Module 1 Unit 1

1. post-pandemisk
empowerment-program
www.prosper-project.eu
Produktivitet i den
digitale tidsalder
Modul 1 / Enhed 1

2. post-pandemisk
empowerment-program
Partnere
Finansieret af Den Europæiske Union. Synspunkter og holdninger, der kommer til udtryk,
er udelukkende forfatterens/forfatternes og er ikke nøvendigvis udtryk for Den
Europæiske Unions eller Det Europæiske Forvaltningsorgan for Uddannelse og Kulturs
(EACEA) officielle holdning. Hverken den Europæiske Union eller EACEA kan holdes
ansvarlig herfor.
Post Pandemic Empowerment Programme © 2023 by Die Berater/
European E-Learning Institute/ BUPNET/ CATRO/ Momentum/
Smart Revolution/ Eurotraining is licensed under CC BY-NC-SA 4.0

3. post-pandemisk
empowerment-program
Introduktion
Alle virksomheder elsker produktivitet, men betyder produktivitet i den digitale tidsalder det samme,
som det altid har gjort? Står det for det samme afkast af kapital og medarbejdernes indsats, bortset fra
at alle nu har en bærbar computer?
Denne enhed udforsker begrebet digital produktivitet - hvad det betyder, og hvorfor det bør være vigtigt
for dig. Er det bare et spørgsmål om at implementere det rigtige værktøj, eller er der mere i det?
Hvordan påvirkes virksomhedens forretningsmodel af den begyndende digitalisering? Kan digital
produktivitet måles? Hvad er det, der dræber produktiviteten, og hvordan kan man undgå dem? Og
hvis du formår at digitalisere din virksomhed, hvilke muligheder åbner det så for dig? Hvem vil være de
største vindere - medarbejderne, ledelsen eller kunderne? Og hvis digitalisering er godt, betyder det
så, at mere altid er bedre? Hvordan vælger du det rigtige værktøj til de opgaver, din virksomhed skal
udføre?
Denne enhed inviterer dig til at reflektere over alle disse spørgsmål og overveje, hvordan de kan bruges i
din virksomheds fremtid.

4. post-pandemisk
empowerment-program
Indholdsfortegnelse
01 Hvad er digital produktivitet?
02 Udfordringerne for digital produktivitet
03
Matchende opgaver og værktøjer
04
Mulighederne for digital produktivitet
05 Selv-evaluering
06 Overgang til næste enhed

5. post-pandemisk
empowerment-program
VIDEN:
Læringsudbytte
FÆRDIGHEDER:
ADFÆRD: Proaktiv søgen efter måder at tilpasse sig nye udfordringer på, improvisation
og indsamling af feedback
HOLDNINGER:
Åbenhed over for forandringer, villighed til at tage nye processer og værktøjer
til sig
Analytisk tænkning, systemisk tænkning, problemløsning, udvælgelse af
passende digitale værktøjer til en given opgave.
Digital produktivitet som fænomen, barrierer og muligheder for digital
produktivitet

6. post-pandemisk
empowerment-program
Hvad er digital
produktivitet?
01

7. post-pandemisk
empowerment-program
Hvorfor digital produktivitet?
Digital produktivitet repræsenterer en ny udgave af den udfordring, som virksomheder altid har kæmpet
med. Som en del af et holistisk økosystem er virksomheder etableret for økonomisk vækst og kan kun
opretholdes af den. Denne vækst bestemmes i høj grad af produktivitetsniveauet hos en virksomheds
medarbejdere og deres effektivitet i deres arbejde. Derfor er produktivitet uden tvivl den største
bekymring for enhver i en lederstilling.
Men hvad gør man i en tid med krise og hurtige forandringer? Forskning har vist, at produktivitetsniveauet
har lidt for nylig i de fleste virksomheder. Specifikt skabte det amerikanske Bureau of Labor Statistics
store overskrifter, da det annoncerede et fald i produktiviteten på -7,5% i første kvartal af 2022 (justeret
til -1,7% for hele året). I Europa var der ikke noget dramatisk fald - fordi produktivitetsvæksten har været
stagnerende i de sidste 20 år.
Hvad er årsagerne til den faldende produktivitet? En del af det kan forklares med den hurtige teknologiske
udvikling og det drastiske skift i arbejdsmiljøet på grund af pandemien. Digital produktivitet betyder at
være i stand til at fungere effektivt i et miljø, der er domineret af digitale værktøjer. Det er enhver
virksomheds topprioritet at øge og opretholde medarbejdernes produktivitetsniveau for at forblive
konkurrencedygtig og succesfuld - i en digital tidsalder omfatter dette meget mere end de traditionelle
dimensioner af produktivitet.
Kilde: Fjerde kvartal og årlige gennemsnit 2022, revideret. US Bureau of Labor Statistics: https://www.bls.gov/news.release/prod2.nr0.htm
1. Hvad er digital produktivitet?

