創新，詹翔霖教授，詹翔霖副教授，價值，詹翔霖，國立大學，詹仁松，文化大學，教育，部屬衝突，情緒能力，看電影學管理，樂在工作，顧客滿意，青年創業，圓夢網，詹翔霖教授，企二代接班，詹翔霖副教授，創業諮詢輔導，詹翔霖，詹仁松，翔霖教授，文化大學，三寶教育信託基金會，教育，微型創業鳳凰，微型創業貸款，老師，情緒，創業知能養成學習網，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售，

1. 有效領導與人際互動
詹翔霖教授
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 現職
• 台灣文化大學國企系兼任教授
• 廣東藥學院講座教授
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧
問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
主要經歷主要經歷
▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 建國科技大學產學訓中心講座教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 日本產經協會 MTP 講師
▪ 實和聯合醫院副院長

3. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵
• 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】
• 2015.01- 香港青年研究學報 - 青年創業與國家政策
• 2015.03- 香港青年研究學報 - 探討台灣青年的創業資源與
方向
• 2015.05- 文化大學健康城市與產業研究中心 - 青年創業發
展趨勢

4. 專業權威 & 以人為本 領導
• 當一個團體或組織，想有卓越競爭力且優
質管理時，究竟應該奉行
• 專業權威的階層化領導管理 ?
• 以人為本的領導哲學？
• 那種領導方式才是最恰當 ?

5. 沒有完美，但可以最好

6. 法 職 權 關 聯 權
專 家 權
獎 賞 權
資 訊 權
參 照 權
強 制 權
權 力 運 用
權力的運用權力的運用

8. 魅力領導
(Charismatic Leadership)
• 部屬—追隨者
• 基於領導者個人特殊的魅力
, 不靠職權或管理技能 , 就能
引導、影響、激勵部屬 , 達
成工作目標。

9. 我的名字叫可汗
坐火車的小女孩

10. 建立自我形象
的修練
領導者魅力修練的內涵
魅 力
修 練
演說技巧
的修練
情緒能力
的修練
社交技巧
的修練
人際關係
的修練
領袖才幹
的修練

11. 知其所以然

12. 魅力領導
(Charismatic Leadership)
• 這些魅力則來自於領導者給予美好的願
景 , 並充分信任部屬。
• 領導者與部屬之間 , 存在著充分的信任
與良好的溝通。
• 「有夢最美 , 希望相隨」
• 如能善用魅力領導 , 其組織的績效與個
人潛能的發揮是可被激發與高度期待的
。

14. 魅力型領導過程的四步驟 :
• Shamir, House & Arthur (1993)
• 1. 領導者構畫出美麗動人的願景 , 部屬感受未來的
美好景象 ;
• 2. 領導者藉由溝通與激勵增加部屬自信 ;
• 3. 領導者透過文字或行動傳達新觀念 , 並設立自身
行為典範 , 讓部屬模仿 , 更加強領導者個人魅力 ;
• 4. 領導者適度犧牲自我 , 而從事非傳統的行為 , 展
現個人非凡的信念與勇氣 , 以增強部屬忠誠度 , 部
屬被激勵付出更多努力 , 進而達成組織願景。

15. 守護神

16.
卓越領導者必備的卓越領導力
( 一 ) 尊重與信
賴
( 二 ) 工作知識
( 三 ) 親睦和熱
心
( 四 ) 可信賴性
( 五 ) 協調性
( 六 ) 忠誠與公
平
( 八 ) 精力旺盛
( 九 ) 敏銳的知覺
( 十 ) 關愛與體貼
( 十一 ) 熟練的技術
( 十二 ) 果 斷
( 十三 ) 智 能
( 十四 ) 指導與技術
( 十五 ) 信 念

