اسلایدهای درسی مبحث بازاریابی دیجیتال دوره MeBA سازمان مدیریت صنعتی جلسه هشتم

1. eMarketing
‫س‬‫ر‬‫مد‬‫عليرضا‬‫مجاهدي‬‫نسب‬
‫ان‬‫ر‬‫ته‬-‫صنعتی‬ ‫مدیریت‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬
1392
8/14

2. eMarketing
Start of Session 8

3. • Branding
• Acquisition / Lead Generation
• Direct Response / Promotions
• CRM
DANGERS‫آی‬‫چه‬ ‫تی‬‫دارد؟‬ ‫بازاریابی‬ ‫در‬ ‫کاربردهایی‬
www.Mojahedi.ir3

4. www.Mojahedi.ir4

5. www.Mojahedi.ir5

6. www.Mojahedi.ir6
‫موسسه‬ ‫تحقیق‬‫ی‬‫مکینز‬
‫اجتماعی‬ ‫های‬‫شبکه‬‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫در‬
(‫شود‬‫مطالعه‬‫شده‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫فایل‬)
‫نشده‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫بکر‬ ‫استعداد‬ ‫که‬ ‫دهد‬ ‫می‬ ‫نشان‬ ‫تحقیق‬ ‫این‬‫زیادی‬
‫بهبود‬ ‫جهت‬ ‫در‬ ‫اجتماعی‬ ‫های‬ ‫فناوری‬ ‫گیری‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫برای‬
‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫همکاری‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫گذاری‬ ‫اشتراک‬ ، ‫ارتباط‬ ‫بخشیدن‬.
‫کار‬ ‫تعامل‬ ‫و‬ ‫تولید‬ ‫در‬ ‫جدیدی‬ ‫افزایش‬ ‫اجتماعی‬ ‫های‬ ‫فناوری‬‫گران‬
‫غیر‬ ‫تولید‬ ‫افزایش‬ ‫در‬ ‫مستقیم‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫آن‬ ‫نقش‬ ‫که‬ ‫ماهر‬
‫دارد‬ ‫همراه‬ ‫به‬ ‫است‬ ‫ملموس‬.‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫عملکرد‬ ‫آن‬ ‫نتیجه‬ ‫در‬ ‫که‬
‫یابد‬ ‫می‬ ‫بهبود‬ ‫ملی‬ ‫اقتصادهای‬ ‫حتی‬ ‫و‬ ‫صنایع‬ ،.

7. www.Mojahedi.ir7
‫صنایع‬ ‫میان‬ ‫در‬ ‫ارزش‬ ‫ایجاد‬ ‫منبع‬ ‫ده‬

8. www.Mojahedi.ir8
‫صنایع‬ ‫میان‬ ‫در‬ ‫ارزش‬ ‫ایجاد‬ ‫منبع‬ ‫ده‬
‫تولید‬ ‫توسعه‬
‫همکاری‬‫در‬‫تولید‬:
‫با‬‫به‬‫کارگیری‬‫پایگاه‬‫های‬‫اجتم‬‫اعی‬
‫شرکت‬‫ها‬‫می‬‫توانند‬‫به‬‫حل‬‫مشکال‬‫ت‬
‫توسعه‬‫تولید‬‫خود‬‫پرداخته‬‫و‬‫نه‬‫ت‬‫نها‬
‫از‬‫کارمندان‬‫تحقیق‬‫و‬‫توسعه‬‫خود‬
‫بلکه‬‫از‬‫اجتماع‬‫بزرگی‬‫بهره‬‫بر‬‫داری‬
‫نمایند‬‫که‬‫این‬‫امر‬‫به‬‫آن‬‫ها‬‫این‬‫توا‬‫ن‬
‫را‬‫می‬‫دهد‬‫که‬‫برا‬‫ی‬‫به‬‫دست‬‫آوردن‬
‫منابع‬‫داخلی‬‫چالش‬‫های‬‫بزرگ‬‫را‬
‫حل‬‫کنند‬.

