Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả

1. Một quy trình áp dụng giải pháp SugarCRM
MỘT QUY TRÌNH ÁP DỤNG GIẢI PHÁP SUGARCRM TRONG CÔNG TÁC
“QUẢN LÝ KINH DOANH – CHIA SẺ - KIỂM SOÁT CÔNG VIỆC & CHĂM
SÓC KHÁCH HÀNG”
Ngày: 01/02/2012
Phiên bản: 2.0
Tình trạng: Duyệt
http://cmtsolution.com.vn/
1/17

2. Một quy trình áp dụng giải pháp SugarCRM
Nội dung tài liệu
1 Quy trình hoạt động của doanh nghiệp...............................................................................................................3
1 Thực tiễn áp dụng giải pháp SUGARCRM............................................................................................................4
1.1 Chức năng phục vụ “Hoạt động Marketing”.................................................................................................4
1.2 Chức năng phục vụ “Hoạt động Bán hàng, T ư v ấn d ịch v ụ”, ph ối h ợp gi ữa nhân viên và nhà qu ản lý ........9
1.3 Chức năng phục vụ “Hoạt động quản lý kiểm soát Bán hàng, T ư v ấn d ịch v ụ, Hi ện th ực hóa doanh
số/nguồn thu”......................................................................................................................................13
1.4 Chức năng phục vụ “Hoạt động quản lý, th ực hi ện d ự án” ........................................................................13
1.5 Chức năng phục vụ “Hoạt động chăm sóc khách hàng” .............................................................................14
2 Tổng quan về CMT Solution..............................................................................................................................15
http://cmtsolution.com.vn/
2/17

3. Một quy trình áp dụng giải pháp SugarCRM
MỘT QUY TRÌNH ÁP DỤNG GIẢI PHÁP SUGARCRM TRONG CÔNG TÁC “QUẢN LÝ
KINH DOANH – CHIA SẺ - KIỂM SOÁT CÔNG VIỆC & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG”
1 Quy trình hoạt động của doanh nghiệp
KH tiềm năng
Hoạt động maketing Hoạt động
chăm sóc
Hoạt khách hàng
đông Tiếp nhận các Cơ hội, Đầu
kinh mối kinh doanh
Doanh
Hoạt động bán hàng, giới
thiệu dịch vụ
No
Báo cáo, Phân tích đánh
giá
KH đồng ý
Hiệu quả & hoạt động
Yes Marketing
Ký kết hợp đồng Hiệu quả & hoạt động
kinh doanh
Doanh số & Hoa hồng
Tiến độ thực hiện dự án
Tạo dự án/công việc. …
Lên kế hoạch và thực
hiện dự án
Hoạt
đông No
thực Kết thúc Dự
hiện án/HD
Dự
Báo cáo, Phân tích
án
đánh giá hiệu quả, tiến
Yes
độ thực hiện
Kết thúc dự án, Thanh lý
KH sau
hợp đồng
khi thực
hiện HD
Hệ thống cung cấp cơ chế cho phép quản lý xuyên suốt từ hoạt động Marketing, hoạt động
kinh doanh tư vấn bán hàng, thực hiện hợp đồng và chăm sóc khách hàng. Với việc triển khai
áp dụng giải pháp SugarCRM, mọi hoạt động quản lý, tương tác trong tầm tay của bạn. Hệ
thống chạy trên nền Web. Bạn kết nối vào hệ thống bất cứ nơi nào có internet.
http://cmtsolution.com.vn/
3/17

