Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Srm - de C2B revolutie

1,590 views

Published on

Presentatie van de C2B revolutie voor de SRM bijeenkomst van 24 oktober 2011.

Meer informatie over lezingen of workshops van Tim of Robert: http://www.c2b-consultancy.nl/workshop

  • Be the first to comment

Srm - de C2B revolutie

  1. 1. Er is een beweging gaande…
  2. 2. De C2B revolutieCopyright © 2011 C2B Consultancy V.O.F. All rights reserved
  3. 3. “You can silence one man, but not the movement around him” (Tegenlicht)
  4. 4. Gebruik maken van de crowd‘Free access to all human knowledge. Some called it impossible, I called it Wikipedia. ‘ Jimmy Wales, Wikipedia
  5. 5. Gebruik maken van de verschuivingen
  6. 6. De rollen zijn omgedraaid
  7. 7. New product Development1 4 3 5 2
  8. 8. New product Development1 4 3 5 2
  9. 9. Relevantie kan je niet opleggen“Goodbyes are never easy. They’re particularly hard when you have tobid your adieus to people whom you like and respect, and to stars thathave as much meaning and influence as Mister Kotler. However,regardingless of how hard it is, dear Kotlerians, it is time for to saygoodbye. Your reign is over. We, the marketers, are leaving the‘Kotlerian sector’!”
  10. 10. Relevantie kan je niet opleggen “Er bestaat geen eenzijdige waardecreatie,maar er is alleen maar co-creatie” Vargo and Lusch, 2008
  11. 11. Relevantie kan je niet opleggenAls je de consument niet betrekt, ben je nooit optimaal relevant!
  12. 12. We will do for roboticswhat iPod did for Music
  13. 13. Lego sheet
  14. 14. Participatie product, proces, plaats, personeel, prijs, promotieDe zevende ‘P’ in de marketingmix
  15. 15. Wat kan crowdsourcing voor een merk betekenen?
  16. 16. Meer dan je zou denken... Interne Externe Waarde waarde Creatie Creatie (beleids- (marketing vormen) gerelateerd) Foutloos denken Experience  involvement  loyaliteit Beter voorspellen Latente en directe Vergroten koopintentie klantenkennisInnovatie Verbetering effectiviteit en Vergroten willingness to pay efficiëntie interne processenDraagvlak creëren Mond-tot-mond Creëren van reclame ambassadeurs Out-of-the-box creativiteit Tijdbesparing Directe lijnen met consument Extern klankbord en Geldbesparing onderbuikgevoelObjectieve jury Vergroten effectiviteit werknemers De consument iets leren
  17. 17. Interne waardecreatie Innovatie…
  18. 18. Interne waardecreatie…ook innovatie
  19. 19. Interne waardecreatie…ook innovatie
  20. 20. Interne WaardecreatieOut-of-the-box creativiteit
  21. 21. Interne waardecreatieOut-of-the-box creativiteit
  22. 22. Interne waardecreatieDraagvlak creëren
  23. 23. Externe waardecreatieMond-tot-mond reclame
  24. 24. Externe waardecreatieConsument iets leren
  25. 25. Externe waardecreatieklantenbehoeften herkennen
  26. 26. Lange termijn / strategisch Service expertise
  27. 27. Lange termijn / strategischDuurzaam concurrentievoordeel
  28. 28. Wat zijn de gevaren van crowdsourcing?
  29. 29. Ook meer dan je zou denken… Lekken van strategische informatie Niet waargemaakte verwachtingen Openbare kritiek Competitieve ranking inzendingenTeleurstellende resultaten Goed managen IP Wrijving Onzekerheid over best practice Monitoren/verwerken ideeën Say-mean gap Organisatorische risico’s Niet voldoende Onverwachte gebeurtenissen motivatie
  30. 30. Openbare kritiek
  31. 31. Niet waargemaakte verwachtingen
  32. 32. Niet waargemaakte verwachtingen
  33. 33. Niet waargemaakte verwachtingen
  34. 34. Teleurstellende resultaten
  35. 35. CROWDSTEERING = SUCCESVOLLE CROWDSOURCING
  36. 36. Start with Why
  37. 37. The Steeringwheel of Crowdsourcing
  38. 38. 1. Weet wat Crowdsourcing is
  39. 39. 2. Weet waar crowdsourcing wel en nietvoor gebruikt kan worden Doelstellingen Risico’s
  40. 40. 2. Weet waar crowdsourcing wel en nietvoor gebruikt kan worden Waardecreatie interne doelen externe doelen waardecreatie/ gewonnen voordeel waardecreatie/ gewonnen voordeel betere beslissingen maken klantenkennis foutloos denken latent en niet latent objectieve jury beter voorspellen loyaliteit experience  involvement  loyaliteit interne processen verbetering effectiviteit en vergroten koopintentie en wtp efficiëntie van interne processen loyaliteit & experience  koopintentie en draagvlak creëren willingness to pay vergroten effectiviteit werknemers tijdbesparing communicatiemiddelen geldbesparing mond-tot-mond reclame creëren van ambassadeurs ideevorming directe lijnen met consument innovatie out-of-the-box creativiteit betrokkenheid extern klankbord en onderbuikgevoel de consument iets leren
  41. 41. 3. Hoe gebruik je crowdsourcing
  42. 42. 3. Hoe gebruik je crowdsourcing
  43. 43. 4. Seeding the crowd
  44. 44. 4. Seeding the crowd Wie is de crowd
  45. 45. 4. Seeding the crowdHoe motiveer je de crowd
  46. 46. 4. Seeding the crowd 28 verschillende motivatiesPLEZIER Vergroten capaciteiten Verveling voorkomen Goed georganiseerde community Altruïsme Geïnspireerd wordenCreatieve outlet Weten van de oplossing Community identificatie UITDAGING VRIJE TIJD BESTEDEN Competitiviteit Artistieke vrijheidLeren van opdracht Bekwaam voelen Ontevredenheid huidig werk GELD Gevoel hebben van nodig zijn Voor eigen gebruik Self-marketing ERKENNING Verkrijgen netwerk gelijken INTRINSIEK Verkrijgen netwerk vrienden Omzet geallieerde diensten Overtuigd worden REPUTATIE Beter worden door feedback anderen EXTRINSIEK Carrière mogelijkheden
  47. 47. 5. Breeding & Feeding the crowd
  48. 48. 5A. Breeding the crowd
  49. 49. 5A. Breeding the crowdToolkits
  50. 50. 5B. Feeding the crowd
  51. 51. 6 Weeding the crowd
  52. 52. 6 Weeding the crowdKeuzes maken
  53. 53. 6 Weeding the crowdThe World of Crowdsteering
  54. 54. Vragen? c2brevolutieRobert van Meer+31 (0)6 – 41 98 73 78robert@c2b-consultancy.nlTim Meuleman+31 (0)6 – 55 77 06 22tim@c2b-consultancy.nlwww.c2b-consultancy.nl

×