8. post-pandemisk
empowerment-program
På vej mod det digitale
Allerede før pandemien så de fleste førende
virksomheder digital transformation som deres
førsteprioritet. Men var det en digital
transformation?
Det siger sig selv, at virksomheder bruger et
stigende antal digitale værktøjer til at organisere
deres arbejde, kommunikere, udføre deres
funktioner og nå ud til kunderne. Men digital
transformation er meget mere end at anvende
flere digitale værktøjer og uddanne
medarbejderne i at bruge dem.
Digital transformation handler om at integrere
digitale teknologier for at transformere alle
områder af virksomhedens funktioner. For
virkelig at gøre brug af digitaliseringens
muligheder skal organisationer være parate til at
ændre selve deres kultur.
1. Hvad er digital produktivitet?

9. post-pandemisk
empowerment-program
Fordelene ved at fokusere på digital produktivitet
At koncentrere indsatsen om at forbedre den digitale produktivitet kræver tid og ressourcer - nogle gange
netop når der er mangel på dem. Ikke desto mindre er det investeringen værd. Nogle af fordelene ved øget
digital produktivitet inkluderer:
1) En bedre konkurrencemæssig position for virksomheden (bedre vækst og øget overskud);
2) Øget medarbejdertilfredshed som følge af deres præstationer, som kan kompenseres med bonusser og en
større følelse af at høre til;
3) Større kundetilfredshed som følge af de forbedrede produkter og tjenester;
4) Nye ressourcer til F&U- og innovationsaktiviteter;
5) Flere muligheder for uddannelse og personlige udviklingsaktiviteter som følge af flere penge og mere tid til
rådighed;
6) Med de nye ressourcer og medarbejderkompetencer kan nye digitale værktøjer og teknologier
indarbejdes i virksomhedens aktiviteter.
De fleste virksomheder har for nylig oplevet store vanskeligheder med det sidste punkt - at forsøge at forfølge
digitalisering som en isoleret foranstaltning og ikke som et skridt i en overordnet proces for at forbedre
produktiviteten. Denne træning skal hjælpe med at sætte fokus på den større sammenhæng, hvori digital
produktivitet bliver relevant for virksomheden.
1. Hvad er digital produktivitet?

10. post-pandemisk
empowerment-program
Digital produktivitet
Digital produktivitet er resultatet af et skæringspunkt mellem to forskellige sæt af faktorer:
● Organisationens digitale modenhed - dvs. at have de rigtige værktøjer og være i stand til at bruge dem.
Denne del er lettere at kvantificere og er let synlig. Den omfatter implementeringen af et sæt dedikerede
digitale værktøjer og sikring af, at alle niveauer af medarbejdere besidder det nødvendige niveau af
digitale kompetencer til at gøre effektiv brug af dem;
● Organisationens forretningsmodel - "hvorfor", grundene til, at der overhovedet er brug for værktøjer og
digitale færdigheder. Det er ikke umiddelbart indlysende, at digital transformation påvirker dette område
af virksomheden, men det gør det. Hele forretningsmodellen og organisationens strategi, herunder dens
mål og processer, skal revurderes i lyset af den digitale transformation for at sikre, at de opfylder
kundernes nuværende og ikke fortidens behov.
En almindelig fejl er at fokusere på det første aspekt alene og få et sæt kompetencer, der forbliver
underudnyttede, fordi de ikke afspejler organisationens struktur og mål. Det ville betyde, at man køber et
program, fordi det er trendy, eller fordi konkurrenterne bruger det, uden at tænke over, om der er et reelt
behov. Den rigtige måde er at starte med at revurdere forretningsmodellen og koncentrere sig om den
digitale modenhed bagefter, når det står klart, hvilken slags kompetencer der er brug for.
1. Hvad er digital produktivitet?

