18. VISUELLT: MASHUP & APIer
Sta'gr.am
-‐
metrics
for
your
Instagram
account
Stylemac
-‐
mac
client
Web.stagram
-‐
web
viewer
Instarium
-‐
screensaver
for
mac/pc
Instaprint
-‐
loca'on
based
photo
boot
Undersky
viewer
-‐
Browse
photos
cartagr.am
-‐
popular
Instagram
photos
on
a
map
Gramfeed
-‐
Popular
photos
viewed
in
your
browser
Hipstervision
-‐
Search
the
vintage
feel
Arts'cker
-‐
Bring
your
photos
to
life
with
giant
s'ckers
S'ckygram
-‐
turns
your
photos
into
fridge
magnets
Keepsy
-‐
making
photo
albums
easy
InstaShade
-‐
color
filters
Instagram
photos
Instatunes
-‐
screensaver
showing
Instagram
photos
Instagret
-‐
the
best
of
Instagram
Instagrid
-‐
a
clean
web
gallery
of
your
photos
Picafight
-‐
faceMash
meets
Social
Pics
Prinstagr.am
-‐
print
your
Instagram
photos
Instawar
-‐
go
to
war
and
cast
your
vote
wall:
GRID
-‐
fetches
all
your
photos
from
different
social
networks
and
lists
them
out
by
week
Inkstagram
-‐
web
interface
to
browse
and
manage
your
photos
Snapfinch
-‐
social
photo
search
KiLygram
-‐
only
cats
Gramjunc'on
-‐
a
gathering
of
recent
Instagrams
Badgeplz
-‐
make
a
social
photo
badge
Listagr.am
-‐
browse
Instagram
photos
HatcercraP
-‐
bamboo
shadow
box
frames
for
your
photos
Instagallery
-‐
a
gallery
for
iPod/iPhone
Instagoodies
-‐
s'ckers,
prints
and
posters
Banjabot
-‐
trending
topics
on
Instagram
Instabam
-‐
find
photos
near
you
Instaphp
-‐
a
framework
to
access
the
API
Teeny'le
-‐
print
ceramic
'les
with
your
images
Nestogram
-‐
more
for
the
cat
lovers
Instapuppy
+
Inustagram
...and
the
dog
lovers
Heroku
+
Rrrewind
-‐
showing
popular
photos
from
Instagram
Gramframe
-‐
a
screensaver
for
iPad
21. SOCIALT: LÄR KÄNNA KUNDEN
ANTA INTE ATT DU VET VAD KUNDEN VILL HA
SKAPA PERSONAS FÖR ATT LÄRA KÄNNA KUNDEN
HUR SER KUNDENS KÖPCYKEL UT?
HUR SER KUNDSERVICE UT?
TESTA MED PROTOTYP
22. Anna Travel with SJ SJ
KUNDUPPLEVELSEN: KUNDRESAN
The Customer Journey Canvas Persona Service Service provider
PRE - SERVICE PERIOD SERVICE PERIOD POST - SERVICE PERIOD
INFORMATION MANIPULABILITY
REKLAM / PR TJÄNSTERESAN FÖRVALTNING AV KUNDRELATIONER
Hur kommuniceras tjänsten av SPP? Vilka beröringspunkter möter kunden under kundresan? Hur följer SPP upp sin kund efter kundresan?
Finns det några kritiska beröringspunkter kunderna upplever som särskilt bra eller dåligt?
TV spots Surveys, rate service
Search Refine trip Add
tickets details breakfast
SOCIALA MEDIER
Vilken information om SPP-tjänsten har användare tillgång till i social medier?
SOCIALA MEDIER
Offers, SJ's involvement in events Vad kommunicerar kunden om tjänsten och/eller SPP genom social media?
Check in station and mention SJ,
Find train
WORD-OF-MOUTH Receipt Pay
Vad pratar vänner, kollegor och familj om när de pratar om tjänsten och/eller & seat
SPP?
Takes you from A to B
WORD-OF-MOUTH
INFORMATION CREDIBILITY
Vad säger kunden till vänner, kollegor och familj om tjänsten och/eller SPP?
TIDIGARE ERFARENHETER Ticket Wifi on
[…]
Vilken erfarenhet har kunderna av andra (liknande) tjänster och/eller företag?
control train Trip was good, a bit noisy
Reliable
FÖRVÄNTNINGAR UPPLEVELSEN BELÅTENHET / MISSNÖJDHET
Vilka är de (potentiella) förväntningarna på tjänsten / SPP? Vilka personliga upplevelser möter kunden av tjänsten och/eller SPP? Uppfyllde SPP de förväntningar på tjänsten kunden hade innan själva
tjänsteresan började?
- Loud kids and businessmen on their mobile phones. I prefer flying with an airplane. But I
Popular, covers my needs,
- No lactose free coffee on train would still recommend the service.
MAPPA UPP KUNDENS RESA PÅ STRUKTURERAT SÄTT
23. KUNDUPPLEVELSEN: KÖPBETEENDE
FÖRE
UNDER
EFTER
MARKNADSFÖRING
CRM
WORD OF MOUTH
SOCIALA MEDIER
SOCIALA MEDIER
WORD OF MOUTH
ERFARENHETER
FÖRVÄNTNINGAR
UPPLEVELSE
MISSNÖJD/BELÅTEN
