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1. EQ與SMART
壓力管理與情緒管理
詹翔霖
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 現職
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導顧問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
• 日本產經協會MTP講師
主要經歷
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 廣東藥學院講座教授
▪ 文化大學國企系兼任教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系兼任副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 實和聯合醫院副院長

3. 人際關係是世界上最複雜的一個非線性關係，很多時候，一點的誤會會
造成很大的人際關係惡化，付出的代價常是一輩子的遺憾，人都很容易
掉進這個泥沼中，不可自拔。

4. 很多時候，如果我們肯放開心胸，先不要懷疑別人的話是有惡意，我們
會發現他的話的確沒有惡意，只是表達不當，聽起來不順耳而已。

5. • 詹郎二氏情緒論 （James-Lange
theory of emotion）
• 情緒並非由外在刺激所引起，而是由身
體反應之變化所致
• 認為因為哭而使人傷心、難過；因笑而
使人高興、快樂
• 坎巴二氏情緒論 (Cannon-Bard theory
of emotion) 」
• 認為情緒經驗與生理變化是同時產生

6. • 一般人面對壓力事件時
的初級情緒反應
• 無關的
• 正向有益的
• 壓力的
• 傷害/失落
• 威脅
• 挑戰

7. “曾經有一份真誠的愛情放在我面
前，我沒有珍惜，等我失去的時
候我才後悔莫及，人世間最痛苦
的事莫過於此。如果上天能夠給
我一個再來一次的機會，我會對
那個女孩子說三個字：我愛你。
如果非要在這份愛上加上一個期
限，我希望是……一萬年！”

8. • Lazarus提出「認知評估理論」賦予事件意義

9. • Ellis的情緒理論
• 人的情緒並非由刺激所引起，而是根源於個體本身的信念、解釋與
看法
• 個體同時具有理性信念與非理性信念
• 提供調整負面情緒的有效方法
• 找出與負面情緒或挫折經驗有關的非理性信念，與以澄清解釋，再加以駁
斥
• 再以較合理、健康的想法代替之

10. • 人不是被事情所困擾，而是被看待事情的觀點困住
• 我們有選擇健康情緒與不健康情緒的能力
• 破除「一定」的迷思
• 無條件接納自己；無條件接納他人；無條件接納人生

11. • 貝克的情緒緒論
• 與艾理士情緒理論很
• 不使用非理性觀念，而以自動化負向思考來說明為什麼個人經常會
陷入負向情緒深淵
• 多數憂鬱症患者大部分皆有頑固的負向思考習慣，會將所遭遇到的
生活事件，尤其挫敗性經驗解釋為導因於自己的缺陷或錯誤，同時
也一定會導致不堪設想的後果

12. • 情緒：外在環境的刺激引起內在心理歷程的解讀(想法)而產生情
緒反應
行為 (強度、次數)
決定情緒適宜性

13. • EQ (Emotional Intelligence)
• 情緒智力
• 管理情緒的能力，代表一個人能否適當的處理自己的情緒
（Goleman,1995）
• 包含了自制力、熱忱、毅力、自我驅策力
• 高 EQ 的人通常是情緒穩定的，而且，能夠恰當的處理自己的情緒

14. • EQ與IQ的差別
• 過去認為 IQ 可決定個人的成就，事實並非如此
• 智力泛指抽象思考和推理、學習、環境適應以及問題解決之能力，
但高智力的人不代表處理情緒、忍受挫折的能力好
• IQ的高低與成就的關聯不高，只要 IQ 達到一般的水準，擁有高 EQ
的人會有較高的成就

15. • ＥＱ涵蓋下列五種能力（Salovey &
Mayer,1990）：
• 覺察自我情緒：不要成為感覺的奴隸
• 妥善管理自我情緒：擺脫焦慮、憤怒、不
安。

16. • 自我激勵
• 專注目標、發揮創造力、克制衝動、延遲滿足，及保持高度熱忱
(Commitment)
• 覺察他人的情緒
• 覺察他人情緒的能力就是同理心，能設身處地，站在別人的立場，為別
人設想

17. 選狼還是選獅子?
• 上帝把兩群羊放在草原上，一群在南，一群在北。
上帝還給 羊群找了兩種天敵，一種是獅子，一種是狼。
上帝對羊 群說：「如果你們要狼，就給一隻，任它隨意咬
你們。

18. • 如果你們要獅 子，就給兩頭，你們可以在兩頭獅子中任選一頭，還可以隨時
更換。」
這道題的問題就 是：
如果你也在羊群 中，你是選狼還是選獅子？很容易做出選擇吧？
好吧! 記住你的選擇，接著往下看。
南邊羊想，獅子 比狼兇猛得多，還是要狼吧! 於是,它們就要了一隻狼。
北邊羊 想，獅子雖然比狼兇猛得多，但我們有選擇權，還是要獅子吧 !於是，
它們就要了兩頭獅子。
狼進了南邊羊群 後，就開始吃羊。狼身體小，食量也小，一隻羊夠它吃幾天
了。這樣羊群幾天才被追殺一次。

