2. Какие сведения о торговле на самом деле нужны туристам
• Покупки и магазины – это
те темы, к которым лучше
всего готова основная
масса туристов.
• Многие из них знают на-
звания крупнейших униве-
рмагов и даже те места,
где они расположены.
• Представитель туристской
фирмы должен помочь
туристу в ориентировке,
ознакомить с рядом важ-
ных бытовых мелочей,
объяснить, что такое tax-
free.
3. Ряд общих замечаний
• Надо очень деликатно объ-
яснить туристам несколько
вещей.
• Во-первых, часто имеет
смысл ознакомиться с то-
варами и модами в доро-
гих фирменных магазинах,
а затем пойти и купить схо-
жие товары в обычных
универмагах.
• На западе - это общеприня-
тая практика.
• Во-вторых, во избежание
недоразумений надо со-
хранять чек до выхода из
магазина.
4. Время и часы работы магазинов
• В большинстве европейских стран все магазины, даже про-
дуктовые по воскресеньям закрыты.
• В субботу многие из них работают только до середины дня.
• По этой причине, если кому-то нужна еда,то её лучше ку-
пить заранее, или идти за ней на вокзал. Там обычно можно
купить продукты в любой день и даже в любое время.
• В некоторых городах, например в Стокгольме, ряд продук-
товых магазинов работает круглосуточно.
• В таких магазинах (с 21.00 до 9.00) цены могут быть выше,
чем в дневное время.
• У весов часто имеются снимки товара. Нажав на такой сни-
мок, покупатель автоматические вводит цену в автомат, пе-
чатающий текст чека или штрих-код товара для расчётного
узла.
5. Продуктовые покупки
• Туристы, особенно в органи-
зованных группах, продукто-
выми покупками чаще всего
не озабочены.
• Им надо объяснить несколько
основных моментов.
• Чтобы получить тележку для
продуктов, надо внести залог
(обычно 2 евро).
• Монета вводится в замок на
ручке одной из колясок в оче-
реди.
• При возвращении тележки за-
лог тоже возвращается.
• Лучше это показать, а не
объяснять.
6. Продуктовые супермаркеты
• Продуктовые супермар-
кеты и большие продук-
товые отделы в сетевых
универмагах встречаются
даже в небольших городах
западных стран.
• В каждом из них есть свои
фирменные продукты.
• Цены в продуктовых супер-
маркетах разных фирм мо-
гут отличаться.
• В общем, при кратковре-
менной поездке это не
очень важно. Тем не менее,
представитель фирмы дол-
жен быть обо всём осведо-
домлён.
7. Время пребывания в универмаге
• Все большие универмаги –
и продуктовые, и универ-
сальные – рассчитаны на
длительные посещения.
• В них всегда есть места
для отдыха, детские ком-
наты, различные кафе и
даже места для просмотра
на экране различных
фильмов.
• Можно даже специально
зайти в такой супермаркет
для отдыха и времяпре-
провождения.
8. Что такое «сладкий час»
• В западных странах много небольших продуктовых мага-
зинов – булочные, бакалейные и т.д.
• В них всегда должны быть свежие продукты.
• Поэтому минут за 20-30 до окончания работы начинается
распродажа продуктов, которые на следующий день про-
давать не принято.
• Это т.н. «сладкий час».
• Покупатели не стесняются даже постоять в очереди, чтобы
купить в этот краткий период более дешёвые продукты.
• Посоветуйте туристам не быть закомплексованными и
пользоваться этим льготным временем.
• Посоветуйте им также просить писать сумму оплаты на
кусочке бумаги. Это избавит от непонимания быстрой речи
в кассе.
9. Ориентация в больших универмагах
• Большие универмаги обычно
имеют все отделы: одежда,
обувь, электроника, продукты.
• В таких универмагах часто нет
окон и найти выход можно
только с помощью указателей.
• Как ни странно, эта простая
вещь часто вызывает затруд-
нения у русско-язычных
туристов.
• Это связано с разным подхо-
дом к счёту этажей.
10. Как считают этажи в разных странах
• В русском языке первым называют нижний этаж.
• Англичане, немцы, чехи, украинцы и многие другие народы
первым называют наш второй этаж. Наш первый этаж
немцы называют Erdgeschoß, англичане ground floor и т.д.
• Во многих больших универмагах имеется полуподвальный
этаж – Untergeschoß.
• В то же время американцы, в отличие от англичан, считают
этажи по-нашему.
• Во многих немецких универмагах указывают не этаж, а уро-
вень Ebene или даже используют французское написание
этажа. Тут счёт идёт, как в русском языке.
• Именно эти вещи часто путают русскоязычных посетителей
больших универмагов, затрудняя поиски выхода на улицу.
11. О больших универмагах
• В мире имеется несколько известных фирм, которые име-
ют большие универмаги во многих городах и странах.
• Примерами могут быть C&A, Woolworth, Galeria, Kaufhof.
• Некоторые из них строят свои торговые здания и в России.
• Представитель фирмы должен знать их местоположение.
