Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

EY VODW - Human centered design

183 views

Published on

Published in: Design
  • DOWNLOAD FULL eBOOK INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF eBook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB eBook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc eBook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF eBook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB eBook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc eBook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, CookeBOOK Crime, eeBOOK Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

EY VODW - Human centered design

  1. 1. Business Transformers
  2. 2. Michel van der Wal / Creative Director
  3. 3. MARKETING SERVICE
  4. 4. © Smithery, London
  5. 5. Things?
  6. 6. Things = Producten = Services
  7. 7. Things = Waardeproposities
  8. 8. (( Product x Service ) + Ervaring2 )
  9. 9. DE UITDAGING ‘People’ weten zelf niet welke ‘things’ ze willen.
  10. 10. Waarom weten we niet wat we willen? Mensen benaderen problemen te simpel Mensen zijn niet-rationale wezens Mensen zijn slecht in keuzes maken WE KUNNEN OF WILLEN VERBANDEN NIET OF MOEILIJK ZIEN BESLISSINGEN WORDEN VAAK ONDERBEWUST GEMAAKT DE WELOVERWOGEN MANIER LEVERT ONS VEEL STRESS OP Mensen zijn erg gevoelig voor beïnvloeding BEWUST EN ONDERBEWUST
  11. 11. Wij moeten helpen
  12. 12. Design Thinking
  13. 13. Er is geen universele definitie voor Design Thinking
  14. 14. Design Thinking is een mindset die ervoor zorgt dat je, bij elke beslissing die je maakt, de behoeften en belangen van mensen bovenaan zet. DESIGN THINKING IN CONTEXT
  15. 15. Tussen die geïdentificeerde behoeften leg je verbanden en dat combineer je met de mogelijkheden van technologie en de wensen van de business om waarde te creëren. DESIGN THINKING IN CONTEXT
  16. 16. DESIGN THINKING IN DE PRAKTIJK ‘The way to get started is to quit talking and start doing.’
  17. 17. Veel bekende methodieken 23 Best en Worst practices Interviews en focusgroepen Marktonderzoek en enquetes Empathy en affinity mapping Design Studio en Design Sprint Prototyping en validatie UX en usability testen Business Model Canvas Persona en Customer Journey Proposition Canvas
  18. 18. Het Human Centered Design proces ORDE IN DE CHAOS VAN DESIGN THINKING
  19. 19. De ‘lijm’ tussen methodieken en mindset
  20. 20. Het Human Centered Design proces INSPIRATION IDEATION IMPLEMENTATION IDEATE VALIDATERESEARCH STRATEGIZE BUILD IMPROVE Discover Define Design Decide Develop Deliver Expand problem space Expand Solution Space Expand developm entspace Synthesize Prototype Im plem entM VP New opportunity Challenge defined Validated prototype Viable solution Searching for a Customer Problem fit Validating a Problem Solution Fit Proving a Product Market fit
  21. 21. DEFINEDISCOVER GROWDELIVERDEVELOPDECIDEVALIDATEDESIGN Methoden in het Human Centered Design proces Market research Business analysis Consumer needs analysis Data analysis Estimation of business opportunity Developing design principles Synthesize insights Start activation strategy Create insights driven persona Rapid prototyping Prioritizing ideas on value Mapping the new customer journey Business Model Canvas Qualitative idea validation Quantitative validation with experiments Definition of growth drivers Calculating the business case KPI setting Defining the MVP Finish activation strategy Build MVP Launch MVP Communicate MVP Setup agile roadmap Launch first digital growth activities Pivot on insights Validate growth drivers Activate product Onboarding of new users User behavior analysis KPI based optimization Prepare to scale Searching for a Customer Problem fit Validating a Problem Solution Fit Proving a Product Market fit
  22. 22. Inspiration
  23. 23. Inspiration • Analyse van klant, business, markt en technologie • Behoeften en gedrag van mensen in kaart te brengen • Verplaats jezelf in de klant • Inzichten verzamelen en delen • Persona’s en journeys in kaart • Design Principes • Heldere probleemdefinitie en bijbehorende design challenge • Start van een mogelijk business model • Team compleet DISCOVER DEFINE
  24. 24. DESIGN THINKING VEREIST EEN TEAM VAN VERSCHILLENDE DISCIPLINES EN COMPETENTIES 30 Zodat de uitdaging vanuit verschillende hoeken kan worden aangegaan. BESLISSER KLANT DESIGNER SPECIALIST MARKETEER STRATEEG
