ ‫به‬ ‫است؛‬
،‫دیگر‬BPM‫با‬ ‫یافته‬ ‫ساختار‬ ‫رویکرد‬ ‫یک‬‫بهبود‬ ‫هدف‬
‫فرایندهای‬ ‫تا‬ ‫دارد‬ ‫تالش‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫کیفیت‬
‫به‬ ‫و‬ ‫نماید‬ ‫همسو‬ ‫سازمان‬ ‫استراتژی‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫سازمان‬‫موازات‬
‫دهد‬ ‫بهبود‬ ،‫کیفیت‬ ‫افزایش‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫مشتری‬ ‫رضایت‬ ‫آن‬.
‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬‫یا‬ ‫وکار‬BPM‫علم‬ ‫دو‬ ‫در‬ ‫ریشه‬ ،
‫مدیریت‬‫و‬‫اطالعات‬ ‫فناوری‬‫دارد‬.‫رویکرد‬ ‫این‬ ‫کارآمدی‬ ‫و‬ ‫محبوبیت‬ ‫مهم‬ ‫عوامل‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫موضوع‬ ‫همین‬
‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬ ‫مفهوم‬ ،‫علم‬ ‫دو‬ ‫این‬ ‫ترکیب‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫با‬ .‫است‬‫وکار‬‫واقع‬ ‫در‬ .‫است‬ ‫گردیده‬ ‫ایجاد‬
BPM‫رویکردهای‬ ‫از‬ ‫پس‬TQM‫و‬BPR‫سیستم‬ ‫ظهور‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫آن‬ ‫موازات‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫مدیریت‬ ‫در‬‫مدیریت‬ ‫های‬
‫سیستم‬ ،‫داده‬ ‫پایگاه‬‫سیستم‬ ‫و‬ ‫سازمانی‬ ‫منابع‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬‫گردش‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬،‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫در‬ ‫کار‬
‫از‬ ‫منظور‬ .‫گردید‬ ‫معرفی‬ ‫محصوالت‬ ‫و‬ ‫خدمات‬ ‫بهبود‬ ‫منظور‬ ‫به‬‫و‬ ‫عملیات‬ ‫کلیه‬ ‫از‬ ‫است‬ ‫عبارت‬ ،‫بهبود‬
‫می‬ ‫ایجاد‬ ‫فرایندها‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫تغییراتی‬‫را‬ ‫فرایند‬ ‫خروجی‬ ‫کیفیت‬ ‫و‬ ‫کاهش‬ ‫را‬ ‫انجام‬ ‫سرعت‬ ‫و‬ ‫هزینه‬ ‫تا‬ ‫گردد‬
‫دهد‬ ‫افزایش‬.
‫اجرای‬ ‫از‬ ‫پشتیبانی‬ ‫منظور‬ ‫به‬BPM‫سازمان‬ ‫در‬،‫ها‬BPMS‫سیستم‬ ‫یا‬ ‫ها‬‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬
‫کسب‬‫هست‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫حاصل‬ ‫که‬ ‫وکار‬‫تولیدشده‬ ،‫ند‬‫سیستم‬ .‫اند‬‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬‫وکار‬

3. 2 bpms.rayvarz.com
‫مدل‬ ‫و‬ ‫طراحی‬ ‫از‬ ‫فرایند‬ ‫چرخه‬ ‫مراحل‬ ‫کلیه‬ ،‫خود‬ ‫ابزارهای‬ ‫مجموعه‬ ‫با‬‫را‬ ‫بهبود‬ ‫و‬ ‫پایش‬ ،‫اجرا‬ ‫تا‬ ‫سازی‬
‫می‬ ‫پشتیبانی‬‫نمایند‬.