4. Một quy trình áp dụng giải pháp SugarCRM
1 Thực tiễn áp dụng giải pháp SUGARCRM
Giải pháp SugarCRM được áp dụng một cách linh hoạt, mềm dẻo, đồng nhất dữ liệu
giữa các bộ phận và chức năng với nhau
Dữ liệu được tổ chức một cách khoa học, cho phép tổng hợp, phân tích dữ liệu, cung
cấp các báo cáo trợ giúp nhà quản lý kiểm soát được hoạt động trong doanh nghiệp và
ra quyết định quản trị một cách chính xác, khách quan
- Đánh giá và kiểm soát được các hoạt động Marketing, kế hoạch và phương án
thực hiện hoạt động Marketing tiếp theo
- Đánh giá và kiểm soát được các hoạt động kinh doanh, hiện thực hóa doanh
số/doanh thu. Phân công, chia sẽ các cơ hội và đầu mối kinh doanh cho nhân viên
kinh doanh một cách hợp lý, kiểm soát được khối lượng công việc và tiến trình
công việc của từng nhân viên
- Điều phối và kiểm soát các hoạt động tư vấn, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của
doanh nghiệp đến khách hàng từ đội ngũ nhân viên kinh doanh. Các nội dung làm
việc được ghi nhận vào hệ thống (Hệ thống là cuốn sổ tay và là người nhắc lịch
làm việc của nhân viên) và được báo cáo đến nhà quản trị, dữ kiện của toàn bộ
quá trình tiếp cận khách hàng sẽ được ghi nhận và là cơ sở cho việc phân tích
đánh giá cho các bước tiếp theo
- Khi một cơ hội kinh doanh được thương lượng thành công, một dự án được thành
lập và tiến hành thực hiện. Hệ thống cho phép chuyển tiếp một cơ hội kinh doanh
thành một dự án thực thi, phân công công việc cho thành viên trong dự án, cập
nhật báo cáo tiến độ thực hiện dự án.
- Hệ thống cung cấp công cụ cho phép đội ngũ dự án quản lý công việc chính xác,
cập nhật và báo cáo tiến độ lên cấp trên kịp thời. Hệ thống cung cấp báo cáo tổng
hợp cho phép nhà quản lý nắm bắt tình hình các dự án một cách đầy đủ, có góc
nhìn tương quan giữa các dự án, điều này cho phép xem xét các quyết định điều
phối hợp lý
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng tiềm năng, khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ,
với hình thức gởi mails, nhắn SMS, hoặc cho phép lọc danh sách khách hàng theo
nhiều tiêu chí khác nhau cung cấp dữ liệu đầu vào cho bộ phận Chăm sóc khách
hàng thực hiện các chiến lược đặc trưng của mình.
- …
Chúng ta đi vào chi tiết thực tiễn triển khai và áp dụng phần mềm qua các phần bên dưới
1.1 Chức năng phục vụ “Hoạt động Marketing”
-
http://cmtsolution.com.vn/
4/17

5. Một quy trình áp dụng giải pháp SugarCRM
- Thực hiện các chiến lược Marketing (Gọi điện, Gởi mail, Gởi SMS, Bảng tin, Hội
thảo, Hội nghị,…), hệ thống cho phép lên kế hoạch các chiến lược Marketing cần
thực hiện, dự trù kinh phí, cập nhật báo cáo tiến độ, khoản kinh phí đã thực hiện,
cập nhật kết quả đạt đươc,..
“Màn hình chức năng tạo một chiến lược Marketing mới”
- Trong quá trình thực hiện Marketing, các cơ hội, đầu mối kinh doanh đến với doanh
nghiệp thông qua các hình thức
 Khách hàng gọi điện vào công ty gặp nhân viên Tiếp Tân hoặc nhân viên để
hỏi thăm về dịch vụ và nhu cầu của họ
 Khách hàng gởi email hỏi dịch vụ của công ty và nhu cầu của họ
 Khách hàng đến trực tiếp công ty để hỏi dịch vụ của công ty và nhu cầu của
họ
 Thông qua người quen, bạn bè giới thiệu, và khách hàng được nhân viên
kinh doanh của công ty chăm sóc.
 Trong quá trình thực hiên SMS, Email, Telecom marketing, thuyết phục
được khách hàng
 Từ hội thảo, hội nghị, thông tin các cơ hội, đầu mối từ các Name Card
http://cmtsolution.com.vn/
5/17

6. Một quy trình áp dụng giải pháp SugarCRM
 …
- Sử dụng chức năng tạo mới một “Đầu mối” hoặc “Cơ Hội” để ghi nhận thông tin và
chuyển cho bộ phận kinh doanh (Giao cho người quản lý kinh doanh)
“Màn hình xem nội dung chi tiết một cơ hội kinh doanh”
“Màn hình xem nội dung chi tiết một đầu mối kinh doanh”
http://cmtsolution.com.vn/
6/17

