CH Report PMS P3TB

1. 1

2. 2
COMPLAINT HANDLING REPORT – TRIWULAN I 2023
PENDAHULUAN
Untuk memastikan dan mengendalikan tercapainya tujuan dan sasaran P3TB
diperlukan tindakan pengendalian yang efektif dan efisien yang dituangkan dalam suatu “Sistem
Pemantauan (Monitoring) dan Evaluasi (Evaluation)-(Monev)". Sistem tersebut antara lain
mencakup pengembangan website dan sistem informasi manajemen (SIM), uji petik,
pemantauan pemerintah melalui sistem e-monitoring, audit/pemeriksaan BPK dan BPKP,
pemantauan teknis, serta Juknis Pengelolaan Pengaduan Masyarakat (PPM). Proses
penanganan pengaduan masyarakat mempunyai prinsip-prinsip dan etika dalam
penanganannya, masyarakat dapat menyampaikan pengaduannya melalui Website
(www.p3tb.pu.go.id), email (pengaduan.itdp@pu.go.id), surat, telepon atau pesan singkat
(SMS) atau WhatsApp (WA) ke nomor: 081110566777 yang ditujukan kepada unit Pengelolaan
Pengaduan Masyarakat (PPM).
Para pemangku kepentingan yang bertanggung jawab atas setiap pengaduan dapat
memberikan tanggapan dan tindak lanjutnya melalui sistem yang sama. CPMU sebagai unit
pengelola kegiatan P3TB bertanggung jawab menindaklanjuti setiap pengaduan masyarakat.
Pengaduan adalah segala bentuk pertanyaan, informasi, kritik dan saran atau melaporkan
dugaan adanya masalah, yang disampaikan secara langsung maupun tidak langsung melalui
sarana dan media yang telah disediakan, yang berkaitan dengan penyelenggaraan Program,
sebagai bentuk partisipasi masyarakat dalam mengawasi pelaksanaan Program agar berjalan
sesuai ketentuan sehingga menghasilkan target capaian sebagaimana yang telah ditentukan.
Laporan Complaint handling periode triwulan pertama tahun 2023 untuk memberikan
gambaran proses penanganan tindak lanjut pengaduan masyarakat yang masuk kepada PMS
Pusat maupun PMS Regional selama 3 bulan (Januari, Februari dan Maret). Informasi yang akan
disajikan kedalam laporan triwulan pertama ini adalah gambaran 3 bulan pelaksanaan di tahun
2023 program P3TB berjalan dan detail informasi yang didapatkan dari masing-masing PMS
Regional mengenai pengaduan yang masuk dan proses tindak lanjut dari penanganan
pengaduan masyarakat. Selain itu akan ditampilkan juga proses penanganan yang baik (best
practice) pada pengaduan masyarakat sampai dengan selesai di tanggapi sehingga proses
tersebut bisa menjadi pembelajaran kepada PMS Regional dalam penanganan pengaduan
masyarakat secara keseluruhan.

3. 3
COMPLAINT HANDLING REPORT – TRIWULAN I 2023
1. DATA COMPLAINT HANDLING
Pada periode pelaporan Pengaduan Masyarakat Triwulan 1 tahun 2023 (Januari –
Maret 2023), total data pengaduan yang diterima sebanyak 42 pengaduan, dengan status
pengaduan selesai sebanyak 18 (42.9%), status pengaduan proses sebanyak 24 (57.1%) dan
status pengaduan tidak relevan sebanyak 0 pengaduan (0.0%).
Tabel 1. Status Pengaduan Masyarakat pada Triwulan 1 Tahun 2023
Status Pengaduan Januari Februari Maret Total %
Proses 0 1 23 24 57.1%
Selesai 2 3 13 18 42.9%
Tidak Relevan 0 0 0 0 0.0%
2 4 36 42 100%
1.1 Pengaduan Berdasarkan Lokasi
Dari total 42 pengaduan tersebut, wilayah TDA Danau Toba memiliki total pengaduan
sebanyak 5 (11.9%), TDA Lombok 15 pengaduan (35.7%), TDA BYP 7 pengaduan (16.7%),
TDA BTS 3 pengaduan (10.1%), TDA Taman Nasional Komodo dan Labuhan Bajo 6
pengaduan (14.3%), dan TDA Wakatobi sebanyak 4 pengaduan (9.5%) sedangkan dari lokasi
lainnya sebanyak 2 pengaduan (4.8%), selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Status Pengaduan Masyarakat pada Triwulan 1 Tahun 2023
TDA / Provinsi Kota/Kab Sumber Pengaduan Jumlah Pengaduan %
Borobudur Yogyakarta Prambanan
Di Yogyakarta Bantul 0 0.0%
Kulon Progo 2 4.8%
Sleman 4 9.5%
Kota Yogyakarta 0 0.0%
Jawa Tengah Semarang 0 0.0%
Klaten 0 0.0%
Purworejo 0 0.0%
Magelang 1 2.4%
Danau Toba
Sumatera Utara Simalungun 1 2.4%
Pakpak Bharat 1 2.4%
Tapanuli Utara 0 0.0%
Toba 2 4.8%
Karo 0 0.0%
Samosir 1 2.4%
Dairi 0 0.0%
Humbang Hasundutan 0 0.0%
Kota Medan 0 0.0%
Bromo Semeru Tengger
Jawa Timur Malang 0 0.0%
Probolinggo 1 2.4%
Lumajang 2 4.8%
Kota Batu 0 0.0%
Kota Malang 0 0.0%
Pasuruan 0 0.0%
Lombok
Nusa Tenggara Barat Lombok Timur 2 4.8%
Lombok Utara 11 26.2%
Lombok Tengah 2 4.8%
Lombok Barat 0 0.0%
Kota Mataram 0 0.0%
Labuhan Bajo
Nusa Tenggara Timur Sumbawa Barat 0 0.0%

4. 4
COMPLAINT HANDLING REPORT – TRIWULAN I 2023
TDA / Provinsi Kota/Kab Sumber Pengaduan Jumlah Pengaduan %
Manggarai Barat 6 14.3%
Manggarai 0 0.0%
Wakatobi
Sulawesi Tenggara Wakatobi 4 9.5%
Pusat
DKI Jakarta Jakarta Pusat 2 4.8%
Total 42 100%
Keterangan: yang ditandai merah adalah Kota/Kab yang tidak termasuk ke dalam Kota/Kab P3TB.
