3. Umum
Penjaminan mutu adalah proses penetapan dan pemenuhan
standar mutu pengelolaan secara konsisten dan berkelanjutan,
sehingga konsumen,produsen, dan pihak lain yang berkepentingan
memperoleh kepuasan
Tindakan yang terencana dan sistematis untuk mencapai tingkat
mutu yang diinginkan
Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi
Penjaminan mutu pendidikan tinggi adalah proses penetapan dan
pemenuhan standar mutu pengelolaan pendidikan tinggi secara
konsisten dan berkelanjutan, sehingga stakeholders (mahasiswa,
orangtua, dunia kerja, pemerintah, dosen, tenaga penunjang, serta
pihak-pihak lain yang berkepentingan) memperoleh kepuasan.
Definisi Penjaminan Mutu
08/01/13 broto/qa-uph/2012
4. • Are we doing in the right thing?
• In the right way
•And achieve the right goals
Quality Assurance is Continuous attention
to reality for improvement and
enhancement
- Tom Vroeijenstijn
08/01/13 broto/qa-uph/2012
5. Tujuan Sistem Penjaminan Mutu Perguruan
Tinggi
1.Sebagai upaya untuk meningkatkan
kualitas akademik Perguruan Tinggi secara
berkelanjutan
2.Agar tercapai penyelenggaraan proses
belajar mengajar yang efektif dan effisien
08/01/13 broto/qa-uph/2012
6. Tujuan Sistem Penjaminan Mutu Perguruan
Tinggi
3.Adanya tuntutan eksternal
Kebijakan Nasional Pendidikan Tinggi ( SNP )
Stakeholder dan masyarakat menuntut akuntabilitas
penyelenggaraan pendidikan
Tingkat persaingan antar PT baik dari dalam maupun LN menuntut
terselenggaranya proses belajar mengajar di PT secara profesional
dan bermutu, sehingga PT mampu tumbuh dan berkembang
ditengah persaingan.
Globalisasi dan kerjasama antar perguruan tinggi dan atau kerjasama
dengan dunia industri menuntut kemitraan dengan PT yang terjamin
kualitasnya
08/01/13 broto/qa-uph/2012
7. Manfaat Sistem Penjaminan Mutu
(SPM)
• Membantu organisasi mengukur kinerja secara lebih
sistematis
• Memberikan jaminan pada tiap personil bahwa
sistem telah sesuai dengan visi dan sasaran institusi
• Membantu organisasi mengelola prosesnya secara
lebih baik searah dengan sasaran institusi
• Menjamin bahwa setiap proses berjalan sesuai
rencana
08/01/13 broto/qa-uph/2012
8. Mengapa perlu Penjaminan Mutu
(SPM)
• Perlu konsistensi atas kualitas produk
• Perlu kejelasan urutan kegiatan & penanggung
jawabnya
• Perlu kejelasan pembagian tugas dan kewenangan
• Perlu kemudahan penelusuran bilamana terjadi
kietidak sesuaian
08/01/13 broto/qa-uph/2012
9. Biaya Penjaminan Mutu
Biaya kegagalan
Untuk biaya perbaikan,
pengerjaan ulang, biaya sosial
dll
Biaya penilaian
Untuk melakukan survey
kepuasan pelanggan; Fee
Konsultan penilai kualitas
produk/ layanan, dll
Biaya pencegahan
Untuk biaya pengembangan
SPMI, Pelatihan personil, dll
08/01/13 broto/qa-uph/2012
12. Mengapa SPM-PT itu penting:
• Stakeholder butuh keyakinan akan kualitas jasa
pendidikan yang kita miliki melalui sistem manajemen
mutu yang baik
• SPM membantu Perguruan Tinggi meningkatkan kinerja
dan produktifitas organisasi melalui fokus kepada
harapan pelangggan dan sasaran organisasi
• Membuka peluang pasar baru dan meningkatkan
pangsa pasar
• Kesempatan untuk bersaing dengan dasar yang sama
kuat dengan institusi pendidikan yang lain
• SPM membantu organisasi mencapai sasaran secara
lebih sistematis
08/01/13 broto/qa-uph/2012
13. Hal-hal yang perlu diperhatikan:
• Sebaiknya SPM mengadopsi salah satu standar SPM
yang ada ( ISO 9001, Malcom Baldrige, AUN,TQM dll)
• SPM hanya sebagai salah satu alat dan tidak dapat
menggantikan semua tujuan organisasi, tidak dapat
secara otomatis meningkatkan proses kerja dan mutu
pendidikan yang kita miliki, tidak bisa menyelesaikan
semua masalah.
