105.03.28 b1-1-職場與溝通-醫事科技大學生物科技系-詹翔霖教授
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- 1. 職場自我認知 與 溝通協調技巧 詹翔霖教授詹翔霖教授 -- 生物科技系 -B1 Chanrs@ms68.hinet.netChanrs@ms68.hinet.net 0955-2689970955-268997 教學部落格教學部落格
- 2. 現職 • 台灣文化大學國企系兼任教授 • 廣東藥學院講座教授 • 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧 問 • 台灣教育局教學策略聯盟專任委員 主要經歷主要經歷 ▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授 ▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 ▪ 大葉大學企管、休管系副教授 ▪ 實踐大學國企系副教授 ▪ 高苑科技大學企管系助理教授 ▪ 建國科技大學產學訓中心講座教授 ▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師 ▪ 日本產經協會 MTP 講師 ▪ 實和聯合醫院副院長
- 3. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵 • 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】 • 2015.01- 香港青年研究學報 - 青年創業與國家政策 • 2015.03- 香港青年研究學報 - 探討台灣青年的創業資源與 方向 • 2015.05- 文化大學健康城市與產業研究中心 - 青年創業發 展趨勢
- 6. 面試人員給兩位前來應徵的履歷表 .... 主考官 看完第一位填好的簡歷半天沒說話，董事長 差點就嘔吐了。 他是這樣填寫的： • 姓名：英文的還是中文的？ • 年齡：這是私人問題。 • 身高：這跟工作有關係麼？ • 體重：隨時改變，飯前飯後都不同。 • 居住地：那是一個特別的地方，我生命的舞臺。 • 電話：愛立信手機。 • 電子郵件：只留給漂亮和富有的女孩。 • 上班時間：越短越好。 • 應徵職位：找一個不做什麼實事，但能被美女包圍的職位。 • 學歷：畢業於一個你找不著的大學。 • 語言能力：侃大山是專長。 • 興趣：睡得天昏地暗。 • 生日：正月初七 • 經歷：遊戲人生。 • 曾任職位：高級的或者低級的都是一種經歷。 • 婚姻狀況：我正在尋找漂亮又富有的女孩，希望在你們公司能找到。 • 未來期望：只負責主席臺講話，並且希望儘早退休。 • 希望待遇：比實際工作量拿得多就行。
- 7. 再看第二位應徵者時，主考官眼冒 金花， 董事長更當場暈倒 • 姓名：父母取的 • 年齡：不小了 • 身高：很高 • 體重：中等 • 居住地：家裏 • 電話：在身上 • 電子郵件：朋友幫我申請的 • 上班時間： 8 小時 • 應徵職位：一位 • 學歷：如果畢業的話有高中學歷 • 語言能力：有
- 10. 東方臣道思想的追隨者類型 • 荀子說： • 從命而利君謂之順 • 從命而不利君謂之諂 • 逆命而利君謂之忠 • 逆命而不利君謂之篡
- 11. • 高度服從君主，而且其動機與行為是對君主有利的，稱為 「順從」的追隨者，類同於凱利的「循規蹈矩追隨者」 （積極─依賴型）。順從的臣子這又可分成兩類： 1. 對上 尊敬君主，對下愛護百姓，並擁有安內攘外本事的「立 功」的臣子； 2. 對上尊敬君主，對下愛護百姓，能夠見 微知著、防範未然的「聖明」的臣子。 而不太順從，甚至會違逆君主命令，但其動機與行為不但 不會危害，反而有利於君主的臣子，稱為「忠誠」的追隨 者，類同於凱利的「高效能追隨者」