*Sumber pengaduan lainnya (dari Jakarta Pusat) kemudian diproses penyelesaiannya oleh PMS Pusat.
1.2 Pengaduan Berdasarkan Kategori
Pengaduan berdasarkan Kategori dikelompokkan menjadi 4, yaitu (1) Pertanyaan, (2)
Informasi, (3) Kritik dan Saran, dan (4) Melaporkan Masalah / Dugaan Penyalahgunaan. Dari
total 42 pengaduan hingga Maret 2023, informasi menjadi kategori yang paling banyak yaitu 15
(35.7%) pengaduan dengan permintaan informasi seputar pelaksanaan kegiatan P3TB
diantaranya informasi terkait dengan proses pemilihan desa wisata, proses pelaksanaan
pembangunan di lokasi proyek, informasi jadwal pariwisata, informasi proses pengadaan lahan
di lokasi terdampak pembangunan dan informasi terkait dengan pengelolaan daerah wisata.
Sedangkan kategori lainya adalah Kritik dan Saran sebanyak 12 (28.6%) pengaduan, kategori
Pertanyaan sebanyak 14 (33.3%) pengaduan dan ketegori pelaporan masalah / dugaan adanya
penyalahgunaan sebanyak 1 (2.4%) pengaduan.
Gambar 1. Kategori Pengaduan P3TB pada Triwulan 1 Tahun 2023
1.3 Pengaduan Berdasarkan Kategori Masalah
Pengaduan berdasarkan kategori masalah kelompokkan menjadi (1) Penyalahgunaan
Administrasi/Prosedur, (2) Penyalahgunaan Anggaran, (3) Intervensi Negatif, (4)
Konflik/Masalah Sosial dan Lingkungan, dan (5) Force Majeur/Keadaan Memaksa. Total
pengaduan yang termasuk dalam kategori ini adalah sebanyak 1 pengaduan (yang diadukan
pada Maret 2023), yang terkait dengan penyalahgunaan administrasi / prosedur, yaitu
kejanggalan pelaksanaan pekerjaan pengecoran Jogging Track pada lokasi Penataan Kawasan
Danau Kapota di Wakatobi, yang tidak sesuai prosedur sehingga dikhawatirkan mempengaruhi
kualitas infrastruktur.

5. 5
COMPLAINT HANDLING REPORT – TRIWULAN I 2023
1.4 Pengaduan Berdasarkan Derajat Masalah
Kategori derajat masalah dikelompokkan dalam (1) Derajat 0, tidak terkait dengan
kegiatan P3TB, (2) Derajat 1, terkait dengan kegiatan P3TB, (3) Derajat 2, penyalahgunaan
anggaran di bawah Rp. 100 JT (4) Derajat 3, penyalahgunaan anggaran di atas Rp. 100 JT
hingga Rp. 500 JT (5) Derajat 4, penyalahgunaan anggaran di atas Rp. 500 JT hingga Rp. 2.5
M, (6) Derajat 5, penyalahgunaan anggaran di atas Rp. 2.5 M. Berikut adalah grafik yang
menggambarkan pengaduan berdasarkan derajat masalah pengaduan. Seluruh pengaduan
pada periode ini berada pada derajat 0.
1.5 Pengaduan Berdasarkan Tema / Bidang
Dari total 42 pengaduan, Tema terbanyak adalah Operasi dan Pemeliharaan sebanyak
14 (33.3%) pengaduan, Pelaksana Kegiatan 9 (21.4%) pengaduan, Mekanisme dan Prosedur
8 (19.0%) pengaduan, Data dan Informasi 5 (11.9%) pengaduan, Perencanaan 4 (9.5%) dan
masing-masing Kelembagaan dan Pengadaan Barang dan Jasa 1 (2.4%) pengaduan.