‫توصیه‬ ‫و‬ ‫اصول‬ ،‫هدف‬ ‫اجمالی‬ ‫معرفی‬ ‫به‬ ‫ادامه‬ ‫در‬‫اجرایی‬ ‫های‬BPM‫می‬‫پردازیم‬:
‫هدف‬:
‫کیفیت‬ ‫بهبود‬‫مدیریت‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬ ‫با‬ ‫یافته‬ ‫ساختار‬ ‫رویکرد‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫محصوالت‬ ‫و‬ ‫خدمات‬
‫کسب‬ ‫فرایندهای‬‫سیستماتیک‬ ‫طراحی‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫وکار‬
‫اصول‬:
3.‫دارایی‬ ‫فرایندها‬‫می‬ ‫ارزش‬ ‫ایجاد‬ ‫مشتریان‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫سازمان‬ ‫های‬.‫نمایند‬
۲.‫اندازه‬ ‫با‬‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫کنترل‬ ،‫پایش‬ ،‫گیری‬،‫وکار‬‫ارزشی‬ ،‫بود‬ ‫خواهد‬ ‫قادر‬ ‫سازمان‬
.‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫اختیار‬ ‫در‬ ‫فرایندها‬ ‫بهبود‬ ‫برای‬ ‫مبنایی‬ ‫و‬ ‫دهد‬ ‫ارائه‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫پایدار‬
1.‫کسب‬ ‫فرایندهای‬.‫کنند‬ ‫پیدا‬ ‫بهبود‬ ‫مستمر‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫باید‬ ‫وکار‬
4.‫اجرای‬ ‫در‬ ‫حیاتی‬ ‫توانمندساز‬ ‫یک‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬BPM‫است‬.

4. 3 bpms.rayvarz.com
‫توصیه‬‫اجرایی‬ ‫های‬:
3.‫راستای‬ ‫در‬.‫کنید‬ ‫تالش‬ ،‫محور‬ ‫فرایند‬ ‫سازمانی‬ ‫ساختار‬ ‫یک‬ ‫ایجاد‬
۲.‫مالکان‬‫فرایندها‬‫را‬‫مشخص‬‫نمایید‬.
1.‫به‬ ‫نسبت‬ ‫ارشد‬ ‫مدیریت‬BPM‫اجرای‬ ‫اما‬ ‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫تعهد‬ ‫و‬ ‫الزام‬ ‫باید‬BPM‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫باید‬
‫شود‬ ‫انجام‬ ‫باال‬ ‫به‬ ‫پایین‬ ‫رویکرد‬ ‫یک‬.‫رویکرد‬ ‫از‬ ‫باید‬ ،‫سازمان‬ ‫ارشد‬ ‫مدیریت‬»‫بر‬ ‫مدیریت‬‫مبنای‬
‫فرایندها‬«‫همواره‬ ‫که‬ ‫چرا‬ .‫بداند‬ ‫ملزم‬ ‫و‬ ‫متعهد‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫آن‬ ‫انجام‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫و‬ ‫نماید‬ ‫پشتیبانی‬
‫وظیفه‬ ‫ساختار‬ ‫تغییر‬ ‫برابر‬ ‫در‬ ‫میانی‬ ‫مدیران‬‫شدن‬ ‫محدود‬ ‫دلیل‬ ‫به‬ ،‫فرایندی‬ ‫ساختار‬ ‫به‬ ‫ای‬
‫مسئولیت‬‫می‬ ‫مقاومت‬ ،‫هایشان‬‫به‬ ‫نسبت‬ ‫ارشد‬ ‫مدیران‬ ‫اگر‬ ‫و‬ ‫کنند‬BPM‫نداشته‬ ‫الزام‬ ‫و‬ ‫تعهد‬
‫باش‬‫مقاومت‬ ‫دلیل‬ ‫به‬ ‫پروژه‬ ،‫ند‬‫می‬ ‫مواجه‬ ‫شکست‬ ‫با‬ ‫داخلی‬ ‫های‬.‫شود‬‫اما‬‫طراحی‬‫فرایندها‬‫باید‬‫با‬
‫استفاده‬‫از‬‫یک‬‫رویکرد‬‫پایین‬‫به‬‫عبارتی‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫باال‬‫توسط‬‫کارمندان‬‫داخلی‬‫سازمان‬‫صورت‬‫پذیرد‬
‫کم‬ ‫مقاومت‬ ‫تا‬‫آن‬ ‫توسط‬ ‫تری‬،‫فرایند‬ ‫مالک‬ ،‫نهایتا‬ ‫چه‬ ‫اگر‬ .‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫وجود‬ ‫تغییر‬ ‫برابر‬ ‫در‬ ‫ها‬
‫نمود‬ ‫خواهد‬ ‫تأیید‬ ‫را‬ ‫نهایی‬ ‫طراحی‬.