  25. 25. Inzichten uit marktonderzoek METHODE VOOR INSPIRATION
  26. 26. Kwantitatieve inzichten uit data METHODE VOOR INSPIRATION
  27. 27. GOOB! INSPIRATIE OPHALEN BETEKENT PRATEN MET MENSEN
  28. 28. Customer journey mapping en gebruik van service blueprint METHODE VOOR IDEATION
  29. 29. CUSTOMER JOURNEY BEHOEFTEN EMOTIES EN TEVREDENHEID PROCES CALL CENTER DATA BESTAANDE COMMUNICATIE
  30. 30. Ideation
  31. 31. Het Human Centered Design Proces De uitdaging begrijpen en de mogelijkheid pakken te zoeken naar inzichten Het proces van ideeën genereren, ontwikkelen, itereren en testen De ontwikkeling van een prototype naar een product en het leven van mensen Inspiration Ideation Implementation
  32. 32. Ideation • Design Studio als kickstart van ideation • Ontwikkeling van prototypes in iteratieve design sprints volgens Design Thinking benadering • Vroege klantvalidatie om ideeën te valideren en aan te scherpen • Definitieve versie van het prototype en de daarbij behorende inzichten • Priorisering van de belangrijkste features • Roadmap voor het ontwikkelen van het MVP • Uitgewerkt businessmodel • Impact van het MVP op organisatie en IT DESIGN DECIDE
  33. 33. (Google) Design Sprint?
  34. 34. Laat de Design Sprint passen in het grotere geheel 40 Discover Strategize Design Validate Decide Develop Deliver Grow WK Inspiration 1 2 3 4 5 6 8 12 Ideation Implementation 0 Searching for a Customer Problem fit Validating a Problem Solution Fit Proving a Product Market fit 16 20
  35. 35. METHODE VOOR IDEATION Fast prototyping
  36. 36. Iteraties in een design sprint 42
  37. 37. Methoden om te valideren (uit Lean Startup) • Exploration (kwalitatief) • GOOB! (Get Out Of the Building) • Stel vragen, observeer, ontdek behoeften • Congierge (kwalitatief) • Nodig een minimaal aantal klanten uit en ’set the scene’ • Met zo weinig mogelijk technologie zoveel mogelijk inzichten ophalen • Observeren, Luisteren, Bevestiging vragen
  38. 38. Methoden om te valideren (uit Lean Startup) • Exploration (kwalitatief) • GOOB! (Get Out Of the Building) • Stel vragen, observeer, ontdek behoeften • Congierge (kwalitatief) • Nodig een minimaal aantal klanten uit en ’set the scene’ • Met zo weinig mogelijk technologie zoveel mogelijk inzichten ophalen • Observeren, Luisteren, Bevestiging vragen • Pitch (kwantitatief) • Doe alsof het er al is en kijk hoe mensen reageren • Online: Vraag om currency om echte interesse aan te kunnen tonen
  39. 39. Implementation
  40. 40. Het Human Centered Design Proces De uitdaging begrijpen en de mogelijkheid pakken te zoeken naar inzichten Het proces van ideeën genereren, ontwikkelen, itereren en testen De ontwikkeling van een prototype naar een product en het leven van mensen Inspiration Ideation Implementation
  41. 41. Implementation • Scrum team samenstellen en Product Owner leveren • Samenstellen van product backlog en sprint planning • Ontwikkelen van een Marketing Technology stack • Design en development van een MVP • Deployment, hosting en onboarding • Implementatie en release van het MVP • Samenstellen DevOps team voor doorontwikkeling MVP • Monitoring op basis van klantdata en analytics • Optimalisatie van proces en product DEVELOP DELIVER
  42. 42. METHODE VOOR IMPLEMENTATION Scrum en Kanban
  43. 43. Start met een MVP, ontwikkel daarna door 55 Free Car Report + Connected Car app + dongle + Used Car expert + Used Car Guarantee + Pay-per-KM insurance
  44. 44. Supersnel ontwikkelen met een marketing technology suite
  45. 45. Geïntegreerde campagnes over verschillende kanalen met maximale actionable insights 58
  46. 46. DE BEHOEFTEN VAN MENSEN CENTRAAL Design Thinking is Human Centered.
  47. 47. OPEN STELLEN VOOR ANDEREN Design Thinking zorgt voor teams die beter samenwerken.
  48. 48. HOGERE KANS VAN SLAGEN DOOR VROEGE VALIDATIE Ruimte om te experimenteren.
  49. 49. Leren van fouten en ontwikkelen in een razendsnel tempo. FAIL FAST TO SUCCEED SOONER
  50. 50. Oplossingen die passen bij mens en organisatie.
  51. 51. MEER BETROKKENHEID Door het samen te doen, onstaat draagvlak. Geen proefbalonnen meer.
  52. 52. KLEINE OVERWINNINGEN VIEREN Meer creatief vertrouwen.
  53. 53. DINGEN DOEN DIE JE NORMAAL NIET DOET Het is veel leuker!
  54. 54. Thanks!

×