Gambar 2. Pengaduan berdasarkan Tema atau Bidang pada Triwulan 1 Tahun 2023
1.6 Pengaduan Berdasarkan Sumber
Kategori sumber pengaduan P3TB adalah (1) Laporan Masyarakat, (2) Laporan
Konsultan, (3) Supervisi WB, (4) Audit BPK dan (5) Media Cetak / elektronik / Sosial Media.
Berdasarkan data hingga Maret 2023, Laporan Masyarakat menjadi sumber pengaduan utama
sebanyak 42 (100%) pengaduan, yang disampaikan melalui WA, SMS, Web CH P3TB, dan
Buku Pengaduan.
Tabel 3. Kategori Sumber Pengaduan Masyarakat pada Triwulan 1 Tahun 2023
Media / Sumber Januari Februari Maret Total %
Laporan Masyarakat 2 4 36 42 100.0%
Laporan Konsultan 0 0 0 0 0.0%
Supervisi WB 0 0 0 0 0.0%
Audit BPK 0 0 0 0 0.0%
Media Cetak/Elektronik/Sosial Media 0 0 0 0 0.0%
Total 2 4 36 42 100%
1.7 Pengaduan Berdasarkan Pihak yang Dilaporkan
Dari total 42 pengaduan, pihak yang dilaporkan paling banyak adalah Rekanan
/Konsultan /Kontraktor sebanyak 36 (85.7%) pengaduan, Pokja Kab/Kota / Pengampu Kab/Kota
sebanyak 3 (7.1%) pengaduan, CPMU/PMU/PIU/Satker/PPK sebanyak 2 (4.8%), dan Tim
Koordinasi Pusat sebanyak 1 (2.4%) pengaduan.

6. 6
COMPLAINT HANDLING REPORT – TRIWULAN I 2023
Tabel 4. Pihak yang dilaporkan dalam Pengaduan Masyarakat pada Triwulan 1 Tahun 2023
Pihak yang Dilaporkan Januari Februari Maret Total %
Tim Koordinasi Pusat 0 0 1 1 2.4%
Pokja Provinsi / Pengampu Provinsi 0 0 0 0 0.0%
Pokja Kab / Kota / Pengampu Kab / Kota 0 0 3 3 7.1%
Badan Otorita / Sejenisnya 0 0 0 0 0.0%
CPMU / PMU / PIU / Satker / PPK 0 0 2 2 4.8%
Rekanan / Konsultan / Kontraktor 2 4 30 36 85.7%
Aparatur Kecamatan 0 0 0 0 0.0%
Aparatur Pemerintahan Desa / Kelurahan 0 0 0 0 0.0%
LSM / Ormas / Masyarakat 0 0 0 0 0.0%
Total 2 4 36 42 100.0%
1.8 Pengaduan Berdasarkan Gender
Dari total 42 pengaduan, laki-laki menjadi pihak terbanyak mengirimkan pengaduan
yaitu 21 (50.0%) pengaduan, sedangkan perempuan 3 (7.1%) pengaduan, dan anonim
sebanyak 18 (42.9%) pengaduan.
Tabel 5. Status Gender dalam Pengaduan Masyarakat pada Triwulan 1 Tahun 2023
Gender Status Januari Februari Maret Total %
Laki Laki 2 0 19 21 50.0%
Perempuan 0 1 2 3 7.1%
Anonim 0 3 15 18 42.9%
Total 2 4 36 42 100.0%
1.9 Safeguard
A. Kategori Pengaduan
Dari total sebanyak 14 pengaduan terkait safeguard hingga Maret 2023; 7 (50.0%)
pengaduan masih dalam proses penyelesaian, dan 7 (50.0%) pengaduan sudah selesai. TDA
Lombok memiliki jumlah pengaduan terkait safeguard terbanyak, yaitu 5 (35.7%) pengaduan,
selanjutnya TDA BYP 3 (21.4%) pengaduan, TDA Wakatobi 2 (14.3%) pengaduan, TDA
Labuhan Bajo 2 (14.3%) pengaduan, TDA BTS 1 (7.1%) pengaduan dan TDA Danau Toba 1
(7.1%) pengaduan.
Gambar 4. Pengaduan terkait Safeguard berdasarkan Wilayah TDA pada Triwulan 1 Tahun 2023

7. 7
COMPLAINT HANDLING REPORT – TRIWULAN I 2023
Dari total sebanyak 14 pengaduan terkait safeguard dapat dikelompokkan berdasarkan
kategori pengaduan, sebagai berikut.