11. post-pandemisk
empowerment-program
Måling af digital produktivitet
At have en struktureret tilgang til at implementere digital produktivitet inkluderer at kunne måle det. De
mest meningsfulde indikatorer, der skal overvejes, bør omfatte KPI'er relateret til kernen i
forretningsmodellen - de vil være unikke for hver virksomhed. Men der er nogle få fælles aspekter, man
bør overveje:
● Omkostninger - hvad koster de nye værktøjer og driften af dem? Hvilken slags IT-support er
påkrævet? Hvilken form for medarbejdertræning? Hvor lang tid tager overgangen til de nye
værktøjer?
● Generel udnyttelse af digitale værktøjer - bliver de nye softwareløsninger overhovedet brugt og til
hvad?
● Hvem er de mest aktive brugere af specifikke løsninger? Måske kan de give kvalitativ feedback og
stimulere andre med deres eksempel.
● Teamrelaterede aspekter - er medarbejderne mere motiverede? Er der blevet taget hånd om
specifikke problemer, som de har givet udtryk for? Har de bedre adgang til uddannelsesmuligheder
eller en bedre balance mellem arbejde og fritid?
● Kundetilfredshed - har de gennemførte ændringer ført til større kundetilfredshed og i hvilke aspekter?
1. Hvad er digital produktivitet?

12. post-pandemisk
empowerment-program
Reevaluering af forretningsmodellen
Digitalisering påvirker alle sider af virksomheden, ikke kun udførelsen af konkrete opgaver. Derfor anbefales
det, hvis tiden tillader det, at genoverveje alle aspekter af virksomheden - den kan have ændret sig markant.
Ved hjælp af Business Canvas-modellen kan du udforske følgende aspekter:
● nøgleaktiviteter - er der muligheder for nye aktiviteter, eller er nogle af de gamle blevet overflødige?
● Nøgleressourcer - har du yderligere ressourcer til rådighed, især mennesker og software?
● Partnernetværk - har du udvidet dine partnerskaber for nylig?
● værditilbud - kan du opfylde dine kunders behov på en meget bedre måde, enten ved at forbedre
eksisterende tjenester eller tilføje nye?
● kundesegmenter - hvordan har digitaliseringen påvirket dine kunders profil?
● kanaler - har du nye kanaler - lettere levering af produkter, måske endda online?
● Kunderelationer - hvordan har automatisering og co-creating påvirket dem?
● omkostninger og indtægter - hvordan har digitaliseringen påvirket begge dele?
Du kan lære mere om at forbinde de identificerede processer med passende værktøjer i emne 4.
Kilde: https://www.strategyzer.com/canvas/business-model-canvas
1. Hvad er digital produktivitet?

13. post-pandemisk
empowerment-program
Udfordringerne for
digital produktivitet
02

14. post-pandemisk
empowerment-program
Før du bliver digital
Ineffektive processer har altid været den største
produktivitetsdræber for virksomheder. En
undersøgelse blandt britiske virksomheder før
pandemien viste, at en hel fjerdedel af en arbejdsdag
for hver medarbejder spildes på unødvendige opgaver,
overflødige administrative byrder eller forældede
måder at organisere arbejdet på. For at være mere
præcis:
• 42 minutter til administrative opgaver, hvis der er
tvivl om nødvendigheden;
• 36 minutter på arbejdssamtaler, der ikke fører til
nogen håndgribelige resultater;
• 28 minutter på obligatoriske teammøder, der ikke
krævede medarbejderens tilstedeværelse;
• 26 minutters opgaver med forældet teknologi.
2. Udfordringerne for digital produktivitet
Kilde: Hvordan ineffektive processer spilder næsten en
tredjedel af medarbejdernes tid The CFO: https://the-
cfo.io/2019/06/19/how-inefficient-processes-waste-
nearly-a-third-of-employees-time/

