Системы управления взаимоотношениями с клиентами.  Drupal CRM Core. Вадим Миргород http://donetsk.drupal.ua
Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core. Вадим Миргород Email: vmirgorod@trellon.com @dealancer
1. CRM система
Что такое CRM? <ul><li>Customer relationship management –  управление взаимоотношениями с клиентами. </li></ul><ul><li>CRM...
Преимущества <ul><li>Качество и эффективнось </li></ul><ul><li>Уменьшение общих затрат </li></ul><ul><li>Принятия решений ...
Направления <ul><li>Автоматизация продаж </li></ul><ul><li>Маркетинг </li></ul><ul><li>Сервис и поддержка клиентов </li></...
Возможности <ul><li>Контакты </li></ul><ul><li>Взаимоотношения </li></ul><ul><li>Деятельность </li></ul><ul><li>События </...
Контакты <ul><li>Классификация: </li></ul><ul><ul><li>По типу: человек, компания, семья... </li></ul></ul><ul><ul><li>По р...
Взаимоотношения <ul><li>Примеры: друг, отец/сын, сотрудник, член семьи. </li></ul><ul><li>Аттрибуты: </li></ul><ul><ul><li...
Деятельность <ul><li>Планирование </li></ul><ul><li>Документирования </li></ul><ul><li>Просмотр истории </li></ul><ul><li>...
События <ul><li>Управления событиями </li></ul><ul><li>Запись на событие </li></ul><ul><li>Создание контакта при записи на...
Массовые операции <ul><li>Типы операций: </li></ul><ul><ul><li>Рассылка email </li></ul></ul><ul><ul><li>Автообзвон </li><...
Оплата и пожертвования <ul><li>Оплата добавляются: </li></ul><ul><ul><li>Вручную </li></ul></ul><ul><ul><li>Автоматически ...
Интеграция <ul><li>Интеграция CRM системы с сайтом: </li></ul><ul><ul><li>Контакты </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Регистра...
Аналитика <ul><li>Отчеты: </li></ul><ul><ul><li>Динамика регистраций </li></ul></ul><ul><ul><li>Динамика финансовых поступ...
Существующие CRM системы <ul><li>CiviCRM: </li></ul><ul><ul><li>http://civicrm.org/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://drup...
3. Drupal CRM Core
Возможности Drupal CRM Core <ul><li>Контакты </li></ul><ul><li>Взаимоотношения </li></ul><ul><li>Активность </li></ul><ul>...
Drupal CRM Core <ul><li>Набор модулей </li></ul><ul><li>Фреймворк + UI </li></ul><ul><li>Установочный профиль </li></ul><u...
Модули <ul><li>crm_core </li></ul><ul><li>crm_core_contact </li></ul><ul><li>crm_core_relationship </li></ul><ul><li>crm_c...
 
Преимущества Drupal CRM Core <ul><li>Системя является Drupal модулями </li></ul><ul><li>Контакты, взаимоотношения, активно...
Демо
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core. - Вадим Миргород

2,824 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,824
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
309
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core. - Вадим Миргород