Tabel 6. Pengaduan Terkait Safeguard pada Triwulan 1 Tahun 2023
No
Kategori
Pengaduan
Total
Pengaduan
Substansi Pengaduan Dominan
1 Pertanyaan 3
Pengajuan pertanyaan terkait:
 pengelolaan oleh pihak ketiga;
 kemungkinan ganguan dari pelaksanaan kegiatan P3TB;
 permohonan bantuan motor TPS3R untuk pengelolaan sampah di
desa;
 pengelolaan kebutuhan air bersih; dan waktu pelaksanaan kegiatan
proyek yang memungkinkan masyarakat untuk melakukan persiapan
dalam pembersihan dan pembongkaran lapak yang terdampak
proyek.
2 Informasi 5
Permintaan/ penyampaian informasi terkait:
 penggunaan material pada pelaksanaan kegiatan;
 sinergitas pengelolaan pasca proyek antara pemda dan masyarakat;
 design dan pengelolaan dampak lingkungan;
 pengelolaa genangan air agar tidak berdampak pada masalah
lingkungan.
3
Kritik dan
Saran
6
Penyampaian kritik dan saran terkait dengan:
 pengelolaan limbah;
 design dan pengelolaan kegiatan;
 gangunan atas pelaksanaan kegiatan; dan penertiban bangunan liar
dan system pengelolaan penerangan lokasi pariwisata.
B. Pengaduan terkait Safeguard pada Maret 2023
Jumlah pengaduan terkait safeguard yang masuk pada Maret 2023 adalah berjumlah
12 pengaduan, dengan detail sebagai berikut.
Tabel 7. Pengaduan Terkait Safeguard pada Maret 2023
No Pengaduan Isi Pengaduan Status Penyelesaian / Target
1 Lingkungan
Penerangan di luar lokasi inti proyek
di wilayah Kecamatan Wangi-Wangi
Kab Wakatobi kurang dan
pengelolaan material yang diangkut
oleh truk bertebaran di sekitar lokasi
yang di khawatirkan akan berdampak
negatif bagi pengguna jalan
Selesai Pengaduan telah selesai
2 Sosial
Perekrutan tenaga kerja pada lokasi
proyek diharapkan memprioritaskan
tenaga kerja lokal, wilayah
Kecamatan Wangi-Wangi Kab
Wakatobi
Selesai Pengaduan telah selesai
3 Lingkungan
Di lokasi Seruni Point KSPN Bromo
telah terjadi Tanah Longsor di area
penataan lahan di seruni point
jembatan kaca Desa Ngadisari,
penghentian sementara pekerjaan
proyek penataan Kawasan
Proses
Juni 2023.
Telah dilaksanakan monitoring dan
investigasi lapangan atas longsoran
di Seruni Point, saat ini sedang
dilakukan analisa wilayah terdampak
longsoran, dan untuk wilayah yang
tidak terkena longsoran tetap
dilanjutkan pelaksaan kegiatan
4 Lingkungan
Pengamanan situs cagar budaya dan
penerapan K3 pada lokasi
pelaksanaan kegiatan proyek di
Kecamatan Bokoharjo Kab Sleman
Selesai Pengaduan telah selesai

8. 8
COMPLAINT HANDLING REPORT – TRIWULAN I 2023
No Pengaduan Isi Pengaduan Status Penyelesaian / Target
5 Lingkungan
Pemilihan dan penggunaan material
yang tahan lama, pengelolaan limbah
sampah, penggunaan tenaga kerja
lokal dan biaya air bersih dari PDAM
yang tidak terjangkau masyarakat, di
wilayah Gili Air Kab Lombok
Proses
Juni 2023.
Telah disampaikan kepada
Pemerintah Daerah dan Pokja Kab
Lombok Utara
6 Lingkungan
Pengelolaan asset Dermaga di kab
Lombok Utara dinilai terkesan tidak
teratur, butuh kejelasan atas proses
pelaksanan pembangunan SeaWall
karena dikawatirkan akan
menimbulkan kebisingan
Proses
Juni 2023.
Usulan telah diteruskan ke
Pemerintah Lombok Utara untuk
ditindaklanjuti pada saat pekerjaan
nanti karena pekerjaan ini masih
dalam tahapan lelang.
7 Lingkungan
Operasional & Pemeliharaan pasca
proyek agar di perhatikan,
penggunaan ijuk pada atap bangunan
dikawatirkan tidak akan lama dan
butuh perawatan khusus, Kab
Lombok Utara
Proses
Mei 2023.
Usulan perwakilan perempuan telah
disampaikan ke Pokja Lombok Utara
untuk ditindaklanjuti.
8 Lingkungan
Keluhan warga Gili Trawangan atas
Tembok penahan gelombang yang di
rumah pemilik hotel dan genangan air
di wilayahnya
Proses
Mei 2023
Keluhan warga Gili Trawangan telah
disampaikan ke Pokja Lombok Utara
untuk ditindaklanjuti.
