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102.01.00 領導力與溝通力-詹翔霖教授
该文档探讨了领导力与沟通能力的理论，包括早期的领导特质论、行为论和权变理论等。有效的领导者应具备一系列特质，并能够根据员工的成熟度调整领导风格。文中还提到影响领导力的因素及组织失去士气和绩效的原因，强调领导者在塑造团队中的关键作用。
102.01.00 領導力與溝通力-詹翔霖教授
- 1. 領導力與溝通力 大葉企管碩士班 詹翔霖副教授 101.11.00 HR Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
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- 3. 特質論 找出好的領導者與一般人在特質上的差異 大多數五項共同特質 雄心勃勃且精力充沛 領導的欲望 正直且誠實 自信心 與工作相關的專業知識 但擁有這些特質的人不一定是好的領導者 有些領導者也沒有擁有全部這些特質 以個人特質來決定是不是一個好的管理者是失敗的
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- 5. 俄亥俄州立大學 研究結果發現為兩個行為構面 主動結構 體恤 高主動、高體恤的領導者績效最佳
- 6. 領導者的領導統御配合 員工的成熟形態 領導者統御形態 成熟程度 告訴 低成熟度 領導者製訂規則、 員工不能或不願 政策、辦事細則等 意負責任。員工 ；告訴屬下如何、 何時、何地去完成 的行為表現，缺 任務。給予員工較 乏安全感或技術 多的指導與支持。 。
- 7. 領導者的領導統御配合 員工的成熟形態 領導者統御形態 成熟程度 銷 售 低到中的成熟 領導者給予指導與 度 協助，雙方面有溝 員工能力不足但 通、領導者給予支 願意負起責任， 持。 員工也許有信心 ，但缺乏技能。
- 8. 領導者的領導統御配合 員工的成熟形態 領導者統御形態 成熟程度 參 與 中到高的成熟 領導者支持員工， 度 鼓勵雙向溝通和主 員工能但不願意 動傾聽，領導者做 負起責任，原因 決定但注重與員工 是缺乏安全感或 的人際關係。 是領導者不適當 的激勵技巧。
- 9. 領導者的領導統御形態 配合員工的成熟形態 領導者統御形態 成熟程度 授 權 高成熟度 領導者給予最少的 員工有能力、意 指導與支持或協助 願、自信，員工 ，低度的關懷與員 不需要與領導者 工人際關係注重任 雙向的溝通與協 務的達成。 助。
- 10. ( 三 )新構面理論 1. 俄亥俄州立大學構面理論 2.Likert 的 『 工 作 中 心 』 與 『 員 工 中心 式』理論 3.Blake ＆ Mouton 管理方格理論
- 11. 俄亥俄州立大學構面理論 高 低 高關懷 高 關懷 低規定 高 關 懷 定規 低關懷 低 關懷 低 定規 高 低定規 高
- 12. 管理方格理論 是布來克和摩頓在 1964 年提出。其特徵 為： 第一、是採用兩構面的界說方式：一為 關 心生產，一為關心人員。 第二、以座標方式表現上述兩構面的各 種組 合方式，各有九種程度，可以繪出
- 13. 管理方格理論 低高９ 1.9 ( 低生產，高關心人員 ) S↑ 9.9 ８ S↑ P↑高生產，高關心 ) ( ７ P↓ ６ 關５ 5.5( 中庸官僚 心４ ) 人 ３ 員 ２ （高生產，低關心） ( S↓ Ｓ１ 1.1 P↓ ( 低生產，低關心人 S↓ 9.1 ) 員) １ ２ ３ ４ ５ ６ ７P↑ ８ ９ 關心生產（Ｐ）
- 14. 管理方格理論 在圖中所顯示的 81 個可能組合關係中 ，最 具代表者，為其中五個組合，依其在 位置 分別命名為： (1 ， 1) 、 (9 ， 1) 、 (5 ， 5) 、 (1 ， 9) 、 (9 ， 9) 之各種領導方式。
- 15. 管理方格理論 9 ， 1型：關心生產，而較不 關心人員；只要求達成任務和 效率，但忽略了人員之需求滿 足，並儘可能使後者不致干擾 工作之進行。 5 ， 5 型：中度關心生產，中 度關心員工
