Officiele Groenlicht presentatie 11 mei 2009

2. Inhoudsopgave
Inleiding
• Inleiding
 Stagebedrijf
 Afstudeer project
• Vooruitgang
 Scriptie: Opmerkelijke conclusies
 Casestudy: Onderzoek

4. Stagebedrijf
Inleiding
Design en Branding bureau
Rotterdam

5. Afstudeerproject
Inleiding
Onderzoeksvraag:
Hoe kunnen b2b bedrijven inspelen op het emotionele
onbewuste van klanten om de merkbeleving te vergroten?
Doel van het project:
• Vergroten van de merkbeleving van Ping-pong.
Eindproduct:
• Service design gericht op het vergroten van de merkbeleving en een
multimediaal product ter ondersteuning hiervan.

7. Scriptie
Afstudeerproject
Voortgang
Het onbewuste en merkbeleving
• Onbewuste invloed op merkbeleving en merkkeuze.
• Merk communiceert conceptuele en perceptuele informatie.
• Dagelijks blootgesteld aan enorme hoeveelheid merken.
• Vertrouwen opgebouwd door contactmomenten met merk.
• Emotie en onbewuste belangrijke rol beleving en keuzeproces van
het buying center.

8. Scriptie
Afstudeerproject
Voortgang
Service Design
“You can’t design an experience, people have experiences.
But you can however design the environment for these
experiences.”⁴
Het ontwerpen van experiences vanuit het perspectief van de
consument, gecommuniceerd via verschillende touchpoints.
⁴ Dr. Brigit Mager (mede-oprichter van het Service Design Network)

9. Scriptie
Afstudeerproject
Voortgang
Service Design is about:
• People: Service providers & service consumers
• Journeys (service processen)
• Touchpoints
• Systems: front-and backstage

10. Casestudy
Afstudeerproject
Voortgang
Wat onderzoeken?
• Huidige beleving van merk en processen.
• Structuur van huidige (service) proces.
• Waar liggen te + en – punten in dit proces?

11. Casestudy
Afstudeerproject
Voortgang
Hoe onderzoeken?
• Medewerkers
 Imaging merkbeleving
 Workshop / brainstorm sessie
• Klanten
 Een-op-een mini-workshop
• Gesprekken
• Image merkbeleving test
• Proces & experience mapping

12. Casestudy
Afstudeerproject
Voortgang
Uitwerking van onderzoek:
• Visualiseren van beleving van merk en processen
• Costumer journey map
• Brand image map

13. ?
Hartelijk dank voor uw aandacht!

15. Planning
Vooruitblik
Week 20: Onderzoeksfase
Mini-workshops
Week 21: Onderzoeksfase
Mini-workshops + workshop met PP’ers
Week 22: Ontwerp en uitwerkingsfase
Week 23: Afronding
Week 24: Inlevering afstudeerproject