Fountain Parkin osallistava verkkohaastattelu osana sosiaalista mediaa. Julkisen sektorin asiantuntijoille järjestetty asiakasaamiainen 2.6.2010.

1. Fountain Parkin verkkohaastattelu osana sosiaalista mediaa Fountain Parkin aamiaistilaisuus 2.6.2010 Anu Kokko, VTT

2. Sosiaalinen media on viestintää monelta monelle- jokaisella on mahdollisuus olla viestijä ja aktiivinen sisällön tuottaja Sosiaalinen media viestinnän kanavana Uusien tarpeiden luominen, myynnin ja markkinoinnin tuki Yleiseen mielipiteeseen vaikuttaminen, mielipidejohtajuus Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa Aiempaa tiiviimpi vuorovaikutus asiakkaiden kanssa; jatkuvaa palautetta suurilta massoilta Brandinpositointi; fanit luovat brandin Tiedon jakamisen väline ja kanava, kotisivun jatke / korvike Sosiaalinen media yhteiskehittelyn välineenä (Crowdsourcing) Tuotteiden ja palvelujen kehittäminen, ”joukotettu tuotekehitys” 2

3. Kohti keskustelevaa yhteiskuntaa (Richard Gatarski) 3

4. Sosiaalinen media tavoittaa kansalaiset Älä kysy: ”Pitäisikö meidän mennä sinne?” Kysy mieluummin: ”Pitäisikö meidän olla mukana keskustelussa, jota meistä jo käydään sosiaalisessa mediassa?” Haasteena toimia tavoitteellisesti sosiaalisessa mediassa 4

5. SoMe tarjoaa monia mahdollisia rooleja hallinnolle – voi edustaa useita rooleja samanaikaisesti Keskusteluiden ja osallistumisen mahdollistaja Hallinto tarjoaa erilaisia alustoja, joille kansalaiset voivat tuottaa sisältöjä Informaation tarjoaja Hallinto tarjoaa erilaisia informaatiovirtoja Esim. arkistot, otsikkosyötteet, paikkatietopalvelu, aikataulut, tapahtumat, uutiset Kansalaiset voiva yhdistellä ja kierrättää informaatiota sekä rakentaa uusia palveluita Osallistaja ja fasilitaattori Hallinto tarjoaa mahdollisuuden osallistua ja kertoa näkemyksistään nykyisyyteen ja tulevaisuuteen liittyen Palveluiden kehittäminen yhdessä käyttäjien kanssa (Crowdsourcing) Osallisuuden kokemuksen rakentaminen; kuntalais-/ kansalaisdemokratian toteuttamisen foorumi Läsnäolo ja palvelutoiminta Ollaan siellä missä ihmiset ovat – erityisesti nuorten tavoittaminen perinteisellä medialla on hankalaa 5 Lähde: Jussi-Pekka Erkkola, markkinointipäällikkö Nokia

6. Mukaan ottamisen ja yhdessä tekemisen voima: tiedosta tulosta Tulos Toiminta Omaksuminen Sitoutuminen Hyväksyntä Tarvitaan tilaisuuksia omakohtaiseen pohdintaan ja tulkintaan. Henkilöstö, kuluttajat, yhteistyökumppanit, kansalaiset, kuntalaiset, asiakkaat, asukkaat jne. haluavat vaikuttaa. Ymmärrys Kiinnostus Tieto

7. Fountain Parkin verkkohaastattelu- yhteistä ideointia sosiaalisen median toimintalogiikalla jo kymmenen vuotta Yksi avoin teema. Esim. ”Mitä ovat tulevat menestystekijämme?” Keskellä arvioinnin kriteeri. Esim. ”Mikä on tärkeintä juuri nyt?” Osallistuminen avointa, helppoa ja innostavaa. Arviointi tuottaa yhteisen näkemyksen.

8. Korkea merkittävyys Vahvat signaalit, yhteinen näkemys Tulisi ehdottomasti ottaa huomioon suunnittelussa? Potentiaaliset asiat Voidaanko näistä löytää uusia lähestymistapoja? Arvioitu merkittävyys Suuri hajonta Vähiten tärkeät asiat Vastaajat yhtä mieltä asioiden vähäisestä tärkeydestä Heikot signaalit Uusia ideoita ja visionäärisiä ajatuksia. Kuinka otetaan huomioon suunnittelussa? Näkemysten hajonta Arviointi synnyttää yhteisen näkemyksen

