Materi Sertifikasi Manajemen Layanan INIXINDO Bandung

1. MANAJEMEN LAYANAN
TEKNOLOGI
INFORMASI
Muhammad Naufal
1202140092
S1 SISTEM INFORMASI

2. ITIL
 Merupakan sebuah best practice yg digunakan
untuk mendukung proses service management
yang ada pada suatu organisasi atau perusahaan

3. Standar : menggunakan ISO 2000
Framework : merupakan sebuah
tahapan proses perkembangan
perusahaan
Guidelines : cara untuk mencapai
tujuan dari perusahaan
IT Manajemen

4. SERVICE
 Memberi layanan terbaik kepada costumer agar
costumer tidak memikirkan spesifikasi harga dan
dampak yang akan terjadi ke depan.

5. Service Management
 Kemampuan khusus suatu organisasi untuk me-
delivery layanan.

6. ITIL Lifecycle

7. Domain service management
 Service Strategy
 Service Design
 Service transition
 Service Operation
 Continual Service Improvment

8. Service Strategy
Output Service Strategy : Service Level Requirement

9. Fungsi Service portofolio
 Dapat menghidupkan aplikasi yang tidak terpakai
 Tidak membuat layanan baru dari awal sehingga
menghemat waktu dan cost

10. Service portofolio
Ada 3 proses :
1. Pipelines : masih direncanakan (belum jadi)
2. Catalog : sedang berjalan (implementasi)
3. Retired : Sudah pernah dipakai karena
perkembangan pada kondisi tertentu jadi tidak
terpakai

11. Strategy management for IT Service
 Strategy apa yang bias dilakukan supaya layanan
tersebut bias berjalan secara optimal

12. Service Design

13. Process Service Design
 Katalog layanan yg akan diproduksi
 Membatasi pengerjaan sebuah layanan
 Memastikan kapasitas layanan sesuai
dengan biaya yg efisien
 Memastikan tingkat ketersediaan
layanan
 Memastikan teknis dan fasilitas layana
TI dapat berjalan
 Menjaga keamanan IT dengan bisnis
 Mengelola pemasok dan penyuplai
layanan

14. Service Transition

15. Process Service Transition
 Change Management
 Service Asset & Configuration Management (SACM)
 Release and Deployment
 Knowledge Management
 Service Evaluation
 Service Validation and Testing
 Transition Planning

16. Service Operation

17. Process Service Operation
 Event Management
 Incident Management
 Request Fulfillment
 Problem Management
 Access Management

18. Functions Service Operation
 Service Desk
 Technical Management
 IT Operations Management
– IT Operations Control
– Facilities Management
 Application Management

19. Service Operation

20. Continual Service Improvement
 Perbaikan layanan yang berkelanjutan
 Pengembangan layanan berdasarkan PDAC :
- Plan
- Do
- Act
- Check

21. Continual Service Improvement

22. Terima Kasih