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2. 圖 11-1 人力資源管理程序 人力資源規劃 裁 員 生涯 發展 勞資 關係 訓練 發展 指 導 招 募 甄 選 績效 評估

5. 表 11-1 裁員的選擇方案 提供誘因，使較年長或較資深的員工在正常退休年限之前退休。 提早退休 讓員工每週工作時數減少，共同分擔工作，或改以兼職方式工作。 減少每週工作時數 水平調動員工或降級；通常無法降低成本，但能減輕組織內供需的不平衡。 調職 不補充因自願辭職或退休而產生之空缺。 遇缺不補 暫時的非自願性停止雇用；可能只維持數日或是常達數年。 解雇 永久的非自願性終止雇用。 開除 說明 選擇方案

10. 表 11-2 行為依據的評等尺度法 : 銀行融資助理工作 1 貸款申請人抱怨貸款會談 2 無法協助其它貸款業務 3 縱使顧客沒有要求也能提供相關資訊 4 不需告知便能準備貸款報告 5 正確準備貸款文件 6 協助顧客申請貸款 7 顧客讚揚助理的協助 8 在顧客無要求情況下提供所需服務 9 能準時完成客戶追蹤文件 10 信用報告總是無誤的完成 評等 工作內容 : 貸款

15. 個案研究 ----- 富全超商 個店長來接張主任的職位，然後再立刻尋找人選來填補該店長的職缺。 林經理翻閱他的檔案，找出區主任的工作說明書，工作職責包括：做為總部與門市間的溝通橋樑，貫徹總部政令；全力支援門市；維護所屬範圍的門市形象；控制與檢查商品與服務品質；準備該區域每月、每季、每年的收支預測資料；向總公司及／或店長提出提出節省成本的建議；監督店長並評估其績效。