- 16. 管理方格理論 1 ， 9型：較不關心生產，注意人員 需求是否獲得滿足，重視有一氣呵 成關係之培育，但可能忽略了工作 績效。 9 ， 9 型：對於生產和人員同樣非常 重視；藉以溝通和群體合作以達成 組織目標。 布來克和摩頓兩人建議， 9 ， 9 型 領導乃屬於最有績效的方式。
- 17. 權變理論 什麼樣的領導型態是有效的，要視領導者 所處的環境而定。 領導的權變理論的代表 費德勒 (Fred Fiedler) 的領導權變模式 賀希 (Paul Hersey) 與布蘭查 (Ken Blanchard) 的情境領導理論
- 18. 領導權變模式 指出三種不同的權變因素 領導者和部屬關係 工作結構 管理者的職權大小 以「最不喜歡同事 (LPC) 問卷」將管理者 分為關係取向和工作取向兩類
- 19. 情境模式 績效 良好 任務導向 關係導向 惡劣 領導者與 良好 良好 良好 良好 惡劣 惡劣 惡劣 惡劣 成員關係 任務結構 高 高 低 低 高 高 低 低 領導者 地位力量 強 弱 強 強 強 弱
- 20. 情境領導理論 領導型態的有效性視被領導者的成熟程度 而定 成熟度包含了兩個構面 工作成熟度：個人的知識和技術水準 心理成熟度：個人工作的意願和動機
- 21. 途徑—目標模式 House ＆ Mitchell 認為領導行為對於下列三項下 屬行為具有影響力： 1.工作動機 2. 工作滿足 3. 對於領導者之接受與否
- 22. 路徑 -- 目標理論 環境權變因素 低 => 指導型 •任務結構 高 => 支援型 •正式職權系統 ( 清楚時 => 支援型 ) •工作群體 ( 衝突 => 指導型 ) 領導行為 •指導型 結果 •支援型 •績效表現 •參與型 •滿意 •成就導向 部屬的權變因素 內控 => 參與 •內 外控傾向 型外控 => 指導 •經驗 ( 好時指導型 ) 型 •對能力的認知 ( 好時指導型 )
- 23. 途徑—目標模式 House ＆ Mitchell 認為領導者應發揮策略上功能為： 1. 激勵部屬追求成就的動機 2. 部 屬 達 工 作 目 標 時 ， 應 提 高 他 的 報 酬 3. 領 導 者 應 用 指 導 和 協 助 的 方 法 ， 告 訴部 屬們獲得報酬的途徑
- 24. 途徑—目標模式 4. 協 助部 屬 澄 清 他 們 期 望 中 的 報 酬 為 何 5. 排除部屬在獲得報酬上的各種障 礙 6. 根 據 部 屬 有 效 的 工 作 績 效 ， 來 增 加 他們 獲得滿足感的機會
- 25. 領導的生活週期理 論 Paul Hersy ＆ Kenneth H. 等為 「領導的生活週期理論」 基本主旨： 領導者領導部屬時，是依部屬的成 熟度，將其領導行為的任務導向及 關係導向作不同程度的調整
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- 27. 綜合性的領導統御模 式 高 有效的領導 統御形態 關 Q3 Q2 係 行 為 Q4 Q1 低 低 任 務 行 為 高 成熟度〝高〞 高中 中低 成 熟度〝低〞
- 29. 綜合性的領導統御模 式 Q1 ：高度任務，低度關係導向、 領導 成熟度低 的部屬 Q2 ：高度任務，高度關係導向、 領導 成熟度低至中度 的部屬 Q3 ：低度任務，高度關係導向、 領導 成熟度中至高度 的部屬 Q4 ：低度任務，低度關係導向、 領導 成熟度高 的部屬
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- 31. 職權（ Authority ）： 是一種制度化的權力，代表一種 經由正式法律途徑所賦予某項職 位的一種權力例如：護理長。 影響力（ Power ）： 能夠影響他人行為之能力。
- 32. 職權的產生 ( 一 )傳統（世襲） ( 二 ) 接受（部屬對上級命令之接 受） ( 三 ) 情勢（有法律支持，合理、合 法 才能發揮作用）
