2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

1,821 views

Published on

This presentation provides several examples of live case studies on implementing the Balanced Scorecard methodology in deploying and monitoring strategy in several public sector, government and non-profit organizations. The author Dr. Mohamed Moustafa Mahmoud (Dr. 3M) is the Executive Director of Madinah Institute for Leadership and Entrepreneurship in Saudi Arabia.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,821
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
175
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

  1. 1. ‫الوكاط الرئٌسٌة للعرض‬ ‫لماذا نقٌس؟‬ ‫ماذا نقٌس؟‬ ‫مؤشرات قٌاس االداء‬ ‫البطاقات المتوازنة لقٌاس االداء‬ ‫مشروع بناء بطاقات قٌاس االداء بأمانة محافظة جدة‬ ‫آلٌات القٌاس الفعلً للمؤشرات‬ ‫المنافسات اإلستراتٌجٌة‬ ‫مٌكنة منظومة بطاقات قٌاس األداء‬
  2. 2. David P. Norton Robert S. Kaplan
  3. 3. ‫أمثلة لبلدٌات مدن‬ ‫استخدمت بطاقات األداء بنجاح‬ ‫مدٌنة شارلوت بوالٌة شمال كارولٌنا بأمرٌكا‬ ‫•‬ ‫مدٌنة برسبان باسترالٌا‬ ‫•‬ ‫مدٌنة فانكوفر بكندا‬ ‫•‬ ‫مدٌنة جوهانسبرغ بجنوب إفرٌقٌا‬ ‫•‬
  4. 4. ‫ما هو مفهوم اإلستراتٌجٌة‬ ‫هً األسلوب أو الطرٌقة التً تنتهجها المنظمة لتحقٌق رؤٌتها‬ ‫ورسالتها‬
  5. 5. ‫تساعد منظومة البطاقات المتوازنة لألداء فً سد الثغرة التً تعانً منها‬ ‫العدٌد من المنظمات بٌن تطلعاتها اإلستراتٌجٌة والبرامج التنفٌذٌة بها.‬ ‫الغاٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫القٌم‬ ‫الوثٌقة اإلستراتٌجٌة‬ ‫الخرٌطة اإلستراتٌجٌة‬ ‫منظومة بطاقات األداء‬ ‫مؤشرات قٌاس األداء‬ ‫المشارٌع و المبادرات‬ ‫األهداف التشغٌلٌة لإلدارات و ا لعاملٌن‬
  6. 6. ‫عوائق النجاح فً تطبٌق اإلستراتٌجٌة‬ ‫عائق الرؤٌة‬ ‫5% فقط من الموظفٌن‬ ‫ٌفهمون إستراتٌجٌة‬ ‫المنظمة‬ ‫العائق البشري‬ ‫عائق المدٌرٌن‬ ‫52% فقط من المدراء‬ ‫9 من 01 شركات‬ ‫58% من االدارة العلٌا‬ ‫ترتبط حوافزهم المالٌة‬ ‫ٌقضون اقل من ساعة‬ ‫باألداء و تحقٌق‬ ‫فشلت فً تطبٌق‬ ‫شهرٌا فً مناقشة‬ ‫اإلستراتٌجٌة‬ ‫استراتٌجٌتها‬ ‫اإلستراتٌجٌه‬ ‫06% من المنظمات ال‬ ‫تربط موازناتها المالٌة‬ ‫باإلستراتٌجٌة‬ ‫العائق الموارد‬
