Molti siti e-commerce utilizzano i social media come un canale pubblicitario, senza comprenderne il vero potenziale: creare una relazione e un dialogo con i clienti.

1. E-COMMERCE E SOCIAL NETWORK
Una relazione così complicata?
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2. L’E-COMMERCE IN ITALIA
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3. Fatturato e crescita
fonte: Casaleggio e associati
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4. Fatturato mobile
fonte: Casaleggio e associati
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5. IL CONTESTO SOCIALE
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6. Gli italiani e internet
utenti internet attivi
36,6 milioni
connessioni mobile
82,3 milioni
account social attivi
28 milioni
online shopper abituali
5 milioni
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7. Il social consumer
• Sempre informato e aggiornato, anche grazie allo smartphone
• Non ha tempo, e quindi nemmeno attenzione
• Non ha fiducia, perciò usa blog, social e forum per valutare un brand o
un prodotto
• Decide seguendo le opinioni di amici e conoscenti o persone per lui
influenti
• Desidera una conversazione con il brand piuttosto che messaggi a
senso unico. Vuole essere ascoltato.
• Parla liberamente di prodotti e marche sui social (11milioni in Italia)
• Vuole partecipare e sentirsi protagonista
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8. Il Social Consumer
21 Mln di italiani selgono Social Network, Forum e Blog per
cercare e condividere opinioni su prodotti e servizi.
11 Mln contribuiscono attivamente a queste discussioni.
>50% usa i Social Media:
account aziendali e
commenti/gruppi
l’80% degli italiani si
informa su internet prima
di effettuare un acquisto
(online e offline)
Osservatorio Multicanalità Politecnico Milano
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9. Influenza dei social
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10. EPPURE…
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11. Il marketing dei siti e-commerce
fonte: Casaleggio e associati
2014 = 15%
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12. Social Media e ROI
fonte: Casaleggio e associati
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13. 3 MITI DA SFATARE
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14. SUI SOCIAL NON SI VENDE!
1. I social non convertono
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15. Conversion Rate per fonte
0,0
0,8
1,6
2,4
3,2
4,0
Email Search Social
0,050,42
1,8
0,44
1,65
1,2
0,71
1,95
3,19
CR medio
CR
€
Crescita 2014/2015
E-commerce
abbigliamento
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16. SUI SOCIAL NON SI VENDE!
2. Basta pagare per avere risultati
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17. SUI SOCIAL NON SI VENDE!
3. Devi essere su tutti i social!
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18. Qual è il problema?
1. La Strategia
2. Il Budget
3. La conoscenza del mezzo
4. Le metriche di misurazione
Quali sono gli OBIETTIVI della presenza sui social?
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19. La Strategia
1. Non cercare la vendita diretta da subito
2. Considera obiettivi a m/l termine
3. Capisci i bisogni del tuo target
4. Integrazione con altri canali online e offline
5. Non essere autoreferenziale
6. C’è altro da dire oltre alle offerte!
Considera i social come uno degli elementi, non il fine ultimo!
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20. Video + Landing page = Lead generation
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21. Il Budget
Ma i social non sono gratis?
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22. SUI SOCIAL NON SI VENDE!
Cosa sono i Social Media?
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23. Cosa sono i Social Media?
Conversazioni
Scambio
Condivisione
RelazioniCommunity
Svago
Intrattenimento
Informazione
Cazzeggio (cit.)
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24. …E QUINDI?
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25. Usa i social in modo intelligente!
Sfrutta la loro natura
Integrali nel sito
Social Login
Riprova Sociale
Ispirazione
Interazione
Ricerca
Viralità
Trasparenza / umanità
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26. Tips
Social share nella scheda prodotto è una distrazione!
Inseritelo nella conferma d’ordine per prolungare l’emozione
Social share
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27. Cosa influenza un acquisto?
14%
35%
51%
Consigli di familiari e amici
Esperti
Advertising
Share
[Eventbrite]
Ogni volta che un utente
condivide un evento su
Facebook, porta un
guadagno addizionale
medio di $4.15 per gli
organizzatori
il 65% dei consumatori è più
propenso a registrarsi e tornare
su siti con il Social Login
Social Login
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28. Immagini e video accattivanti
(sfrutta gli album fotografici e gli ad
multipli)
Suscita emozione, curiosità,
desiderio
Promozioni dedicate solo ai social
Crea un # identificativo
Usa testimonial
Traccia il link
EMOZIONE vs. RAZIONALITA’
Sfrutta immagini e link diretti ai prodotti
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29. Ispirazione
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30. Sì a commenti e messaggi privati
Post mirati ad ‘educare’ il cliente
all’acquisto e ai servizi
Coinvolgere nel miglioramento del sito,
dell’assortimento e dei servizi
Servizio Clienti
Che ti piaccia o no, parleranno di te!
Monitoraggio conversazioni esterne
Feedback per marketing e produzione
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31. Raccontate l’azienda coinvolgendo i dipendenti
Evidenziate partnership con enti di certificazione e
pagamento
Rispondere sempre
Valorizzate i clienti: condivisione foto, commenti…
Rassicurazione, trasparenza e umanità
La paura della fregatura è sempre presente
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32. Spingi alla condivisione dell’acquisto: hashtag +
bacheca social + immagini sul sito
I video di unboxing sono un must!
Usali come veicolo per comunicare gli account social
Extra bonus: sfrutta i pacchi!
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33. Extra bonus: sfrutta i pacchi!
frankbody.com
+36.000
followers!
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34. CONVERSAZIONE
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35. CONVERS (AZIONE)
CONVERSAZIONE
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36. CONVERS (AZIONE)
CONVERSAZIONE
CONVERSIONE
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37. GRAZIE!
ma non finisce qui….
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38. #SMDayMi
Restiamo in contatto
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