創新，詹翔霖教授，詹翔霖副教授，價值，詹翔霖，國立大學，詹仁松，詹翔霖教授，文化大學，教育，部屬衝突，詹翔霖教授，情緒能力，看電影學管理，詹翔霖教授，樂在工作，顧客滿意，詹翔霖教授

1. 第七章 員工訓練 7-11 教育訓練個案 人力資源發展 員工 訓練 管理、生涯 發展

3. 教育、發展與訓練 線 面的學習 訓練 目前的工作 發展 預定的工作 教育 未來的工作 技能、短期、即訓即用、效果較易掌握 概念、長期、潛移默化、效果較難掌握 標的 內容 區別 實際運用 理論知識

9. 學習報酬曲線

38. 訓練需求決定途徑 - 三種角度 決定訓練需求 工作分析 個人（績效）分析 組織分析 意外疏失記錄 產能利用率 目標差距分析 觀察 離職面談 心理差距 工作說明書 工作規範 能力差距 工作內容 績效指標 績效差異 意願與動機 表現水準 企業整體的訓練需求 單位、個人訓練需求 顧客抱怨 分析資料來源 方法

54. 7-11 教育訓練理念

55. 7-11 教育訓練系統