Презентация системы автоматизации взаимоотношений с клиентом на базе M-Filse. Подробнее о решении M-Files CRM для управления клиентами: http://fts-eu.com/ru/c/M-Files-CRM/ О компании: Компания FTS оказывает услуги по автоматизации бизнес-процессов и внедряет ИТ-системы для бизнеса с 1994 года. Компания FTS официально представляет решение M-Files в России и СНГ. Если вам понравилась система или у вас появились вопросы, свяжитесь с нами по почте: info.ru@fts-eu.com или по телефону: + 7 495 950 54 69, + 7 499 978 77 34.

1. M-Files CRM
Affordable. Efficient. Simple.
Доступно. Эффективно. Легко.

2. Содержание
1. Зачем компаниям CRM?
2. Что такое M-Files CRM?
3. M-Files CRM vs. Pipeline
4. Сравнение цен на облачные и традиционные CRM системы
5. Функции системы
6. Управление контактами и событиями
7. Управление маркетингом и продажами
8. Отчетность и аналитика
9. Администрирование и веб-доступ
10. Резюме
2

3. Зачем компаниям CRM?
О покупке CRM следует задуматься, если у вас:
• Более одного продавца
• Многоэтапный цикл продаж
• Повторные продажи существующим клиентам
Основная цель внедрения – увеличение степени
удовлетворённости клиентов за счёт анализа
накопленной информации о клиентском
поведении, регулирования коммерческой
политики, настройки инструментов маркетинга
Функциональная часть CRM систем
• Управление продажами
• Управление маркетингом
• Управление клиентским обслуживанием
В всех сферах экономических взаимоотношений
за счёт CRM обеспечивается более эффективное
применение метода перекрёстных продаж
(cross-selling) и техники допродажи
существующим клиентам (up-selling)
3

4. Что такое M-Files CRM?
M-Files CRM
– это доступная по цене,
эффективная и простая в использовании
система управления взаимоотношениями с
клиентами
Интерфейс интегрирован с проводником Windows
Удаленный доступ с любых мобильных устройств
Не требует изменений бизнес-процессов компании
Автоматизация продаж и маркетинговых активностей
Быстрый и удобный поиск информации
Разграничение прав доступа пользователей
Электронный документооборот
Отчетность и аналитика
Синхронизация с Microsoft Outlook
4

5. M-Files CRM vs. Pipeline
Наложение воронки продаж на функционал M-Files CRM
Адресат
 Фронтальная часть – обслуживание клиентов на
точках продаж с автономной, распределенной
или централизованной обработкой информации
Запрос информации
Первичная коммуникация
Потенциальный клиент (Lead)
 Операционная часть – авторизация операций и
оперативная отчётность
Изучение потребности
Разработка решения
 Хранилище данных
Перспективный клиент (Opportunities)
 Аналитическая подсистема
Предложение решения
Оценка решения
Клиент
Переговоры
Заказ
Лояльный клиент
Удержание потребителя
Деньги на счете
$$$
!
Использование функционала M-Files CRM в
работе
с
потенциальными
и
существующими клиентами, дает отделам
продаж и маркетинга мощное средство для
организации эффективной деятельности.
5

6. Сравнение цен на облачные и
традиционные CRM системы
Коробочные решения, стоимость 1 лицензии
Компас SALES
4,500р.
БИТ:CRM
4,500р.
Quick Sales 1
6,380р.
7,000р.
Quick Sales 2
7,370р.
1С:Предприятие 8. CRM…
WinPeak CRM Standard 4.0
WinPeak CRM Professional 4.0
1С:Предприятие 8.…
SAP Business
$-149
Компас CRM
Terrasoft Sales
Облачные решения, ежемесячная
плата за 1 пользователя
От 8 тыс. руб.
Netsuite CRM +
$-129
Oracle CRM On Demand
$-95
8,503р.
11,520р.
12,840р.
$-39
Monitor CRM 3.5 / Услуги
15,200р.
Terrasoft XRM
Компас SALES + склад
Компас CRM + склад
БИТ:CRM. Управление…
SageCRM.com
$-39
14,500р.
14,913р.
Sales Expert 2
Microsoft Dynamics CRM Online
$-44
Terrasoft CRM
Monitor CRM 3.5 / Торговля
Salesforce.com
$-65
10,800р.
Maximizer CRM Live
$-30
От
16,500р.
30$
$-12
SugarCRM
Zoho
18,260р.
21,322р.
24,500р.
29,500р.
50,000р.
6

7. Функции системы
Поисковая строка постоянно отображается в верхней
части экрана; поддерживается полнотекстовый поиск
Любую запись в системе можно раскрыть для
отображения всех связанных с ней объектов
Система интегрирована с MS Outlook: электронные
сообщения могут быть сохранены в системе; контакт
и клиент могут быть автоматически определены
системой по электронному адресу
Входящие электронные сообщения могут
автоматически загружаться в систему
Система позволяет работать в режиме offline: после
перехода в online информация обновляется на
сервере автоматически
По каждой карточке или записи можно просмотреть
историю ее изменения
В системе доступны различные автоматические
уведомления
Права доступа могут быть установлены к любой
информации, могут устанавливаться вручную или
изменяться автоматически в зависимости от свойств
информации
!
Самое большое преимущество M-Files CRM –
полная интеграция в Проводник Windows.
Знакомый интерфейс – простота работы.
7