• Советуйте своим клиентам начинать покупки именно в этих
универмагах
12. Магазины сувениров и подарков
• В тех местах, которые
активно посещаются
туристами, всегда есть
специализированные
магазины сувениров и
подарков.
• В них можно купить и
многие информационные
материалы даже на
русском языке.
• Предупреждайте членов
группы, что товары в
таких
специализированных
магазинах обычно
дороже, чем в больших
сетевых универмагах.
13. Любителям экзотики
• Во многих странах есть ма-
газины, как бы специаль-
но предназначенные для
любителей экзотики.
• Так выглядит вход в мага-
зинчик подобного типа в
Египте.
• Агенту фирму полезно за-
ранее изучить такие места,
чтобы своими советами
избавить туриста от непри-
ятных неожиданностей.
14. Следите за распродажами
• На западе непрерывно снижают цены на нераспроданные
товары и проводят различные распродажи.
• Широко используется различная предпраздничная
торговля.
• Советуйте туристам следить за этими вопросами
15. О способах оплаты
• В подавляющем большинстве магазинов, а также в ресто-
ранах и многих других местах большинство местных жите-
лей производит оплату с помощью кредитных карточек.
• Это не значит. что оплата наличными – manual paiment,
cash, Bargeld не принимается. Можно оплачивать товары
любым способом.
• Опыт показывает, что в настоящее время кредитные кар-
точки, взятые в банках России, хорошо срабатывают не во
всех местах.
• Посоветуйте своим клиентам заранее обналичить неболь-
шую сумму денег, чтобы всегда иметь при себе наличные.
Это не помешает.
16. Ещё одна возможность
• Людям со средствами, прибывающим на большой срок или часто
бывающим за рубежом, можно подсказать дополнительный
способ экономии расходов при покупках.
• Это хорошо известные в России дисконтные карты.
• В сетевых универмагах, распространённых по разным странам,
рекомендуется приобрести специальную дисконтную карту, свя-
занную с оплатой денег по кредитной карте.
17. Что такое tax free
• Не вмешиваясь в процесс
покупок, руководитель
группы и агент фирмы, кон-
сультирующий индивиду-
альных туристов, обязан
разъяснить им, что такое tax
free.
• В государствах ЕС жители
платят особый налог, ана-
логичный нашему налогу на
добавленную стои мость.
• Жителям других стран этот
налог возвращают при вы-
езде за пределы ЕС.
18. Как правильно оформить покупку товара с учётом tax free
• Для оформления товаров по
системе tax free надо предъ-
явить в кассу или в специаль-
ный отдел большого универ-
мага свой паспорт и получить
специальный чек или штамп.
• Документы оформляются, если
суммарная стоимость покупок в
магазине превышает некую
сумму. Она лежит где-то в пре-
делах 50 евро.
• Иногда для выполнения этого
правила стоит прикупить, на-
пример, шариковую ручку.
19. • Товар купленный указанным образом опечатывается в
магазине.
• Им нельзя пользоваться во время пребывания в странах
ЕС.
• При выезде за пределы ЕС это проверяют и если упаковка
нарушена, то деньги не возвращают.
Оформления товара для вывоза из ЕС
20. Как получить обратно деньги по системе tax-free
• В больших магазинах чеки
(они называются global re-
fund check) выдают в спе-
циальных фирменных кон-
вертах.
• На этих конвертах чётко опи-
саны действия, которые надо
совершить для получения
денег.
• В чеке всегда указана сумма,
которую должны вернуть при
выезде из стран ЕС.
• Она колеблется в пределах
от 10 до 20% от стоимости
покупки
21. Где возвращают деньги по системе tax free
• Деньги возвращают в аэропорту или на таможне последней
страны ЕС, из которой уезжает группа.
• Если группа едет из Норвегии через Швецию и Финляндию,
то оплата производится на границе Финляндии и России.
• В принципе чек можно предъявить и в уполномоченных
банках в России.
• Однако это не всегда удобно
22. Специальные магазины tax-free
• Есть специальные магази-
ны системы tax free, в ко-
торых налог не взымается.
• Чаще всего они располо-
жены в аэропортах в зонах
после таможенного до-
смотра и границы.
• Справа схема таких мага-
зинов в аэропортах, свя-
занных прямыми рейсами
с аэропортом Арланда
(Стокгольм).
• Эти магазины широко
рекламируются.
23. Какой ещё информацией о системе tax free должен владеть
агент туристической фирмы
• На паромах, курсирующих в Балтийском и Северном морях,
магазины tax free всегда открываются немедленно после
выхода судна за пределы 12-мильной зоны.
• Возврат денег в аэропорту требует времени. Надо предъ-
явить товар и чек в таможне, а затем получить деньги в
специальной кассе.
• Агент должен предупредить туристов о возможной провер-
ке товаров, вывозимых по чеку, с тем, чтобы укладка бага-
жа предусматривала удобное его предъявление.
• Кассы для возврата денег в разных аэропортах располага-
ются в разных зонах как до, так и после таможни и
границы.
• Представитель фирмы долен ориентироваться в их распо-
ложении и заранее осведомить о нём своих подопечных.
24. На этом мы кончаем тему о покупках и магазинах
Конец