15. post-pandemisk
empowerment-program
De vigtigste barrierer
En lignende undersøgelse foretaget i
USA, Storbritannien, Tyskland og
Holland fokuserede på de vigtigste
faktorer, der forhindrer
medarbejderne i at arbejde effektivt
- møder og e-mail kom først,
betydeligt før andre aspekter af
virksomhedslivet, såsom ledelse,
organisatoriske aspekter og
samarbejde.
Kilde: Medarbejdere spilder masser af
tid på møder og e-mails.
Consultancy.eu:
https://www.consultancy.eu/news/32
99/employees-waste-tons-of-time-in-
meetings-and-emailing
2. Udfordringerne for digital produktivitet

16. post-pandemisk
empowerment-program
Tidsrøvende aktiviteter og nogle løsninger
• Håndtering af e-mails - dette kan afhjælpes med et værktøj som
EmailAnalytics, der hjælper med at måle og forbedre dit teams
svartid ved at visualisere deres e-mailbrug med grafer og
diagrammer; eller en e-mailadministrator som Mailbird, der
hjælper med at integrere flere mailkonti med tredjepartsapps
som Dropbox, Facebook og Twitter; eller endda en personlig
indbakke som SaneBox, der filtrerer de vigtige beskeder fra;
• At deltage i unødvendige møder - du kan gøre møder og daglige
opgaver mere effektive ved at bruge et tidsregistreringsværktøj
som TimeBro; eller du kan prøve nogle af de tips, vi giver i Emne
4 (Effektive hybridmøder) i Enhed 4 - Effektiv ledelse af hybride
teams;
• Håndtering af medarbejderudgifter og organisering af
forretningsrejser - den bedste løsning her er at outsource disse
opgaver til et eksternt bureau, som kan udføre dem langt
hurtigere og mere effektivt.
2. Udfordringerne for digital produktivitet

17. post-pandemisk
empowerment-program
Det større billede
De største udfordringer for digital produktivitet ligger dog uden for medarbejdernes daglige rutine.
De er dybt forankrede i virksomhedens kultur. Faktisk er de virksomhedens kultur. Når man er vant til et
sæt værdier og en måde at samarbejde på, bliver det ofte meget svært at komme videre, selv når behovet
bliver tydeligt. De vigtigste årsager til det er bl.a:
● Modvilje mod forandring - organisationer er konservative af natur. Især jo større en virksomhed
bliver, jo mere sandsynligt bliver det, at bureaukratisk inerti vil tvinge den til at holde sig til
velafprøvede og godkendte af alle lag i virksomhedens ledelse, men i sidste ende forældede rutiner.
● Funktionelle og afdelingsmæssige siloer - med en større organisation får forskellige dele af
virksomheden deres eget liv - og det bliver ofte svært for dem at fokusere på den samme vision som
resten af virksomheden.
● mangel på samlet kundecentrering - selvom brugercentreret design i teorien er blevet normen inden
for produktudvikling, møder det i praksis ofte mange barrierer. Det betyder, at produkter og tjenester
ofte bliver skabt, fordi en designer syntes, det ville være en fed idé, og ikke på baggrund af grundig
research af de potentielle brugeres behov.
2. Udfordringerne for digital produktivitet

18. post-pandemisk
empowerment-program
Resumé
Udfordringerne for den digitale produktivitet er en
kombination af flere faktorer:
• Traditionelle udfordringer for medarbejdernes
produktivitet, såsom administrativ overbelastning;
• Yderligere faktorer, der er specifikke for det
hybride arbejdsmiljø - mangel på feedback i
realtid, dårlig balance mellem arbejde og fritid;
• Tilstedeværelsen af forskellige, ustrukturerede og
nogle gange forældede arbejdsprocesser;
• En virksomhedskultur, der er modstandsdygtig
over for forandringer.
Ud over nødvendigheden af at håndtere alle disse
udfordringer, står virksomhederne også over for
nogle unikke muligheder i den digitale tidsalder.
Lad os tage et kig på dem - lige efter du har
overvejet barriererne i din virksomhed.
2. Udfordringerne for digital produktivitet

19. post-pandemisk
empowerment-program
Selvrefleksion
Barrierer for produktivitet i min virksomhed
Overvej, hvad der har været de største barrierer for
produktivitet i din virksomhed, ifølge din erfaring.
Hvilke processer og aktiviteter tager mest tid for dine
medarbejdere uden at give en håndgribelig fordel?
For hver barriere skal du prøve at uddybe, hvorfor den
eksisterer. Når alt kommer til alt, er de fleste
opgaver i en virksomhed blevet placeret der af en
grund. Er denne grund stadig gyldig?
Hvis årsagen stadig eksisterer, er der så alternative
måder at organisere dine aktiviteter på, som vil gøre
mere optimal brug af dine medarbejderes tid?
Hvad skal du bruge for at gøre brug af disse
muligheder? En investering af tid? Penge?
Hardware? Software? Uddannelse?