7. Một quy trình áp dụng giải pháp SugarCRM
- Tất cả các bộ phận liên quan: Tiếp tân, nhân viên Marketing, nhân viên kinh
doanh là những người tiếp nhận các đầu mối, cơ hội kinh doanh mới và tiến hành
ghi nhận vào hệ thống
- Hệ thống cung cấp các báo cáo tổng hợp, cung cấp cho nhà quản trị dữ kiên về
mối tương quan giữa các hình thức Marketing và kết quả các cơ hội kinh doanh
đem về cho doanh nghiệp mình. (Các biểu đồ dạng Drilldown cho phép xem chi tiết
các cơ hội)
http://cmtsolution.com.vn/
7/17

8. Một quy trình áp dụng giải pháp SugarCRM
“Tổng hợp về tất cả cơ hội kinh doanh theo khách hàng tiềm năng(Hình thực
maketing)”
Qua báo biểu ở trên chúng ta đánh giá được:
 Hinh thức “Gửi thư” số lượng cơ hội kinh doanh từ nguồn này là nhiều nhất, có
thể xem hình thức này hiệu quả cao.Từ đây suy ra chúng ta nên đầu tư và duy
trì hoạt động maketing này.
 Hoặc hình thức “Bản Tin” số lượng cơ hội kinh doanh thấp. Từ đây suy ra có
thể bản chất hình thức maketing này không phù hợp, hiệu quả thấp. Hoặc do
chúng ta chưa đầu tư khai thác đúng mức, cần đầu tư để tăng hiệu suất khai
thác
Trong hoạt động Marketing hệ thống cho phép tiếp nối giữa hoạt động Marketing và
ghi nhận kết quả phản hồi, kết quả của hoạt động marketing được chuyển ngay trực
tiếp đến bộ phận kinh doanh. Đồng thời cung cấp cho nhà quản trị các báo cáo tổng
hợp cho phép phân tích và ra quyết định nên tiếp tục thực hiện và đầu tư hình thức
Marketing nào là phù hợp nhất với doanh nghiệp mình
http://cmtsolution.com.vn/
8/17

9. Một quy trình áp dụng giải pháp SugarCRM
1.2 Chức năng phục vụ “Hoạt động Bán hàng, Tư vấn dịch vụ”, phối hợp giữa
nhân viên và nhà quản lý
Khi bộ phận kinh doanh tiếp nhận các cơ hội, đầu mối kinh doanh. Người quản lý tiến
hành giao cho từng nhân viên kinh doanh tiếp nhận và thực hiện công việc bán hàng/tư
vấn
- Quá trình bán hàng/tư vấn cho một cơ hội kinh doanh thường được chia thành các
bước sau:
 Thăm dò : Xem xét khách hàng có nhu cầu, cần sản phẩm và dịch vụ của
doanh nghiệp mình hay không?
 Đánh giá năng lực : Cần xem xét năng lực tài chính, năng lực tiếp quản,
hợp tác khi mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp mình như
thế nào? Có đủ tiêu chuẩn để đảm bảo hiện thực hóa được mối hợp tác này
không?
 Phân tích nhu cầu : Phân tích mức độ nhu cầu của khách hàng xem mức
độ nhu cầu đã đến mức cần hiện thực hóa hay chưa? ( đôi lúc chỉ là nhu cầu
của nhân viên, nó chưa đúng là nhu cầu của người chủ doanh nghiệp)
 Nhận dạng người ra quyết định : Cần xác nhận ai là người quan trọng
nhất nắm quyền quyết định trong mối hợp tác?
 Tham khảo báo giá : Cần tham khảo báo giá của các đối thủ cạnh tranh, để
có một báo giá cạnh tranh (“Biết người, biết ta trăm trận trăm thắng”)
 Phân tích nhận định : Sau khi tổng hợp tất cả các vấn đề liên quan ở trên,
bạn cần rà soát, phân tích một cách tổng thể các nhân tố tác động đến quyết
định của khách hàng khi chọn doanh nghiệp bạn để hợp tác. Đây là điều
thiết yếu để bạn đưa ra quyết định chính xác kết thúc thành công cơ hội kinh
doanh này
 Đề xuất báo giá : Trên phân tích nhận định ở trên, bạn đưa ra một đề xuất
báo giá hợp lý và cạnh tranh cho khách hàng
 Thương thảo, đàm phán, duyệt lại : Sau khi gởi đề xuất giải pháp, báo giá.
Bạn tiếp tục thực hiện các việc thương thảo, duyệt lại giải pháp, báo giá. Và
đây là bước bạn cần phán đoán và có những xử lý kịp thời, linh động để kết
thúc cơ hội bán hàng thành công. Trong trường hợp thất bại, bạn cần xem
xét lại toàn bộ dữ kiện trong quá trình tiếp xúc với khách hàng này (đã được
lưu vết, ghi nhận trong hệ thống) để rút ra những bài học
- Hệ thống cung cấp bảng báo cáo phân tích cho phép bản thân nhân viên kinh
doanh/tư vấn dễ dàng nắm bắt được các cơ hội kinh doanh của mình đang phân
bổ ở những giai đoạn nào, mình cần phải ưu tiên thực hiện những công việc nào
http://cmtsolution.com.vn/
9/17