9 Lingkungan
Pekerjaan Pemasangan Saluran U-
Ditch terutama dilokasi depan warung
/ rumah makan yang berlokasi di
depan gerbang masuk pintu Bandara
/ depan warung ibu Aminah, Kulon
Progo di rasa mengganggu warga
Selesai Pengaduan telah selesai
10 Lingkungan
Pertanyaan atas daya dukung
kebutuhan air bersih untuk
pembangunan IPLT Golo Bilas,
karena dikawatirkan akan
menimbulkan dampak lingkungan
Proses
telah dilaksanakan pertemuan awal
dengan kepala desa golo bilas (17
Maret 2023) pada saat
dilaksanakanya Forum Konsultasi
Publik, dan dijadwalkan April 2023
akan dilaksanakan pertemuan
lanjutan untuk proses mediasi
11 Sosial
Pertanyaan apakah dengan
dibangunya IPLT Golo Bilas akan
berdampak pada Spot-Spot
pariwisata di sekitar Kawasan
Proses
telah dilaksanakan pertemuan awal
dengan kepala desa golo bilas (17
Maret 2023) pada saat
dilaksanakanya Forum Konsultasi
Publik, dan dijadwalkan April 2023
akan dilaksanakan pertemuan
lanjutan untuk proses mediasi
12 Lingkungan
Perlunya perhatian debu akibat
pelaksanaan kegiatan proyek
sehingga tidak mengganggu
masyarakat, Kab Samosir Toba
Selesai Pengaduan telah selesai
C. Tindak Lanjut Pengaduan Safeguard
Dari total 14 pengaduan terkait Safeguard masih terdapat 7 (50.0%) pengaduan yang
berstatus dalam proses penyelesaian, sehingga perlu dikaji kembali penanganan atau tindak
lanjut dan target penyelesaian sehingga pengaduan dapat segera terselesaikan. Berikut adalah
tabel yang menunjukkan informasi pengaduan yang masih dalam proses penanganan.

9. 9
COMPLAINT HANDLING REPORT – TRIWULAN I 2023
Tabel 8. Tabel Permasalahan dan Tindak Lanjut Pengaduan terkait Safeguard
Register Pengaduan Provinsi Kota/Kab Ringkasan Masalah Tindak Lanjut
1678335143/PENG/III/2023 JATIM Probolinggo
Tanah longsor di daerah
Seruni Point
Sudah dilakukan survei antara PMS dan
Kontraktor pada tanggal 8 Maret 2023,
rencana perbaikan dan pembangunan
talud ditargetkan Juli 2023
1678757371/PENG/III/2023 NTB
Lombok
Utara
Recana kajian ulang
penggunaan material dan
sinergitas pengelolaan
Menunggu surat terkait dengan
pengelolaan, target penyelesaian akhir
Mei 2023
1678765475/PENG/III/2023 NTB
Lombok
Utara
Dampak pembangunan
Seawall menimbulkan
kebisingan
Dikoordinasikan kembali dengan pihak
terkait dan pengadu, target penyelesaian
akhir Mei 2023
1678766052/PENG/III/2023 NTB
Lombok
Utara
Recana kajian ulang
penggunaan material dan
sinergitas pengelolaan
Menunggu surat terkait dengan
pengelolaan, target penyelesaian akhir
Mei 2023
1678766266/PENG/III/2023 NTB
Lombok
Utara
Genangan Air pada wilayah
bangunan Masjid di Gili
Trawangan
Di koordinasikan kembali dengan pihak
terkait, target penyelesaian akhir Mei
2023
1680078087/PENG/III/2023 NTT
Manggarai
Barat
Kekhawatiran masyarakat
akan kekurangan air pada
bangunan IPLT Golo Bilas
Sosialisasi kembali kepada warga
masyarakat atas pembangunan IPLT
Golo Bilas, target penyelesaian akhir Mei
2023
1680079940/PENG/III/2023 NTT
Manggarai
Barat
Dampak pembangunan IPLT
Golo Bilas pada Kawasan
Wisata sekitarnya
Sosialisasi kembali kepada warga
masyarakat atas pembangunan IPLT
Golo Bilas, target penyelesaian akhir Mei
2023
1.10 Rekap Pengaduan Yang Belum Terselesaikan
Dari total 42 pengaduan, terdapat 24 (57.1%) pengaduan yang masih dalam status
proses penyelesaian atau belum selesai.
Tabel 10. Status Pengaduan yang masih berproses penyelesaian pada Triwulan 1 Tahun 2023
No TDA
Jumlah Pengaduan yang masih dalam Proses
Penyelesaian
Januari Februari Maret TOTAL %
1
Borobudur - Yogyakarta -
Prambanan
0 0 0 0 0.0%
2 Bromo - Tengger - Semeru 0 0 1 1 2.4%
3 Danau Toba 0 1 3 4 9.5%
4 Lombok 0 0 14 14 33.3%
5 Labuhan Bajo 0 0 5 5 11.9%
6 Wakatobi 0 0 0 0 0.0%
0 1 23 24 100%
A. STATUS BELUM SELESAI BERDASARKAN KATEGORI PENGADUAN
Berdasarkan kategori pengaduan, 24 pengaduan belum selesai dapat dilihat sebagai
berikut.