17. 看的遠與深

18. 領導激勵心法
一、目標激勵
二、實質激勵
三、支持激勵
四、關懷激勵
五、榜樣激勵
六、集體榮譽激勵
七、數據激勵
八、領導行為激勵

19. 從『我』看溝通
– 是『手』和『戈』
– 人手上都拿著武器
– 人都常做「自我防衛」，來保護自己

20. 溝通
• 溝通指意念的傳達與瞭解
• 溝通是領導成功與失敗的重要基石
• 溝通的功能
– 表達感情
– 傳遞資訊
– 激勵
– 控制

21. 送訊者 訊息 頻道 收訊者
雜吵
傳送意見及信號 接受意見及信號
回饋
溝通過程模式
（事） （了解）
溝通過程

23. 溝通最重要的地方是去
傾聽沒有說出口的部分
• 最遠的距離，就是我在你身邊，你卻感受
不到。
• 白天的人—永遠不懂夜晚的黑—

24. 小白兔去釣魚

25. 溝通與人際關係的建立
好
你贏
我輸
( 無力感 )
我輸
你輸
( 自閉症 )
你贏
我贏
( 皆大歡喜 )
我贏
你輸
( 虐待狂 )
你
好
我

26. 蝸牛與烏龜
蝸牛正在路上行進，
後面來了一隻烏龜從他身上輾了過去。
後來蝸牛被送醫急救。
當蝸牛神智恢復清醒後，警
察人員問他當時的情況。
蝸牛回答說：“我根本
連看都看不清楚，一切都來
得太快了……”

27. 溝通的成敗—
關鍵不在於
「技巧的純熟度」
而是在於
「心靈的成熟度」
每個人都會變老
但不見得每個人都會 ----

28. 柯 P 類型是由「 5W1H 」素材所構
成
• 透過「什麼 - 何時 - 為什麼」（ what-when-
why ）和
「誰 - 何處 - 如何」（ who-where-how ）
兩種形式
• 陳述出 6 個要點：
• 1. 基於特定原因（ why ）
• 2. 在某段時間（ when ）
• 3. 必須完成某件事（ what ）」
• 4. 確定誰（ who ）
• 5. 能夠透過某處資源（ where ）
• 6. 運用某種方法（ how ）完成這件事」。

29. • 以眼看人以眼看人
• 以腦看人以腦看人
• 以心看人以心看人
• 以心看心以心看心
不要問交流有甚麼好？這會把你引向功利的思維不要問交流有甚麼好？這會把你引向功利的思維
；；
不如先主動開放自己，體會在交流過程中的愉悅不如先主動開放自己，體會在交流過程中的愉悅

30. 高效能團隊
領導角色
教練 與外部單位的聯
繫
衝突管理者 問題解決
者
高階主管
其他團隊
病患
家屬
供應商 ..

32. 沒有一種幸福的背後沒有一種幸福的背後
不站著一個曾經咬緊牙根的堅定靈魂不站著一個曾經咬緊牙根的堅定靈魂

33. Tom Peters 50 條領導法則
1. 領導人創造機會
2. 領導人為別人創造機會
3. 領導人很少是最出色的演出者
4. 第一型的領導者是人才開發專家
5. 第二型的領導者是願景家
6. 第三型的領導者是獲利的專家
7. 領導人明白很多事要視情況而定
8. 領導人在矛盾中成長

34. 9. 領導人喜愛混亂也亂中有序
10.領導人要採取行動
11.領導人會一試再試
12.領導人知道何時該等待
13.領導人是會憤怒的
14.領導人都是樂觀主義者
14.領導人要傳達出偉大的設計
15.領導人留意後勤作業的細節
16.領導人與行動派站在一起
17.領導人推崇叛逆份子

35. 18 、領導人和怪胎鬼混
19 、領導人提倡（怪異）示範
20 、領導人也會犯錯
21 、領導人會犯下滔天大錯
22 、領導人要創造免於責罰的文化
24. 領導人打破障礙
25. 領導人是健忘的
26. 領導人是人才狂熱份子
27. 領導人會培育其他領導人
28. 領導人值得信賴
29. 領導人是人際關係專家
30. 領導人是人脈狂領導人喜歡和人打交道
31. 領導人會將組織推往價值梯的最頂端

36. 33. 領導人開創新市場
34. 領導人熱愛新科技
35. 領導人是行銷專家
36. 領導人熱愛「政治」
37.領導人能掌握自己的組織
37.領導人都是優秀的學習者
38.領導人都是傑出的表演者
39.領導者擅長說故事

37. 41. 領導人樂在領導
42. 領導人了解自己
43. 領導人有擔當
44. 領導人專注集中
45. 領導人會休息一下
46. 領導人展現熱情
47.領導人本身就是品牌
47.領導人知道何時要鞠躬下台
48.領導人雇用聰明人、會抓狂。
49.領導人做重要的事
50.領導人永遠知道自已是誰