Ett genomtänkt och väl fungerande intranät är en tillgång för vilken organisation som helst och har potential att leverera hög affärsnytta och driva bolagets utveckling framåt. Trots detta prioriteras inte intranätet av ledningen i ens hälften av Sveriges alla bolag. Gammal teknik, otydligt syfte och små resurser gör att långt ifrån hälften av dagens intranät inte används som det är tänkt, och bidraget till bolaget blir därmed marginellt - i bästa fall. Medarbetare vänder istället ryggen till och väljer andra verktyg för internkommunikation. Hur kan man vända trenden och skapa ett framgångsrikt intranät?
Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel
Hur skapar vi framgångsrika intranät?
1. Hur skapar vi
framgångsrika intranät?
Alexander Kafkaletos, affärsutvecklare
Jesper Andersen, Art Director
Frukostseminarium
2. Agenda
• Internkommunikationens roll
• Intranätets roll
• Affärsnytta
• Syfte, mål och effekt
• Användarupplevelse
• Arbetsätt
3. Ett icke framgångsrikt intranät Ett framgångsrikt intranät
• Oengagerande
• Saknar tydligt syfte
• Spretigt
• Nedprioriterade
• För stort eller för litet
• En kostnadspost
• Upplevs som irrelevanta
• Bidrar inte med affärsnytta
• Används inte
• Etc.
• Kompetenshöjande
• Tydligt syfte som gagnar verksamheten
och individen
• Prioriterat av ledning
• Fokuserade
• En investering
• Affärsdrivande
• Bidrar stort med verksamhetsnytta
• Engagerande
• Etc.
12. Vad är affärsnytta?
• Kostnadsbesparingar
• Intäktsökningar
• Kvalitativ nytta (ex. kundnöjdhet, goodwill, trivsel etc.
13. Högre effektivitet Affärsutveckling Utökat erbjudande
Högre tillgänglighet
Större räckvidd Kortare ledtider
Förtydligad differentiering
Optimering av processer
Högre kundnöjdhet
Ökad kundlojalitet
Bättre rekrytering
Leadsgenerering
Bättre spridning
av varumärke och
erbjudande etc.
Definition av konkret och mätbar
affärsnytta
17. 1/3
av alla intranät idag
har ett otydligt syfte”
Web Service Awards 2014
18. Vad är ett syfte?
Talar om varför någonting existerar eller sker
19. Praktiskt exempel:
1. Vi behöver ha ett forum på intranätet
2. Vi behöver ett utrymme där medarbetarna kan diskutera problem och
lösningar
3. Vi behöver kunna stimulera medarbetarnas interna kunskapsdelning
och kompetensutveckling
4. Vi måste säkerställa bolagets kompetenskapital och utnyttja detta
bättre för att bli mer kostnadseffektiva
22. Beslutsfattare
"Jag tar övergripande beslut innan byggen startas"
Behöver starka argument och en bred
informationsbas att basera beslut på. Söker efter
kostnadseffektiva lösningar.
Djupdykaren
"Jag tycker det är roligt att förstå"
Drivs av en kunskapstörst. Vill inte bara veta att,
utan mer varfö.r
1
2
3
4
5
0
Ef fektkarta/
Den skeptiske
"Jag har ett intresse, och vill bli övertygad till att
bygga med trä"
Behöver bli informerad över fördelarna med att
bygga med trä samt se hur enkelt det faktiskt är
att bygga med. Samt att det inte behöver bli dyrt!
Utförar e
"Jag jobbar hands-on med bygget"
Utföraren kan vara en hantverkare eller
byggentreprenör med mycket erfarenhet, men
även en "gör-det-självare" som letar
byggebeskrivningar.
Instruktören
"Jag detaljerar byggarbetet"
Till exempel en arkitekt eller konstruktör som söker
information. Skissar upp detaljer till utföraren.
Alla behovsgrupper
29. Användare är inte designers….
- användare är bra på att definiera ett behov
- men inte på att lösa dem.
30. Beslutsfattare
"Jag tar övergripande beslut innan byggen startas"
Behöver starka argument och en bred
informationsbas att basera beslut på. Söker efter
kostnadseffektiva lösningar.
Djupdykaren
"Jag tycker det är roligt att förstå"
Drivs av en kunskapstörst. Vill inte bara veta att,
utan mer varfö.r
1
2
3
4
5
0
Ef fektkarta/
Den skeptiske
"Jag har ett intresse, och vill bli övertygad till att
bygga med trä"
Behöver bli informerad över fördelarna med att
bygga med trä samt se hur enkelt det faktiskt är
att bygga med. Samt att det inte behöver bli dyrt!
Utförar e
"Jag jobbar hands-on med bygget"
Utföraren kan vara en hantverkare eller
byggentreprenör med mycket erfarenhet, men
även en "gör-det-självare" som letar
byggebeskrivningar.
Instruktören
"Jag detaljerar byggarbetet"
Till exempel en arkitekt eller konstruktör som söker
information. Skissar upp detaljer till utföraren.
Alla behovsgrupper
49. Arbetssätt
Se det inte som ett projekt utan som en långsiktig och kontinuerlig
process som syftar till att hela tiden leverera bättre och bättre
företagsnytta.
1. Projekt har en början och ett slut
2. Kvalitét som levererar hellre än kvantitet som inte gör det
3. Budgetera långsiktigt
4. Involvera användarna
53. Sammanfattning
• Hur kan intranätet skapa affärsnytta för er?
• Syften - Varför finns intranätet?
• Sätt mål - Vad ska ni uppnå? När?
• Effektkartläggning - ger en actionplan och hjälper er att prioritera
• Individen i fokus
• Designa för funktion
• Utgå från användaren
• Involvera medarbetare/användare