• Sebagian atau sebagian besar persyaratan telah
dipenuhi Perguruan Tinggi namun tidak tercatat/tertulis
bagaimana hal tersebut dilakukan ( Tulis apa yang anda
lakukan, lakukan apa yang anda tulis)
• Perubahan terhadap sistem berjalan dapat dilakukan
apabila memang diperlukan untuk meningkatkan
efisiensi dan efektivitas
08/01/13 broto/qa-uph/2012
14. Keterkaitan dengan sistem lain
• Sistem penjaminan Mutu Perguruan Tinggi
berkaitan dengan Sistem lain antara lain :
– Sistem Penjaminan Mutu Internal
– Sistem Penjaminan Mutu Eksternal ( Akreditasi)
– Sistem Evaluasi Program Studi Berdasarkan Evaluasi
Diri (EPSBED)
08/01/13 broto/qa-uph/2012
15. EvaluaEvalua
si Dirisi Diri
EvaluasiEvaluasi
Program StudiProgram Studi
BerbasisBerbasis
Evaluasi DiriEvaluasi Diri
Penjaminan MutuPenjaminan Mutu
InternalInternal
Penjaminan MutuPenjaminan Mutu
EksternalEksternal
Perguruan TinggiPerguruan Tinggi
EPSEPS
BEDBED
QAQA
AkrediAkredi
tasitasi
08/01/13 broto/qa-uph/2012
16. Cakupan Sistem Penjaminan Mutu
PT• Sistem harus sesuai dengan visi dan misi institusi
• Memiliki kebijakan mutu, sasaran mutu dan rencana mutu
• Adanya mekanisme formal yang menjamin bahwa program well-
designed, monitor dilakukan secara reguler, dan terlaksananya review
periodik.
• Kejelasan pola evaluasi prestasi mahasiswa
• Dosen memiliki kompetensi yang sesuai dan kinerjanya dievaluasi
• Adanya dukungan sarana dan prasarana yang memadai (perpustakaan,
sistem komunikasi, ruang belajar, alat bantu pembelajaran, bimbingan
akademik dll)
• Pengelolaan sumberdaya lain yang memadai untuk men support proses
belajar mengajar ( keuangan, SDM admin, keamanan, sistem informasi)
dan layanan administrasi yang jelas dan memuaskan
08/01/13 broto/qa-uph/2012
23. Organization Structure QA UPH
Rector / President
Quality Officer
Quality System
Development
Statistic Measurement,
Quality Training, and
Information System,
Monitoring Evaluation and
Auditing
Quality Management
Representative
-Auditor
•Full-Time Auditor
•Supporting Auditor
-Compliance
-Procedures and System
-Development
-Document Controller
-Quality Training
-Statistic Measurement and
Information System
-Accreditation Monitoring
08/01/13 broto/qa-uph/2012
25. Quality Assurance Model System:Quality Assurance Model System:
• Model PDCAModel PDCA
• Model KaizenModel Kaizen
• ModelModel QAFU,QAFU, National University of SingaporeNational University of Singapore
• Model Sistem Penjaminan Mutu Perguruan TinggiModel Sistem Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi
(SPM-PT)(SPM-PT)
• Model Continous ImprovementModel Continous Improvement
• Model ISO 9001:2000Model ISO 9001:2000
• ABET,JIBEE,KAEEABET,JIBEE,KAEE
08/01/13 broto/qa-uph/2012
27. MODEL SISTEM PENJAMINAN MUTU
Manajemen SDMManajemen SDMManajemen SDMManajemen SDM
Manajemen SistemManajemen Sistem
InformasiInformasi
Manajemen SistemManajemen Sistem
InformasiInformasi
Visi dan MisiVisi dan MisiVisi dan MisiVisi dan Misi
Kebijakan Mutu &Kebijakan Mutu &
Sasaran MutuSasaran Mutu
Kebijakan Mutu &Kebijakan Mutu &
Sasaran MutuSasaran Mutu
ManajemenManajemen
PenerimaanPenerimaan
MahasiswaMahasiswa
BaruBaru
ManajemenManajemen
PenerimaanPenerimaan
MahasiswaMahasiswa
BaruBaru
mahasiswa baru
Alumni
ManajemenManajemen
Penelitian &Penelitian &
Pengabdian MasyPengabdian Masy
