Vilma Luoma-ahon esitys Sosiaalisen Median Seminaarisarjassa Maaliskuussa 2011 "Sosiaalinen media: mennäkö vai eikö mennä?"

1. Sosiaalinen mediaMennäkö vai eikö mennä?Yhteisöviestinnän näkökulmaFT, dos. Vilma Luoma-aho Yhteisöviestintä & PRViestintätieteiden laitosJyväskylän yliopistoVilma.luoma-aho@jyu.fitwitter: vilmaluo

2. Lähtökohta Shirky, 2008; 17” Kun muutammetapaammeviestiä, muutammekokoyhteiskuntaa2

3. Yhteiskuntamme?

4. median revoluutiotPainokoneTelegrafi & puhelinÄänitetty mediaRadio & TVInternetRyhmät / keskustelut 4

5. sosiaalinen mediaMiel& Faris 2008Yleisin Internetin käyttötarkoitus (Tancer 2008)Tulossa 1. uutislähteeksi (Elgan 2009) Vaikuttaa trad. mediaan (Wright & Hinson 2009)Pysyvä merkintä teoista ja sanoistaToiminta rakentuu Whuffien varaan (Hunt, 2009)Sosiaaliverkko? (Hintikka & Saastamoinen)5

6. Sosiaalinen media tekee näkyväksi sosiaalisen pääoman.Onko organisaatiomme sosiaalinen pääoma näkemisen arvoista?6

8. KehitysvaiheetWeB Strategy, J. Owyang, Forrester, 20098

9. Muutos vanhaan?Perusajatus viestinnässä & visuaali-/tekstisukupolvet (generaatio Y & Millenials)Jatkuvaisuus (Foreverism)NopeusHenkilökohtaisuusEmotionaalinen ote 9

10. KategoriatSisällöntuottaminen: käyttäjättuottavattekstiä, videota, ääntä blogeihin, wikiin, microblogeihin, yms. Palveluihin (Blogger, Twitter, Podcasts)Keskustelufoorumit: Foorumit, chatit, käyttäjätkeskustelevatvapaasti tai moderoituna (Thoughts.com, Suomi24, Demi) 10

11. KategoriatSisällönjakaminenjakirjanmerkkaus: sosiaalisetmerkinnät, tykkääminen, suosittelu, podcastien, kuvien, videoidenjakaminen (del.ici.ous, YouTube, Flickr)Sosiaalinenverkostoituminen: yhteisötsosiaaliselleverkostoitumiselle (MySpace, IRC-Gallery, Facebook, LinkedIn)11

12. KategoriatYhteistuotto: käyttäjätluovatjaeditoivatyhdessäsisältöä (Wikipedia, OhmyNews)Virtuaalimaailmat: kiinnittyminenjatoimiminenvirtuaalisissamaailmoissa worlds (Second Life, Habbo)Liitepalvelut: Yksittäisetapupalvelut (Google maps, Facebook connect)12

13. Kategoriat8. Aggregaattoripalvelut: yhdistetäänerielementtejäjatiloja (Friendfeed, Google Wave)Yhteiskatsomot: kommentoidaanjaosallistutaanohjelman/esityksenkatsomiseenvirtuaalisestireaaliajassa (YLEn sosiaalinen TV, reaaliaikainenkommentointi)Seurashoppaus: kootaankriittinenmassatarjouksienperässä (Groupon.com)13

14. Miksi osallistutaan?Matikainen, 2008; Deragon, 2007YhteydenpitoItsensä ilmaiseminenItsensä toteuttaminenOppiminenSamankaltaisuuden kokeminenLiiketoimintaLuovuuden ylläpitoMitä näistä meidän organisaatiomme voi tukea?

