Framtidens e-handel redan idag

422 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
422
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Framtidens e-handel redan idag

  1. 1. FRAMTIDENS ! E-HANDEL! REDAN IDAGDAVID ALERULRIKA SCHREIL
  2. 2. ALL HANDEL INNEBÄR EN UPPLEVELSE
  3. 3. VARFÖR E-HANDEL? KUNDEN FÖRVÄNTAR SIG DET ALLA ANDRA HAR EN OMSÄTTA MER SKALA UPP VERKSAMHETEN ÖKA TILLGÄNGLIGHETEN
  4. 4. THE BASICSTRAFIK X KONVERTERING X MARGINAL  
  5. 5. THE BASICS KÖPT GENOM MEDIABYRÅ ORGANISK SÖKTRAFIK FÖRTJÄNAD FRÅN EN ! TRAFIK   BRA KUNDUPPLEVELSE GENOM SPRIDNING I SOCIALA MEDIER
  6. 6. THE BASICS: KVALIFICERAD TRAFIK FACEBOOKANNONSER KAN RIKTAS
  7. 7. THE BASICS: MÅLGRUPPSUTVIDGNING BLOG-UP STORE LOCKAR IN DESIGNINTRESSERADE
  8. 8. THE BASICS MÅLGRUPPSANPASSAD PRODUKTINFORMATION KUNDANPASSAD PLATTFORM KONVERTERING   BEHOVSANPASSAD BETALLÖSNING A/B-TEST
  9. 9. THE BASICS: STORLEKSGUIDE
  10. 10. pop  HJÄLP KUNDEN MÄTA SIN STORLEK RÄTT
  11. 11. THE BASICS: BETALA MOBILEN FAKTURA DIREKT BANK ONE-CLICK
  12. 12. THE BASICS OPTIMERAT SORTIMENT LAGER & LOGISTIK MARGINAL   RETURHANTERING TRIMMA ONÖDIGA KOSTNADER
  13. 13. THE BASICS: HA KOLL PÅ KOSTNADERNA DOFTLJUS ELLER EXTRA TIDNING? FAKTURA ELLER EXTRA TIDNING?
  14. 14. VISUELLT
  15. 15. VISUELLT: PRODUKTUPPLEVELSE SER UT SOM MAGASIN, MEN ÄR EHANDEL
  16. 16. VISUELLT: ANVÄNDARGENERERADE BILDER HOTELLGÄSTERNAS EGNA INSTAGRAM-BILDER
  17. 17. VISUELLT: MASHUP & APIerStagr.am  -­‐  metrics  for  your  Instagram  account    Stylemac  -­‐  mac  client  Web.stagram  -­‐  web  viewer  Instarium  -­‐  screensaver  for  mac/pc  Instaprint  -­‐  locaon  based  photo  boot  Undersky  viewer  -­‐  Browse  photos  cartagr.am  -­‐  popular  Instagram  photos  on  a  map  Gramfeed  -­‐  Popular  photos  viewed  in  your  browser  Hipstervision  -­‐  Search  the  vintage  feel  Artscker  -­‐  Bring  your  photos  to  life  with  giant  sckers  Sckygram  -­‐  turns  your  photos  into  fridge  magnets  Keepsy  -­‐  making  photo  albums  easy  InstaShade  -­‐  color  filters  Instagram  photos  Instatunes  -­‐  screensaver  showing  Instagram  photos  Instagret  -­‐  the  best  of  Instagram  Instagrid  -­‐  a  clean  web  gallery  of  your  photos  Picafight  -­‐  faceMash  meets  Social  Pics    Prinstagr.am  -­‐  print  your  Instagram  photos  Instawar  -­‐  go  to  war  and  cast  your  vote  wall:  GRID  -­‐  fetches  all  your  photos  from  different  social  networks  and  lists  them  out  by  week  Inkstagram  -­‐  web  interface  to  browse  and  manage  your  photos  Snapfinch  -­‐  social  photo  search  KiLygram  -­‐  only  cats  Gramjuncon  -­‐  a  gathering  of  recent  Instagrams  Badgeplz  -­‐  make  a  social  photo  badge  Listagr.am  -­‐  browse  Instagram  photos  HatcercraP  -­‐  bamboo  shadow  box  frames  for  your  photos  Instagallery  -­‐  a  gallery  for  iPod/iPhone  Instagoodies  -­‐  sckers,  prints  and  posters  Banjabot  -­‐  trending  topics  on  Instagram    Instabam  -­‐  find  photos  near  you  Instaphp  -­‐  a  framework  to  access  the  API  Teenyle  -­‐  print  ceramic  les  with  your  images  Nestogram  -­‐  more  for  the  cat  lovers  Instapuppy  +  Inustagram  ...and  the  dog  lovers  Heroku  +  Rrrewind  -­‐  showing  popular  photos  from  Instagram  Gramframe  -­‐  a  screensaver  for  iPad  