10. Một quy trình áp dụng giải pháp SugarCRM
trước nào sau. Doanh số của mình đang phụ thuộc vào những cơ hội kinh doanh nào,
và mình cần làm gì để hiện thực nó
- Đối với nhà quản lý sẽ đánh giá được toàn bộ các cơ hội kinh doanh trong doanh
nghiệp đang được vận hành như thế nào. Chia sẽ, phân bổ công việc cho nhân
viên hợp lý chưa, hiệu quả và sự năng nổ trong hoạt động của nhân viên, cũng như
dự đoán được doanh số trong tháng hiện tại, tháng đến, doanh số các tháng đã
qua.
- Nhà quản lý sẽ chủ động làm việc với từng nhân viên tương ứng để có những giải
pháp, chiến thuật, hành động để hiện thực hóa doanh số cho doanh nghiệp
“Biểu đồ phân bổ các cơ hội kinh doanh theo quá trình và theo nhân viên kinh doanh”
http://cmtsolution.com.vn/
10/17

11. Một quy trình áp dụng giải pháp SugarCRM
“Biểu đồ doanh số theo tháng – Tính cho các cơ hội kinh doanh và giai đoạn
của nó”
- Trong quá trình thực hiện công tác bán hàng, tư vấn dịch vụ cho khách hàng, nhân
viên kinh doanh tiến hành thực hiện các tác vụ liên quan như
 Sắp xếp cuộc gặp với khách hàng
 Gởi mail
 Gọi điện
 Thảo luận giải pháp, viết giải pháp
 Trình bày giải pháp cho khách hàng
 …
Hệ thống cho phép lên lịch tất cả các công việc trên, và cho phép nhân viên ghi
nhận những dữ kiện liên quan sau mỗi hoạt động được thực hiện. Lúc này hệ
thống như một cuốn sổ tay cho nhân viên, họ cập nhật các ý kiến đánh giá, các
http://cmtsolution.com.vn/
11/17

12. Một quy trình áp dụng giải pháp SugarCRM
hiện trạng tiếp cận khách hàng để làm cơ sở phân tích đánh giá sau này, cũng
như báo cáo lên cấp trên.
“Màn hình cho phép nhân viên thực hiện mọi tác vụ liên quan đến cơ hội kinh doanh”
- Tất cả các tác vụ, lịch làm việc, cơ hội kinh doanh của mỗi nhân viên được hiển thị
tại bảng thông tin ngay khi nhân viên login vào hệ thống. Chương trình tự động báo
cáo, nhắc việc cho nhân viên. Có thể xem chương trình là một người trợ lý đắc lực
cho nhân viên
“Màn hình thông kê nhanh và là bảng nhắc việc cho nhân viên”
http://cmtsolution.com.vn/
12/17