- 12. 忠誠臣子 4 種類型 • 1. 當君主有錯誤的決策或行為而危及國家時，會 積極向君主進呈意見，然而其意見一旦不被採納 就歸隱的，稱為「勸諫」的臣子。 • 2. 會向君主進呈意見，然而其意見一旦不被採納 就殉身的，稱為「苦諍」的臣子。 • 3. 會聯合同僚一起給君主壓力來糾正君主，因而 得以消除禍害、解救國家的，稱為「輔助」的臣 子。 • 4. 會抗拒君主錯誤的命令，借用君主的權力，因 而使國家轉危為安的，則稱為「匡正」的臣子。
- 13. • 其三，高度服從君主的命令，但其動機與行為卻 是對君主不利的臣子，稱為「阿諛」的追隨者， 類同於凱利的「被動式追隨者」（消極—依賴 型）。 他們依賴個人的靈巧敏捷、阿諛奉承而獲 得君主的專寵，雖集權力於一身，但他們卻沒有 安內攘外的真本領，也無法獲得百姓與諸侯的信 任，無法為君主分憂解勞。 最後，會違抗君主命 令，且其動機與行為對君主會產生不利的臣子， 稱為「篡奪」的追隨者，類同於凱利的「疏離的 追隨者」（消極—獨立型）。他們對上不尊敬君 主，對下善於結黨營私，常常封鎖消息蒙蔽君主 ，因而使君主大權旁落。
- 14. • 韓非子認為君主被臣子篡奪或劫持的情形 有 3 種： 1. 君主被臣子以國君的尊號加以 劫持的叫做「名劫」； 2. 君主被臣子藉國 政的操作而劫持的叫做「事劫」； 3. 臣子 以對人民的刑罰來劫持國君的叫作「刑 劫」。
- 16. 以下六種臣子即稱為「六正」 • 1. 聖明的臣子：能看出國家存亡先機，在事情還沒有發生前，就能預 知或預防它，並讓君主享有榮耀地位； 2. 見識的臣子：能明察秋毫，斷絕亂源，轉禍為福，讓君主無可擔憂 ； 3. 忠貞的臣子：能遵守規章制度，辭謝一切賞賜或贈送，節衣縮食的 臣子； 4. 賢良的臣子：會用善言來勉勵君主，勸戒他的缺點，有了好的結果 而不誇耀自己功勞； 5. 忠實的臣子：操勞國事，早起晚睡，不停地向君主推薦賢能的人， 使國家社會能夠安定； 6. 耿直的大臣：當國家混亂或君主犯錯時，仍然能夠不怕冒犯君主， 指出他的過失，不怕犧牲，勇於為自己的建言負責。 以上 1 ～ 3 種的臣子可歸類為「順從」的追隨者，而 4 ～ 6 種的臣子 則可歸類為「忠誠」的追隨者。
- 17. 「六邪」則屬以下六種臣子 • 1. 虛名的臣子：有智慧而不肯用，有能力而不肯做，君主請求獻策， 仍不肯善盡職責； 2. 奉承的臣子：君主的話一律贊成與附和，用投機取巧來迎合君主， 而不顧這樣做是否會發生後遺症； 3. 險詐的臣子：外表常說好聽的話，而內心卻嫉妒賢能；想推薦的人 ，就隱惡揚善；要打擊的人，就隱善揚惡，因而讓君主失去用人準則 ； 4. 饞言的臣子：有足夠智慧掩飾錯誤，說話與文章都具說服力，但把 大家都弄得互相猜忌、勾心鬥角； 5. 竊奪的臣子：拿國家大事來提高權勢，假借君主的命令，來炫耀身 分，增加威勢； 6. 亡國的臣子：夥同他人一起蒙敝君主，找機會攀附君主，卻又使鄰 邦和國內軍民知道君主的弱點或過錯。 以上 1 ～ 3 種的臣子可歸類 為「阿諛」的追隨者，而 4 ～ 6 種的臣子則可歸類為「篡奪」的追隨 者。
- 19. 組織？
- 21. 生活中能帶給最大樂趣的部分往往是非賣品 • 如果從工作中獲得的報酬根本不敷所需，工作可 能帶來的其他體驗就變得毫無意義。 • 對金錢和物質的欲望高於對其他經驗的欲望，而 且愈來愈貪得無厭。 • 然而在生命裡會開始明白，更多的金錢根本買不 到更多的快樂。 • 為什麼會這樣？因為必須為賺得更多，而調整生 活方式，同時賺得愈多，就愈不知道珍惜人生與 當下。
- 24. 現代職場 - 角色的附屬 • 不見了自我 必須放下自我，去遷就各式各樣的規 定，去成全別人各種的要求。 • 不見了快樂 為了要能繼續領到薪水而不斷做出一 些對不起自己的行為。
- 37. 讀書好不如做事好 做事好不如作人好 1. 史丹福調查結論指出：一個人賺的錢， 一二．五％ 來自知識 八七．五％ 來自關係 2. 哈佛調查發現： 『決定勝出的關鍵往往在於在面臨難題時如何 以最快方式找到對的人解決問題。』
