- سيرة ذاتية c.v
- عبد الرحمن تيشوري
-
- عبد الرحمن تيشوري مواليد 1967
- مدير البرنامج الوطني لنشر المعلوماتية 997-999
- ماجستير بالعلاقات الدولية
- شهادة عليا في الادارة العامة 2007
- رخصة دولية في قيادة الحاسب الالي ICDL
- حاصل على ثلاث شهادات بكالوريا( 1983-1989-1996 )
- اجازة بالعلوم السياسية- قسم العلاقات الدولية 1987 معدل 70%
- دبلوم الدراسات العليا بالعلاقات الاقتصادية الدولية من كلية الاقتصاد جامعة تشرين معدل 84% 2002
- دبلوم التأهيل التربوي من كلية التربية جامعة تشرين معدل 70% 2003
- دبلوم في علوم الادارة العامة من المعهد الوطني للادارة العامة دمشق 2004
- دورة الماجستير العامة بالغة الفرنسية
- دورات كثيرة باللغة الانكليزية
- ماجستير بالعلاقات الاقتصادية الدولية
- موقع انترنت رقم 1: www.rezgar.com
- العديد من المقالات والابحاث المنشورة في الصحف السورية والعربية الورقية والالكترونية اكثر من 5مليون قارئ على الانترنت
- رئيس دائرة التعليم الخاص في تربية طرطوس 2000-2002
o بعض الدراسات والابحاث
دراسة حول إحداث وزارة للوظيفة العامة في سورية تحت اشراف الدكتور سام دلة ورئاسة مجلس الوزراء في سورية
- كاتب في الشأن العام الاقتصادي والاداري في موقع كلنا شركاء في الوطن وموقع سيريا نيوز
4. لماذا اعادة الهيكلة ؟؟؟
اعادة الهيكلة ) (RE-ENGINERINGتعني اعادة التفكير
والبدء من جديد بهدف تحقيق تحسينات جوهرية فائقة في معايير
الداء الحاسمة :
التكلفة
الجودة
الخدمة
السعر
كيف تقدم الخدمة في العالم مقارنة ووضع معايير لضبط الجودة
الفنية وغير الفنية
ومن المعروف هذه هي معايير نجاح اية مؤسسة في العالم
5. الهندرة )اعادة الهيكلة (
اعادة هندسة وتصميم نظم العمل وادارة العمال
تعريف الهندرة: ) اعادة الهيكلة ( -RE
ENGINERING
هي اعادة التفكير المبدئي والساسي واعادة تصميم نظم
العمل واعادة هندسة ادارة العمال بصفة جذرية من اجل
تحقيق تحسينات جوهرية فائقة في معايير الداء الحاسم
مثل التكلفة والجودة والخدمة والسرعةوالتقان وذلك
باستخدام تكنولوجيا المعلومات المتطورة كعامل تمكين
اساسي يسمح للمؤسسات والمنظمات باعادة هندسة نظم
اعمالها
6. وقد نشات الهندرة في اوائل التسعينات كاداة مساعدة
واداة رئيسية جديدة للفكر الداري ويقوم هذا المدخل
والمبدا على نبذ وتغيير المفاهيم والقواعد والفروض التي
تبني الدارة قرارتها على اساسها والبحث عن قواعد
وفروض ومفاهيم جديدة تناسب القرن الحادي والعشرين
7. عناصر الهندرة
اعادة التفكير في الساسيات
اعادة التصميم الجذري
تحقيق تحسينات متميزة
الطموح والثورة على القديم
التوجه نحو دراسة العمليات وليس الجزئيات الفرعية
كسر القواعد وتحطيم التقاليد الموروثة
الستخدام البتكاري لتكنولوجيا المعلومات
8. اجراءات فريق العمل
قام فريق العمل بزيارة جميع مديريات التصالت في
القطر وتمت عدة لقاءات مع العاملين في المراكز وفي
مفاصل العمل وتم الستماع وملحظة العمال كيف تؤدى
كما تم اعتماد خرائط العمال وعقدت اجتماعات في
المديريات للعاملين
9. وتم شرح
عملية اعادة الهيكلة واهميتها للمؤسسة ولقد اعتمد فريق العمل