ManajemenManajemen
Penelitian &Penelitian &
Pengabdian MasyPengabdian Masy
ManajemenManajemen
Sarana & PrasaranaSarana & Prasarana
ManajemenManajemen
Sarana & PrasaranaSarana & Prasarana
ManajemenManajemen
Operasional AkademikOperasional Akademik
ManajemenManajemen
Operasional AkademikOperasional Akademik
ManajemenManajemen
Kemahasiswaan & AlumniKemahasiswaan & Alumni
ManajemenManajemen
Kemahasiswaan & AlumniKemahasiswaan & Alumni
lembaga lain
Publikasi Ilmiah
Quality
Assurance
peraturan &
legalitas
U P H
standard external
ManajemenManajemen
PersiapanPersiapan
AkademikAkademik
ManajemenManajemen
PersiapanPersiapan
AkademikAkademik
Pengabdian
Masyarakat
Manajemen KeuanganManajemen KeuanganManajemen KeuanganManajemen Keuangan
P - Plan
08/01/13 broto/qa-uph/2012
28. SK Rektor
PROSEDUR
INSTRUKSI
KERJA
FORM/ ARSIP
P - Plan
VISI MISI
KEBIJAKAN MUTU
SASARAN MUTURENCANA STRATEGIS
RENCANA TAHUNAN STRATEGI PENCAPAIAN / QMP
KRITERIA SUMBER DAYA METODE
PEDOMAN MUTU
08/01/13 broto/qa-uph/2012
29. D - Do
• Jadikan Rencana Tahunan/ rencana operasional
sebagai panduan
• Lakukan pekerjaan sesuai aturan main dalam
prosedur & instruksi kerja
• Gunakan form yang disiapkan sebagai alat bantu
• Informasikan bilamana terdapat aturan main yang
perlu diperbaiki
08/01/13 broto/qa-uph/2012
30. C - Check
• Laksanakan pemantauan secara sistematis,
independen & terdokumentasi
• Bertujuan untuk mengetahui kinerja dari organisasi
dan mendapatkan peluang untuk melakukan
improvement
• Kinerja : tingkat keberhasilan & tingkat kepatuhan
• Dilakukan dengan cara membandingkan kriteria
dan bukti
• Kriteria : Regulasi Pemerintah, Kebijakan, RenStra,
RenOp, SarMut, QMP, Prosedur, IK, KO, Katalog
• Bukti : data hasil kinerja
• Harus mampu memberikan nilai tambah
08/01/13 broto/qa-uph/2012
31. A - Action
• Tindaklanjuti hasil audit dengan melakukan analisa
faktor penyebabnya, serta membuat rumusan
tindakan yang tepat
• Laksanakan rumusan tindak lanjut tersebut
• Amati dampak dari tindak lanjut tersebut
• Jika problem yang ditemukan belum dapat
diselesaikan secara efektif, segera lakukan
perbaikan
• Contoh action : perbaikan prosedur/kebijakan,
penetapan standar mutu baru,
mutasi/rotasi/pelatihan karyawan, dll
08/01/13 broto/qa-uph/2012
36. Peraturan Pemerintah No.19 Tahun 2005 Pasal 2 ayat (1)
Lingkup Standar Nasional pendidikan meliputi:Lingkup Standar Nasional pendidikan meliputi:
a. standar isi;a. standar isi;
b. standar proses;b. standar proses;
c. standar kompetensi lulusan;c. standar kompetensi lulusan;
d. standar pendidik dan tenaga kependidikan;d. standar pendidik dan tenaga kependidikan;
e. standar sarana dan prasarana;e. standar sarana dan prasarana;
f. standar pengelolaan;f. standar pengelolaan;
g. standar pembiayaan, dang. standar pembiayaan, dan
h. standar penilaian pendidikanh. standar penilaian pendidikan
SISTEM PENJAMINAN MUTU – Perguruan Tinggi
08/01/13 broto/qa-uph/2012
43. • Masa Persiapan
• Dokumentasi Sistem
• Uji Coba
• Implementasi dan Evaluasi
• Perbaikan dan Penyempurnaan
TAHAP-TAHAP IMPLEMENTASI SPMTAHAP-TAHAP IMPLEMENTASI SPM
08/01/13 broto/qa-uph/2012
44. Tahap Persiapan
• Pengenalan Sistem Penjaminan Mutu kepadaPengenalan Sistem Penjaminan Mutu kepada
pimpinan dan staf untuk menyatukan komitmenpimpinan dan staf untuk menyatukan komitmen
