103.08.27 屹利國際事業有限公司-cpc-職場自我認知與溝通技巧-b1-詹翔霖教授
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- 1. 職場自我認知與溝通技 巧 B1 詹翔霖副教授詹翔霖副教授 - CPC-- CPC- 屹利國際事業有限公司屹利國際事業有限公司 103.08.27 Chanrs@ms68.hinet.netChanrs@ms68.hinet.net 0955-2689970955-268997 教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrshttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 • 大陸福建師範大學講座教授 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 文化大學國企系兼任副教授 • 實踐大學國企系兼任副教授 • 日本產經協會 MTP 講師 • 行政院勞動部創業顧問師評審委員 • 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 • 行政院勞動部員工協助方案師 • 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問 • 行政院勞動部 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 職訓局產學訓審查委員 • 三寶教育基金會執行委員 主主 要要 經經 歷歷
- 3. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關 鍵 • 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】
- 4. 共通核心職能 競爭力競爭力 •體認環境變化 •成本與高價值 •創造附加價值 •問題分析解決 •溝通協調技能 •團隊合作精神 •衝突認識化解 •自我賞識認知 •群我倫理合作 •敬業人生精神 動機職能動機職能 (DC)(DC) [ 認知、有我 ] 行為職能行為職能 (BC)(BC) [ 認同、有他 ] 知識職能知識職能 (KC)(KC) [ 認識、客觀 ]
- 5. • 狼行千里吃肉 • 馬行千里吃草 • 活鱼逆流而上 • 死魚随波逐流
- 6. 你是那種人 ? 團隊、組織的成員裡，人可分為六種： 人頭、人禍、人員、人手、人才、人物 • 1 、【人頭】幫忙出個頭，讓場面好看一點，有時還遲到 早退，除此之外什麼作用也沒有。 • 2 、【人禍】牢騷抱怨、無事生是非，拉幫結派，專挑起 事端、同時吃裡扒外的破壞分子。 • 3 、【人員】只領工資但不愛做事，如果安排與自己無關 的工作就不願意，屬平凡之列。 • 4 、【人手】安排什麼做什麼，沒安排時，絕對不做也不 管，只坐著喝茶聊天，同時又等著被下命令的人。 • 5 、【人才】每天發自內心做事，做事有責任、有思路、 有條理。知道團體的事做好了，受益的是自己，同時真心 為團體操心以及努力的人。 • 6 、【人物】 就是全部身心投入，不求回報。用靈魂去思考、做事，有 大決心。同時堅持到底要和團體共存亡，能做一番大事業 的人！
- 10. 問題就是你的機會 • 1 、公司的問題：就是你改善的新機會 2 、客戶的問題：就是你提供服務機會 3 、自己的問題：就是你成長的好機會 4 、同事的問題：就是你建立合作機會 • 5 、領導的問題：就是你獲得信任機會 6 、競爭的問題：就是你變強成長機會
- 11. 工作與生活 4 層 • 傳統工作觀的核心是，工作是為了賺錢。 但當我們前瞻工作的未來時，我們必須問 ：工作真的只是為了賺錢嗎？ • 受傳統工作觀影響的人會高估金錢和地位 的重要，低估豐富的體驗帶來的快樂。但 實際上工作和生活中的許多樂趣都無法用 價錢來衡量。
- 12. 生活中能帶給最大樂趣的部分往往是非賣品 • 如果從工作中獲得的報酬根本不敷所需，工作可 能帶來的其他體驗就變得毫無意義。 • 對金錢和物質的欲望高於對其他經驗的欲望，而 且愈來愈貪得無厭。 • 然而在生命裡會開始明白，更多的金錢根本買不 到更多的快樂。 • 為什麼會這樣？因為必須為賺得更多，而調整生 活方式，同時賺得愈多，就愈不知道珍惜人生與 當下。
- 16. 人格魅力中有一種叫大氣 • 大氣是一個人的氣質或氣度。 • 是內心世界的一種外觀表現，是一個人 綜合素質對外散發的一種無形的力量。 • 泰山崩於前而面不改色是種大氣，餓死 不食嗟來之食是種大氣，寧死不屈「人 生自古誰無死，留取丹心照汗青」是種 大氣。 • 大氣是穩重，沉靜，執著，堅韌不拔。