9. www.Mojahedi.ir9
‫صنایع‬ ‫میان‬ ‫در‬ ‫ارزش‬ ‫ایجاد‬ ‫منبع‬ ‫ده‬
‫توزیع‬ ‫و‬ ‫عملیات‬
‫تقاضا‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬:
‫فناوری‬‫اجتماعی‬‫منابع‬‫اطالعات‬‫بالق‬‫وه‬
‫را‬‫درخصوص‬‫تقاضا‬‫افزایش‬‫بخشی‬‫ده‬
‫که‬‫این‬‫امر‬‫باعث‬‫بهبود‬‫در‬‫بهره‬‫وری‬‫و‬
‫پاسخ‬‫گویی‬‫می‬‫شود‬.‫بر‬‫مبنای‬‫اطال‬‫عات‬
‫به‬‫اشتراک‬‫گذاشته‬‫شده‬‫با‬‫کاربران‬
‫اجتماعی‬‫توسط‬‫مشتریان‬‫تأمین‬‫کنن‬‫دگان‬
‫می‬‫توانند‬‫به‬‫هر‬‫تغییر‬‫و‬‫بی‬‫ثبات‬‫ی‬‫در‬
‫تقاضا‬‫پاسخ‬‫دهند‬.‫شرکت‬‫ها‬‫می‬‫توان‬‫ند‬
‫اطالعات‬‫به‬‫دست‬‫آمده‬‫از‬‫پایگاه‬‫های‬
‫اجتماعی‬‫را‬‫برای‬‫بهبود‬‫دادن‬‫کنترل‬
‫موجودی‬‫به‬‫کار‬‫گیرند‬.
(‫مثال‬:‫بیماری‬‫وبا‬‫در‬‫هاییتی‬‫در‬‫سال‬2010)

10. www.Mojahedi.ir10
‫صنایع‬ ‫میان‬ ‫در‬ ‫ارزش‬ ‫ایجاد‬ ‫منبع‬ ‫ده‬
‫توزیع‬ ‫و‬ ‫عملیات‬
‫توزیع‬ ‫و‬ ‫تقسیم‬‫فرایندهای‬‫تجاری‬:
‫برخی‬‫از‬‫سازمان‬‫ها‬‫از‬‫پایگاه‬‫های‬
‫اجتماعی‬‫برای‬‫به‬‫کار‬‫گرفتن‬‫نیرو‬‫های‬
‫بیرونی‬‫و‬‫واگذار‬‫کار‬‫به‬‫طرف‬‫ثالث‬
‫استفاده‬‫می‬‫کنند‬.
(‫مثال‬:Amazon.com , Google map maker‫و‬
IKEA)

11. www.Mojahedi.ir11
‫صنایع‬ ‫میان‬ ‫در‬ ‫ارزش‬ ‫ایجاد‬ ‫منبع‬ ‫ده‬
‫تحقیق‬‫بازار‬‫و‬‫نگرش‬‫مشتری‬:
‫فناوری‬‫های‬‫اجتماعی‬‫می‬‫توانند‬‫برای‬
‫گرد‬‫هم‬‫آوردن‬‫آگاهی‬‫ها‬‫و‬‫بینش‬‫ها‬‫در‬
‫خصوص‬‫محصوالت‬‫و‬‫نشان‬‫های‬‫تجاری‬
،‫نظرات‬‫در‬‫خصوص‬‫رقبا‬‫و‬‫بخش‬‫های‬
‫گوناگون‬‫بازار‬‫به‬‫کار‬‫گرفته‬‫شوند‬.‫یک‬
‫روش‬‫شامل‬"‫شنیدن‬"‫و‬‫تجزیه‬‫و‬‫تحلیل‬
‫ارتباطات‬‫و‬‫گفتگوها‬‫در‬‫پایگاه‬‫های‬
‫فناوری‬‫اجتماعی‬‫می‬‫باشد‬.‫این‬‫امر‬‫گاهی‬
‫به‬‫عنوان‬‫تحلیل‬‫حساسیت‬‫شرح‬‫داده‬‫می‬
‫شود‬.‫شرکت‬‫ها‬‫همچنین‬‫می‬‫توانند‬‫برای‬
‫پیگیری‬‫حرکت‬‫رقبا‬‫بر‬‫همهمه‬‫های‬
‫اجتماعی‬‫نظارت‬‫کرده‬‫و‬‫در‬‫نتیجه‬‫فعال‬‫یت‬
‫های‬‫خود‬‫را‬‫تعیین‬‫و‬‫زمان‬‫بندی‬‫نمایند‬.