Tabel 11. Status belum selesai berdasarkan Kategori Pengaduan
No Kategori Total Substansi Pengaduan Dominan
1 Pertanyaan 5
Pengajuan pertanyaan terkait:
 Kebutuhan penunjang lampu PJU pada lokasi KSPN Danau Toba,
 Pelatihan dan standarisasi kompentensi,
 Pelibatan masyarakan dalam pengelolaan IPLT Golo Bilas, daya dukung air pada
IPLT Golo Bilas,
 Kelembagaan Pokja P3TB.

10. 10
COMPLAINT HANDLING REPORT – TRIWULAN I 2023
No Kategori Total Substansi Pengaduan Dominan
2 Informasi 13
Permintaan/ penyampaian informasi terkait:
 Sinergitas pengelolaan Kawasan pariwisata,
 Perlunya perhatian pada Kawasan pariwisata yang lainya,
 Perlunya perhatian atas Operasional dan Pemeliharaan pasca proyek,
 Penggunaan material di lapangan, pelibatan tenaga kerja lokal, pemantauan dan
pemeliharaan, keluhan atas aksi vandalisme, perijinan, dan penggunaan APD.
3
Kritik dan
Saran
6
Penyampaian kritik dan saran terkait dengan:
 Bau kurang sedap pada lokasi proyek TPA Kebun Kongok,
 Penertiban bangunan di sekitar lokasi jembatan kaca Bromo,
 Kajian lebih lanjut pada lokasi Seruni Point yang rawan longsor,
 Saran kepada kontraktor terkait dengan dokumen administrasi,
 Saran kepada pemda terkait dengan perbaikan sarana wisata, dan
 Saran untuk mengakomodir tenaga kerja lokal
Dari 24 pengaduan yang belum terselesaikan, semuanya sudah dilakukan tindakan dan
tahapan penyelesaian, akan tetapi masih ada kendala penerbitan dokumen sebagai bukti
bahwa proses pengaduan selesai. Selain itu, terdapat pergantian personil CH PMS Regional
yang berakibat pada keterlambatan proses penyelesaian pengaduan P3TB. Detail 24
pengaduan ini dapat dilihat pada lampiran.
B. TINDAK LANJUT PENGADUAN STATUS BELUM SELESAI
Sebanyak 24 pengaduan yang statusnya masih berproses atau belum selesai, status
pengaduan berproses atau belum selesai terdapat di lampiran (Lampiran untuk detail
penanganan).

11. 0
COMPLAINT HANDLING REPORT – TRIWULAN I 2023
2. LAMPIRAN
Tabel: 24 data pengaduan yang masih dalam proses penyelesaian
No Register Destinasi Provinsi Kota/Kab Uraian Masalah Tindak Lanjut Perkiraan Selesai
1 1675926677/PENG/II/2023 DANAU
TOBA
SUMUT PAKPAK
BHARAT
saran untuk penyediaan LPJU di ruas jalan
wisata menuju DTW Lae Mbilulu
telah dikoordinasikan dan telah mengirim surat permohonan kepada
pihak Pemerintah daerah maupun PLN untuk proses penyediaan
PJU akan tetapi PJU tidak merupakan prioritas utama dalam
pembangunan kawasan KSPN Toba
Juni 2023
2 1678335143/PENG/III/2023 BROMO -
TENGGE
R -
SEMERU
JATIM PROBOLINGGO Informasi di wilayah Seruni Point Bromo
terjadi longsor dan perlu penanganan
telah dilakukan pengecekan dan survei dari berbagai pihak terkait
longsor di wilayah seruni point, rekomendasinya perubahan schedule
pada bangunan yang terkena longsor akan tetapi tidak berpengaruh
pada tahap penyelesaian pelaksanaan pembangunan
30 Juni 2023
3 1678339914/PENG/III/2023 LABUHA
N BAJO
NTT MANGGARAI
BARAT
Pertanyaan kepada Narasumber Sosialisasi
Desa Wisata terkait dengan kebutuhan
pelatihan dan standarisasi kopentensi SMK
untuk mendukung pariwisata Komodo bagi
SMK di KSPN Komonodo
Pada Tanggal 6 Maret 2023 saat pelaksanaan sosialisasi sadar
wisata di desa Komodo, Kecamatan Komodo Kabupaten Manggarai
Barat, bapak I Ketut Swabawa (Narasumber sosialisasi) telah
menjelaskan kepada Penanya, bahwa usulan terkait dengan
penguatan kapasitas guru-guru SMK Restorasi Komodo, harus
diusulkan ke Dinas PPO Provinsi NTT melalui Bidang Vokasi.
Dibidang Vikasi akan merespons usulan-usulan pelatihan guru yang
dajukan oleh SMK-SMK Pariwisata.
Akhir Mei 2023
4 1678757371/PENG/III/2023 LOMBOK NTB LOMBOK
UTARA
saran dari masyarakat untuk pembangunan
wilayag Gili Indah Lombok, terkait dengan
sinergitas pelaku, penggunaan material
yang sesuai, pengelolaan limbah dan
kebutuhan air bersih
Usulan Bapak Zakaria telah disampaikan ke Pemerintah Kabupaten
Lombok Utara lebih khusus Pokja Lombok Utara.