- 17. • 大氣是坦然面對生活的困難，在困境裡 不停止自己追求的腳步。 • 大氣不是從小生來的，而是經歷生活慢 慢培養出來的浩然之氣，是一個人對社 會、對生活所持有態度一種意識，是人 性的自然流露，裝是裝不出來的。 • 大氣就是談吐大方得體，處世自然和諧 ，生活態度平和，不急噪，不懈怠，不 該出手的時候呆若木雞，一出手讓人瞠 目結舌。
- 18. • 大氣是總能站在高屋建瓴的角度去看待 問題，讓人感覺厚重，像一本好書，內 容讓人蕩氣迴腸，不輕不浮，無論從何 種角度去看，都不會感覺索然無味。 • 一旦讀起來只能讓人愛不釋手，從中受 益非淺。 • 大氣是一種糊塗。不貪小利而失大節， 保持內心的大原則，看似迷糊，內心亮 堂。
- 19. • 大氣是一種忍讓。不輕易拿自己的涵養 挑戰別人的淺薄。 • 大氣是一種淡薄。金錢名利浮雲過，我 心自有明月在。 • 大氣是一種謙虛。半瓶子水總是在瓶子 裡晃蕩，三人行必有我師，不輕視任何 人，多從別人身上找自己的短處，不崇 拜任何人，但很善於多學習別人的長處。
- 21. • 大氣是種境界。海到天邊天做岸，山登绝頂我 為峰。站的高看的遠，在井裡看天只有一片， 有時會還有被農夫埋掉的危險。 • 大氣是種精神。別人可以資助些錢財，可以安 慰幾句話，但沒有人能讓你抬起高貴的頭顱。 永遠知道自己的血色和別人的臉色。 • 大氣是種財富。和自己身體結合在一起，誰也 拿不去，爆發出來讓別人嘆為觀止，隱藏起來 讓你從容立世。 • 大氣是種修養。發怒時要看看發怒的對象是誰。 可以和比你高出很多的人髮火一萬次不要和一 個乞丐發一次怒。
- 22. • 大氣是讓人感覺敬重而不是敬畏。對朋 友忠誠，對父母孝順。站在一定的高度 而從不能讓別人感覺你的高度，更能贏 得別人的刮目相看。 • 大氣是種深度。別人可以猜測不到你內 心有多深，但永遠不要讓別人對你抱有 懷疑和敵對心理。 • 大氣是學識。你可以保持緘默，但不代 表你不懂，只是你想說的別人替你說了 ，你不想說的一旦你說出來就讓別人感 覺到什麼叫才學。
- 23. 大氣 • 大氣是種氣勢，追求時持之以恆，不達 目的決不罷休。 • 大氣讓你一個人昂然走在路上不會懼怕 ，很多人走在路上因為你而不會害怕。 • 大氣就是你自己，把自己養好，養好你 的大氣。
- 30. 人生就是戰場 • 在文明的社會裡，競爭也是惱人和不留情 面的。 • 因此人必須強健筋骨，居安思危。 • 享樂，要有享樂的前提和資格，這個享樂 的前提和資格就是堅韌的意志和不尋常的 能力。
- 33. 讀書好不如做事好 做事好不如作人好 1. 史丹福調查結論指出：一個人賺的錢， 一二．五％ 來自知識 八七．五％ 來自關係 2. 哈佛調查發現： 『決定勝出的關鍵往往在於在面臨難題時如何 以最快方式找到對的人解決問題。』
- 34. 溝通之後要做甚麼？要達到甚麼 ？ 1. 自我與組織的期許 ◎ 自我激勵、樂在工作、發揮潛能 2. 自我在組織中的定位與角色 ◎ 承上起下、左右逢源、內外兼顧 3. 與工作夥伴在組織中的關係 ◎ 團隊合作、休戚與共、組織目標
- 35. 黑蘭嬌
- 36. 有效溝通的表達方式 你 在 說 什麼 你 是 怎 麼 說 的 你 的 身 體 語 言 77 ％％ 3838 ％％ 5555 ％％
- 38. 透過眼睛表達想法 • 1. 張大眼睛、加大音量，強化溝通效果 • 說話的同時張大眼睛，可以有效傳達 「咦？」「真讓人驚訝！」「怎麼樣？」 「我想聽！」「這裡很重要！」等訊息。 • 比如，加大音量、張大眼睛，讓聽的人， 對這部分特別有印象。
- 39. • 2. 將視線往上移，表達懷疑： • 當對方滔滔不絕地說個不停，你又無法當面說出 「等等，這是怎麼一回事？」時，不妨將視線稍 稍往上移，讓對方察覺你的懷疑。由於將視線往 上移，將會造成比搖頭稍弱的否定感，感覺就像 在告訴對方「雖然我有點懷疑，但我會聽你說 完」，透過這個舉動，將可讓對方主動察覺你的 感受，停止滔滔雄辯，並進一步澄清你的疑慮。
- 40. • 3. 調整眼神交會的節奏與位置，改變自我形象 ： • 與人交談時，眼神會無意識地與對方交會 3 秒、 移開 1 秒，並不斷地重複。因此只要改變一下節 奏，或視線停留的位置，就能改變自己在對方心 中的印象。 • 比如說，與對方眼神交會時，多停留 1 秒，藉此 表達「我對你說的話很感興趣」；或是將視線看 向斜上方或斜下方，告訴對方「我正在試著回想 你所說的話」或「我正在思考」；此外，若是想 讓對方覺得你的腦筋很靈活，說話時可快速水平 移動視線。