  7. 7. ‫البطاقات المتوازنة لقٌاس األداء‬ ‫إطار عمل ٌساعد المنظمة فً ترجمة إستراتٌجٌتها إلى‬ ‫أهداف عملٌة وفً توجٌه سلوك وأداء كافة العاملٌن بها‬ ‫نحو تحقٌق هذه األهداف.‬ ‫”إن هذا المفهوم هو خٌر ما أنتج العقل البشري فً‬ ‫مجال التخطٌط للخمس والسبعٌن السنة‬ ‫الماضٌة“) ‪Harvard Business Review ( HBR‬‬ ‫أكثر من 06% من الشركات المسجلة ضمن أكبر شركات العالم‬ ‫( 005 ‪ (Fortune‬تطبق هذا المفهوم.‬
  8. 8. ‫ٌمكن النظر لبطاقة قٌاس األداء على أنها‬ ‫تتكون من‬ ‫نظام إدارة اإلستراتٌجٌة‬ ‫‪Strategy Management System‬‬ ‫نظام قٌاس‬ ‫بطاقة األداء المتوازنة‬ ‫‪Measurement System‬‬ ‫‪Balanced Scorecard‬‬ ‫أداة اتصال‬ ‫‪Communication Tool‬‬
  9. 9. ‫(مكتب تنسٌق المشارٌع)‬ ‫تحلٌل أصحاب المصلحة‬ ‫مببذا نعدهم‬ ‫أعضبء الفئة‬ ‫اسم الفئة‬ ‫مقااااااولً مشاااااارٌع الحفرٌاااااات • تأهٌل وإعادة تأهٌل المقاولٌن.‬ ‫التاااً تنفاااذها الجهاااات المالكاااة • سرعة استخراج تصارٌح الحفرٌات.‬ ‫مقاولً الحفرٌات‬ ‫• توعٌة وإرشاد المقاولٌن باالشتراطات الفنٌة للحفرٌات.‬ ‫للمرافق الخدمٌة‬ ‫• إنهاء استكمال شبكات المرافق الخدمٌة.‬ ‫• تقلٌل اآلثاار السالبٌة الناتجاة عان مشاارٌع الحفرٌاات مان‬ ‫المواطنون والمقٌمون فً‬ ‫سكان مدٌنة جدة‬ ‫خالل التزامن بٌن الحفرٌات وسرعة االنتهاء منها ورفاع‬ ‫المدٌنة‬ ‫مستوى الجودة واألمن بها.‬ ‫• التنسٌق فً برامج مشارٌع الحفرٌات.‬ ‫• سرعة إصدار التراخٌص واستخدام التقنٌة فً ذلك.‬ ‫• تأهٌل المقاولٌن.‬ ‫الكهرباء - الماء - الهاتف‬ ‫الجهات المالكة للمشارٌع‬ ‫• الحفاظ على الشبكات من اإلضرار بها أثناء الحفر.‬ ‫- الصرف الصحً‬ ‫• تزوٌاادهم بالمعلومااات عاان الخاادمات المتااوفرة فااً مواقااع‬ ‫العمل.‬ ‫• بٌانات الرخص المصدرة.‬ ‫• إدارة الرقابة المركزٌة.‬ ‫• بٌاناااات عااان أداء المقااااول ومااادى التقااادم فاااً المشاااارٌع‬ ‫• اللجنة اإلشرافٌة لتنسٌق‬ ‫القائمة‬ ‫إدارات األمانة الداخلٌة ذات‬ ‫أعمال مقاولً الخدمات.‬ ‫• تقارٌر دورٌة.‬ ‫• البلدٌات الفرعٌة‬ ‫العالقة‬ ‫• دراسات.‬ ‫• التنسٌق فً مشارٌع الحفرٌات فً مناطق كل بلدٌة‬