Juli 2023
5 1678765107/PENG/III/2023 LOMBOK NTB LOMBOK
UTARA
Pertanyaan terkait dengan prioritasi
penataan kawasan di wilayah Gili Meno, Gili
Terawangan dan Gili Air
Harapan masyarakat di Gili Meno agar pembangunan 3 Gili
melibatkan wilayah Gili Meno juga telah disampaikan untuk
ditindaklanjuti baik oleh Pemda Kabupaten, Provinsi dan Pemerintah
Pusat.
Juni 2023
6 1678765475/PENG/III/2023 LOMBOK NTB LOMBOK
UTARA
Kritik dan saran terkait dengan
pembangunan dermaga, perlunya tata
kelola proyek sehingga tidak menggangu
wilayah sekitar pembangunan dan tidak
menimbulkan dampak negatif
Usulan telah diteruskan ke Pemerintah Lombok Utara untuk
ditindaklanjuti pada saat pekerjaan nanti karena pekerjaan ini masih
dalam tahapan lelang.
Juni 2023
7 1678765807/PENG/III/2023 LOMBOK NTB LOMBOK
UTARA
Kritik dan saran terkit dengan keamanan
wilayah pembangunan dermaga di Gili
Indah dan perekrutan tenaga kerja yang
bisa diambil dari wilayah sekitar Gili Indah
Usulan telah diteruskan ke Pemerintah Lombok Utara Mei 2023
8 1678766052/PENG/III/2023 LOMBOK NTB LOMBOK
UTARA
Kritik dan saran terkait dengan operasional
dan pemeliharaan pada kawasan
terbangun, selain itu penggunaan material
yang tahan lama
Usulan perwakilan perempuan telah disampaikan ke Pokja Lombok
Utara untuk ditindaklanjuti.
Mei 2023
9 1678766266/PENG/III/2023 LOMBOK NTB LOMBOK
UTARA
Keluhan pembangunan tembok pembatas
atau penahan ombak yang dirusak oleh
pihak pemilik hotel untuk dapat ditindak
lanjuti, selain itu terkait dengan keluhan
genangan air di wilayahnya
Keluhan warga Gili Trawangan telah disampaikan ke Pemerintah
Kabupaten ( Pokja Kabupaten Lombok Utara) untuk ditindaklanjuti
Mei 2023
10 1678930114/PENG/III/2023 LOMBOK NTB LOMBOK
UTARA
Perijinan atas galian pada pembangunan
pipa SPAM ITDP Senaru
Telah dilaksanakan pertemuan yang difasilitasi oleh BPPW dan
Pemerintah setempat dan masyarakat telah diberikan pemahaman
bahwa sarana air bersih ini untuk kepentingan bersama dan
masyarakat telah mengijinkan untuk dilakukan penggalian sesuai
kebutuhan.
Mei 2023

12. 1
COMPLAINT HANDLING REPORT – TRIWULAN I 2023
No Register Destinasi Provinsi Kota/Kab Uraian Masalah Tindak Lanjut Perkiraan Selesai
11 1678930586/PENG/III/2023 LOMBOK NTB LOMBOK
TIMUR
informasi pelaksanaan pembangunan
Reservoir yang saat ini belum dapat
berjalan
Telah ditindaklanjuti oleh PMS Lombok dan hal ini terjadi karena
kondisi cuaca yang kurang memungkinkan untuk dilakukan pekerjaan
akibat curah hujan yang cukup tinggi.
Mei 2023
12 1678931097/PENG/III/2023 LOMBOK NTB LOMBOK
TIMUR
informasi perijinan IPA Reservoir yang
sampai saat ini belum ada persetujuan dari
3 desa
Pengaduan ini terjadi kesalahan penginputan yang sebenarnya
adalah ketiga Desa (Desa Jerowaru, Desa Pandanwangi dan Desa
Spapan) sudah menyetujui pekerjaan Pembangunan Jaringan
Distribusi SPAM Pantai Selatan Kab. Lombok Timur senilai Rp.
70.000.000.000,-
Mei 2023
13 1678981518/PENG/III/2023 DANAU
TOBA
SUMUT TOBA Kritik dan saran terkait dengan standarisasi
pelaporan bagi Kontraktor
Tahapan penyelesaian pengaduan ini sudah dilakukan melalui
komunikasi telepon dan juga pada waktu ada pelatihan ESMF dan
sudah dijelaskan agar berkordinasi dengan pihak Balai Jalan/BM
untuk laporan ini dan sudah dilakukan sehingga pada tanggal 30
Maret Project tersebut sudah PHO (copy BA PHO terlampir dalam
Aplikasi CHS)
Mei 2023.
Sudah PHO dan akan
dikomunikasikan kembali
kepada Bp Eka Saputra selaku
Kontraktor.
