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1. 主管培訓班
管理的心法與變革的管理
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2. 變革
• 做沒做過的事情叫成長
• 做不願做的事情叫改變
• 做不敢做的事情叫突破

3. 3步驟
明年、3年、10年後成功藍圖
• 無論是工作或人生，明年、3年後、甚至10
年後的目標，現在就要開始管理。
• 為什麼需要「目標」？
• 又該如何「管理」？

4. 李嘉誠如是述說他的成功之道
• 李嘉誠比喻為賽跑的商業競爭過程中，時
間永遠是最可寶貴的
• 用李嘉誠的話說，如果在競爭中
• 你輸了，那麼你輸在時間
• 你贏了，也贏在時間

5. 科學家們永遠不會找到一種時間的替代品
• 時間用完時，我們也就不存在了。時間時時刻刻都很重要。
它往往是各種問題、各種場合的核心關鍵
• 假如你錯過了時間，那麼你很有可能失敗
像大多數商品一樣，時間的價值取決於供給和需求的大小。
如果石油能供應無缺，它就不會這樣昂貴。
• 就像我們很多人都認為水幾乎沒有什麼價值，但對沙漠中
的人來說，水可是一項寶貴的財富。
• 對於有些人來說時間如白駒過隙；對有些人來說又度日如
年。這是因為時間是由過去的成就來衡量的。

6. 西班牙摩天大樓蓋到47層...沒電梯

7. 品質管理大師威廉‧戴明
• PDCA循環
• 是指先設定目標（plan）
• 再執行（do）
• 檢討成效後（check）
• 再進行改善（act）

8. PDCA管理循環
P:設定品質、成本、交期、服務、安全之企業內標準。
D:依設定標準實施
C:檢核實施成果及過程是否依標準實施
A:不依標準實施時，施予教育訓練，再強化，若依標準
實施，但成果不佳時，則改進標準。
P(計劃)
A(處理) D(實施)
C(檢核)

9. P D
C
A
S D
C
A
P D
C
A
S D
C
A
S D
C
A
‧維持:(Standardization)DCA
依標準SOP而DCA
‧改善:I(Improvement)DCA
依改善之計劃而DCA
‧創新
具體落實的方法:QC Story
期望
水準
現有
水準
S:標準化程序,SOP
(P:Plan計劃)
D:Do執行
C:Check檢查
A:Action行動

10. 知識學習的推演層次與效能
品質
改善
企業
決策
人生
修練
數據 現象 對策
機構
資料 知識 洞察力 決策
志學
而立
不惑 知天命
從心所欲
不踰矩
經
驗
的
累
積
資
料
的
獲
取
條
理
的
分
明
問
題
的
呈
現
宏
觀
的
視
野
因
果
的
掌
握
人
格
的
昇
華
成
果
的
展
現
整理分析 理論推演 行動展開

11. Act！分析採取行動的方向
「請你告訴我，我應該走哪條路呢？」愛麗絲問。
「那就要看你想去哪兒。」笑臉貓說。
「去哪兒都無所謂。」愛麗絲回答。
「那麼，你選哪條路走也都無所謂了。」笑臉貓說。
《愛麗絲夢遊仙境》裡的這段對話，
提出了一個疑問：
為什麼一定要有目標？
人算不如天算，隨遇而安不是更輕鬆自在？
事實上，眼前沒有清楚明確的目標，
當下或許沒有壓力，但日後必然後悔。

12. 設定目標，區分輕重緩急
• 1.列出你為了達成事業目標而在進行中或計畫中的全部工作項目。
2.根據時間跨度歸納工作項目為職涯目標、年度長期目標
（Objectives）、每週短期目標（Targets）。
3.長期目標依相對重要性排序，同時考慮外在世界的需求和你個人的
期望。
4.短期目標依相對重要性排序，短期目標包括實現長期目標必須做的
事，還有接受指派的工作。
5.估算時間的實際分配狀況，對照你所設定的長、短期目標排序。
6.找出目標排序與時間配置失衡的原因，對症下藥。

13. 營運模式需要規劃什麼？
2.要改變成什麼？
3.要如何改變？
1.要改變什麼？
4.要如何衡量改變？
Do
Check
Plan
Action
如何規劃？ 規劃工具、規劃工具的用法
企業競爭力升級思考方向
重新思
考
重新整
合
重新排
序
重新定
位
重新定
量
重新分
派
重新裝
備
流程改造思考方
向

14. 改變你一生的思考
• 一個正妹年輕人不小心將酒店的地毯燒了三個小洞，
退房時服務員說根據酒店規定，每個洞要賠償100元。
正妹：「你確定是一個洞100元嗎？」
服務員：「是。」
結果正妹點燃煙頭將三個小洞燒成一大洞。
故事啟示：
1.考核標準在哪裡人們的行動就在哪裡。
2.不要光站在自己的角度訂立標準。
3.漏洞有時是致命的。