  1. 1. Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core. Вадим Миргород http://donetsk.drupal.ua
  2. 2. Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core. Вадим Миргород Email: vmirgorod@trellon.com @dealancer
  3. 3. 1. CRM система
  4. 4. Что такое CRM? <ul><li>Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами. </li></ul><ul><li>CRM система – прикладное программное обеспечение для управления взаимоотношений с клиентами. </li></ul>
  5. 5. Преимущества <ul><li>Качество и эффективнось </li></ul><ul><li>Уменьшение общих затрат </li></ul><ul><li>Принятия решений </li></ul><ul><li>Гибкость и мобильность </li></ul><ul><li>Забота о клиентах </li></ul>
  6. 6. Направления <ul><li>Автоматизация продаж </li></ul><ul><li>Маркетинг </li></ul><ul><li>Сервис и поддержка клиентов </li></ul><ul><li>История и планирование взаимоотношений с клиентами </li></ul><ul><li>Интеграция и совместное использование </li></ul><ul><li>Аналитика </li></ul><ul><li>Малый бизнес </li></ul><ul><li>Social Media </li></ul><ul><li>Не прибыльные организации </li></ul>
  7. 7. Возможности <ul><li>Контакты </li></ul><ul><li>Взаимоотношения </li></ul><ul><li>Деятельность </li></ul><ul><li>События </li></ul><ul><li>Массовые операции (расслыка, автообзвон) </li></ul><ul><li>Оплата и пожертвования </li></ul><ul><li>Интеграция </li></ul><ul><li>Аналитика </li></ul>
  8. 8. Контакты <ul><li>Классификация: </li></ul><ul><ul><li>По типу: человек, компания, семья... </li></ul></ul><ul><ul><li>По роли: клиент, поставщик, перевозчик... </li></ul></ul><ul><li>Поля: </li></ul><ul><ul><li>Общие поля: контакты, заметки... </li></ul></ul><ul><ul><li>Типизированные поля: название, фио, должность... </li></ul></ul><ul><ul><li>Кастомные поля. </li></ul></ul><ul><li>Способ добавления: вручную, автоматически. </li></ul><ul><li>Синхронизация пользователей и контактов. </li></ul>
  9. 9. Взаимоотношения <ul><li>Примеры: друг, отец/сын, сотрудник, член семьи. </li></ul><ul><li>Аттрибуты: </li></ul><ul><ul><li>Направленность </li></ul></ul><ul><ul><li>Типизация </li></ul></ul><ul><li>Поля: </li></ul><ul><ul><li>Дата начала отношений </li></ul></ul><ul><ul><li>Заметки </li></ul></ul>
  10. 10. Деятельность <ul><li>Планирование </li></ul><ul><li>Документирования </li></ul><ul><li>Просмотр истории </li></ul><ul><li>Виды деятельности: </li></ul><ul><ul><li>Телефонный звонок </li></ul></ul><ul><ul><li>Встреча </li></ul></ul><ul><ul><li>Email </li></ul></ul>
  11. 11. События <ul><li>Управления событиями </li></ul><ul><li>Запись на событие </li></ul><ul><li>Создание контакта при записи на событие </li></ul><ul><li>Пожертвование/оплата </li></ul>
  12. 12. Массовые операции <ul><li>Типы операций: </li></ul><ul><ul><li>Рассылка email </li></ul></ul><ul><ul><li>Автообзвон </li></ul></ul><ul><ul><li>И др... </li></ul></ul><ul><li>Планирование </li></ul><ul><li>История </li></ul>
  13. 13. Оплата и пожертвования <ul><li>Оплата добавляются: </li></ul><ul><ul><li>Вручную </li></ul></ul><ul><ul><li>Автоматически </li></ul></ul><ul><li>Просмотр истории оплаты и графиков </li></ul>
  14. 14. Интеграция <ul><li>Интеграция CRM системы с сайтом: </li></ul><ul><ul><li>Контакты </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Регистрация пользователя </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Использование контактной формы </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Заказ товара </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Запись на событие </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Платежи </li></ul></ul><ul><ul><li>События </li></ul></ul><ul><li>Интеграция с бухгалтерскими программами </li></ul><ul><li>Экспорт </li></ul>
  15. 15. Аналитика <ul><li>Отчеты: </li></ul><ul><ul><li>Динамика регистраций </li></ul></ul><ul><ul><li>Динамика финансовых поступлений </li></ul></ul><ul><ul><li>Активность </li></ul></ul><ul><ul><li>События </li></ul></ul><ul><li>Исследования и интеллектуальный анализ данных </li></ul>
  16. 16. Существующие CRM системы <ul><li>CiviCRM: </li></ul><ul><ul><li>http://civicrm.org/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://drupal.org/project/civicrm </li></ul></ul><ul><ul><li>http://drupal.demo.civicrm.org/ </li></ul></ul><ul><li>Salesforce: </li></ul><ul><ul><li>http://www.salesforce.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://drupal.org/project/salesforce </li></ul></ul><ul><li>Salsa Labs: </li></ul><ul><ul><li>http://www.salsalabs.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://drupal.org/project/salsa </li></ul></ul>
  17. 17. 3. Drupal CRM Core
  18. 18. Возможности Drupal CRM Core <ul><li>Контакты </li></ul><ul><li>Взаимоотношения </li></ul><ul><li>Активность </li></ul><ul><li>Интеграция с views </li></ul><ul><li>Синхронизация контактов и пользователей </li></ul><ul><li>API </li></ul>
  19. 19. Drupal CRM Core <ul><li>Набор модулей </li></ul><ul><li>Фреймворк + UI </li></ul><ul><li>Установочный профиль </li></ul><ul><li>В активной разработке </li></ul><ul><li>http://drupal.org/project/crm_core </li></ul>
  20. 20. Модули <ul><li>crm_core </li></ul><ul><li>crm_core_contact </li></ul><ul><li>crm_core_relationship </li></ul><ul><li>crm_core_activity </li></ul><ul><li>crm_core_contact_ui </li></ul><ul><li>crm_core_relationship_ui </li></ul><ul><li>crm_core_activity_ui </li></ul><ul><li>crm_core_ui </li></ul><ul><li>crm_user_sync </li></ul>
  21. 22. Преимущества Drupal CRM Core <ul><li>Системя является Drupal модулями </li></ul><ul><li>Контакты, взаимоотношения, активности являются сущностями. </li></ul><ul><li>Возможность расширяемости. </li></ul><ul><li>Модульный подход. </li></ul><ul><li>Возможность использоние своего UI. </li></ul>
  22. 23. Демо

×