Vilma Luoma-ahon esitys Sosiaalisen Median Seminaarisarjassa Maaliskuussa 2011 "Sosiaalinen media: mennäkö vai eikö mennä?"

1. Sosiaalinen media Mennäkö vai eikö mennä? Yhteisöviestinnän näkökulma FT, dos. Vilma Luoma-aho Yhteisöviestintä & PR Viestintätieteiden laitos Jyväskylän yliopisto Vilma.luoma-aho@jyu.fi twitter: vilmaluo

2. Lähtökohta Shirky, 2008; 17 ” Kun muutammetapaammeviestiä, muutammekokoyhteiskuntaa 2

3. Yhteiskuntamme?

4. median revoluutiot Painokone Telegrafi & puhelin Äänitetty media Radio & TV Internet Ryhmät / keskustelut 4

5. sosiaalinen media Miel& Faris 2008 Yleisin Internetin käyttötarkoitus (Tancer 2008) Tulossa 1. uutislähteeksi (Elgan 2009) Vaikuttaa trad. mediaan (Wright & Hinson 2009) Pysyvä merkintä teoista ja sanoista Toiminta rakentuu Whuffien varaan (Hunt, 2009) Sosiaaliverkko? (Hintikka & Saastamoinen) 5

6. Sosiaalinen media tekee näkyväksi sosiaalisen pääoman. Onko organisaatiomme sosiaalinen pääoma näkemisen arvoista? 6

8. Kehitysvaiheet WeB Strategy, J. Owyang, Forrester, 2009 8

9. Muutos vanhaan? Perusajatus viestinnässä & visuaali-/tekstisukupolvet (generaatio Y & Millenials) Jatkuvaisuus (Foreverism) Nopeus Henkilökohtaisuus Emotionaalinen ote 9

10. Kategoriat Sisällöntuottaminen: käyttäjättuottavattekstiä, videota, ääntä blogeihin, wikiin, microblogeihin, yms. Palveluihin (Blogger, Twitter, Podcasts) Keskustelufoorumit: Foorumit, chatit, käyttäjätkeskustelevatvapaasti tai moderoituna (Thoughts.com, Suomi24, Demi) 10

11. Kategoriat Sisällönjakaminenjakirjanmerkkaus: sosiaalisetmerkinnät, tykkääminen, suosittelu, podcastien, kuvien, videoidenjakaminen (del.ici.ous, YouTube, Flickr) Sosiaalinenverkostoituminen: yhteisötsosiaaliselleverkostoitumiselle (MySpace, IRC-Gallery, Facebook, LinkedIn) 11

12. Kategoriat Yhteistuotto: käyttäjätluovatjaeditoivatyhdessäsisältöä (Wikipedia, OhmyNews) Virtuaalimaailmat: kiinnittyminenjatoimiminenvirtuaalisissamaailmoissa worlds (Second Life, Habbo) Liitepalvelut: Yksittäisetapupalvelut (Google maps, Facebook connect) 12

13. Kategoriat 8. Aggregaattoripalvelut: yhdistetäänerielementtejäjatiloja (Friendfeed, Google Wave) Yhteiskatsomot: kommentoidaanjaosallistutaanohjelman/esityksenkatsomiseenvirtuaalisestireaaliajassa (YLEn sosiaalinen TV, reaaliaikainenkommentointi) Seurashoppaus: kootaankriittinenmassatarjouksienperässä (Groupon.com) 13

14. Miksi osallistutaan? Matikainen, 2008; Deragon, 2007 Yhteydenpito Itsensä ilmaiseminen Itsensä toteuttaminen Oppiminen Samankaltaisuuden kokeminen Liiketoiminta Luovuuden ylläpito Mitä näistä meidän organisaatiomme voi tukea?

16. Teema-areenat Luoma-aho & Vos, 2010 Näyttämöitä, joissa käydään keskustelua keskeisistä teemoista Yhteisöviestintä keskustelujen hallintaa eri areenoilla Aikainen osallistuminen lisää vaikuttamismahdollisuuksia 16

17. Yhteisöviestintä KDPaine, 2009 Vanha Uusi

18. Yhteisöviestijät… The Stockholm Accords, 2010 ” Toimivatyhteistyössäsidosryhmienkanssa, tulkitsevatyhteiskunnanodotuksiajapitävätylläläpinäkyväätoimintakulttuuria 18

19. sosiaalinen media (Tiedottaja, Ex-journalisti, San Francisco, USA) ”Kriisiviestintä oli ennen oma alalajinsa… nyt (sosiaalisen median myötä), kriisiviestintä on mitä teemme joka päivä.” ”ToxicAssets” 2008, Nokia Waterscandal 2007-8, Stanford-association 2009

20. Hyödyttääkö se? Vain ”realitycheck” Sieltä voi löytää tukijoita Voi löytää vastustajia Voi saada tuotekehittelyyn ideoita Voi etsiä kilpailijoiden heikkouksia Kuuluminen / viestintä ei merkitse yhteisöä Sosiaalisen median maailma ajateltava käyttäjien/asiakkaiden tarpeiden kautta Yksilöiden kautta Vain jos osaa kielen ja säännöt Pitkän aikavälin toimintaa, vaatii osallistumista ja läsnäoloa 20

21. Mitä siellä ei voi tehdä? Muuttaa mielipiteitä (Mäkinen & Kohtanen, 2010) Muuttaa asenteita (Tirkkonen & Luoma-aho, 2010) Tiedottaa faktoja joita ihmiset eivät halua kuulla (Luoma-aho, Tirkkonen, Vos & Hurri, 2010) Käännyttää ryhmiä Olla aidosti sosiaalinen (Matikainen, 2010) Muuttaa vahvoja emootioita (Sinaceur, Heath & Cole, 2005) Mitä näistä meidän organisaatiomme yrittää epätoivoisesti?

23. Organisaatiot & sosiaalinen media Coombs (2006):Jatkuvakriisijamuutosviestintä Rogers (1962):Innovaatioidenleviäminen Kruckeberg & Starck (2001): Yhteisöllisyydenrakentuminen Luoma-aho & Vos (2009): Teema-areenat Hunt (2009): The Whuffie factor Rheingold (2009):Uudetlukutaidot Nordfors (2008):Huomiotyöläiset Kuuntelemisenjamonitoroinninuusituleminen

24. Mennäkö? Aikainenteema-areenoidenlöytäminenmahdollistaaosallistumisen Hyvä olla siellämissäyleisötkin Kuuntelu & monitorointihelppoaloittaa Kuuntele brandia, kilpailijoita, toimialaa Ratkaisuttehtävästrategisesti

26. Mihin lähdetään mukaan?

27. Missä keskustelu meille tärkeistä teemoista käydään? (perushaut)

28. Kuka ”hoitaa” mitäkin?

29. Osaammeko epäviralliset säännöt?

30. Voimmeko tuottaa lisäarvoa & uutta tietoa?

32. Tulevaisuus Thaler & Sunstein, 2009; Juholin, 2009 Huomiotyö: valuuttana huomio Optiikka Tarvestrategisellesuunnittelulle Wiionlakienuusituleminen Tarveeettisillepohdinnoille “Nudge” tönäisyviestintä(choice architecture) Omientyöntekijöidenkeskeinenrooli 27

33. Tulevaisuus? The Public Relations Strategist, winter, 2009 ” Keskusteluitameihinliittyenkäydäänkokoajan, osallistuimmepa me niihin tai emme.