12. www.Mojahedi.ir12
‫صنایع‬ ‫میان‬ ‫در‬ ‫ارزش‬ ‫ایجاد‬ ‫منبع‬ ‫ده‬
‫فروش‬ ‫و‬ ‫بازاریابی‬
‫بازاریابی‬ ‫تعامالت‬ ‫و‬ ‫ارتباطات‬:
‫برای‬ ‫را‬ ‫ای‬ ‫شیوه‬ ‫اجتماعی‬ ‫های‬ ‫فناوری‬
‫بهره‬ ‫گسترش‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬‫وری‬‫ازطریق‬‫پیام‬
‫دهد‬ ‫می‬ ‫ارائه‬ ‫ها‬.‫طور‬ ‫به‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫مثال‬
‫پ‬ ‫پایین‬ ‫بسیار‬ ‫ای‬ ‫هزینه‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫مستقیم‬‫های‬ ‫یام‬
‫نظیر‬ ‫باال‬ ‫محتوای‬ ‫و‬ ‫میزان‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬
‫ها‬ ‫ترویج‬ ‫دیگر‬ ‫و‬ ‫ویژه‬ ‫های‬ ‫گذاری‬ ‫قیمت‬
‫کرد‬ ‫ایجاد‬ ‫ها‬ ‫بازار‬ ‫و‬ ‫خاص‬ ‫مشتریان‬ ‫برای‬.

13. www.Mojahedi.ir13
‫صنایع‬ ‫میان‬ ‫در‬ ‫ارزش‬ ‫ایجاد‬ ‫منبع‬ ‫ده‬
‫فرصتهای‬‫فروش‬:
‫فناوری‬ ‫های‬ ‫پایگاه‬ ‫از‬ ‫شده‬ ‫کسب‬ ‫اطالعات‬
‫و‬ ‫کننده‬ ‫مصرف‬ ‫برای‬ ‫هم‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫اجتماعی‬
‫بازارهای‬ ‫برای‬ ‫هم‬B2B‫باشد‬ ‫مفید‬.‫مثال‬
‫مصرف‬‫کنندگانی‬‫اجتماع‬ ‫های‬ ‫فناوری‬ ‫که‬‫ی‬
‫در‬ ‫اخباری‬ ً‫ال‬‫معمو‬ ‫گیرند‬ ‫می‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫را‬
‫زندگی‬ ‫وقایع‬ ‫مورد‬‫نظیرازدواج‬‫ش‬ ‫متولد‬ ،‫دن‬
‫می‬ ‫اشتراک‬ ‫به‬ ‫هم‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫جدید‬ ‫شغل‬ ،‫فرزند‬
‫از‬ ‫ای‬ ‫نشانه‬ ‫و‬ ‫عالمت‬ ً‫ا‬‫عموم‬ ‫که‬ ‫گذارند‬
‫فروش‬ ‫برای‬ ‫آمده‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫های‬ ‫فرصت‬
‫باشد‬ ‫می‬ ‫ها‬ ‫شرکت‬.‫برای‬ ‫بیمه‬ ‫نمایندگان‬
‫ف‬ ‫در‬ ‫تجاری‬ ‫صفحات‬ ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬‫یس‬
‫بوک‬‫در‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫نظارت‬ ‫وبا‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫ایجاد‬
‫د‬ ‫توانند‬ ‫می‬ ‫شبکه‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫خود‬ ‫ارتباطات‬‫ر‬
‫دهد‬ ‫می‬ ‫رخ‬ ‫زندگی‬ ‫در‬ ‫ای‬ ‫واقعه‬ ‫که‬ ‫زمانی‬
‫مطرح‬ ‫را‬ ‫مناسب‬ ‫و‬ ‫خور‬ ‫در‬ ‫پیشنهادی‬
‫نمایند‬.