13. Một quy trình áp dụng giải pháp SugarCRM
1.3 Chức năng phục vụ “Hoạt động quản lý kiểm soát Bán hàng, Tư vấn dịch vụ,
Hiện thực hóa doanh số/nguồn thu”
- Với vai trò của nhà quản lý trong việc điều phối, hỗ trợ và ra quyết định. Họ cần
quyết định đầu tư cho hoạt động bán hàng, hoạt động maketing một cách chính
xác. Họ cần can thiệp vào các hoạt động bán hàng/tư vấn khách hàng, thực hiện
dự án của nhân viên họ đúng thời điểm, và hợp lý.
- Giải pháp phần mềm SugarCRM trong ứng dụng của nhà quản lý là công cụ
chuyển tiếp giữa các bộ phận nhân viên đến nhà quản lý. Nhân viên sử dụng hệ
thống như cuốn sổ tay, người nhắc việc, kho tổ chức và lưu trữ quá trình làm việc
của họ, cho phép truy vấn ngược, và hệ thống quá trình làm việc với một khách
hàng, từ đây cho phép phân tích đánh giá, phân tích và ra quyết định các bước tiếp
theo. Song song với việc này hệ thống cung cấp một cánh cửa chuyển tiếp kết quả
quá trình làm việc của nhân viên đến người quản lý. Người quản lý xem xét, phân
tích công việc dưới góc độ tổng quát hóa, xem xét các mối tương quan, ngữ nghĩa
cho phép đánh giá và ra quyết định.
- Từ báo cáo hoạt động kinh doanh, nhà quản lý nhìn nhận được hiệu quả làm việc
của từng nhân sự, hiệu quả đem lại của từng hoạt động maketing. Từ đó có những
quyết định liên quan (Tăng giảm nhân sự, đầu tư hoạt động maketing, thực hiện
các hoạt động chăm sóc khách hàng đặc biệt, điều chỉnh và giảm giá, …)
- Thông qua báo cáo tình hình thực tiễn tất cả các cơ hội kinh doanh của doanh
nghiệp, báo cáo doanh số theo tháng, nhà quản lý nắm bắt được thực tế hoạt động
kinh doanh trong doanh nghiệp, những dữ liệu và dữ kiện chính xác làm cơ sở cho
phép họ ra các quyết định kiểm soát, điều phối và hiện thực hóa Doanh số/Nguồn
thu của doanh nghiệp
1.4 Chức năng phục vụ “Hoạt động quản lý, thực hiện dự án”
- Sau khi một cơ hội kinh doanh được kết thúc thành công, một dự án được thành
lập để thực hiện công việc mà khách hàng ký kết với doanh nghiệp. Hệ thống cho
phép khai báo một dự án từ cơ hội kinh doanh này (một cơ hội kinh doanh có thể
có nhiều dự án, tùy mô hình thực tiễn công việc)
- Một dự án được giao cho một người quản lý chính, nhân viên này sẽ phân chia các
công việc trong dự án và phân bổ lại thành viên trong dự án của mình (Một công
việc có thể được chia nhỏ ra thành nhiều công việc con khác)
http://cmtsolution.com.vn/
13/17

14. Một quy trình áp dụng giải pháp SugarCRM
- Trong quá trình thực hiện dự án, các thành viên sẽ cập nhật tiến độ các phần công
việc giao cho mình
- Quản lý dự án sẽ nắm bắt tiến độ của dự án và báo cáo lên nhà quản lý một cách
chi tiết. Từ đây nhà quản lý có cơ sở ra quyết định điều phối nhân sự và tiến độ
thực hiện các dự án khác nhau.
1.5 Chức năng phục vụ “Hoạt động chăm sóc khách hàng”
- Khi tiến hành thực hiện chăm sóc khách hàng, bạn cần phân loại danh sách khách
hàng theo nhiều tiêu chi khác nhau. Ứng với mỗi nhóm khách hàng bạn sẽ có một
hình thức chăm sóc khác nhau cho phù hợp với thực tiễn hoạt động kinh doanh
của mỗi doanh nghiệp
- Hệ thống cung cấp các tính năng lọc mở rộng, cho phép bạn phân loại khách hàng
ra thành nhiều nhóm với nhiều tiêu chí khác nhau
http://cmtsolution.com.vn/
14/17