15. 「企業文化」為經營之本
• 子曰：「為政以德。譬如北辰（北極星），
居其所，而眾星共之（人民／員工拱
之）」、「道之以德，齊之以禮，有恥且
格（以德開導，用禮規範，使人知恥而有
高尚人格，因而能自主管理）」
• 兩句話道盡領導者該有的風範，以及企業
文化價值的重要性

16. 幸運草的出現
• 西方人認為能找到四葉草是幸運的表現，
在日本則認為會得到幸福，所以又稱幸運
草。
• 四葉草被賦予這些意義是因為其非常罕見。
大約一萬至十萬株三葉草中才會有一株是
四葉的
• 可能是因為三葉草的葉子之間有受傷，在
復原的時候意外長出新葉而變成四葉草，
但也不排除基因突變的可能。

17. 魅力領導者其重要的特質和行為
1.建構明確願景
2.使用堅強、富情感的溝通方式表達願景
3.願意冒險和做自我犧牲，以達成願景
4.對部屬表達高的期望
5.對部屬表達信心
6.塑造與願景一致楷模角色的行為
7.做領導者的形象管理
8.建立對團體或組織的認同
9.對追隨者授權賦能

18. 激勵鼓舞的領導行為
1.行動取向
2.建立信心
3.不斷激勵與灌輸因果的信念
4.運用畢馬龍效應
5.運用新的計畫、鼓勵志願、嘗試實驗
與奉行漸進主義
6.建立有利的組織溝通與文化

19. 激勵鼓舞領導的適用時機
1.當部屬對任務的目標不清
2.當組織需要部屬的承諾才能成就良好績效
3.部屬因暫時的小失敗沒有進展，因而導致
挫折和失去信心
4.任務富有危險性，部屬害怕焦慮
5.部屬的理想及價值與團體的活動有關，可
作為鼓舞的基礎
6.領導的組織與其他單位或組織產生競爭

20. 個別關懷
（１）給予部屬諮商
（２）讓部屬擔任挑戰性的工作和增加責任
（３）增加與部觸的機會
（４）兼用正式與非正式的溝通
（５）提供個別部屬所需的資訊
（６）關注部屬間的差異
（７）給予部屬個別的諮商

21. 個別關懷領導的適用時機
１．當部屬有強烈親密需求
２．當任務需要領導者與部屬經常互動時
３．部屬對領袖有相當大的對抗權
４．工作複雜、技術性高，部屬須學習新經
驗、知能
５．部屬剛進入組織或資淺需要導師指導時

22. 智能啟發
智能啟發的領導行為是領導者喚起部屬
新的思維，面對問題的假設、問題的結
構重新評估和處理，允許不同意見、鼓
勵創新、靈感和實驗的精神，且能夠巧
妙的指正成員的缺失，協助成員成長。

23. 權變獎賞
第一類是正向的獎賞行為
第二類是與促使成員晉升的行為
（一）權變獎賞領導的適用時機
1.領導者有能力與部屬做良好的協商與溝通
2.領導有權給部屬具體的獎酬時
3.部屬重視領導所控制的獎賞，且依賴領導
來獲得它們

24. 4.績效主要是因部屬的努力和技能所致，
而非部屬所不能控制的事件所致時
5.可正確衡量部屬績效時
6.工作係重複性、相當無聊、單調、無趣
與無意義
7.部屬有某種程度的成就動機，可被具挑
戰性的目標或完成期限所激發

25. 獎與罰
• 對好員工該獎未獎，對壞員工就是獎
• 對壞員工該罰未罰，對好員工就是罰

26. 介入
１.積極介入管理 ２.消極介入管理
（一）介入管理領導的適用時機
1.工作充滿危機，或出錯將危害人們的健康
和性命時
2.為了單位的生存和獲得良好績效，部屬必
須服從規定和命令
3.除非紀律嚴明，否則某些部屬會忽視規定
和命令
4.領導有權採取維持行動時

27. 轉型領導與互易領導的應用
一、發展明確且受成員認同的願景
二、建立優質的組織文化
三、對成員表達激勵鼓舞與信心
四、衷心表現個別化關懷
五、重視智性啟發，倡導團隊合作
六、善用權變獎賞與介入管理

28. 好領導者的六句箴言
❶六個最重要的字：我承認我錯了；
❷五個最重要的字：我為你驕傲；
❸四個最重要的字：你如何看？；
❹三個最重要的字：對不起；
❺兩個最重要的字：謝謝；
❻一個最不重要的字：我。

29. 李嘉誠每天晚上睡覺之前都要看書
• 李嘉誠告訴年輕人：知識決定命運。
• 終身追求扎實的知識根基、比別人更努力
進取、付出更多是基本原則，要非凡出色，
你必須培養及堅持獨立的探索及發現精神。

30. 君子不器
• 孔子將多才多藝作為學習所追求的目標，
也作為理想人格的重要內容。
• 他說：「君子不器」，意即有文化、道德
修養的人，學問很廣博，不像器皿只限於
一種用途。
• 他又指出：「工欲善其事，必先利其器」。
具有各方面的文化知識，對從事商業活動
大有裨益。