المبادئ التالية :
1-ان يركز الهيكل على الزبائن وثقافة تخديم الزبون
2- ان تكون المبيعات وخدمة الزبائن والتسويق هي الوظائف
الرئيسية
3- الوصول الى افضل معايير الداء المعتمدة في قطاع التصالت
4- تحقيق اعلى مستوى من الكفاءة والحد القصى من الفاعلية
5- فصل المور الفنية والتشغيلية عن المور التجارية والدارية كما
هو حال جميع هيئات تنظيم التصالت في العالم
10. لماذا فرع للتصالت بدل مديرية ؟؟؟؟
ورد في النظام الداخلي النموجي الموحد في المادة
السادسة منه : يتوزع الهيكل التنظيمي حسب مهام
وظروف وطبيعة وحاجة الجهة العامة الى وحدات تنظيمية
هي- الدارة : وتشمل عدد من المديريات والقسام
11. مديرية وتشمل عدد من الدوائر والشعب والماتب
الفرع ويمكن ان يشمل عدد من القسام والدوائر والشعب
والمكاتب وبناء على ذلك تم اعتماد هذا المستوى التنظيمي
وانه قد يصدر قانون للتصالت واو جهاز جديد او شركة
وقد تتحول المؤسسة الى شركة
القسم ويمكن ان يشمل عدد من الدوائر والشعب
الدائرة ويمكن ان تشمل عدد من الشعب
الشعبة وهي وحدة عمل اداري او انتاجي او خدمي مكونة
من مجموعة من العاملين يقومون بعمل متجانس
12. تحليل الوظائف في مديريات التصالت
اعمال فنية احدث لها قسم للشبكات وهو صلب عمل
المؤسسة والشبكات هي وجع المؤسسة
اعمال مالية محاسيبة احدث لها قسم مالي كاسقاط للقسم
الموجود مركزيا
اعمال ادارية وشؤون الموارد البشرية احدث لها قسم
الموارد البشرية كاسقاط لدارة الموارد البشرية الموجودة
في الدارة المركزية
اعمال خدمية احدث لها قسم الخدمات المشتركة كاسقاط ل
دارة الخدمات المشتركة الموجودة مركزيا
13. تركيب الوظائف الجديدة المقترحة في الهيكلية
تم تركيب الوظائف والقسام انطلقا من المبادئ العلمية
التالية من وجهة نظر علوم الدارة الحديثة المعاصرة
- دمج العمال المتشابهة وتقليل مستويات التراتبية
التنظيمية مقابل زيادة نطاق الدارة
الخذ بعين العتبار مشروع TSSPومشروع CCBS
مشروع العناية بالزبائن الذي تنفذه شركة الكاتيل
الفرنسية والهيكليات المقرة في الدارة المركزية
14. تخفيف المركزية وزيادة الوقت اللزم لمدير الفرع ) مدير
المحافظة ( للقيام بمهام الدارة العليا ) التخطيط
الستراتيجي والتنبؤ- الرقابة والتوجيه – الشراف ومتابعة
تنفيذ الخطط-(
تأهيل قادة الصف الثاني بهدف تخفيض عدد التابعين
مباشرة من المرؤوسين لمدير الفرع الى الحد الدنى والذي
يمكن من اتخاذ القرارات وفقا للمعلومات الواردة من
رؤساء القسام الذين يشرفون على عدد من الدوائر
مركزية العمل الفني ول مركزية العمل الداري والمالي
وتقليل المستويات التنظيمية الى ما امكن
15. مبدا نطاق الدارة والشراف
تبسيط الجراءات
الفعالية والكفاءة
محاكاة هيئات تنظيم التصالت في العالم
الجتماعات والمناقشات الميدانية والحلقات النقاشية وورش
العمل التي تمت مع العاملين في مديريات التصالت
والدارات المركزية والنتائج التي تم التوصل اليها
16. تعريف بسيط وسريع بمشروع CCBS
مشروع لتمتة اعمال الهاتف يقتضي هياكل جديدة للمديريات
والمراكز الهاتفية
مشروع وطني كبير وحضاري ورائع
يلغي السرية والمركزية ونقاط التماس بين الزبائن والفنيين