20. post-pandemisk
empowerment-program
Mulighederne for
digital produktivitet
03

21. post-pandemisk
empowerment-program
Fuld digitalisering af administrative processer
Administration er berygtet for sin konservatisme. Når en administrator bliver spurgt, hvorfor noget bliver
gjort på en bestemt måde, er standardsvaret: "Hvorfor! Det har altid været sådan."
Fjernarbejde i løbet af Covid-19-perioden tvang nogle processer til at blive flyttet online, men i de fleste
tilfælde skaber det en blanding af digitale og papirbaserede løsninger, som uden tvivl kan tage endnu
mere tid end normalt. Administrationens instinkt ville være en "tilbagevenden til det normale" - hvilket
betyder mere papir. Selv nogle medarbejdere kunne hilse det velkommen, hvis de føler sig fortabte i en
verden af skiftende regler og krav.
Cloud-baserede kontortjenester
Tjenester som Microsoft 365 gør det muligt at håndtere dokumentation hvor som helst og når som helst.
Men at vælge en tjeneste skal gøres strategisk - den skal være rimelig i pris, funktionel, nem at bruge og
tage hensyn til problemerne med datasikkerhed. Kan en enkelt tjeneste opfylde alle organisationens
krav, eller er specialiserede applikationer bedre? Men på den anden side kan for mange applikationer
være forvirrende for brugeren og tage dyrebar tid at administrere.
3. Mulighederne for digital produktivitet

22. post-pandemisk
empowerment-program
Automatisering af gentagne opgaver
Gentagne opgaver har altid været blandt de værste
produktivitetsdræbere, der spilder værdifuld tid og ødelægger
medarbejdernes motivation. Automatisering af opgaver krævede
tidligere en betydelig forhåndsinvestering af tid og ressourcer, så det
var ikke altid en mulighed. Men fremskridt inden for
softwareudvikling betyder, at der nu allerede findes produkter, der
gør det muligt at oprette automatiserede arbejdsgange. Det kan være
alt fra automatiseret refusion af udgifter over automatiseret
performance management med realtidsindsigt og øjeblikkelig
feedback til automatiseret sortering af kundehenvendelser.
De enkelte medarbejdere kan også skabe deres egne løsninger uden at
skulle spørge IT-teamet - en win-win-situation for begge parter. Hvis
alle kan tage initiativ til at løse de problemer, der generer dem mest,
vil det resultere i et betydeligt fald i generende, gentaget arbejde.
3. Mulighederne for digital produktivitet

23. post-pandemisk
empowerment-program
Eksempel: Microsoft Power Apps
Nem automatisering for alle
Microsoft Power Apps gør brug af forudbyggede
AI-komponenter for at gøre det nemt at
udvikle egne software-apps. Målet er at gøre
udviklingen af low-code apps bredt tilgængelig,
så organisatoriske processer kan moderniseres
og konkrete opgaver løses. Den tilbyder
forudbyggede skabeloner, drag-and-drop-
funktionalitet og hurtig implementering, så nye
apps hurtigt kan lanceres og forbedres. Det er
meningen, at det skal være bredt tilgængeligt
og ikke kun for softwareudviklere - selvom det
har nogle ekstra funktioner til dem.
Hvad den tilbyder
• nem app-bygning for alle;
• fremme innovation i erhvervslivet;
• udvide mulighederne i eksisterende apps;
• automatisk app-generering fra eksisterende data;
• oprettelse af sikre hjemmesider.
Hvordan ser det ud?
Du kan se en demo af produktet:
https://powerapps.microsoft.com/en-us/demo/
Hvad er nogle af alternativerne?
OutSystems, AppSheet, Quickbase, Salesforce
Platform, Application Express, Kissflow, Airtable,
Betty Blocks og mange andre.