– Seminar, Lokakarya, PelatihanSeminar, Lokakarya, Pelatihan
• Mempelajari model yang akan diterapkanMempelajari model yang akan diterapkan
– Sasaran dan LingkupSasaran dan Lingkup
• Membentuk TimMembentuk Tim
• Penyiapan Sarana PendukungPenyiapan Sarana Pendukung
08/01/13 broto/qa-uph/2012
45. • Identifikasi prosesIdentifikasi proses
– Tentukan proses, urutannya, unit kerja yang terlibat,Tentukan proses, urutannya, unit kerja yang terlibat,
penanggung jawab, ukuran keberhasilan ( waktu, isi dll)penanggung jawab, ukuran keberhasilan ( waktu, isi dll)
• Mengadakan pelatihan penyusunan dokumentasiMengadakan pelatihan penyusunan dokumentasi
– Kumpulkan semua prosedur/peraturan dan panduan yang adaKumpulkan semua prosedur/peraturan dan panduan yang ada
– Susun dokumen prosedur kerja tiap proses yang telahSusun dokumen prosedur kerja tiap proses yang telah
ditentukanditentukan
– Review dengan bagian/unit kerja yang terlibat dengan prosesReview dengan bagian/unit kerja yang terlibat dengan proses
– Jika menggunakan standar tertentu, cocokkan dengan standarJika menggunakan standar tertentu, cocokkan dengan standar
yang adayang ada
– Mengesah kan dokumen yang telah dibuat dan di distribusikanMengesah kan dokumen yang telah dibuat dan di distribusikan
ke bagian/unit terkaitke bagian/unit terkait
• Kendalikan perubahan dokumenKendalikan perubahan dokumen
Tahap Penyusunan Dokumen Sistem
08/01/13 broto/qa-uph/2012
46. • Dilakukan uji coba dan bisa secara bertahapDilakukan uji coba dan bisa secara bertahap
sesuai dokumen prosedur yang telah selesaisesuai dokumen prosedur yang telah selesai
• LakukanLakukan awareness trainingawareness training agar penerimaagar penerima
dokumen bisa mengerti dan mengerjakan apadokumen bisa mengerti dan mengerjakan apa
yang ditulisyang ditulis
• Lakukan usulan perubahan jika sistem sulitLakukan usulan perubahan jika sistem sulit
diimplementasikan ( asalkan tidak bertentangandiimplementasikan ( asalkan tidak bertentangan
dengan standar yang diacu)dengan standar yang diacu)
• Lakukan review berkala di tiap tingkat untukLakukan review berkala di tiap tingkat untuk
mengevaluasi pencapaian mutu di lapanganmengevaluasi pencapaian mutu di lapangan
Tahap Implementasi
08/01/13 broto/qa-uph/2012
47. CATATANCATATAN
DALAM PENUNJUKAN ANGGOTA TIM ATAUDALAM PENUNJUKAN ANGGOTA TIM ATAU
KONSULTAN HENDAKNYA MEREKA YANGKONSULTAN HENDAKNYA MEREKA YANG
SUDAH BERPENGALAMAN DALAM PROSESSUDAH BERPENGALAMAN DALAM PROSES
BELAJAR MENGAJAR DI PTBELAJAR MENGAJAR DI PT
JANGAN MENCONTOH SISTEM DANJANGAN MENCONTOH SISTEM DAN
PROSEDUR INSTITUSI LAIN KARENAPROSEDUR INSTITUSI LAIN KARENA
MUNGKIN TIDAK SESUAI DENGAN INSTITUSIMUNGKIN TIDAK SESUAI DENGAN INSTITUSI
KITAKITA
08/01/13 broto/qa-uph/2012
48. Kendala yang biasa ditemukanKendala yang biasa ditemukan
Komitmen pimpinan
Komitmen sering diucapkan tetapi lemah dalam implementasi
Kepatuhan pada prosedur ( pembukaan program studi, penetapan
kurikulum)
Follow up hasil audit
Ada resistensi – orang tidak suka berubah
Kurikulum
Sangat lemah dalam disain proses, verifikasi dan validasinya dikaitkan
dengan kompetensi lulusan yang diharapkan
Satuan Acara Perkuliahan di awal-awal tidak lengkap
SDM
Dosen kurang kompeten
Tenaga auditor kurang