  18. 18. GOOGLE GLASS: KÖP DET DU TITTAR PÅ
  19. 19. SOCIALT
  20. 20. SOCIALT: LÄR KÄNNA KUNDENANTA INTE ATT DU VET VAD KUNDEN VILL HASKAPA PERSONAS FÖR ATT LÄRA KÄNNA KUNDENHUR SER KUNDENS KÖPCYKEL UT?HUR SER KUNDSERVICE UT?TESTA MED PROTOTYP
  21. 21. Anna Travel with SJ SJ KUNDUPPLEVELSEN: KUNDRESAN The Customer Journey Canvas Persona Service Service provider PRE - SERVICE PERIOD SERVICE PERIOD POST - SERVICE PERIODINFORMATION MANIPULABILITY REKLAM / PR TJÄNSTERESAN FÖRVALTNING AV KUNDRELATIONER Hur kommuniceras tjänsten av SPP? Vilka beröringspunkter möter kunden under kundresan? Hur följer SPP upp sin kund efter kundresan? Finns det några kritiska beröringspunkter kunderna upplever som särskilt bra eller dåligt? TV spots Surveys, rate service Search Refine trip Add tickets details breakfast SOCIALA MEDIER Vilken information om SPP-tjänsten har användare tillgång till i social medier? SOCIALA MEDIER Offers, SJs involvement in events Vad kommunicerar kunden om tjänsten och/eller SPP genom social media? Check in station and mention SJ, Find train WORD-OF-MOUTH Receipt Pay Vad pratar vänner, kollegor och familj om när de pratar om tjänsten och/eller & seat SPP? Takes you from A to B WORD-OF-MOUTHINFORMATION CREDIBILITY Vad säger kunden till vänner, kollegor och familj om tjänsten och/eller SPP? TIDIGARE ERFARENHETER Ticket Wifi on […] Vilken erfarenhet har kunderna av andra (liknande) tjänster och/eller företag? control train Trip was good, a bit noisy Reliable FÖRVÄNTNINGAR UPPLEVELSEN BELÅTENHET / MISSNÖJDHET Vilka är de (potentiella) förväntningarna på tjänsten / SPP? Vilka personliga upplevelser möter kunden av tjänsten och/eller SPP? Uppfyllde SPP de förväntningar på tjänsten kunden hade innan själva tjänsteresan började? - Loud kids and businessmen on their mobile phones. I prefer flying with an airplane. But I Popular, covers my needs, - No lactose free coffee on train would still recommend the service. MAPPA UPP KUNDENS RESA PÅ STRUKTURERAT SÄTT
  22. 22. KUNDUPPLEVELSEN: KÖPBETEENDEFÖRE UNDER EFTERMARKNADSFÖRING CRM WORD OF MOUTH SOCIALA MEDIERSOCIALA MEDIER WORD OF MOUTHERFARENHETERFÖRVÄNTNINGAR UPPLEVELSE MISSNÖJD/BELÅTEN
  23. 23. SOCIALT: ANALYSERA DATA
  24. 24. AFFÄRS-!INNOVATION
  25. 25. AFFÄRSINNOVATION: EXEMPEL URVAL GJORT AV KÄNDISAR, PRENUMERATIONSMODELL
  26. 26. AFFÄRSINNOVATION: EXEMPEL
  27. 27. AFFÄRSINNOVATION: EXEMPEL ANALOGT DIGITALT PRENUMERATION PRENUMERATION KUPONGHÄFTEN DIGITALA KUPONGER LOJALITETSKORT IN APP PURCHASE SAK-PÅ-KÖPET FREEMIUM GRUPPKÖP  
  28. 28. AFFÄRSMODELL: FRAMTID DYNAMISK PRISSÄTTNING! CROWDFUNDING VIRTUELLA VALUTOR BYTESHANDEL
  29. 29. NÄRA
  30. 30. NÄRA: RESPONSIV DESIGN
  31. 31. NÄRA: SÖMLÖST… SAMMA VARUKORG TVÄRS ÖVER ALLA ENHETER
  32. 32. NÄRA: …OCH PÅ VÄG HEM
  33. 33. NÄRA: HYPERLOKALT
  34. 34. NÄRA: ULTRALJUD INBÄDDAD INFORMATION ELLER REKLAM I VALFRI LJUDKÄLLA
  35. 35. NÄRA: KONTEXTUELLA NÄTVERK
  36. 36. KEY TAKEAWAYS THE BASICS VISUELLT SOCIALT AFFÄRSINNOVATION NÄRA
  37. 37. Tack!DAVID ALER david.aler@cloudnine.se !ULRIKA SCHREIL ulrika.schreil@cloudnine.se

×