16. Teema-areenatLuoma-aho & Vos, 2010Näyttämöitä, joissa käydään keskustelua keskeisistä teemoistaYhteisöviestintä keskustelujen hallintaa eri areenoillaAikainen osallistuminen lisää vaikuttamismahdollisuuksia16

17. YhteisöviestintäKDPaine, 2009VanhaUusi

18. Yhteisöviestijät…The Stockholm Accords, 2010 ”Toimivatyhteistyössäsidosryhmienkanssa, tulkitsevatyhteiskunnanodotuksiajapitävätylläläpinäkyväätoimintakulttuuria18

19. sosiaalinen media (Tiedottaja, Ex-journalisti, San Francisco, USA)”Kriisiviestintä oli ennen oma alalajinsa… nyt (sosiaalisen median myötä), kriisiviestintä on mitä teemme joka päivä.” ”ToxicAssets” 2008, Nokia Waterscandal 2007-8, Stanford-association 2009

20. Hyödyttääkö se?Vain ”realitycheck”Sieltä voi löytää tukijoitaVoi löytää vastustajiaVoi saada tuotekehittelyyn ideoitaVoi etsiä kilpailijoiden heikkouksiaKuuluminen / viestintä ei merkitse yhteisöäSosiaalisen median maailma ajateltava käyttäjien/asiakkaiden tarpeiden kauttaYksilöiden kautta Vain jos osaa kielen ja säännötPitkän aikavälin toimintaa, vaatii osallistumista ja läsnäoloa20

21. Mitä siellä ei voi tehdä?Muuttaa mielipiteitä (Mäkinen & Kohtanen, 2010)Muuttaa asenteita (Tirkkonen & Luoma-aho, 2010) Tiedottaa faktoja joita ihmiset eivät halua kuulla (Luoma-aho, Tirkkonen, Vos & Hurri, 2010)Käännyttää ryhmiäOlla aidosti sosiaalinen (Matikainen, 2010)Muuttaa vahvoja emootioita (Sinaceur, Heath & Cole, 2005)Mitä näistä meidän organisaatiomme yrittää epätoivoisesti?

22. Ajattelun käännös Tärkeintä ei ole sosiaalisen media strategiat, vaan kysymykset: Mitä hyötyä tästä on asiakkaillemme?- Missä meillä on annettavaa?

23. Organisaatiot & sosiaalinen mediaCoombs (2006):JatkuvakriisijamuutosviestintäRogers (1962):InnovaatioidenleviäminenKruckeberg & Starck (2001): YhteisöllisyydenrakentuminenLuoma-aho & Vos (2009): Teema-areenatHunt (2009): The Whuffie factorRheingold (2009):UudetlukutaidotNordfors (2008):HuomiotyöläisetKuuntelemisenjamonitoroinninuusituleminen

24. Mennäkö?Aikainenteema-areenoidenlöytäminenmahdollistaaosallistumisenHyvä olla siellämissäyleisötkinKuuntelu & monitorointihelppoaloittaaKuuntele brandia, kilpailijoita, toimialaaRatkaisuttehtävästrategisesti

25. Tehtäviä ratkaisujaMitä kaikkea monitoroidaan?

26. Mihin lähdetään mukaan?

27. Missä keskustelu meille tärkeistä teemoista käydään? (perushaut)

28. Kuka ”hoitaa” mitäkin?

29. Osaammeko epäviralliset säännöt?

30. Voimmeko tuottaa lisäarvoa & uutta tietoa?

31. Voimmeko sitoutua pitkäksi aikaa?Vai eikö mennä?Hyvistä teoista tänään tulee huomisen odotuksia (Olkkonen & Luoma-aho, 2011)Virheet jäävät näkyviin ja löytyvät aina myöhemmin Tarvitaan sitoutunutta läsnäoloa ja seuraamista

32. TulevaisuusThaler & Sunstein, 2009; Juholin, 2009Huomiotyö: valuuttana huomioOptiikkaTarvestrategisellesuunnittelulleWiionlakienuusituleminenTarveeettisillepohdinnoille“Nudge” tönäisyviestintä(choice architecture)Omientyöntekijöidenkeskeinenrooli27

33. Tulevaisuus?The Public Relations Strategist, winter, 2009”Keskusteluitameihinliittyenkäydäänkokoajan, osallistuimmepa me niihin tai emme.