Kansainvälisenä Customer Experience Day -päivänä haluamme palkita niitä ihmisiä, jotka ovat antaneet merkittävän panoksen asiakkuuskokemusten kehittämisessä omassa yrityksessään tai yhteisössään ympäri maailmaa. Suomen paras asiakasteko 2016 -palkinnolla annetaan tunnustusta erityisesti suomalaisyritysten vaikuttajille, jotka ovat auttaneet unohtumattomien asiakkuuskokemusten aikaansaamisessa erilaisissa asiakaskohtaamisissa. Ehdokkaana voi olla asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilainen yrityksen sisällä tai ulkopuolinen asiantuntija, rooliin ja organisaatiohierarkiaan katsomatta.

1. Customer Experience !
Day Finland"
Microsoft, Espoo"
04.10.2016"

2. Vuoden asiakasteko 2016!
CX Award Finland!
"
Kansainvälisenä Customer Experience Day -päivänä
haluamme palkita niitä ihmisiä, jotka ovat antaneet
merkittävän panoksen asiakkuuskokemusten
kehittämisessä omassa yrityksessään tai
yhteisössään ympäri maailmaa.!
!
Suomen paras asiakasteko 2016 -palkinnolla
annetaan tunnustusta erityisesti suomalaisyritysten
vaikuttajille, jotka ovat auttaneet unohtumattomien
asiakkuuskokemusten aikaansaamisessa erilaisissa
asiakaskohtaamisissa. !
!
Ehdokkaana voi olla asiakkuuskokemusten
johtamisen ammattilainen yrityksen sisällä tai
ulkopuolinen asiantuntija, rooliin ja
organisaatiohierarkiaan katsomatta."
16:45-17:00"

3. Vuoden asiakasteko 2013!
CX Award Finland"
Voittaja"
"
Fazer – SOS Lapsikylätoiminta"
Fazer – Blue Melody Building "
Fazer – Juhlaviikot 2013 Sininen Hetki yllätyskuoro"
"
Kunniamaininnat"
"
Bilia – Omamekaanikko"
KELA – Puhelinasiakaspalvelu"
Linnanmäki – Puhuvat roskikset"
Muumimaailma – 20 vuotta lasten ehdoilla"
St1/Shell – Palvelutankkaus"
Varusteleka – Asiakaspalveluasenne"
"
"
"
Vuoden 2013
voittaja ja
kunniamainnat"

4. Vuoden asiakasteko 2014!
CX Award Finland"
Voittaja"
"
HSL Kutsuplus"
"
Kunniamaininnat"
"
Lassila & Tikanoja – Kari Heinonen (asiakkaiden
tukitoimintojen organisointi)"
"
Lassila & Tikanoja – Tiina Andelin (Elämyksellisyys)"
"
Realia Isännöinti – Timo Aarvala (Asiakaskokemuksen
mittaaminen)"
"
TeliaSonera – Selene Nyberg (SoneraPartio)"
"
Descom – Minna Liminka (Huomioiva rekrytointi)"
Vuoden 2014
voittaja ja
kunniamainnat"

5. Vuoden asiakasteko 2015!
CX Award Finland"
Voittaja"
"
Santander – Ambassadors-ryhmä"
"
Kunniamaininnat"
"
Nordea – Pirjo Kuusela (asiakastyytyväisyyden
merkittävä parantaminen) "
"
Tapahtumahotelli Huone – Evon Söderlund
(innovatiivisyys ja edelläkävijyys ravintola- ja tapahtuma-
alalla)"
"
Tele Finland – Sonja Pihlaja (aitojen asiakastekojen ja
asiakasymmärryksen tuominen teleoperaattorin
johtamiseen)"
"
Wolt – Miki Kuusi (mobiilin kuluttajan arjen
helpottaminen)"
Vuoden 2015
voittaja ja
kunniamainnat"