19. 北邊羊挑選了一頭獅子，另一頭則留在上帝那裡。
• 這頭獅子進入羊 群後，也開始吃羊。獅子不但比狼兇猛，而且食量驚人，每
天都要吃一隻羊。
這樣羊群就天天 都要被追殺，驚恐萬狀，羊群趕緊請上帝換一頭獅子。
不料，上帝保管 的那頭獅子一直沒有吃東西，飢餓難耐，撲進羊群，比前面
那頭獅子咬得更瘋狂。
羊群一天到晚只是逃命，連草都快吃不成了。
南邊羊群 慶幸自己選對了天敵，又嘲笑北邊的羊群沒有眼光。
北邊羊群 非常後悔，向上帝大倒苦水，要求更換天敵，改要一隻狼。

20. • 上帝說：「天敵 一旦確定，就不能更改，必須世代相隨，你們唯一的權利是
在兩頭獅子中選擇。」
北邊羊群只好把 兩頭獅子不斷更換。可兩頭獅子同樣凶殘，換哪一頭都比南
邊羊群悲慘得多，它們索性不換了，讓一頭獅子吃得膘肥體壯，另一頭獅子則
餓得精瘦。
眼看那頭瘦獅子快要餓死了，羊群才請上帝換一頭。
這頭瘦獅子經過 長時間的飢餓後，慢慢悟出了一個道理：自己雖然兇猛異常，
一百隻羊都不是對手，可是自己的命運是操縱在羊群手裡的。羊群隨時可以把
自己送回上帝那裡，讓自己飽受飢餓的煎熬，甚至有可能餓死。
想 通這個道理後，瘦獅子就對羊群特別客氣，只吃死羊和病羊，凡是健康的
羊它都不吃了。

21. • 羊 群喜出望外，有幾隻小羊提議乾脆固定要瘦獅子，不要那頭肥獅子了。
一隻老公羊提醒 說：「瘦獅子是怕我們送它回上帝那裡挨餓，才對我們這麼
好。
萬一肥獅子餓死 了，我們沒有了選擇的餘地，瘦獅子很快就會恢復凶殘的本
性。」
羊群覺得老羊說 得有理，為了不讓另一頭獅子餓死，它們趕緊把它換回來。
原先肥壯的那頭 獅子，已餓得剩下皮包骨頭了，並且也懂得了自己的命運是
操縱在羊群手裡的道理。
為了能在草原上 待久一點，它竟百般討好起羊群來。而那頭被送交給上帝的
獅子，則難過得流下了眼淚。

22. 北邊羊群在經歷了重重磨難後，終於過上了自由
自在的生活
• 南邊羊的處境卻 越來越悲慘了，那隻狼因為沒有競爭對手，羊群又無法更換
它，它就胡作非為，每天都要咬死幾十隻羊，這隻狼早已不吃羊肉了，它只喝
羊的血,還不准羊叫，那隻叫就立刻咬死那隻。
南邊的羊群只能 在心中哀歎：「早知道這樣，還不如要兩頭獅子。」
這是一道非常簡 單的選擇題，據我多次親自嘗試的經驗，如果問歐美的朋友，
大多數人都會選獅子，但是如果拿來問我們自己華人，大多數人都會選狼。

23. • 領悟到了嗎？
握有決定權的才有生機，否則只有任人宰割的份兒了…！
潛能密碼:
當你覺得你的快樂是別人帶給你的，那麼，你將永遠不快樂，因為，
你必須時時仰望著別人的臉色與情緒來決定你的喜怒哀樂。
當你覺得你是所有快樂的滿足的來源，那麼，你就是那個時時處於
快樂天堂領悟的人，你決定你自己的一切。

24. 當下退一步生命就有蹊徑

25. EQ 的重要性
 影響生理健康
焦慮不安或負面消極的情緒會影響內分泌及自律神經系統，造成生理上
的疾病
 影響人際關係
人際關係取決於一個人情緒表達是否恰當，若能察覺自己及他人的情緒，
坦誠面對自己的負面感受，同理對方的感受，對人對事做出適切的反應，
就容易與人保持良好的關係

26. 如何提升 EQ
• EQ 並非完全由先天或生理因素決定，可以藉由後天的訓練來提升
• 了解自己的情緒：有情緒反應時，除了注意事件之外，也能體察內
心的情緒狀態
• 妥善管理情緒：察覺自己的情緒後，問問自己為什麼生氣？為什麼
難過？如果找不到其它理由，就做些可以排解情緒的事，只要不是
做會後悔的事即可

