ISO 9001 adalah standar sistem manajemen mutu yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Standar ini didasarkan pada 8 prinsip manajemen mutu dan menggunakan kerangka kerja proses PDCA sesuai Annex SL.
2. Apakah ISO 9001 itu ?
ISO 9001 Quality Management System Standard adalah Standarisasi
Management System yang berforkus kepada customer satisfaction
(kepuasan pelanggan)
Sesuai dari Namanya, standar ini berfokus kepada produk dan service yang
sesuai dengan kualitas yang memuaskan customernya
Saat ini ISO 9001 adalah versi tahun 2015
3. Sejarah ISO 9001
ISO
9001:1987
•Adopsi dari
British
Standard BS
5750
ISO
9001:1994
•Version mulai
mengadopsi
preventive
action
ISO
9001:2000
•Fokus kepada
Process
Management
ISO
9001:2008
•Minor Revision
ISO
9001:2015
•Tambahan Risk
Based Thinking
dan Annex SL
4. Seri ISO 9001
Standar Judul Keterangan
ISO
9000:2015
SMM – Fundamental & Kosakata -
ISO
9001:2015
SMM – Persyaratan -
ISO/TS 9002 SMM – Panduan aplikasi ISO
9001:2015
Standar baru
ISO
9004:2018
Pengelolaan untuk sukses
organisasi berkelanjutan -
Pendekatan manajemen mutu
-
ISO
19011:2018
Panduan untuk audit – audit
sistem manajemen
-
5. Quality Management Principles
Sebagai Dasar Dari ISO 9001
Customer Focus
Leaderships
Engagement of People
Process Approach
Improvement
Evidence Based Decision Making
Relationships Management
6. Process Approach Pada ISO 9001
Keuntungan Penerapan Process
Approacah
Pemahaman dan konsistensi terhadap persyaratan
Melihat process sebagai Value Add
Mendapatkan proses yang effective
Improvement Proses berdasarkan kepada evaluasi data dan
Informasi
7. PDCA Cycle
pada ISO 9001
Plan
Policy
Set Objectives
Resources
Risk
Do
Implement the plan
Check
Monitor and measure
Action
Take action to improve performance
8. Risk Based Thinking Pada
ISO 9001
Tujuan
Pencapaian Quality Management System yang
efektif
Organisasi harus merencanakan dan bertindak
untuk mengurangi risiko dan memahami
opportunities.
Ada system untuk risk assessment pada
implementasi ISO 9001
9. Scope ISO 9001
ISO 9001 dapat digunakan di semua organisasi yang
Menginginkan service / produk yang konsisten memenuhi persyaratan
customer dan persyaratan perundangan
Menginginkan customer satisfaction melalui sistem yang efektif
10. Kesimpulan
ISO 9001 Quality Management
System Standard adalah
Standarisasi Management
System yang berforkus kepada
customer satisfaction (kepuasan
pelanggan).
01
8 Prinsip Manajemen Mutu
menjadi dasar untuk ISO
9001:2015
02
ISO 9001 menggunakan Annex
SL sebagai framework untuk
proses PDCA
03