4.‫سیستم‬‫نرم‬ ‫های‬‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫بهبود‬ ‫و‬ ‫تحلیل‬ ،‫پایش،کنترل‬ ‫جهت‬ ‫را‬ ‫افزاری‬‫سازمان‬ ‫در‬ ‫وکار‬
.‫کنید‬ ‫مستقر‬

5. 4 bpms.rayvarz.com
5.‫ف‬ ‫مشترک‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫خود‬ ‫تجاری‬ ‫شرکای‬ ‫با‬‫نمایید‬ ‫عالیت‬.‫شرکت‬ ‫چه‬ ‫اگر‬‫کلیه‬ ‫انجام‬ ‫به‬ ‫تمایل‬ ‫غالبا‬ ‫ها‬
‫فعالیت‬‫فعالیت‬ ‫از‬ ‫برخی‬ ‫سپاری‬ ‫برون‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫مواردی‬ ‫در‬ ‫اما‬ ،‫دارند‬ ‫خود‬ ‫سازمان‬ ‫داخل‬ ‫در‬ ‫ها‬‫ها‬
‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫الزم‬ ‫موارد‬ ‫این‬ ‫در‬ .‫است‬‫نیز‬ ‫سازمان‬ ‫از‬ ‫بیرون‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫وکار‬
‫و‬ ‫مناسب‬ ‫ارزش‬ ‫نهایتا‬ ‫تا‬ ‫داد‬ ‫گسترش‬‫بهینه‬‫داد‬ ‫ارائه‬ ‫مشتریان‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫ای‬.
6..‫دهید‬ ‫قرار‬ ‫آموزش‬ ‫تحت‬ ‫مستمر‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫کار‬ ‫نیروی‬
7.‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫عملکرد‬ ‫مبنای‬ ‫بر‬ ‫را‬ ‫کارکنان‬ ‫پاداش‬ ‫نظام‬.‫کنید‬ ‫استوار‬ ‫وکار‬
8.‫متدلوژی‬ ‫از‬‫نظیر‬ ( ‫تدریجی‬ ‫های‬6Sigma‫متدلوژی‬ ‫از‬ ‫و‬ )... ‫و‬‫رادیکالی‬ ‫های‬(‫نظیر‬BPR)‫جهت‬
‫بهبود‬‫کسب‬ ‫فرایندهای‬‫نمایید‬ ‫استفاده‬ ‫وکار‬.
‫واقع‬ ‫در‬BPM‫می‬ ‫شرایط‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫موقعیت‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫سازمان‬ ‫هر‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫ابزارهایی‬ ‫مجموعه‬ ‫شامل‬‫تواند‬
‫آن‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫از‬‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫ابزارها‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫برخی‬ .‫ببرد‬ ‫بهره‬ ‫ها‬BPR،6Sigma،BPMS. ... ‫و‬
BPMS‫مجموعه‬ ‫از‬ ‫قوی‬ ‫بسیار‬ ‫ابزار‬ ‫یک‬ ‫واقع‬ ‫در‬‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫ابزارهای‬BPM‫است‬.‫سازمان‬‫از‬ ‫که‬ ‫هایی‬
‫می‬ ‫استفاده‬ ‫ابزار‬ ‫این‬‫داده‬ ،‫سیستماتیک‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫فرایندها‬ ‫طراحی‬ ‫امکان‬ ‫بر‬ ‫عالوه‬ ،‫کنند‬‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫ها‬
‫فرایندی‬‫را‬‫در‬‫اختیار‬‫می‬ ‫تسریع‬ ‫را‬ ‫فرایندها‬ ‫بهبود‬ ‫آن‬ ‫واسطه‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫داشت‬ ‫خواهند‬‫بخشند‬.