Sasaran mutu tidak merangsang quality improvement
Masih menitik beratkan pada proses
Pengukuran kepuasan pelanggan belum / jarang dilakukan
Sulit mengatur waktu
Untuk pelaksanaan audit internal
Untuk Rapat Tinjauan Manajemen
Mahasiswa
Kualitas input tidak jelas
08/01/13 broto/qa-uph/2012
49. Manual MutuManual Mutu
Pedoman terdokumentasi yang memuat kebijakan,Pedoman terdokumentasi yang memuat kebijakan,
prinsip dasar, tujuan, perangkat dan dokumen sistem,prinsip dasar, tujuan, perangkat dan dokumen sistem,
organisasi dan garis besar sistem manajemen mutuorganisasi dan garis besar sistem manajemen mutu
08/01/13 broto/qa-uph/2012
50. Manual mutu berisi antara lain :
Prinsip dasar sistem manajemen mutu
Tujuan
Perangkat dan dokumen sistem
Proses aktifitas mutu yang ada dan interaksinya
Kebijakan Mutu
Sasaran Mutu dan Rencana Mutu Standar Mutu→
Organisasi mutu dan hubungannya dengan unit lain
Wakil Manajemen
Garis besar Sistem Manajemen Mutu yang diterapkan
08/01/13 broto/qa-uph/2012
51. Kebijakan MutuKebijakan Mutu
Kebijakan Mutu adalah suatu kebijakan dasar dalam
pengelolaan pendidikan tinggi, sistem dan proses
pembelajaran, lulusan yang ingin dihasilkan/
dicapai, implementasi dan pengembangan sistem
manajemen mutu, yang diturunkan dari Misi dan
Visi serta kebutuhan dan persyaratan pelanggan
dan stakeholders.
08/01/13 broto/qa-uph/2012
52. Sasaran MutuSasaran Mutu
Merupakan Standar Mutu yang diturunkan dari
Kebijakan Mutu yang bersifat strategis, spesifik, dapat
diukur, realistik dan dapat dicapai dalam kurun waktu
tertentu
Sasaran Mutu Unit
Sasaran Mutu Lulusan
Sasaran Mutu Proses
Sasaran Mutu Penelitian
08/01/13 broto/qa-uph/2012
57. Rencana MutuRencana Mutu
Rencana Mutu adalah Standar Mutu yang ingin
dicapai pada setiap proses kegiatan-kegiatan yang
dilakukan dan ada pada lembaga/unit dalam
rangka mencapai Sasaran Mutu
Rencana Mutu Universitas
Rencana Mutu Fakultas
Rencana Mutu Program Studi
Rencana Mutu Program Unit
- Input
- Proses
- Output
08/01/13 broto/qa-uph/2012
59. • Mekanisme kerja yang mengatur secara rinci dan
jelas urutan suatu aktifitas yang hanya melibatkan
satu fungsi saja sebagai pendukung Prosedur
Mutu atau Prosedur Kerja
Instruksi KerjaInstruksi Kerja
08/01/13 broto/qa-uph/2012
61. Rapat Tinjauan ManajemenRapat Tinjauan Manajemen
• Proses yang dilakukan secara periodik
untuk memastikan bahwa sistem
manajemen mutu sesuai, memadai, dan
efektif yang dipimpin oleh Rektor, dan
dihadiri seluruh wakil rektor, dekan, ketua
jurusan, direktur, dan manajer
08/01/13 broto/qa-uph/2012
62. Laporan QMR
Presentasi Unit kerja
Pembukaan & Pengarahan Rektor
Perubahan yang mempengaruhi Sistem
Mutu
Rekomendasi, Kesimpulan & Penutup
Tindakan Perbaikan dan Pencegahan
Agenda RTMAgenda RTM
08/01/13 broto/qa-uph/2012
63. Audit MutuAudit Mutu
Proses sistematik, independen dan terdokumentasi
untuk memperoleh bukti audit dan mengevaluasinya
secara objektif untuk menentukan sampai sejauh
mana kriteria audit dipenuhi
08/01/13 broto/qa-uph/2012
65. Vision
To be a prime national educational resource for applying total
transformational principles that empower future leaders to transform
people in a balanced and integrated manner; to enhance knowledge
and technology; to develop good character and attitude and to glorify
God.