24. post-pandemisk
empowerment-program
Automatisering af kundeservice
Estimater viser, at op til 85% af kundeinteraktionerne er blevet
automatiseret.
Chatbots er blevet mere og mere populære under pandemien, da
antallet af anmodninger om hjælp steg voldsomt, mens der ofte
ikke var personale til at tage sig af dem.
Når live chat fungerer korrekt, er det hurtigere end e-mail og
nemmere end telefonopkald, hvilket gør det nemmere for
kunden og sparer en masse omkostninger.
Men de er bedst til at håndtere trivielle forespørgsler - komplekse
problemer, der kræver kreative løsninger, har en tendens til at
forvirre dem og irritere kunden som følge heraf. Derfor er en
chatbot ikke en universalløsning på alle kundeproblemer - nogle
gange er den bedste løsning at kontakte en rigtig person. Den
mest effektive software genkender, når disse situationer
opstår.
3. Mulighederne for digital produktivitet
Kilde: Er dette den 'person', der hævder at løse
dine problemer? Dette er penge:
https://www.thisismoney.co.uk/money/news/
article-9291693/Robots-posing-humans-
answer-85-customer-queries-online.html

25. post-pandemisk
empowerment-program
Forbedret samarbejde mellem
medarbejdere
Digitale værktøjer kan gøre det muligt for medarbejdere
og hele afdelinger at kommunikere og samarbejde på
måder, som man ikke troede var mulige før.
Digitale løsninger har potentialet til at give
medarbejderne de rigtige processer og værktøjer til
at udføre deres opgaver mere effektivt.
Ledere kan også lettere gennemgå deres teams
fremskridt og holde styr på de overordnede
resultater, der er opnået.
3. Mulighederne for digital produktivitet

26. post-pandemisk
empowerment-program
Reevaluering af eksisterende systemer og
processer
Digitaliseringen er gennemgribende og tilbyder hele tiden
nye tjenester og værktøjer, som tvinger ledere til at
gentænke alle interne processer på en systematisk måde.
De opfordres til at tænke over, om de nuværende
systemer og processer stadig er gyldige og opfylder
teamets og virksomhedens skiftende behov.
Et eksempel kunne være forbedrede indbakkefiltre eller
strengere retningslinjer for intern kommunikation for at
reducere den tid, medarbejderne bruger på at håndtere
indgående e-mails.
Et andet eksempel ville være at ansætte en dedikeret
forretningsrejseservice, som ville håndtere alle detaljer
vedrørende arbejdsrejser og spare medarbejderne for selv
at skulle vælge rejsemuligheder og indkvartering.
3. Mulighederne for digital produktivitet

27. post-pandemisk
empowerment-program
Forbedring af virksomhedens
produktivitet
Hvis du skulle vælge ét område, som du ville
fokusere din indsats på for at øge
produktiviteten i din virksomhed, hvad ville
det så være?
Vil dit fokus være på styring af interne processer,
medarbejdersamarbejde, styring af
kunderelationer, marketing og kundeservice?
Hvorfor skulle du starte der?
Hvis du er nødt til at fokusere begrænset tid og
ressourcer på ét område frem for andre,
hvorfor er det så det bedste valg?
Er det den vigtigste, eller den nemmeste at opnå
og føre til en meningsfuld effekt?
Selvrefleksion

28. post-pandemisk
empowerment-program
Matchende opgaver
og værktøjer
04

29. post-pandemisk
empowerment-program
Er der brug for en overgang?
Når man overvejer at vælge et digitalt værktøj til en
bestemt opgave, er det første spørgsmål altid: "Skal
man det?"
Digitalisering er ikke et mål i sig selv. Det medfører
betydelige omkostninger, behov for omskoling og en
omstrukturering af arbejdsprocesserne. Derfor bør
digitaliseringen af en given arbejdsproces indledes
med en grundig analyse af dens mål og yderligere
potentiale. Hvis et system allerede fungerer godt, kan
forsøget på at gøre det bedre føre til det modsatte
resultat. Det gælder også, når man skifter mellem et
allerede anvendt værktøj og et, der angiveligt er
bedre.
Selv når man har identificeret et klart behov, kan det
betale sig at bruge tilstrækkelig tid på at beslutte,
hvordan man bedst opfylder det.
4. Matchning af opgaver og værktøjer

