giới thiệu về phần mềm sugarcrm

1. Giới thiệu về phần mềm SugarCRM
Phần mềm SugarCRM là một ứng dụng quản lý quan hệ
khách hàng (CRM) tích hợp, được cung cấp dưới dạng
mã nguồn mở. Nó giúp cho các doanh nghiệp quản lý
thông tin khách hàng và tăng cường quan hệ với khách
hàng.
SugarCRM giúp doanh nghiệp cải thiện việc bán hàng,
marketing, dịch vụ khách hàng cũng như quản lý các
mối quan hệ khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh và
nâng cao sự cạnh tranh trên thị trường.

2. Nền tảng xây dựng của SugarCRM
SugarCRM Community Edition SugarCRM Professional Edition SugarCRM Enterprise Edition
Mã nguồn mở Trả phí, chức năng cao hơn Được tối ưu hóa cho doanh
nghiệp lớn
Phù hợp cho các doanh nghiệp
nhỏ vừa
Phù hợp cho các doanh nghiệp
trung bình và lớn
Phù hợp cho các doanh nghiệp
lớn, quy mô toàn cầu

3. Cơ sở hạ tầng cần thiết cho SugarCRM
1 Server
Do SugarCRM sử dụng nền
web, nên yêu cầu một máy
chủ có thể chạy các dịch vụ
HTTP và PHP.
2 Database
Máy chủ SugarCRM phải có
một hệ quản trị cơ sở dữ liệu
(như MySQL, PostgreSQL
hoặc Oracle).
3 Networking
Kết nối mạng ổn định để
tránh việc mất kết nối giữa
các thành phần khi sử dụng
SugarCRM.

4. Loại hình doanh nghiệp phù hợp với
SugarCRM
SugarCRM phù hợp với mọi doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn, cũng như các tổ chức phi lợi nhuận.
Nó cung cấp các tính năng phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhưng cũng có khả năng mở rộng để phục vụ
các doanh nghiệp lớn và quy mô toàn cầu.

5. Lợi ích của phần mềm SugarCRM
Quản lý khách
hàng
• Theo dõi thông
tin khách hàng
• Tạo liên hệ và
cơ hội bán
hàng
• Quản lý quan
hệ khách hàng
Quản lý bán
hàng
• Quản lý mục tiêu
và mối quan tâm
của khách hàng
• Theo dõi tình
trạng bán hàng
• Chi tiết thầu và
đấu thầu
Quản lý dịch
vụ khách hàng
• Theo dõi yêu
cầu hỗ trợ từ
khách hàng
• Theo dõi dịch
vụ khách hàng
và hỗ trợ
• Tạo phản hồi từ
khách hàng
Quản lý
marketing
• Khám phá thị
trường của bạn
• Tạo chiến lược
marketing
• Theo dõi và đánh giá
hiệu quả của chiến
dịch

6. Hiệu suất của phần mềm SugarCRM
Phần mềm SugarCRM có thể được
cài đặt trên nhiều server để tăng tốc
độ và hiệu suất phần mềm.
Phần mềm SugarCRM cung cấp các
báo cáo và phân tích tùy chỉnh để
giúp doanh nghiệp phân tích và tối
ưu hoá hiệu quả hoạt động kinh
doanh.
SugarCRM cũng cung cấp giải pháp
cloud computing để sử dụng phần
mềm mà không cần phải dùng đến
cơ sở hạ tầng.

7. Khả năng tương thích của phần mềm
SugarCRM
1 Tương thích với các ứng dụng
SugarCRM có khả năng tương thích với các ứng
dụng khác để nâng cao khả năng quản lý doanh
nghiệp.
2 Tương thích với hệ thống máy tính
SugarCRM có khả năng tương thích với các hệ
thống máy tính phổ biến như Windows, Mac OS,
Linux và Solaris.

8. Khả năng tùy chỉnh của phần mềm
SugarCRM
Phần mềm SugarCRM cho phép người dùng tùy chỉnh và tích hợp các tính năng đặc biệt hoặc bổ sung các công cụ
quản lý mã nguồn mở của bên thứ ba.
Nó cũng cho phép bạn tạo mô hình dữ liệu và giao diện người dùng riêng của mình để phù hợp với nhu cầu quản lý
của công ty bạn.

9. Phần mềm SugarCRM và yêu cầu
nhân sự, chi phí triển khai
Phần mềm SugarCRM là một giải pháp quản lý khách hàng, tiếp thị, và dịch vụ khách hàng, được thiết kế để các
doanh nghiệp tăng tốc quá trình bán hàng của mình. Tuy nhiên, triển khai phần mềm này yêu cầu những kiến thức
và kinh nghiệm đặc biệt của nhân sự, và dẫn đến các chi phí khác nhau.