- 41. • 4. 避免目露兇光，用笑容吸引對方： • 要讓對方產生好感，最簡單的方法就是保持微笑 ，並避免眉頭深鎖、目露兇光，但很多人卻往往 因為表情不自然，而導致對方退避三舍。 • 想要改變這種窘境，可對著鏡子練習，想像當你 面對期待已久的人時，你的表情、眼神是否會在 對方心中留下不好的印象？只要多練習幾次，就 能有明顯的改善，讓客戶更樂於與你交談。（取 材自《不說話的技術》，天下文化出版。）
- 42. 溝通與人際關係的建立 好 你贏 我輸 ( 無力感 ) 我輸 你輸 ( 自閉症 ) 你贏 我贏 ( 皆大歡喜 ) 我贏 你輸 ( 虐待狂 ) 你 好 我
- 43. 同理心溝通 熊貓的遺憾 夏蟲語冰
- 48. 建立好人緣的「五好」 • 心地好 • 態度好 • 表情好 • 言語好 • 行為好
- 49. 30 歲後少說的話 • 想與別人真正不同，作唯一的自我，首先 必須捨棄會阻礙我們下決心的想法。 • 無傷大雅的言辭，有時會在不知不覺間， 成為侵蝕自我的咒語。
- 52. 人生就是這麼回事… • 結婚了，孩子也有了，房貸還有多少多少 要還。在公司的職位、這輩子所賺得到的 錢，就都是那樣了。 • 我已經清楚地看見下半輩子，接下來我只 要為孩子盤算將來，找到一點生活的樂趣 就足夠了。 • 拋下許多新事物，懷著半放棄的心態過活 。
- 53. 百 不如一 百 不如一 百 不如一 百 不如一
- 54. 竹子的故事 • 一天，我決定放棄我的人生。為此，我到森林裏，與智者 做最後一次交談。 • 「智者，你能給我一個讓我不放棄的理由嗎？」我問。 智 者的回答令我大吃一驚：「你看看四周，看到那些山蕨和 竹子了嗎？我播種了山蕨和竹子的種子後，給它們充分的 光照和水分。山蕨很快就從地面長了出來，茂密的綠葉覆 蓋了地面。然而，竹子卻什麼也沒有長出來。」 • 「第二年，山蕨長得更加茂密。竹子的種子仍然沒有長出 任何東西。兩年過去了，竹子的種子還是沒有發芽。然而 ，到了第 5 年，地面上冒起了一個細小的萌芽。與山蕨對 比，它小到微不足道。但是，僅在 6 個月之後，竹子就長 到 100 英尺高了。」 • 它花了 5 年時間來長根，竹子的根給了它生存所需的一切。 智者對我說：「孩子，你這段時間所做的掙扎，實際上就 是你長根的時候。不要拿自己與別人對比。現在，你的時 機到來了。你會上升得很高！」
- 55. 李敖先生的七段話 • 一、氣質是你一生最好的名牌。 一個人若有氣質，遠比穿一身名牌更美，更受人肯定。 想擁有氣質 你甚至不必花一毛錢，只需注意自己的脾氣， 端正自己的品格，淨化自己的思想，充實自己的內在；無 形之中，你的談吐、態度、舉止都會烙印上一股清新而脫 俗的標籤。 • 二、不要過分在乎身邊的人，也不要刻意去在意他人的事。 在這世上，總會有人讓你悲傷、讓你嫉妒、讓你咬牙切齒 ；並不是他們有多壞，而是因為你很在乎。 所以想心安，首先就要不在乎！你對事不在乎，它就傷害 不到你； 你對人不在乎，他就不會令你生氣；在乎了，你就已經輸 了！什麼都不在乎的人，才是無敵的。 • 三、活得糊塗的人，容易幸福；活得清醒的人，容易煩惱。 清醒的人看得太真切，生活中便煩惱遍地；而糊塗的人， 計較得少，雖然活得簡單粗糙，卻因此覓得了人生的大滋 味。
- 56. • 四、欲成大器，先要大氣。 大氣之人，語氣不驚不懼，性格不驕不躁，氣勢不張不揚，舉止不猥不 瑣，靜得優雅，動得從容，行得灑脫。 大氣之人，能安安心心做好本分的角色，認認真真幹好手頭的事情，不 為名利而爭鬥，不為錢財而糾結。 大氣之人能讓自己的世界海闊天空，即便一時失意，終得大器晚成。 • 五、人生的忠告：再長的路，一步步也能走完；再短的路，不邁開雙腳 也無法到達。 不要讓太多的昨天佔據你的今天。 重複別人走過的路，是因為忽視了自己的雙腳。 貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富。 經受過嚴寒的人，才知道太陽的溫暖；飽嚐人生艱辛的人，才懂得生命 的可貴。 • 六、放下你的浮躁，放下你的懶惰，放下你的三分鐘熱度，放空你禁不 住誘惑的大腦，放開你容易被任何事物吸引的眼睛，放淡你什麼都想聊 兩句八卦的嘴巴； 靜下心來好好做你該做的事，如果你也覺得自己該努力了的話！ • 七、愛人是路，朋友是樹，人生只有一條路，一條路上多些棵樹。 有錢的時候別迷路，缺錢的時候靠靠樹，幸福的時候莫忘路，休息的時 候澆澆樹。
- 58. 止於至善止於至善 • 齊家齊家 • 治國治國 • 平天平天 下下 • 誠心誠心 • 正意正意 • 格物格物 • 致知致知 • 修身修身 明明德明明德