6. Customer Experience !
Day Finland"
Suomen Paras Asiakasteko 2016"
Kunniamaininnat"

7. Vuoden asiakasteko 2016!
CX Award Finland KUNNIAMAININTA"
EKT Infra Oy on maanrakennusalalla toimiva yritys. Perinteisesti tämän
toimialan yritys palvelee asiakkaanaan maanomistajaa, joka on tehnyt
työtilauksen ja työmaapäällikkö keskittyy projektin tehokkaaseen
toimitukseen. Huomioimatta voi helposti jäädä, että heidän työnsä
lopputuloksena monien ihmisten elinympäristö muuttuu, usein pysyvästi. "
"
14.3.2016 EKT infra Oy:n työmaapäällikkö ymmärsi, että heidän
projektinsa oli rakentaa tie paikalle, jossa mm. vieressä sijaitsevan
päiväkodin lapset kävivät säännöllisesti metsäretkellä. Hän kutsui
päiväkodista ryhmän lapsia tutustumaan tietyömaahan ja sen koneisiin
ja kertoi henkilökohtaisesti mitä paikalle rakennetaan. Tuliaisena
tietyömaavierailusta lapset saivat kaksi istuttavaa leikkikaivinkonetta
päiväkodin hiekkalaatikolle ja muiston siitä kun heitä kohdeltiin tärkeinä
vieraina. "
"
Teko osoittaa aitoa asiakaskokemusjohtajuutta - vilpitöntä ymmärrystä
kyseisen yrityksen liiketoiminnasta ja sen vaikutuksista ympärillä olevaan
yhteiskuntaan, heidän asiakkaidensa asiakkaisiin, jopa seuraavaan
sukupolveen asti. Teko osoittaa myös halua viestiä yrityksen missiosta,
miksi yritys on olemassa ja tahtoa kantaa kokonaisvastuu yrityksen
toimista – jopa kohdata lapset ja heidän kysymyksensä siitä miksi
rakkaan lähimetsän puita on kaadettu. Tämän tasoisesta asiakas-
lähtöisten arvojen jalkauttamisesta voi moni yritys ottaa oppia."
"
Ville Piironen"
EKT Infra Oy"
Työmaapäällikkö"
•# Asiakaskeskeinen
yrityskulttuuri"
•# Asiakastieto ja -ymmärrys"
•# Yritysvastuu, eettisyys"

8. Vuoden asiakasteko 2016!
CX Award Finland KUNNIAMAININTA"
VR:n kaukojunan konduktööreissä on tapahtunut huikea muutos
faktaorientoituneista lippujen tarkastajista "tunnelman luojiksi", joilta
hoituu rutiinitehtävien lisäksi myös sosiaalinen kanssakäyminen
matkustajien kanssa. Kukin omalla tavallaan. Iso muutos, jolla myös
vaikutusta ajoittain "kompuroivan" VR:n isoon mielikuvaan. "
"
VR konduktöörit"
•# Muutos organisaation
ajattelutavassa ja vastuunotto"
•# Huikea muutos organisaation
ruohonjuuritason
asiakaspalvelussa"
"

9. Customer Experience !
Day Finland"
Suomen Paras Asiakasteko 2016"
#1"

10. Vuoden asiakasteko 2016!
CX Award Finland"
Uuden asunnon ostaminen on suuri ja tunnepitoinen tapahtuma, jossa
luottamus ja asiakaskohtaaminen ovat keskeisessä roolissa. "
"
Ratkaisuksi kehitettiin asiakaskohtaamiskoulutus, jossa valmennetaan
työmaahenkilöstöä hyvän asiakaskokemuksen tuottamiseen
asiakaspolun eri vaiheissa ja opastetaan kohtaamaan erilaisia
asiakastyyppejä. Koulutusta on järjestetty jo viisi kertaa ja lisää on
tulossa. Avoimissa palautteissa todetaan muun muassa koulutuksen
olevan todella tarpeellinen ja sitä suositellaan lämpimästi."
"
Skanska"
Asiakaskohtaamiset"
-koulutus"
•# Muutos organisaation
ajattelutavassa ja vastuunotto"

11. Vuoden asiakasteko 2016!
CX Award Finland"
Voittaja"
"
Skanska – Asiakaskohtaamiset –koulutus
työmaahenkilöstölle (Muutos organisaation
ajattelutavassa ja vastuunotto) "
"
Kunniamaininnat"
"
EKT Infra Oy – Ville Piironen (Asiakkaista aito
välittäminen ja yrityksen arvojen jalkauttaminen)"
"
VR - konduktöörit (Muutos faktaorientoituneista lippujen
tarkastajista "tunnelman luojiksi”) "
"
"
Vuoden 2016
voittaja ja !
kunniamaininnat"