1. BOOOSTING-RGD
KV 7
Themabijeenkomst
innovatieve contractvormen
Dinsdag 29 september 2009

2. BOOOSTING-RGD
Maastricht

3. PPS?!

5. De interactie met de klant interactie met de klantDe interactie met de klant interactie met de klantDe interactie met de klant interactie met de klantDe interactie met de klant interactie met de klant
Visie/ambities van de klant (RvdR)Visie/ambities van de klant (RvdR)Visie/ambities van de klant (RvdR)Visie/ambities van de klant (RvdR)
• AanvankelijkAanvankelijkAanvankelijkAanvankelijk ““““niet bestaande klantniet bestaande klantniet bestaande klantniet bestaande klant””””
• Trendsettende ideeenTrendsettende ideeenTrendsettende ideeenTrendsettende ideeen
• De werkcultuur.............etcDe werkcultuur.............etcDe werkcultuur.............etcDe werkcultuur.............etc
• Let op de kleine lettertjes want daarin schuilt veelal het venijn en dan heb ik het
nog niet eens over de “side-letters”want dat is weer een heel ander fenomeennnn
RandvoorwaardenRandvoorwaardenRandvoorwaardenRandvoorwaarden
• Budgetvorming en tijdschemaBudgetvorming en tijdschemaBudgetvorming en tijdschemaBudgetvorming en tijdschema
• ““““Onmogelijke opgaveOnmogelijke opgaveOnmogelijke opgaveOnmogelijke opgave””””
• Status van de gebruikersStatus van de gebruikersStatus van de gebruikersStatus van de gebruikers
• Rol van directeur Marja van KuijkRol van directeur Marja van KuijkRol van directeur Marja van KuijkRol van directeur Marja van Kuijk
Essenties uit aanpak MarcEssenties uit aanpak MarcEssenties uit aanpak MarcEssenties uit aanpak Marc
• Sturen op ambitie/commitment /Sturen op ambitie/commitment /Sturen op ambitie/commitment /Sturen op ambitie/commitment /
samenwerkingsamenwerkingsamenwerkingsamenwerking
• Afstemmen stakeholders / ambitiesAfstemmen stakeholders / ambitiesAfstemmen stakeholders / ambitiesAfstemmen stakeholders / ambities
• Tonen leiderschap in procesTonen leiderschap in procesTonen leiderschap in procesTonen leiderschap in proces
De betekenis en rol
van de klant
De dilemma’s
De middelen en
instrumenten
De organisatorische
keuzen
De
samenwerkingscultu
ur
De leerpunten
De interactie met de marktDe interactie met de marktDe interactie met de marktDe interactie met de markt
Het waardedenkenHet waardedenkenHet waardedenkenHet waardedenken
Wijze van aankondigingWijze van aankondigingWijze van aankondigingWijze van aankondiging
Selectie van partijenSelectie van partijenSelectie van partijenSelectie van partijen
Rol architectRol architectRol architectRol architect
OrganisatievormOrganisatievormOrganisatievormOrganisatievorm
““““Shared visionShared visionShared visionShared vision”””” op eindresultaatop eindresultaatop eindresultaatop eindresultaat
De processturingDe processturingDe processturingDe processturing
Integrale aanpakIntegrale aanpakIntegrale aanpakIntegrale aanpak
Sturing op outputkwaliteitSturing op outputkwaliteitSturing op outputkwaliteitSturing op outputkwaliteit
Monitoring en assessmentMonitoring en assessmentMonitoring en assessmentMonitoring en assessment
De feedbackDe feedbackDe feedbackDe feedback
Corporate image & commitment DRCorporate image & commitment DRCorporate image & commitment DRCorporate image & commitment DR
Support vanuit andere directiesSupport vanuit andere directiesSupport vanuit andere directiesSupport vanuit andere directies
Support van specifieke personenSupport van specifieke personenSupport van specifieke personenSupport van specifieke personen
Support van RgdSupport van RgdSupport van RgdSupport van Rgd----kennisbeheerkennisbeheerkennisbeheerkennisbeheer
Support van RgdSupport van RgdSupport van RgdSupport van Rgd----instrumenteninstrumenteninstrumenteninstrumenten
LeerpuntenLeerpuntenLeerpuntenLeerpunten
De interne samenwerkingDe interne samenwerkingDe interne samenwerkingDe interne samenwerking
TerugblikTerugblikTerugblikTerugblik
DilemmaDilemmaDilemmaDilemma’’’’s bij sturen op ambitie, gedrag ens bij sturen op ambitie, gedrag ens bij sturen op ambitie, gedrag ens bij sturen op ambitie, gedrag en
samenwerkingsamenwerkingsamenwerkingsamenwerking
SuccesfactorenSuccesfactorenSuccesfactorenSuccesfactoren
Advies directeur Marja van KuijkAdvies directeur Marja van KuijkAdvies directeur Marja van KuijkAdvies directeur Marja van Kuijk
OneOneOneOne----liner als prikkel voor discussieliner als prikkel voor discussieliner als prikkel voor discussieliner als prikkel voor discussie
Tot slotTot slotTot slotTot slot
Sturen op ambitie, gedrag en
samenwerking
De interactie met de marktDe interactie met de marktDe interactie met de marktDe interactie met de markt
De Opgave