14 1679025973/PENG/III/2023 DANAU
TOBA
SUMUT TOBA Kritik dan saran atas perbaikan jalan
menuju tempat wisata kawasan KSPN Toba
Tanggapan terhadap saran juga telah disampaikan pada saat rakor
pokja kabupaten terhadap pembangunan pariwisata di Danau Toba
khusunya Komponen 2 sarana jalan dan sudah disampaikan juga
kepada Bapak Jhonson Siahaan (Pelapor) bahwa sarannya dibahas
dalam acara rakor Pokja.
Mei 2023.
PMS Regional akan
berkomunikasi Kembali dengan
bapak Jhonson Siahaan bahwa
saran beliau dibahas dalam
acara rakor Pokja
15 1679031607/PENG/III/2023 DANAU
TOBA
SUMUT SIMALUNGUN Kritik dan saran atas lahan di lokasi
terdampak pembangunan dan pengelolaan
kawasan wisata
Jawaban yang disampaikan berupa: disetiap pertemuan formal dan
informal agar hal ini dapat disosialisasikan, sehingga kekhawatiran
seperti saran tersebut dapat teratasi
Mei 2023.
PMS Regional akan
berkomunikasi Kembali dengan
bapak simbolon bahwa saran
beliau sudah terakomodir
16 1679202089/PENG/III/2023 LOMBOK NTB LOMBOK
TENGAH
informasi terkait dengan pemasangan
poster dan informasi pengaduan
masyarakat di lokasi proyek
Tahapan penyelesaian pengaduan ini sudah dilakukan melalui
komunikasi telepon dan juga pada waktu pelatihan ESMF dan sudah
dijelaskan agar berkordinasi dengan pihak Balai Jalan/BM untuk
laporan ini dan sudah dilakukan sehingga pada tanggal 30 Maret
Project tersebut sudah PHO (copy BA PHO terlampir dalam Aplikasi
CHS)
Mei 2023.
Sudah PHO dan akan
dikomunikasikan kembali
kepada PT Diatasa Jaya Mandiri
selaku Kontraktor.
17 1679203438/PENG/III/2023 LOMBOK NTB LOMBOK
UTARA
informasi pengadaan lahan pada lokasi
terdampak pelaksanaan proyek
telah dilaksanakan musyawarah dan berproses untuk pengadaan
lahan
Agustus 2023
18 1679203997/PENG/III/2023 LOMBOK NTB LOMBOK
UTARA
informasi pengadaan lahan pada lokasi
terdampak pelaksanaan proyek
telah dilaksanakan musyawarah dan berproses untuk pengadaan
lahan
Agustus 2023
19 1679204464/PENG/III/2023 LOMBOK NTB LOMBOK
UTARA
informasi pengadaan lahan pada lokasi
terdampak pelaksanaan proyek
telah dilaksanakan musyawarah dan berproses untuk pengadaan
lahan
Agustus 2023
20 1679205093/PENG/III/2023 LOMBOK NTB LOMBOK
UTARA
informasi pengadaan lahan pada lokasi
terdampak pelaksanaan proyek
Penyesuaian masih menunggu hasil perhitungan data properties
lahan dan beban bangunan
Agustus 2023
21 1680055997/PENG/III/2023 LABUHA
N BAJO
NTT MANGGARAI
BARAT
Kritik dan saran terkait dengan penggunaan
tenaga kerja lokal pada wilayah
pembangunan proyek IPLT Golo Bilas
telah dilaksanakan pertemuan awal dengan kepala Desa Golo Bilas,
dijadwalkan April 2023 akan dilaksanakan pertemuan lanjutan untuk
proses mediasi
Juni 2023
22 1680058275/PENG/III/2023 LABUHA
N BAJO
NTT MANGGARAI
BARAT
Kritik dan saran terkait dengan operasional
dan pengelolaan lumpur tinja pada wilayah
pembangunan proyek IPLT Golo Bilas
telah dilaksanakan pertemuan awal dengan kepala Desa Golo Bilas,
dijadwalkan April 2023 akan dilaksanakan pertemuan lanjutan untuk
proses mediasi
Juni 2023
23 1680078087/PENG/III/2023 LABUHA
N BAJO
NTT MANGGARAI
BARAT
pertanyaan terkait dengan kecukupan
kebutuhan air bersih pada wilayah
pembangunan proyek IPLT Golo Bilas
telah dilaksanakan pertemuan awal dengan kepala Desa Golo Bilas,
dijadwalkan April 2023 akan dilaksanakan pertemuan lanjutan untuk
proses mediasi
Juni 2023
24 1680079940/PENG/III/2023 LABUHA
N BAJO
NTT MANGGARAI
BARAT
pertanyaan warga terkait dengan dampak
positif kawasan pada lokasi proyek IPLT
Golo Bilas
telah dilaksanakan pertemuan awal dengan kepala Desa Golo Bilas,
dijadwalkan April 2023 akan dilaksanakan pertemuan lanjutan untuk
proses mediasi
Juni 2023