مشروع يستخدم برمجيات وتجهيزات وكل ادوات المؤسسة
نظام متكامل لرعاية الزبائن والفوترة واستبدال نظام التركيب
الحالي بنظام مؤتمتت يهدف الى خدمة الناس والمرتفقين والحفاظ
على ولء الزبون باستخدام التكنولوجية
شرحنا مكونات المشروع في مقال سابق منشور على النترنت في
موقع سيريا نيوز ونشرة كلنا شركاء في الوطن
17. الشركات والمؤسسات التي تحتاج الى اعادة
هيكلة
1- المؤسسات ذات الوضع المتدهور ) ارتفاع التكاليف – عدم
القدرة على المنافسة – تذمر العملء والزبائن – انخفاض
المبيعات – عدم القدرة على تلبية الطلبات على الخدمة الهاتفية
( ---
2- المؤسسات التي تتوقع ادارتها بلوغ التدهور في المستقبل
القريب ) بلوغ في الفق منافسين جدد – تغير في بيئة وقوانين
العمل - (
3- الشركات والمؤسسات التي بلغت قمة التطور والنجاح وهي ل
تواجه اية صعوبات لكنها تريد تحقيق مزيد من التفوق وتريد
البقاء في القمة
ومؤسستنا – التصالت ليست من النوع الثالث من وجهة نظري
18. والن اين نضع المؤسسة ؟؟؟ في البند 1 او
البند 2 ؟؟
ما اريد ان اقوله اخيرا ورسالتي من هذه المادة ان يكون
رائدنا العمل من اجل المصلحة العامة ونجاح المؤسسة
وهي قوة لقتصاد الوطن وعلينا تخليصها من معيقات
العمل ومنحها المزيد من المرونة والعتماد على نظام
حوافز مفتوح يعتمد على الكفاءة والتميز بالعمل وخدمة
الزبون بطريقة حضارية وانسنة البنى الدارية للمؤسسة
لتكون اكثر تحسسا لكرامة المواطن السوري والعربي
والجنبي الذي نقدم له الخدمة
19. اخيرا نقول ان هذه الهيكلية المقترحة ليست مقدسة اذا لم
تناسب العمل وتحقق تفوق في معايير الداء ويمكن
مراجعتها وتعديلها بما يناسب العمل وعلينا العمل وتسجيل
الملحظات لتلفي الخطاء وصول الى هيكل مناسب يخدم
ويحقق الهداف وهذا ما وجه به السيد المدير العام
للمؤسسة اثناء شرح وتوضيح الهيكلية للسادة مدراء
اتصالت المحافظات وانه سيكلف فريق العمل بشرحها في
المحافظات للعاملين من اجل تطبيق امثل لها
22. هيكليةالدارة الفنية بالكامل
مراكز ادارة وتشغيل الشبكة في المناطق) يتبع له مراكز OMCوعناصر المقسم فنيا(
شعب الشبكة الذكية ) (SSPفقط في محافظات دمشق-حلب-حمص-اللذقية
دوائر مناطق الضوئي )يتبع لكل دائرة شعب الضوئي في المحافظات ضمن المنطقة الواحدة فنيا(
دوائر مناطق الميكروي )يتبع لكل دائرة شعب الميكروي في المحافظات ضمن المنطقة الواحدة فنيا(
دوائر مناطق القدرة والتكييف)يتبع لكل دائرة شعب القدرة والتكييف في المحافظات ضمن المنطقة الواحدة فنيا(
دوائر مناطق التشييد والبناء )يتبع لكل دائرة شعب التشييد والبناء في المحافظات ضمن المنطقة الواحدة فنيا(
دوائر شبكات المؤسسات في المناطق )يتبع لكل دائرة شعبة شبكات المؤسسات وشعبة الموارد الوطنية(
دوائر تشغيل وادارة الشبكة في المناطق )يتبع لكل دائرة شعبة التشغيل والدارة ,شعبة ادارة نقاط النفاذ,
شعبة ادارة الدارة الدولية في دمشق
فقط, شعبة ادارة الفوترة وحسابات الزبائن في دمشق فقط, شعبة القدرة والتكييف(
مركزي ادارة الشبكة )ضوئي+ميكروي( فقط في دمشق وحلب.
العناصر الفنية ترتبط مركزيا بالدارة الفنية واداريا وماليا بالفرع