  10. 10. ‫تحلٌل نقط الضعف و القوة و الفرص و تهدٌدات‬ ‫‪SWOT Analysis‬‬ ‫سلبٌة‬ ‫اٌجابٌة‬ ‫ضعف‬ ‫قوة‬ ‫نقص فً مصادر أَو قدرات المنظمة‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫الموارد واإلمكانات التً ٌمكن استغاللها‬ ‫داخلٌة‬ ‫تمنعها من تحقٌق إ ْنجازاتها‬ ‫َْ ُ‬ ‫وتطوٌرها إلى مٌزة تنافسٌة دائمة‬ ‫تهدٌدات‬ ‫فرص‬ ‫عوامل سلبٌة خارجٌة تعٌق المنظمة عن‬ ‫عوامل اٌجابٌة خارجٌة تساعد المنظمة‬ ‫خارجٌة‬ ‫الوصول إلى نجاحاتها‬ ‫للوصول إلى نجاحاتها‬
  11. 11. ‫•تخطيط‬ ‫•وضع اللوائح‬ ‫•المراقبة‬ ‫•تقديم خدمات‬ ‫•متابعة األعمال‬
  12. 12. ‫منظور العمالء‬ ‫منظور العملٌات الداخلٌة‬ ‫منظور التعلٌم والنمو‬ ‫المنظور المالً‬
  13. 13. ‫منظمات هادفة للربح‬ ‫منظمات حكومٌة وغٌر ربحٌة‬ ‫اصحاب رأس المال (المساهمٌن)‬ ‫الرسالة‬ ‫المنظور المالً‬ ‫منظور العمالء‬ ‫مٍف ّثذو أٍاً ٍالمْا ٍِ أخو‬ ‫مٍف ّثذو أٍاً ػَالئْا و ٍارا‬ ‫تسقٍق اىْداذ اىَاىً ؟‬ ‫ّقذً ىهٌ؟‬ ‫منظور العمالء‬ ‫منظور العملٌات الداخلٌة‬ ‫مٍف ّثذو أٍاً ػَالئْا و ٍارا ّقذً‬ ‫ٍا هً اىؼَيٍاخ اىتً ٌدة أُ ّثرع‬ ‫ىهٌ؟‬ ‫فٍها ٍِ أخو إرضاء ػَالئْا ؟‬ ‫منظور العملٌات الداخلٌة‬ ‫منظور التعلم و النمو‬ ‫ٍا هً اىؼَيٍاخ اىتً ٌدة أُ ّثرع فٍها‬ ‫مٍف ٌَنْْا اىسفاظ ػيى قذرتْا‬ ‫ٍِ أخو إرضاء ػَالئْا ؟‬ ‫ػيى اىَْى واىتطىر ىتيثٍح‬ ‫اإلزتٍاخاخ اىَتساٌذج ؟‬ ‫منظور التعلم و النمو‬ ‫مٍف ٌَنْْا اىسفاظ ػيى قذرتْا‬ ‫المنظور المالً‬ ‫ػيى اىَْى واىتطىر ىتيثٍح‬ ‫مٍف تسقق االستقرار اىَاىً ؟‬ ‫اإلزتٍاخاخ اىَتساٌذج ؟‬
  14. 14. ‫المناظٌر األربعة لبطاقة األداء المتوازنة‬ ‫اإلستراتٌجٌة‬ ‫المنظور المالً‬ ‫المالٌة :‬ ‫مبادراث‬ ‫مسخهدفاث‬ ‫مؤشراث‬ ‫أهداف‬ ‫لكييييض يرضييييش مييييهي ال ييييركة مييييا ض‬ ‫األرباح‬ ‫`‬ ‫األ داف المالية التض يجب أن ننجز ا‬ ‫اإلستراتٌجٌة‬ ‫النمى‬ ‫اإلستراتٌجٌة‬ ‫تطبٌق‬ ‫تكوٌن‬ ‫منظور العمالء‬ ‫العمالء :‬ ‫مبادراث‬ ‫مسخهدفاث‬ ‫مؤشراث‬ ‫أهداف‬ ‫لكيييييض نهقيييييب أ يييييداف البييييييع ميييييا ض‬ ‫مظهر الشركت‬ ‫اهتياجات العميل التض يجب أن نخدمها‬ ‫اخلدمت اليت نقدمها‬ ‫منظور العملٌات الداخلٌة‬ ‫العملٌات الداخلٌة :‬ ‫مبادراث‬ ‫مسخهدفاث‬ ‫مؤشراث‬ ‫أهداف‬ ‫لكييض نرضييض عمهونييا ومييهي ال ييركة‬ ‫دورة الىقج‬ ‫فض أي الخطوات نقوم بالتهسين‬ ‫اجلىدة‬ ‫منظور التعلٌم والنمو‬ ‫التعلٌم والتطوٌر :‬ ‫مبادراث‬ ‫مسخهدفاث‬ ‫مؤشراث‬ ‫أهداف‬ ‫لكض نهقب أ يدافنا كييف يجيب أن تيتعلم‬ ‫مبخكراث حسىيقيت‬ ‫المنظمة وتبتكر‬ ‫حعليم مسخمر‬