- 33. 影響力 (Power) Glueck （1977 ）提到影響力有七種 ( 一 ) 脅迫 ：脅迫與害怕 ( 二 ) 獎酬 ：部屬希望上級獎勵與酬勞 ( 三 ) 專技：當一個人具備特別知識、技 術、 專長時 ( 四 ) 法統：來自個人在組織結構中所佔 階層 之合法職位
- 34. 影響力 ( 五 )榜樣 ：由於個人吸引力的高貴情操 或特質，例如：護理長以身 作則 ( 六 ) 資料 ：某人因擁有特殊對他人有價 值之資料，例如：臨床護理 專家 ( 七 ) 敬仰 ：由於敬仰所產生，例如：族 長、鄉長
- 35. 影響他人的方法 ( 一 )暗示：分為直接或間接暗示，為 了確立及 維持領導者的信望，不傷 害被領導 者的自信和自尊，一般經 常使用說話的暗示 ( 二 ) 仿效：領導者是否成功，在於每 個人是否開始模仿他。
- 36. 影響他人的方法 ( 三 )訓誡：如說教演說講課般對大眾談 話 ( 四 ) 根據理論說服：關於某一問題必須 得到每一個人一致的贊同時所用之 方法 ( 五 ) 報導：是光明正大的利用交流方法 ，對希望成為團體一員的人，率真 的傳播意見和想法的行為，也是如 何有效利用親近方法技巧 。
- 37. 影響他人的方法 ( 六 )等待時機來臨：在所有組織中，領 導者為了 促使部屬認識問題，使自 己 的意見 獲 得贊同，有時必須 靜待時機 獲得贊同，有時必須 靜待時 機 的來臨。 ( 七 ) 喚起問題意識：領導者慎重的製造 出這種狀態，就會得到很大的效果 ( 八 ) 熱枕的奉獻：體貼可以打動人心， 誠實待人，使對方為你鞠躬盡瘁。
- 38. 領導權的障礙 ( 一) 權力追求 ( 二 ) 情緒不安穩 ( 三 ) 強迫觀念 ( 四 ) 自卑感 ( 五 ) 自我合理化 ( 六 ) 不滿和不協調 ( 七 ) 虐待狂
- 39. 組織失去士氣和績效的原因 ( 一 )基層員工達成了任務，卻獎賞 他們的上司或同僚 ( 二 ) 期望員工樣樣都行 ( 三 ) 強調過程，不重視結果，認為 員工怎麼工作，比為什麼工作 重要。
- 40. 組織失去士氣和績效的原因 ( 四 )完全不鼓勵有創意的思考，公開 表示，只有高階層經理才有好觀 念。 ( 五 ) 當事情進行順利時，卻橫生枝節 ，另出點子。 ( 六 ) 好管瑣事，如購買文具、影印文 件… . 等卻忽略公司業務及如何激 發員工的潛能。
- 41. 組織失去士氣和績效的原因 ( 七) 組織型式複雜，充滿了不實際的 官僚階層。 ( 八 ) 從來（或很少）不和顧客接觸， 認為顧客總是找麻煩。 ( 九 ) 強調計畫、組織… . 等的配合會 達成績效，忽略了人的重要性。 ( 十 ) 喜歡多雇用員工，認為龐大的組 織就是好組織。
- 42. 領袖應具備的特質 ( 一 )比別人更強的精力與毅力。 ( 二 ) 長於溝通並善於運用環境。 ( 三 ) 高成就動機與追求的動力。 ( 四 ) 以成熟的心態面對抱怨處理問題。 ( 五 ) 知識力、理解力與學習力。 ( 六 ) 有自信心並願承擔對成功或失敗的責任。 ( 七 ) 與人相處時能掌握正常情緒或情感的發洩 。 ( 八 ) 能將一套完整的理念傳達給員工們。
- 43. 個人領導特性分析 動物特性來表達領導型態 ， 請以問卷填寫 10 分鐘 孔雀型、老虎型、無尾熊 型、 貓頭鷹型及變色龍型 的特 質。
- 44. 溝通 溝通指意念的傳達與瞭解 溝通是領導成功與失敗的重要基石 溝通的功能 表達感情 傳遞資訊 激勵 控制
- 45. 溝通過程 溝通過程中包含了七個元素 訊息來源、編碼、訊息、管道、解碼、訊息接 收者，以及回饋。
- 46. 溝通路徑 依正式化程度可以分為 正式的溝通、非正式的溝通 依方向可以分為 向上溝通、向下溝通、橫向構通 依溝通形態可以分為 鏈狀溝通、輪狀溝通、網狀溝通 依工具類別可以分為 口語溝通、非口語溝通
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- 49. 問題討論 - 吃陽春麵 1、請討論什麼為何吃麵？ 2 、請討論什麼是好的麵？ 30 分鐘
- 50. 教練 與外部單位的聯 繫 高階主管 其他團隊 顧客 高效能團隊 供應商 領導角色 衝突管理者 問題解決 者
- 51. 止於至善 誠心 齊家 正意 治國 格物 平天 致知 下 修身 明明德