27. 【梅花一枝滿屋春】
梅花，是春的使者，一枝梅花，帶來的是
整個春天，
因為春天在我們的心裡。
當你心裡沒有春天的時候，
縱使鮮花放滿房間，你也感受不到春天的
氣息。

28. • 以合宜的方式紓解情緒
• 如果紓解情緒的方式只是暫時逃避痛苦，之後需承受更多的痛苦，
這便不是一個合宜的方式
• 不舒服的感覺，要勇敢的面對，為什麼這麼難過、生氣？我可以怎
麼做，將來才不會再重蹈覆徹？怎麼做可以降低我的不愉快？這麼
做會不會帶來更大的傷害？

29. • 情緒反應的生理面管
理
• 腹式呼吸
• 肌肉放鬆運動
• 瑜珈
• 慢跑
• 游泳

30. 亞里斯多德說：「誰都會生氣，這沒什麼難的。但
是如何在恰當的時候、為了恰當的原因、對恰當的
對象、以恰當的方法、發恰當程度的脾氣，那可就
難了。」
• 生氣時不要立刻做出反應，在心中默數一到十或
到二十。要生氣等一會兒還是可以生氣，但生氣
就像是潑出去的水，行為無法再收回。
平心靜氣停下來想一想，可能會發現，自己生氣
之前，早已經有其他事情影響心情，眼前的事情
只是一個累積到最後的爆發點，或是最容易讓自
己發洩怒氣的出口。

31. • 同理心：除了要了解自己的情緒，也要了解並且接納別人的情緒
• 社交技巧訓練：學習如何適切地表達自己的感受

32. • 轉移注意力
• 立刻發洩怒氣，將
會使憤怒的情緒更
加延長
• 先冷靜一段時間，
使激昂的生理狀態
漸漸冷卻，再採取
較建設性的方法解
決問題

33. • 適度表達憤怒
• 非常氣憤時不要過度壓抑，應該以較不傷人的方式適度表達內心憤怒，要
有「自制力」，即適當控制自己的情緒
• 避免過度的情緒反應，以較不傷人或較合理方式來適度表達內心的憤怒

34. • 使用正向替代想法
• 常保持良好或善意
的理念
• 恢復自主性、增強
自我肯定
• 不合理的想法
• 完美主義
• 絕對論
• 推卸責任
• 杞人憂天
• 悲觀主義

35. 心理學通常將快樂區分為二種
• 「自我認知」的快樂，包括回答自己是不是個快樂的人，
籠統地形容自己快樂的程度等等；
• 另一個是「經驗當時」的快樂，好比品嚐一口冰淇淋的過
程中，所感受到的快樂。

36. • 自我認知的部分，以長時間累積的狀態來看，我發現當我『不知足』
的時候，更快樂；因為還有許多新奇的經驗與事情，我想知道，想
去嘗試、實驗，看看還有多少可能性，常常會發現還是無止境，這
中間摸索的過程，讓我感到快樂！
• 從新奇事物中探索的經驗，為平路帶來許多「多巴胺」（快樂物質）
的傳遞，這正是在學習過程中，面臨「挑戰」時所產生的

37. • 投入一件喜歡的事情，進而達到「專注」的狀態，即是
「經驗當時」的快樂；好比專心地閱讀、看電影，或者徜
徉於寫小說的世界

38. 梁啟超《最苦與最樂》
• 若能知足，雖貧不苦
• 若能安分，失意不苦
• 若能達觀，老死不懼

39. 原諒自己，別緊緊抓住自己的弱點、缺點、過失不
放，要學會為自己鬆綁、解壓。
我們常常會遇到不順心的事，碰到不順眼的人，如
果不學會原諒，就會活得疲累。

40. • 原諒別人，人和人之間難免有摩擦有矛盾，或許對方根本就
是無意，或許對方有難言之隱..... 退一步海闊天空，沒有甚
麼看不開的事，不妨試著置之一笑，給別人、也給自己一次
機會。人生的美好經驗往往發生在不斷修正的過程中。
• 學習是無止境的，追求內心的充實，人生才能有真正的快樂
泉源。
無條件的愛，這種經驗必須從你的內心開始，而不是向別人
索求來的。愛，只能存於平等的關係中；愛不會勒索，不須
討價還價。

41. 人生四不要
• 1、不要把煩惱帶到床上，因為那是一個睡覺的地方。
• 2、不要把怨恨帶到明天，因為那是一個美好的日子。
• 3、不要把憂鬱傳染給別人，因為那是一種不道德的行為。
• 4、不要把不良的情緒掛在臉上，因為那是一種令人討厭的
表情。

42. 孟子曰