  15. 15. ‫المناظٌر األربعة لبطاقة األداء المتوازنة‬ ‫أوال– منظور العمالء :‬ ‫معدل عمر العهقة مع العميل.‬ ‫¤‬ ‫رضض العمهو.‬ ‫¤‬ ‫االهتفاظ بالعمهو.‬ ‫¤‬ ‫والو العميل.‬ ‫¤‬ ‫الهصول علش عمهو جدد.‬ ‫¤‬ ‫الهصة السوقية.‬ ‫¤‬ ‫ربهية العميل.‬ ‫¤‬ ‫عدد كاوي العمهو.‬ ‫¤‬ ‫مدة االستجابة لطلب العميل.‬ ‫¤‬
  16. 16. ‫المناظٌر األربعة لبطاقة األداء المتوازنة‬ ‫ثانٌا– منظور العملٌات الداخلٌة :‬ ‫إيجاد عمليات جديدة.‬ ‫¤‬ ‫تطوير العمليات الموجودة.‬ ‫¤‬ ‫اإلنجاز فض الوقت.‬ ‫¤‬ ‫مدة االستجابة لطلبات العمهو.‬ ‫¤‬ ‫قاعدة المعلومات عن العمهو.‬ ‫¤‬ ‫المنتجات الجديدة المقدمة ومدة تطوير ا.‬ ‫¤‬ ‫توجه العمهو لقنوات الخدمة المناسبة.‬ ‫¤‬
  17. 17. ‫المناظٌر األربعة لبطاقة األداء المتوازنة‬ ‫ثالثا – منظور التعلٌم والنمو :‬ ‫التدريب (ساعة / سنويا).‬ ‫¤‬ ‫مستوى رضض الموظفين.‬ ‫¤‬ ‫المهارات المطلوبة وتوفير ا.‬ ‫¤‬ ‫مستوى االهتفاظ بالموظفين.‬ ‫¤‬ ‫معدل الدوران.‬ ‫¤‬ ‫بيئة العمل.‬ ‫¤‬ ‫االلتزام بالمبادئ األخهقية.‬ ‫¤‬ ‫التفويض.‬ ‫¤‬ ‫كفاوة النظام فض تطوير القيادات.‬ ‫¤‬ ‫كفاوة نظام تقييم األداو.‬ ‫¤‬
  18. 18. ‫المناظٌر األربعة لبطاقة األداء المتوازنة‬ ‫رابعا– المنظور المالً :‬ ‫العائد الكلض ومكوناته.‬ ‫¤‬ ‫الموجودات.‬ ‫¤‬ ‫السيطرة علش التكاليف.‬ ‫¤‬ ‫العائد علش الموجودات.‬ ‫¤‬ ‫العائد علش رأس المال.‬ ‫¤‬ ‫الهامش الربهض.‬ ‫¤‬ ‫خلب القيمة.‬ ‫¤‬ ‫صافض الربح.‬ ‫¤‬ ‫القيمة السوقية لألسهم.‬ ‫¤‬ ‫الربح / موظف.‬ ‫¤‬
  19. 19. ‫المقاالت‬ ‫سرعة‬ ‫اإلٌجابٌة‬ ‫استكمال‬ ‫مبادرات‬ ‫كثافة‬ ‫إصدار‬ ‫عن‬ ‫رفع‬ ‫البعوض‬ ‫التراخٌ‬ ‫األمانة‬ ‫الحاوٌات‬ ‫ص‬ ‫‪AVL‬‬ ‫تسدٌد‬ ‫رضا‬ ‫رضا‬ ‫مخالفات‬ ‫نسبة‬ ‫المراجعٌ‬ ‫المواطنٌ‬ ‫البناء‬ ‫اختبارات‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫‪ICDL‬‬ ‫النمط‬ ‫القٌادي‬ ‫جودة‬ ‫مرآة‬ ‫رضا‬ ‫المبٌدات‬ ‫063‬ ‫الموظفٌن‬ ‫درجة‬ ‫نسبة‬ ‫التعاون‬ ‫استكمال‬ ‫المشارٌع‬ ‫بٌن‬ ‫اإلدارات‬
