「產品經理是偉大點子和出色產品中間最重要的關係人。」 本書作者喬恩．寇可（Jon Kolko）直接點出企業產品經理的職責與角色扮演。此外作者還指出，企業要打造出成功、與顧客有情感共鳴的產品之關鍵就在於「同理心」。

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書名：好產品背後拚的
是同理心
書摘整理：夏松明

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產品管理是甚麼
實體產品：從無到有的過程。
數位產品：達到目的並維持巔峰的過程。
產品管理不是專案管理也不是產品廣告。

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具設計思考的產品管理

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產品研發的變遷
資料來源：
傳統產品研發 精實產品管理 設計思考產品管理
著重於市場可能的需要 著重於消費者輿論 著重於消費者行為
試圖減少偏見（和風險），
回歸一般大眾的觀點，移
除門外漢的想法
試圖減少偏見（和風險），
越常進行測試越好。
讚揚門外漢標新立異的意
見，接受如此帶來的風險
讚揚先進技術，並將科技
視為產品特性的終極目標
視先進技術為迅速將想法
成行並進行測試的媒介
對先進技術存疑，先進技
術是一項工具，而非產品
的終極目標
多為分析式 多為分析式 多為圖像式
試圖預測市場行為 試圖測試市場行為 試圖刺激市場行為
以實用性定義產品價值：
一項新產品或服務能做甚
麼
以實用性定義產品價值：
一項新產品或服務能做甚
麼
以情感面定義產品價值：
一項新產品或服務讓消費
者產生甚麼感覺

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不能闡明重點的壞問題
資料來源：好產品背後拚的是同理心
壞問題 之所以是壞問題，因為
你喜歡這項產品嗎？
這個問題跟尋求特定行為是訊號無關，
也無法有進一步交談：是與否的問題很
容易回答也通常不會有額外的細節。
你最常使用哪三種功能？花多少時間使
用它們？
人們很難監測自己的使用模式和估算使
用頻率。此外，這個問題很容易避免從
事任何真正的行動：它沒有將使用者轉
化制行動層面。
如果重新設計更正這個問題，你會購買
這個產品嗎？
假設性購買行為並不可信，因為真實的
購買行為仰賴於許多相互依存的議題
（價格、美感、時機等）。這類型的推
測對觀察行為沒有任何進一步的幫助。

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能闡明重點的好問題
好問題 之所以是好問題，因為
可以麻煩示範在進行訂購時，你如何使
用這個軟體嗎？
這個問題刺激行動並將對談引導至真實
狀況，而不適臆測下的情形。
在此商店購物時甚麼是你最不喜歡的部
分可以示範為什麼你不喜歡嗎？
人們通常會形容負面感受，同時參與者
能使問題再現。
還記得任何一次你汽車故障的時候嗎？
可以指出是哪部分壞了嗎？
人們通常會記得特定很糟的情形，參與
者可以利用真實的汽車當作道具，搭配
行動讓故事再現。

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產品策略三要素
設計策略
技術策略商業策略
產品
策略

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設計策略三要素
情感
價值觀
產品藍圖概念地圖
設計
策略
1. Value statement
2. Product prospective
1. 產品是做甚麼
用的
2. 如何運作
3. 具體形式

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如何繪製產品概念地圖
步驟1：列入名詞和動詞
步驟2：依照情感價值排序
步驟3：草繪以動名詞為主的產品概念圖
步驟4：在地圖中新增為放入的動名詞

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