15. Một quy trình áp dụng giải pháp SugarCRM
- Hệ thống hỗ trợ cơ chế cho phép tích hợp thêm các module gởi mails, gởi SMS, và
tự động thực hiện gởi email, sms theo các thông số cấu hình trước
- Tích hợp thêm các chức năng cho phép quản lý chi phí, và hoạt động chăm sóc
khách hàng theo nhu cầu đặt trưng của từng doanh nghiệp
2 Tổng quan về CMT Solution
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ CMT.
Công ty chuyên sâu trong lĩnh vực nghiên cứu, phát triển và triển khai phần mềm ứng dụng dành cho
doanh nghiệp, các tổ chức kinh doanh – xã hội.
Sản phẩm & Dịch vụ chính của CMT Solution
1. Tư vấn triển khai, hiệu chỉnh giải pháp SugarCRM (www.sugarcrm.com) vào tổ chức doanh
nghiệp tại Việt Nam trong công tác Quản trị chăm sóc khách hàng, quản lý và điều phối hoạt
động trong doanh nghiệp (Dịch vụ khách hàng, kinh doanh, tiếp thị, quản trị, lưu trữ công văn
hồ sơ, quản lý tiến độ dự án, công việc giao phó, tổ chức và chia sẽ thông tin, tiêu chuẩn đánh
giá, báo cáo, phân tích hiệu quả hoạt động,…)
2. Gia công kiểm định chất lượng phần mềm (Outsourcing Testing). Với đội ngũ nhân sự có kinh
nghiệm sâu rộng trong quy trình phát triển phần mềm (Software Development Lifecycle), quy
trình sống của dòng sản phẩm phần mềm (Product Lifecycle). Am hiểu về công nghệ phát triển
phần mềm, và đặc biệt thành thạo về công nghệ và kỹ năng kiểm tra chất lượng phần mềm.
Chúng tôi thực hiện dịch vụ gia công kiểm định chất lượng phần mềm bao gồm dịch vụ sau:
http://cmtsolution.com.vn/
15/17

16. Một quy trình áp dụng giải pháp SugarCRM
 Software Verification & Validation
o Functional testing
o Non-functional testing
o Documentation review
 Automation testing
o Establishing automation framework & Scripting
o Test Execution / regression testing
o Script Maintenance
 Performance testing
o Load, stress, capacity testing services
Tại sao chúng tôi chọn giải pháp “SugarCRM” cho doanh nghiệp Việt Nam:
SugarCRM là giải pháp quản trị và chăm sóc khách hàng hàng đầu thế giới.
 Ra đời vào năm 2004
 Nhà đầu tư “DFJ, Walden Intl, NEA” đã đầu tư 26 triệu USD vào giải pháp SugarCRM và thực
hiện chính sách mã nguồn mở. Tổng ngân sách đầu tư đến thời điểm năm 2009 là lớn hơn 50
triệu USD (DFJ, Waldenintl, NEA)
 Khách hàng: Nhiều hơn 50,000 công ty trên thế giới sử dụng SugarCRM, và SugarCRM được
sử dụng ở nhiều hơn 70 quốc gia.
 Người sử dung: Nhiều hơn 1,000,000+
 Số phân hệ mở rộng: 340+
 Ngôn ngữ hổ trợ 50+
 Số lược tải về: Nhiều hơn 3 triệu lược
 Các giải thưởng đẳng cấp thế giới: Tính từ năm 2006 đến hiện tại có 15 giải thưởng được trao
cho SugarCRM http://www.sugarcrm.com/crm/about/about-sugarcrm.html#awards
 Tham chiếu tại website: http://www.sugarcrm.com
Những dữ kiện trên cho thấy tầm vóc, uy tín, khả năng tùy biến, mức độ đáp ứng, hiệu quả và sự linh
động của giải pháp SugarCRM khi ứng dụng vào nhiều thị trường, quốc gia khác nhau.
Trong hoạt động của một doanh nghiệp khi đề cập đến việc quản trị thiên về tài chính, giải pháp phần
mềm SAP, Oracle, Microsoft là những giải pháp mà doanh nghiệp nào cũng mong đợi. Tuy nhiên chi
phí đầu tư cho bản quyền và cơ sở hạ tầng đòi hỏi ở mức khá cao. Phần lớn doanh nghiệp Việt Nam
chưa đủ chi phí để đầu tư.
http://cmtsolution.com.vn/
16/17