  20. 20. ‫استكمال‬ ‫المقاالت‬ ‫مبادرات‬ ‫سرعة‬ ‫اإلٌجابٌة‬ ‫رفع‬ ‫كثافة‬ ‫إصدار‬ ‫العــمـهو‬ ‫عن‬ ‫الحاوٌات‬ ‫البعوض‬ ‫‪AVL‬‬ ‫التراخٌ‬ ‫األمانة‬ ‫ص‬ ‫تسدٌد‬ ‫رضا‬ ‫رضا‬ ‫مخالفات‬ ‫نسبة‬ ‫المراجعٌ‬ ‫المواطنٌ‬ ‫البناء‬ ‫اختبارات‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫العمليات الداخلية‬ ‫‪ICDL‬‬ ‫النمط‬ ‫القٌادي‬ ‫جودة‬ ‫مرآة‬ ‫رضا‬ ‫المبٌدات‬ ‫063‬ ‫الموظفٌن‬ ‫درجة‬ ‫التعـلم والنمو‬ ‫نسبة‬ ‫التعاون‬ ‫استكمال‬ ‫المشارٌع‬ ‫بٌن‬ ‫اإلدارات‬
  21. 21. ‫تقلٌل‬ ‫المخالفات‬ ‫إحكام‬ ‫الرقابة‬ ‫على‬ ‫مخالفات‬ ‫البناء‬ ‫رفع‬ ‫توفٌر‬ ‫مستوى‬ ‫تقنٌة‬ ‫سٌارات‬ ‫جدارة‬ ‫‪WFMS‬‬ ‫المراقبٌن‬
  22. 22. ‫رفع مستوى‬ ‫النظافة‬ ‫حسن‬ ‫حسن‬ ‫اإلشراف‬ ‫اإلشراف‬ ‫على مقاولً‬ ‫على مقاولً‬ ‫النظافة‬ ‫النظافة‬ ‫تقنٌة‬ ‫‪AVL‬‬ ‫تدرٌب‬ ‫لتتبع‬ ‫المراقبٌن‬ ‫المركبات‬
  23. 23. ‫الهدف اإلسجراثٌجي‬ ‫1‪P‬‬ ‫الكضاء الفعال‬ ‫على البعوض الوالو لمرض‬ ‫حمى الضوم‬ ‫أ‬ ‫مؤشرات لٌاس الداء‬ ‫31‪P‬‬ ‫11‪P‬‬ ‫21‪P‬‬ ‫هسبة الولت المسجغو من‬ ‫عدد حالت الصابة‬ ‫هسبة عٌوات المبٌدات‬ ‫طالة فرًق المنافحة الموزلٌة‬ ‫المؤهدة بمرض حمى‬ ‫المطابكة لإلشجراطات الفوٌة‬ ‫الضوم‬
  24. 24. ‫الخرٌطة االستراتٌجٌة‬ ‫تقلٌل مخالفات البناء‬ ‫إحكام الرقابة علً‬ ‫مخالفات البناء‬ ‫المستوى‬ ‫ة‬ ‫المبادر‬ ‫الهدف‬ ‫مؤشر القياس‬ ‫المستهدف‬ ‫االست اتيجية‬ ‫ر‬ ‫توفٌر‬ ‫رفع مستوى‬ ‫رفع مستوى‬ ‫نسبة الم اقبين‬ ‫ر‬ ‫1‪Q‬‬ ‫%04‬ ‫عقد اتفاق مع‬ ‫سٌارات‬ ‫جدارة المراقبٌن‬ ‫ة الم اقبين‬ ‫جدار ر‬ ‫الذين اجتازوا‬ ‫2‪Q‬‬ ‫%06‬ ‫المؤسسة العامة‬ ‫بنجاح اختبار‬ ‫للتعليم الفني و‬ ‫3‪Q‬‬ ‫%08‬ ‫قد ات الرقابة‬ ‫ر‬ ‫التدريب المهني‬ ‫استخدام التقنٌة‬ ‫4‪Q‬‬ ‫%001‬ ‫لتدريب الم اقبين‬ ‫ر‬ ‫‪WFMS‬‬
  25. 25. ‫المبادرات االستراتٌجٌة‬ ‫الهدف‬ ‫استكمال شبكات الخدمات‬ ‫مؤشر قٌاس االداء‬ ‫مبادرات اسـتراتٌجٌة‬ ‫نسبة االهياو التض تم استكمال بكات الخدمات بها .‬ ‫التنسٌق مع شركات الخدمات‬ ‫لوضع خطة الستكمال‬ ‫شبكات الخدمات‬ ‫فجوة‬ ‫08 %‬ ‫03 %‬ ‫اشتراط استكمال شبكات‬ ‫الخدمات العتماد المخططات‬ ‫المستوى‬ ‫المستوى‬ ‫التقسٌمٌه الجٌدة‬ ‫الحالً‬ ‫المستهدف‬

×