- 38. 溝通之後要做甚麼？要達到甚麼 ？ 1. 自我與組織的期許 ◎ 自我激勵、樂在工作、發揮潛能 2. 自我在組織中的定位與角色 ◎ 承上起下、左右逢源、內外兼顧 3. 與工作夥伴在組織中的關係 ◎ 團隊合作、休戚與共、組織目標
- 39. 事出必有因 • 小李：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三 更半夜跑來猛按我家的門鈴。 • 老陳：“的確可惡！你有沒有馬上報警？” • 小李：“沒有。我當他們是瘋子，繼續吹我 的小喇叭。” ■ 如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣。
- 41. 溝通的基本模式 注意 解譯＆了解 接受 行動 （收訊者） 回 饋 干 擾 思考＆傳譯 （發訊者） 訊息的傳送 （管道）
- 42. 黑蘭嬌
- 43. 有效溝通的表達方式 你 在 說 什麼 你 是 怎 麼 說 的 你 的 身 體 語 言 77 ％％ 3838 ％％ 5555 ％％
- 45. 透過眼睛表達想法 • 1. 張大眼睛、加大音量，強化溝通效果 • 說話的同時張大眼睛，可以有效傳達 「咦？」「真讓人驚訝！」「怎麼樣？」 「我想聽！」「這裡很重要！」等訊息。 • 比如，加大音量、張大眼睛，讓聽的人， 對這部分特別有印象。
- 46. • 2. 將視線往上移，表達懷疑： • 當對方滔滔不絕地說個不停，你又無法當面說出 「等等，這是怎麼一回事？」時，不妨將視線稍 稍往上移，讓對方察覺你的懷疑。由於將視線往 上移，將會造成比搖頭稍弱的否定感，感覺就像 在告訴對方「雖然我有點懷疑，但我會聽你說 完」，透過這個舉動，將可讓對方主動察覺你的 感受，停止滔滔雄辯，並進一步澄清你的疑慮。
- 47. • 3. 調整眼神交會的節奏與位置，改變自我形象 ： • 與人交談時，眼神會無意識地與對方交會 3 秒、 移開 1 秒，並不斷地重複。因此只要改變一下節 奏，或視線停留的位置，就能改變自己在對方心 中的印象。 • 比如說，與對方眼神交會時，多停留 1 秒，藉此 表達「我對你說的話很感興趣」；或是將視線看 向斜上方或斜下方，告訴對方「我正在試著回想 你所說的話」或「我正在思考」；此外，若是想 讓對方覺得你的腦筋很靈活，說話時可快速水平 移動視線。
- 48. • 4. 避免目露兇光，用笑容吸引對方： • 要讓對方產生好感，最簡單的方法就是保持微笑 ，並避免眉頭深鎖、目露兇光，但很多人卻往往 因為表情不自然，而導致對方退避三舍。 • 想要改變這種窘境，可對著鏡子練習，想像當你 面對期待已久的人時，你的表情、眼神是否會在 對方心中留下不好的印象？只要多練習幾次，就 能有明顯的改善，讓客戶更樂於與你交談。（取 材自《不說話的技術》，天下文化出版。）
- 49. 溝通與人際關係的建立 好 你贏 我輸 ( 無力感 ) 我輸 你輸 ( 自閉症 ) 你贏 我贏 ( 皆大歡喜 ) 我贏 你輸 ( 虐待狂 ) 你 好 我
- 50. 同理心溝通 熊貓的遺憾 夏蟲語冰
- 55. 建立好人緣的「五好」 • 心地好、 • 態度好、 • 表情好、 • 言語好、 • 行為好
- 56. 百 不如一 百 不如一 百 不如一 百 不如一
- 57. 熱情是點燃希望的火炬 • 當心中有一個深信不疑的目標時，當努力工作尋 求實現自己理想時，便精神百倍，朝氣蓬勃地投 入生活，這時便有了熱情。你會感到幸福，對自 己充滿了自信。 • 熱情只不過是一種思考和接近目標的原動力，它 使你保持這樣的信念：生活是美好的，成功總有 路。 • 當充滿熱情的生活態度時，就不會只看到事情壞 的一面，注重的是事情好的一面，會在每件事、 每個人身上發現一切好的元素。
- 61. 一成不變 • 1 • 0.3486784401 • 2.5937424601
- 62. • 你的時間有限，不要浪費時間在別人的生 命裡。 • Your time is limited, so don't waste it living someone else's life. • ── 蘋果電腦創辦人賈伯斯（ Steve Jobs ）