17. Một quy trình áp dụng giải pháp SugarCRM
Song song với hoạt động quản trị thiên về tài chính là hoạt động quản trị chăm sóc khách hàng, quản
lý và điều phối hoạt động trong doanh nghiệp, tiêu chuẩn đánh giá, báo cáo, phân tích hiệu quả hoạt
động. Giải pháp tốt nhất trên thế giới hiện nay là SugarCRM.
Một điều nữa chúng tôi quyết định chọn SugarCRM cho doanh nghiệp Việt Nam. SugarCRM theo
chính sách OpenSource, nghĩa là doanh nghiệp không phải trả chi phí bản quyền. Giảm chi phí đầu tư
là điều cần thiết nhất để doanh nghiệp Việt Nam có thể ứng dụng công nghệ thông tin vào doanh
nghiệp mình.
Mục Tiêu:
Lý do các công ty phần mềm Châu Âu, Châu Mỹ chọn Việt Nam để gia công phần mềm đó là
 Chi phí gia công thấp
Nhân sự Việt Nam có khả năng sáng tạo và tính tỉ mỉ cao (Giỏi tri thức & Giỏi kỹ năng làm
việc)
Mục tiêu của chúng tôi là đem giải pháp tầm đẳng cấp thế giới SugarCRM triển khai vào doanh nghiệp
Việt Nam với chi phí phù hợp với khả năng chi trả của cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam
Từng bước phổ biến hóa giải pháp, phương pháp, và tư duy quản trị cho doanh nghiệp Việt Nam.
Cùng góp phần nâng tầm phát triển doanh nghiệp Việt tiến lên đẳng cấp thế giới.
Cam kết về chất lượng sản phẩm và Dịch vụ:
Trong giới IT trên thế giới có câu nói truyền miệng khi mua phần cứng IBM “Không ai mua
hàng IBM mà bị mất việc”. Với phần mềm khi chúng ta chọn giải pháp ERP là SAP, Oracle,
hay Microsoft thì không có nghi ngại nào về chất lượng của những giải pháp này. Điều chúng
tôi muốn khẳng định ở đây là chất lượng giải pháp SugarCRM ngang tầm với SAP, Oracle hay
Microsoft.
Chính sách ràng buộc trách nhiệm: 10% giá trị dự án được thanh toán sau thời gian bảo hành
(12 tháng bảo hành tính từ ngày đưa sản phẩm vào sử dụng chính thức, đáp ứng yêu cầu
doanh nghiệp)
Chính sách tư vấn giải pháp trước khi tiến đến ký kết hợp đồng triển khai. Doanh nghiệp hiểu
thấu đáo yêu cầu, mong đợi của mình được giải quyết và đáp ứng một cách chi tiết cụ thể
trước khi quyết định hợp tác. (Doanh nghiệp cầm nắm sản phẩm, công cụ sẽ được sử dụng
trước khi quyết định đầu tư)
Mọi chi tiết, xin vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ CMT
Trụ sở tại Hà Nội: 207 TT Khoa Học Thủy Lợi - TrungLiệt - Đống Đa - Hà Nội
Văn phòng giao dịch: Số 55 Ngõ 198 Trần Cung - Cầu Giấy - Hà Nội
Tel: (04) 858 72741
Hotline: 090 460 1980
Email: contact@cmtsolution.com.vn
Website: www.cmtsolution.com.vn
http://cmtsolution.com.vn/
17/17