10. Yêu cầu nhân sự cho SugarCRM
• Kiến thức về quản lý khách hàng và quá trình
bán hàng
• Kiến thức về marketing automation và quản
lý chiến lược tiếp thị
• Khả năng lập trình, tùy chỉnh và cài đặt phần
mềm
Chi phí triển khai SugarCRM
• Chi phí cài đặt, bao gồm việc tùy chỉnh và cài
đặt phần mềm
• Chi phí phát triển, bao gồm việc tạo ra các
tính năng tùy chỉnh và tích hợp với các ứng
dụng khác
• Chi phí duy trì, bao gồm việc cập nhật phần
mềm, hỗ trợ và bảo trì

11. SugarCRM là một trong những phần mềm quản lý khách hàng phổ biến nhất và được đánh giá cực kỳ cao bởi
cộng đồng trong ngành. Có nhiều cách thức để triển khai và tùy chỉnh SugarCRM cho từng doanh nghiệp, do đó
nó trở nên mạnh mẽ và linh hoạt tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp.
- Tạ Minh Tâm, chuyên viên phát triển phần mềm

12. Ưu điểm của SugarCRM
1 Tích hợp mạnh mẽ
SugarCRM tích hợp nhiều
tính năng, ví dụ như quản
lý khách hàng, bán hàng,
marketing automation và
truyền thông xã hội để hỗ
trợ các nhu cầu của doanh
nghiệp.
2 Điều chỉnh linh hoạt
Phần mềm SugarCRM cho
phép doanh nghiệp điều
chỉnh và tùy biến nhiều
tính năng để phù hợp với
các quy trình kinh doanh
và nhu cầu của từng doanh
nghiệp.
3 Giá thành hợp lý
So với một số giải pháp
quản lý khách hàng khác,
SugarCRM có giá cả hợp
lý và giúp doanh nghiệp
tiết kiệm chi phí trong quá
trình triển khai và sử dụng.

13. Nhược điểm của SugarCRM
Tuy nhiên, SugarCRM cũng có một số nhược điểm như sau:
Yêu cầu đào tạo
SugarCRM yêu cầu đào tạo
và truyền thông để sử dụng
một số tính năng phức tạp.
Đây có thể là một rào cản đối
với những doanh nghiệp
không có sẵn nhân lực có
trình độ để đáp ứng các yêu
cầu này.
Thời gian triển khai
Triển khai SugarCRM có thể
mất nhiều thời gian và tốn
kém để đưa hệ thống này vào
hoạt động, đặc biệt là để tùy
chỉnh các tính năng tương ứng
với quy trình kinh doanh của
doanh nghiệp.
Khó sử dụng
SugarCRM có một số chức
năng khó sử dụng trong việc
quản lý khách hàng, do đó,
các người dùng mới có thể
gặp khó khăn trong quá trình
sử dụng.

14. Khả năng tích hợp của SugarCRM
Tên tính năng Khả năng tích hợp
Tính năng quản lý khách hàng Tích hợp tốt
Tính năng quản lý bán hàng Tích hợp tốt
Tính năng quản lý dịch vụ khách hàng Tích hợp tốt
Tính năng marketing automation Tích hợp tốt
Tính năng truyền thông xã hội Tích hợp tốt
Tính năng tùy chỉnh Tích hợp trung bình

15. Các bước triển khai SugarCRM
1 Bước 1: Đánh giá nhu cầu và lựa chọn phiên bản phần mềm phù hợp
Nắm rõ nhu cầu của doanh nghiệp và lựa chọn phiên bản SugarCRM phù hợp.
2 Bước 2: Tùy chỉnh và triển khai
Tiến hành tùy chỉnh và triển khai SugarCRM phù hợp với doanh nghiệp, nhằm đảm bảo tính hiệu
quả và tính linh hoạt.
3 Bước 3: Định kỳ cập nhật và bảo trì
Định kỳ cập nhật SugarCRM để đảm bảo phần mềm hoạt động ổn định và bảo trì hệ thống khi gặp
sự cố.

16. Các công cụ hỗ trợ triển khai SugarCRM
Các công cụ hỗ trợ cho việc triển khai phần mềm SugarCRM bao gồm:
• Người dùng SugarCRM và cộng đồng người dùng
• Tài liệu hướng dẫn sử dụng SugarCRM
• Các đơn vị cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp
• Nhà cung cấp phần mềm SugarCRM