8. Управление контактами и событиями
Набор полей любой карточки свободно задаваем
Обзор карточек доступен через динамические
папки, состав и вложенность которых
настраивается
В динамических папках отображается обновляемая
информация, в зависимости от установленного к
ним фильтра
Контакт может иметь привязку к клиенту
К каждому событию (встреча, звонок и др.) может
быть привязан объект
(клиент, контакт, документ, сделка и т.д.)
Классы событий могут быть дополнены: в
зависимости от выбранного класса, может
отображаться разный набор полей для заполнения
Набор динамических папок, отображающих
группировку событий по признакам, может
дополняться
По каждому контакту, клиенту, проекту и другим
важным корпоративным аналитическим
признакам можно просмотреть историю событий
!
Все
документы,
связанные
с
клиентами, хранятся в одном месте с
возможностью быстрого полнотекстового
поиска
8

9. Управление маркетингом и продажами
Управление сделками и маркетинговыми
кампаниями
Визуализация процесса прохождения сделки
Отображение изменений статуса сделки после
смены состояния процесса прохождения
Система автоматически включает все отобранные
контакты в кампанию
В рамках проведенной маркетинговой кампании
есть возможность регистрировать отклики от
контактов
Просмотр откликов в рамках проведенной
кампании через динамические папки
Управление событиями в календаре
Управление задачами
События могут отображаться в разрезе
сотрудников, типов событий, переговорных и т.д.
Регистрация внутренных задач для сотрудников с
обязательным указанием исполнителя
Создание событий в интерфейсе календаря
Назначенные задачи могут быть просмотрены в
календаре или отдельной динамической папке по
исполнителям
Каждое событие может быть визуально
отображено в календаре
E-mail уведомления по задачам
9

10. Отчетность и аналитика
Графическая визуализация связей между
объектами CRM системы
Построение аналитических отчетов и
информационных панелей с ключевыми
показателями на основе информации в CRMсистеме
Отображение данных из внешних систем
Отчеты и информационные панели отображаются в
интерфейсе Проводника Windows
Настраиваемые права доступа к отчетам и
аналитике
Экспорт результатов в Excel, Word или PDF
Возможность анализировать информацию из
внешних систем (ERP и бухгалтерские программы)
Модуль отчетности основывается на технологии
Microsoft SQL Server Reporting Services
!
Работать
с
разнородными
сведениями, поступающими в огромных
объемах, помогает инструмент аналитики и
отчетности
10

11. Администрирование и веб-доступ
Администрирование, без программирования:
Создание пользователей и групп
Поддержка и изменение структуры объектов
Добавление новых полей в карточках
Настройка рабочих процессов
Автоматическое резервирование данных
Архивирование данных
Интеграция с другими системами
Просмотр журнала событий
Веб-доступ
Доступ в веб-интерфейс возможен с любого
браузера
Веб-интерфейс позволяет просматривать
информацию, создавать события и любые другие
карточки
Поддерживается мобильный интерфейс для
Android, iPhone/iPad и Windows
!
Может быть организована интеграция с
другими корпоративными программными
продуктами
11

12. Резюме
M-Files CRM – это доступная по цене, эффективная и простая в использовании система
управления взаимоотношениями с клиентами с интегрированным в проводник Windows
интерфейсом
Автоматизированная централизованная база данных по клиентам позволяет сотрудникам
более эффективно учитывать их индивидуальные потребности; за счёт оперативности
обработки информации – осуществлять раннее выявление рисков и потенциальных
возможностей
Богатый функционал и интуитивно понятное управление системой делают внедрение и
использование простым и эффективным для всех сотрудников организаций любых
размеров
Решения FTS сфокусированы в сферах CRM, ERP, управления проектами
ресурсами, финансового и управленческого учета, управления логистикой
сбытом, электронной коммерции
и
и
В компании FTS присутствует постоянный штат высококвалифицированных
профессионалов, способных предложить оптимальный вариант решения самых сложных
задач клиентов
12

13. Спасибо за внимание!
Bulgaria
102 Bulgaria Blvd.
1680 Sofia
tel.: + 359 2 818 36 63
fax: + 359 2 818 36 64
e-mail: info.bg@fts-eu.com
Russia
36/3 Dolgorukovskaya Street
127006 Moscow
tel.: + 7 495 950 54 69
fax: + 7 499 978 77 34
e-mail: info.ru@fts-eu.com
Ukraine
87-B Mejigorskaya Street
04080 Kiev
tel.: + 380 44 351 16 24
fax: + 380 44 351 16 24
e-mail: info.ua@fts-eu.com