Mission
To prepare the students in their respective fields to become academically
proficient professionals who respond ethically and strategically to the
challenges of the future, who are able to solve problems creatively, who can
seize opportunities proactively for the benefit of their organizations and
communities, and who can realize their life goals. To support academic and
professional staff in their collegiate endeavors enhancing their quality of life
and service to others
08/01/13 broto/qa-uph/2012
66. QUALITY POLICY UPH :
Ensure that excellent education is being provided
for developing future leaders and professionals,
through :
a. Total transformational education based on the
vision of university: True knowledge, Faith in God
and Godly character
b. Ensure continuing improvement of the education
quality and compliance with government regulations
08/01/13 broto/qa-uph/2012
67. Be the Quality Assurance Directorate for
the professional and competent in
managing, implementing and developing
the Internal Quality Assurance System at
the University of Pelita Harapan to
support continuous quality improvement
and sustainable
QAD VISION
08/01/13 broto/qa-uph/2012
68. • Coordinate trainings for ISO 9000 quality
management system.
• Coordinate quality management documents
framing.
• Observe all quality system document that has been
developed before its validate by the Rector.
• Ensure that every department receive the latest
quality management document, that have been
validate, recall and destroy the oldest document
QAD Responsibilities
08/01/13 broto/qa-uph/2012
69. • Observe quality management document at
least once a year, and make a plan to improve
the quality management system.
• Observe the implementation of ISO 9001
quality management system in each
department periodically.
• Ensure that all corrective action related to the
findings of the internal & external audit have
been done properly
• Conducting the quality management meeting
regularly
QAD Responsibilities - cont
08/01/13 broto/qa-uph/2012
70. • Conducting the internal quality audit and
coordinating the preparation for external
audit
• Compile the audit checklist and periodically
observe the checklist compatibility.
• Observe the audit report and make the audit
summary report.
• Coordinate every department to measure
their quality objective
QAD Responsibilities – cont
08/01/13 broto/qa-uph/2012
71. 1. Upgrade certification from ISO 9001:2000 to ISO 9001:
2008
2. Set Up the QMS at :
- Graduate Program
- Teacher College
- Nurse
3. Introducing of IWA2 and Malcolm Baldrige standard for
management
4. Integrated system for QMS, EPSBED, and National
Accreditation Standard (BAN)
THE NEXT IMPROVEMENT PROGRAM:
08/01/13 broto/qa-uph/2012
73. Good Gouvernance University
1. Ordner Hard copy
Procedure
2. CD Soft copy Procedure
-Paperless
Convert Hardcopy to Softcopy /File copy in CD
Improvement Program
08/01/13 broto/qa-uph/2012
74. Good Gouvernance University
Up grading Website Quality Assurance
Directorate
http://www2.klik.uph.edu/iso//iniso.php
08/01/13 broto/qa-uph/2012
75. Good Gouvernance University
Content Website:
• About ISO 9000:2001
• UPH Quality Management System
* Vision & Mission
* Quality Policy
* UPH Main Processes
* Procedures
08/01/13 broto/qa-uph/2012
80. Daftar bacaan :
Sinkronisasi Sistem Penjaminan Mutu Internal, EPSBED
dan Penjaminan Mutu Eksternal (Akreditasi ) – DIKTI
Penyusunan Standar Mutu dan Prosedur Mutu , makalah
dalam Pelatihan Sistem Manajemen Mutu Perguruan
Tinggi Di Indonesia, UII Jogyakarta 2007
Prof.Dr. Johannes Gunawan, SH, LL.M “Kebijakan
Nasional Sistem Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi
(SPM-PT)
Broto M.P., MM “Melalui Sistem Manajemen Mutu,
Strategi Universitas Pelita Harapan menuju World Class
University ” makalah dalam Seminar Nasional “
Performance Excellence For Education “ oleh SGS di
Jakarta 27 April 2009
Drs. Broto M.P, MM “ Sistem Penjaminan Mutu
Universitas Pelita Harapan” makalah dalam “ International
Conference on Holistic Education and Quality Assurance”
BKPTKI, di Kampus UPH Karawaci, 8-9 April 2010.
08/01/13 broto/qa-uph/2012
