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1. 領導管理與人際溝通及情緒技巧 東華大學 詹翔霖副教授 100.07.01 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

3. 不確定的環境變化與領導者的自我修練 有效領導精神 策略管理 衝突管理與運用 工作效率與效能及效果 激勵士氣 創新與變革 有效溝通 理性決策 領導團隊 問題分析 / 解決 工作教導 / 導引 目標 / 方針管理 領導管理才能 ( 溝通技能 ) 專業管理才能 ( 工作任務 )

4. 管理能力 v.s 專業能力 計劃— 願景、展開策略、目標與計畫、 配置資源 組織— 工作流程、工作設計與分配 用人— 徵人、 選人、育人 、用人、留人、管人、離人 領導— 激勵、溝通、授權、團隊建立、協調 控制— 績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲

6. 成功領導的四個支柱 文化 領導 願景 人才 制度

7. 領導者的角色 人 事 / 流程 未來 / 策略導向 推動變革 關懷員工 引領願景 例行 / 營運導向 提供服務

9. 資賦優異與領導才能 中上 能力 任務 承諾 創造性 領導 才能 同理心利他心 心理特質 能力範疇 才能 一般成就 特殊成就 智力 藝術性 社會性 政治 軍事 醫生 民意代表 縣市長 里長 中上 能力 心理特質

10. 領導特質 領導特質 自信 情緒 管理 熱忱 負責 以身 作則 堅毅 親和力 品格

11. 決策 . 計畫 . 組織的管理活動 對員工行為之了解 , 如何與他人共處之技能 專業知識 . 專業領域內之分析能力及使用各項工具及技術之能力

12. 獅子領導獅子 獅子領導羊 羊領導獅子 羊領導羊

13. 領導理論的整合 特質 權力 行為 權變

14. 領導權力的種類 嚴 天 長官 有權給人有效的懲罰 懲罰權 信 地 長官 有權給人需要的獎勵 獎賞權 勇 君 長官 擁有組織授予的職權 合法權 智 師 師長 擁有別人需要的知識 專家權 仁 親 家長 受別人仰慕並被模仿 參考權 特質 觀點 古典 觀點 典型的 擁有者 要 點 領導權力

15. 領導權力的效果 抵抗  懲罰權  獎賞權 職位權力 服從  合法權  專家權 承諾  參考權 個人權力 效果 領導權力

24. 領導者的視野格局 經營 策略 人力資源 行銷 財務 生產 研發 資訊 科技 競爭者 供應商 潛在 新進者 替代品 客戶 經濟 環境 政治 環境 社會 環境 科技 環境 文化 環境 法律 環境 人口 環境 腦袋決定口袋 , 格局決定未來

25. 1- 領導特質類型 內 涵 心理特質 主動、忍耐、毅力、熱忱、洞察力、判斷力、坦誠、開放、正直、具成就感、自我實現感、果斷、樂觀、客觀、智慧、幽默感、勇敢、具創造力、敏銳性、自信心、反應力、內在動機、情緒平穩、自我控制力、自我察覺能力、成熟人格、具強烈權力慾望 社會特質 同情心、成熟性、關懷心、道德心、得到信賴、良好人際關係能力、解決衝突能力、支配性、協調能力、領導力、說服力、社交能力、犠牲精神 生理特質 身高略高、體重、儀表堂皇、身體健康、體格強壯、具活力、具運動能力、旺盛的精力 其他特質 豐富知識、勤勉、能作自我管理、具人性觀、督導力、高度工作水準、良好工作習慣、進取心、具魅力、負責、敬業、有完成工作任務的能力

33. - ; - - ; + 我輸 + ; - + ; + 我贏 你輸 你贏

34. 溝通目標 不滿意 滿 意 期待 獲得 退路

35. 主動傾聽的行為 保持目光接觸 多用簡單的 同義詞 話儘量少一點 設身處地 保持適當的 臉部表情與 點頭肯定 主動傾聽 避免分心的動作 或手勢 避免 打斷 談話者 提問題

36. 周哈里窗理論 JoHari Window 我知道 我不知道 關於我的事情 關於我的事情 他人知道 關於我的事情 他人不知道關於我的事情 潛能 隱私 盲點 公開

43. 何謂情緒？ 放屁 !

44. IQ & EQ 人生的成就，只有 20% 歸 IQ ， 80% 則受其他因素的影響 能力好不一定會成功，但是情緒管理不好一定不會成功