9. Esimerkki verkkohaastattelun tuloksista”Mikä houkuttelee Varsinais-Suomessa ja Turussa?” - TÄRKEYS + - HAJONTA +

10. Verkkohaastattelu kytkeytyy muuhun sosiaaliseen mediaan

11. Runsaasti ideoita, kaksisuuntaista rekrytointia, sisältöjä viestintään, eväitä kehittämiseen Verkkohaastatteluillajoukkojen viisaus esiin. Useita keskustelunaiheita ja niistä eri kärkiä. 2. Osallistujia rekrytoidaan sosiaalisesta mediasta verkkohaastatteluun ja verkkohaastattelusta sosiaaliseen mediaan 3.Tulokset analysoidaan johtamista, kehittämistä ja viestintää tukevaksi tiiviiksi raportiksi 4. Tuloksia voidaan jakaa avoimesti -> keskustelu jatkuu 11 Keskustelun jatkamiseen palveluita FP:n kumppaneilta

12. VerkkohaastatteluosanaasiakkaanSoMe-strategiaa tai SoMe –toiminnanstarttina Kokonaisstrategia Viestintästrategia 12 Organisaatio x Fountain Parkin verkkohaastattelullajoukkojen viisaus esiin Keskustelunaihe 1 Kärki1 Kärki 2 Kärki 3 Keskustelunaihe 2 SoMe-strategia Kärki 1 Kärki 2 Kärki 3 Keskustelunaihe 3 Kärki 1 Kärki 2 Kärki 3

13. 13 CASE: tellBarroso Initiativeby the Centre for EuropeanStudies, fundedby the Europeanparliament and implementedbyFountainParkinvitedEuropeancitizens to participate in the politicaldecision-formationprocess.

15. ideoitaarvioitiin 125 000 kertaaLisätietoja: Ville Tapio gsm +358 40 590 9385, ville.tapio@fountainpark.fi

16. 15 CASE: Sitranpalveluseteli Sitran Kuntaohjelman Palvelusetelihankkeen tavoitteena on lisätä kuntalaisten valinnanvapautta ja vaikutusmahdollisuuksia. Palveluseteli voi parantaa myös palvelujen saatavuutta, purkaa jonoja, monipuolistaa palvelutuotantoa sekä edistää kuntien ja yksityisten palvelutuottajien yhteistyötä. Sitra halusi osallistaa kansalaiset Palvelusetelihankkeeseen hyödyntääkseen heidän sosiaaliset verkostonsa tiedon välittämisessä ja ideoiden sekä sisällön luomisessa.

17. Palveluseteli-hankkeen viestintä alkoi verkkohaastattelulla 16 Verkkohaastatteluissa tuhannet kansalaiset saivat vapaasti ehdottaa mihin palvelusetelit pitäisi ottaa käyttöön ja heti perään arvioida muiden ehdotusten tärkeyttä omasta näkökulmasta. Arvioinnissa määrällisesti vähemmän ehdotetut teemat eli mielenterveyspalvelut, hammashoito sekä omaishoitajien palvelut nousevat tärkeimmiksi. Tarkempiaraportteja:www.slideshare.com/palveluseteli Lisätietoja: Ville Tapio gsm +358 40 590 9385, ville.tapio@fountainpark.fi

18. Palvelusetelinviestintäjatkuuedelleensosiaalisessamediassa www.facebook.com/palveluseteli 30 000 fania 50 000 näyttökertaajokaisellepäivitykselle 50 esitystä tai dokumenttia 20 videota 4 verkkohastattelua Kymmeniäuutislinkkejämediasta Satojakeskustelujakansalaistenkanssa 17

19. CASE: Ideoikasvua! 31.5.2010 18 Valtioneuvoston kanslian Kasvuhankkeessa etsitään keinoja nopeuttaa tuottavuuden kasvua Suomessa 2010-luvulla. Työryhmä halusi kutsua kansalaiset mukaan ideoimaan ja arvioimaan keinoja, joilla maahamme luodaan kestävää kasvua. Fountain Parkin toteuttama avoin keskustelu verkkosivulla www.ideoikasvua.fi OsallistujiamyösFacebookinkautta Yli 2 800 kävijääsivustolla Yli 4 500 kasvuideaa Keskustelussanousiesiinlaajastierilaisiateemoja. Kärjessä mm. palvelutsekäkoulutusjatutkimus Tuloksiahyödynnetäänelokuussa 2010 annettavassaloppuraportissa Lisätietoja: Tuomo Lähdeniemi gsm +358 40 833 3534, tuomo.lahdeniemi@fountainpark.fi

20. Ideoi kasvua! –keskustelun tuloksia raportoitu monissa medioissa 19

21. Löydät myös Fountain Parkin Facebookista www.facebook.com/fountainpark 20 Jos haluat keskustella kanssamme aiheesta, ota yhteyttä! Riitta Ahlholm, riitta.ahlholm@fountainpark.com, p. 040-503 1318 Elina Joensuu, elina.joensuu@fountainpark.com, p. 040-722 1151 Anu Kokko, anu.kokko@fountainpark.com, p. 040-760 7985 Tuomo Lähdeniemi, tuomo.lahdeniemi@fountainpark.com, p. 040-833 3534 Vesa Vuorenkoski, vesa.vuorenkoski@fountainpark.com, p. 044-320 0829