30. post-pandemisk
empowerment-program
"Bedst af"-guider
Når man søger efter et digitalt værktøj til en bestemt
opgave på nettet, støder man uundgåeligt på en lang
række ranglister. Nogle af dem er udarbejdet af
uafhængige anmeldere, mens et ikke ubetydeligt
antal er lavet af softwareudviklingsfirmaer. Efter en
mere eller mindre objektiv artikel vil du uundgåeligt
blive anbefalet det værktøj, som virksomheden
sælger. Dette er ikke nødvendigvis det værste
resultat - i et forsøg på at vinde din tillid vil mange
virksomheder tilbyde virkelig nyttige anmeldelser -
du skal bare ignorere den uundgåelige præference
for deres produkt.
Ikke desto mindre kan det være en god idé selv at
afprøve flere værktøjer, før man træffer en
købsbeslutning. Det er bedst at diskutere dem med
de potentielle brugere og på den måde finde frem til
det, der passer bedst til din virksomhed.
4. Matchning af opgaver og værktøjer

31. post-pandemisk
empowerment-program
Forbered dig på overgangen
Et softwareprodukt kan installeres hurtigt og nemt, men
det er meget mere kompliceret at gøre brug af det - det
kræver uddannede medarbejdere, der kan
implementere dets funktioner, samt overførsel af alle
nødvendige data. Som alle andre trin skal det gøres
strategisk - det ville være godt at forestille sig et
specifikt tidspunkt, hvor overgangen vil finde sted,
hvordan den vil blive udført - alt på én gang eller
gradvist, hvem der vil være ansvarlig for at uddanne
teammedlemmerne i brugen, hvem der vil yde support,
når noget går galt osv.
Når man indfører et nyt system, er det som regel en god
idé at have en backup i den første tid - på den måde kan
virksomhedens drift fortsætte, selv om noget går galt.
4. Matchning af opgaver og værktøjer

32. post-pandemisk
empowerment-program
4. Matchning af opgaver og værktøjer - en hurtig guide
Forbered dig på udrulning
Når du har valgt et værktøj,
skal du lave en plan for dets
gradvise implementering.
Hvem vil være de primære
brugere, som skal oplæres i
dets funktioner? Vil de være i
stand til at uddanne andre, og
hvor lang tid vil det tage?
Hvordan vil data blive overført
fra den gamle lagringsform? Vil
der være en overgangsperiode,
hvor driften skal ophøre?
Gennemgang af processer
Identificer de mål, din
virksomhed forsøger at nå,
og de måder, du forsøger at
realisere disse mål på.
Hvilke processer vil drage
fordel af automatisering eller
andre former for
digitalisering?
Hvorfor det?
Hvad vil fordelene være, og
for hvem - teamet, ledelsen,
kunderne?
Gennemgå tilgængelige
værktøjer
Undersøg, hvilke værktøjer
der er tilgængelige til den
valgte opgave.
Bruger du allerede en?
Giver det mening at investere
den tid, de kræfter og de
ressourcer, der er nødvendige
for et skifte?
Kan et enkelt værktøj bruges
til flere hovedprocesser, eller
er det bedre at bruge
dedikerede løsninger til hver
af dem?

33. post-pandemisk
empowerment-program
God praksis: Hubspot
En enkelt CRM-platform
Hubspot har til formål at forbinde en
virksomheds data, teams og kunder på én
CRM-platform, der vokser med virksomheden.
Den består af flere separate værktøjer, der kan
bruges hver for sig, men markedsføres som
mere effektive som en pakke:
● en marketingsoftware, der hjælper med at
køre komplette marketingkampagner.
● en salgs-CRM-software til at få dybere
indsigt i potentielle kunder og automatisere
opgaver
● en software til kundeservice
● en software til indholdsstyring, der er
fleksibel, kraftfuld og sikker
● en driftssoftware, der synkroniserer apps,
kuraterer kundedata og automatiserer
processer
Hubspot kommer med et imponerende udvalg af
funktioner, men de kommer med et betydeligt
prisskilt. Mindre virksomheder kan overveje mere
overkommelige alternativer.
Nogle alternativer inkluderer: EngageBay,
ActiveCampaign, GetResponse, Sendinblue,
Sharpspring, Drip, Ontraport, Insightly.
Du kan læse mere om Hubspot her.

