ISO 9001 adalah standar sistem manajemen mutu yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Standar ini didasarkan pada 8 prinsip manajemen mutu dan menggunakan kerangka kerja proses PDCA sesuai Annex SL.

1. Introduction To ISO
9001:2015 Standard

2. Apakah ISO 9001 itu ?
 ISO 9001 Quality Management System Standard adalah Standarisasi
Management System yang berforkus kepada customer satisfaction
(kepuasan pelanggan)
 Sesuai dari Namanya, standar ini berfokus kepada produk dan service yang
sesuai dengan kualitas yang memuaskan customernya
 Saat ini ISO 9001 adalah versi tahun 2015

3. Sejarah ISO 9001
ISO
9001:1987
•Adopsi dari
British
Standard BS
5750
ISO
9001:1994
•Version mulai
mengadopsi
preventive
action
ISO
9001:2000
•Fokus kepada
Process
Management
ISO
9001:2008
•Minor Revision
ISO
9001:2015
•Tambahan Risk
Based Thinking
dan Annex SL

4. Seri ISO 9001
Standar Judul Keterangan
ISO
9000:2015
SMM – Fundamental & Kosakata -
ISO
9001:2015
SMM – Persyaratan -
ISO/TS 9002 SMM – Panduan aplikasi ISO
9001:2015
Standar baru
ISO
9004:2018
Pengelolaan untuk sukses
organisasi berkelanjutan -
Pendekatan manajemen mutu
-
ISO
19011:2018
Panduan untuk audit – audit
sistem manajemen
-

5. Quality Management Principles
Sebagai Dasar Dari ISO 9001
 Customer Focus
 Leaderships
 Engagement of People
 Process Approach
 Improvement
 Evidence Based Decision Making
 Relationships Management

6. Process Approach Pada ISO 9001
Keuntungan Penerapan Process
Approacah
 Pemahaman dan konsistensi terhadap persyaratan
 Melihat process sebagai Value Add
 Mendapatkan proses yang effective
 Improvement Proses berdasarkan kepada evaluasi data dan
Informasi

7. PDCA Cycle
pada ISO 9001
 Plan
 Policy
 Set Objectives
 Resources
 Risk
 Do
 Implement the plan
 Check
 Monitor and measure
 Action
 Take action to improve performance

8. Risk Based Thinking Pada
ISO 9001
 Tujuan
 Pencapaian Quality Management System yang
efektif
 Organisasi harus merencanakan dan bertindak
untuk mengurangi risiko dan memahami
opportunities.
 Ada system untuk risk assessment pada
implementasi ISO 9001

9. Scope ISO 9001
 ISO 9001 dapat digunakan di semua organisasi yang
 Menginginkan service / produk yang konsisten memenuhi persyaratan
customer dan persyaratan perundangan
 Menginginkan customer satisfaction melalui sistem yang efektif

10. Kesimpulan
ISO 9001 Quality Management
System Standard adalah
Standarisasi Management
System yang berforkus kepada
customer satisfaction (kepuasan
pelanggan).
01
8 Prinsip Manajemen Mutu
menjadi dasar untuk ISO
9001:2015
02
ISO 9001 menggunakan Annex
SL sebagai framework untuk
proses PDCA
03