34. post-pandemisk
empowerment-program
Vælg det bedste værktøj
Det kan ofte være overvældende at vælge det
bedste værktøj fra en enorm pulje af tilbud. Lad os
prøve det med en proces, der er fælles for alle
virksomheder - intern kommunikation.
Hvilke opgaver har dine medarbejdere brug for at
udføre, når de kommunikerer i et hybridmiljø?
Tror du, at alle nuværende behov bliver opfyldt af
de løsninger, der anvendes i øjeblikket?
Hvad med at udforske nogle alternativer? Kan du
finde online-guider, der foreslår andre værktøjer,
som passer bedre til dig? Hvad er nogle af de
specifikke fordele, de kan have? Ville du overveje
at skifte?
Selvrefleksion

35. post-pandemisk
empowerment-program
Digital produktivitet er resultatet af et
skæringspunkt mellem organisationens
digitale modenhed og dens
forretningsmodel.
Den er ikke kun udfordret af en administrativ
overbelastning, men også af forældede
arbejdsprocesser og en virksomhedskultur,
der er modstandsdygtig over for
forandringer.
Nogle af de muligheder, det giver, omfatter
automatisering af gentagne opgaver,
kundeservice og forbedring af
medarbejdernes samarbejde.
Den digitale omstilling bør indledes med en
gennemgang af processer, der fører til valg
af passende værktøjer og planlægning af
deres gradvise implementering.
RESUMÉ AF ENHED 1

36. post-pandemisk
empowerment-program
Vi tilbyder dig et kort spørgeskema til
selvevaluering af, i hvilket omfang
du har forstået indholdet.
Målet er at kontrollere og forstærke
det, du har lært.
Du kan tage quizzen så mange gange,
du vil. Husk, at quizzen bare er en
del af processen med at lære nye
ting! Klik nedenfor for at komme i
gang:
SPØRGESKEMA TIL
SELVEVALUERING

37. post-pandemisk
empowerment-program
Emne 1 - US Bureau of Labor Statistics, 2022. "Fjerde kvartal og årlige
gennemsnit 2022, revideret":
https://www.bls.gov/news.release/prod2.nr0.htm
Bruegel, 2022 "Den lave produktivitet i europæiske virksomheder: How
can policies enhance the allocation of resources":
https://www.bruegel.org/sites/default/files/wp-
content/uploads/2022/04/WP-06.pdf
Replicon, 2021 "4 måder, hvorpå virksomheder kan bruge digital
transformation til at forbedre digital produktivitet":
https://www.replicon.com/blog/ways-enterprises-can-use-digital-
transformation-to-enhance-productivity/
Breezy, 2020 "Sådan måler du afkastet af din digitale arbejdsplads: 5
metrics to track": https://www.beezy.net/blog/how-to-measure-digital-
workplace-roi
Referencer

38. post-pandemisk
empowerment-program
Emne 1 - Strategyzers "Business Model Canvas":
https://www.strategyzer.com/canvas/business-model-canvas
Emne 2 - The CFO, 2019 "Hvordan ineffektive processer spilder næsten en
tredjedel af medarbejdernes tid: https://the-cfo.io/2019/06/19/how-
inefficient-processes-waste-nearly-a-third-of-employees-time/
Emne 3 - This is Money, 2021 "Er dette den 'person', der hævder at løse dine
problemer? Robotter, der udgiver sig for at være mennesker, besvarer nu
op til 85 % af alle kundehenvendelser online":
https://www.thisismoney.co.uk/money/news/article-9291693/Robots-
posing-humans-answer-85-customer-queries-online.html
Information Age, 2021 "Tre digitale værktøjer til at øge medarbejdernes
produktivitet": https://www.information-age.com/three-digital-tools-to-
boost-employee-productivity-19079/
Referencer

39. post-pandemisk
empowerment-program
Den største del af vores
digitale transformation er
at ændre den måde, vi
tænker på.
Simeon Preston, Bupa

40. post-pandemisk
empowerment-program
Hvis du vil forbedre din
virksomheds digitale
produktivitet, er det en god idé at
starte med at overveje de
organisatoriske processer, og
hvordan de kan optimeres.
Det kan du lære mere om i den
næste enhed.
OVERGANG TIL ENHED
2