14. www.Mojahedi.ir14
‫صنایع‬ ‫میان‬ ‫در‬ ‫ارزش‬ ‫ایجاد‬ ‫منبع‬ ‫ده‬
‫اجتماعی‬ ‫تجارت‬:
‫فناوری‬‫های‬‫اجتماعی‬‫می‬‫توانند‬‫با‬
‫افزودن‬‫یک‬‫عملکرد‬‫خرید‬‫به‬‫پایگاه‬
‫های‬‫اجتماعی‬‫فروشنده‬‫و‬‫یا‬‫با‬‫افزودن‬
‫خصوصیات‬‫و‬‫ویژگی‬‫های‬‫اجتماعی‬‫ب‬‫ه‬
‫سایت‬‫های‬‫تجارت‬‫الکترونیک‬‫سبب‬
‫سرعت‬‫بخشیدن‬‫به‬‫معامالت‬‫شود‬.

15. www.Mojahedi.ir15
‫صنایع‬ ‫میان‬ ‫در‬ ‫ارزش‬ ‫ایجاد‬ ‫منبع‬ ‫ده‬
‫مشتری‬ ‫حفظ‬:
‫های‬ ‫راه‬ ‫از‬ ‫توانند‬ ‫می‬ ‫اجتماعی‬ ‫های‬ ‫فناوری‬
‫بهب‬ ‫را‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫رسانی‬ ‫خدمت‬ ‫گوناگون‬‫ود‬
‫بخشند‬.‫ب‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫اجتماعی‬ ‫پایگاه‬ ‫یک‬‫ه‬
‫رسان‬ ‫خدمت‬ ‫برای‬ ‫اختصاصی‬ ‫کانال‬ ‫عنوان‬‫ی‬
‫کارهایی‬ ‫از‬ ‫بعضی‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫عمل‬ ‫مشتری‬ ‫به‬‫که‬
‫ا‬ ‫تلفنی‬ ‫مراکز‬ ‫توسط‬ ‫تلفن‬ ‫با‬ ً‫ال‬‫معمو‬‫می‬ ‫نجام‬
‫گیرند‬ ‫عهده‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫گیرد‬.ً‫ال‬‫مث‬:‫گ‬ ‫پاسخ‬‫به‬ ‫ویی‬
‫سوأالت‬‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫معمول‬
‫محصول‬.
‫شرکت‬Eplus‫تلفن‬ ‫خدمات‬ ‫دهنده‬ ‫ارائه‬
‫است‬ ‫اجتماعی‬ ‫سایتی‬ ‫دارای‬ ‫آلمان‬ ‫در‬ ‫همراه‬
‫به‬ ‫داوطلبانه‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫کاربران‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫که‬
‫همراه‬ ‫تلفن‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫رسانی‬ ‫خدمات‬ ‫سواالت‬
‫گویند‬ ‫می‬ ‫پاسخ‬.

16. www.Mojahedi.ir16
‫صنایع‬ ‫میان‬ ‫در‬ ‫ارزش‬ ‫ایجاد‬ ‫منبع‬ ‫ده‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫گستره‬ ‫های‬ ‫اهرم‬
‫ارتباطات‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫همکاری‬:
‫بهبود‬ ‫و‬ ‫ارتباطات‬ ‫سازی‬ ‫بهینه‬ ‫طریق‬ ‫از‬
‫ب‬ ‫برای‬ ‫توجهی‬ ‫قابل‬ ‫پتانسیل‬ ‫ها‬ ‫همکاری‬‫هبود‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫ایجاد‬ ‫سازمانی‬ ‫عملکرد‬.‫ابزارهای‬
‫بخشید‬ ‫سرعت‬ ‫برای‬ ‫توانند‬ ‫می‬ ‫اجتماعی‬‫به‬ ‫ن‬
‫برای‬ ‫شده‬ ‫صرف‬ ‫زمان‬ ‫کاهش‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫همکاری‬
‫به‬ ‫و‬ ‫ضروری‬ ‫غیر‬ ‫شخصی‬ ‫های‬ ‫مالقات‬
‫و‬ ‫دانش‬ ‫گذاری‬ ‫اشتراک‬Best Practice
‫شوند‬ ‫گرفته‬ ‫کار‬ ‫به‬.‫اجتماع‬ ‫های‬ ‫فناوری‬‫ی‬
‫و‬ ‫ارتباطی‬ ‫کارهای‬ ‫ایجاد‬ ‫به‬ ‫قادر‬‫مشارکت‬‫ی‬
‫باشند‬ ‫می‬ ‫پراکنده‬ ‫مناطق‬ ‫بین‬ ‫در‬.‫تقری‬‫در‬ ً‫ا‬‫ب‬
‫پروژ‬ ‫توانند‬ ‫می‬ ‫اعضاء‬ ‫مکانی‬ ‫و‬ ‫منطقه‬ ‫هر‬‫ه‬
‫و‬ ‫داده‬ ‫شکل‬ ‫را‬ ‫گروهی‬ ، ‫کرده‬ ‫آغاز‬ ‫را‬ ‫ای‬
‫نمایند‬ ‫تکمیل‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫کارهای‬.

17. www.Mojahedi.ir17
‫صنایع‬ ‫میان‬ ‫در‬ ‫ارزش‬ ‫ایجاد‬ ‫منبع‬ ‫ده‬
‫نقش‬ ‫با‬ ‫استعداد‬ ‫تطابق‬:
‫سو‬ ‫به‬ ‫رو‬ ‫ای‬ ‫پنجره‬ ‫اجتماعی‬ ‫فناوری‬‫ی‬
‫می‬ ‫تعیین‬ ‫و‬ ‫آورد‬ ‫می‬ ‫فراهم‬ ‫کار‬ ‫بازار‬
‫به‬ ‫و‬ ‫هستند‬ ‫موجود‬ ‫ها‬ ‫مهارت‬ ‫کدام‬ ‫کند‬
‫به‬ ‫که‬ ‫دهند‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫اجازه‬ ‫این‬ ‫ها‬ ‫شرکت‬
‫ببرند‬ ‫پی‬ ‫خاص‬ ‫داوطلبان‬ ‫صالحیت‬.
‫توسط‬ ‫شده‬ ‫اضافه‬ ‫محتوای‬ ‫مطالعه‬
‫تخصصی‬ ‫های‬ ‫سایت‬ ‫در‬ ‫داوطلب‬
‫نظیر‬ ‫بازاریابی‬Linkedin‫می‬ ‫باعث‬
‫که‬ ‫شود‬‫کارفرماهای‬‫بتوانند‬ ‫بالقوه‬
‫داوطلب‬ ‫از‬ ‫جزئیات‬ ‫با‬ ‫همراه‬ ‫تصویری‬
‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫احتمالی‬.

18. ‫ارزش‬ ‫زنجیره‬ ‫در‬ ‫ارزش‬ ‫خلق‬ ‫برای‬ ‫اجتماعی‬ ‫آوریهای‬ ‫فن‬ ‫پتانسیل‬

19. ‫ارزش‬ ‫زنجیره‬ ‫در‬ ‫وری‬ ‫بهره‬ ‫بهبود‬ ‫برای‬ ‫اجتماعی‬ ‫آوریهای‬ ‫فن‬ ‫پتانسیل‬

20. ‫آن‬ ‫کسب‬ ‫وسادگی‬ ‫بالقوه‬ ‫ارزش‬

21. ‫کتاب‬(‫فایل‬)
MGI_The_social_economy_
Full_report
‫نمایید‬ ‫مطالعه‬ ‫ا‬‫ر‬.
‫تمرین‬:

22. CORPORATE TOUCHPOINTS
‫صورت‬ ‫به‬ ‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫سهامداران‬ ‫دسترسی‬ ‫آوردن‬ ‫فراهم‬24/7

23. CORPORATE TOUCHPOINTS
‫محصول‬ ‫ارائه‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫بازار‬ ‫تحقیقات‬

24. ‫یکپارچه‬ ‫پوشاک‬ ‫و‬ ‫تکنولوژی‬
‫محصول‬ ‫توسعه‬

25. NEW PRODUCT DEVELOPMENT‫محصول‬ ‫توسعه‬
www.Mojahedi.ir25

26. ‫محصول‬ ‫توسعه‬
www.Mojahedi.ir26

27. ‫محصول‬ ‫توسعه‬
‫چه‬ ‫است‬ ‫قرار‬ ‫اینها‬ ‫از‬ ‫بعد‬‫جیزی‬‫شود؟‬ ‫ابداع‬

28. ‫هواپیما‬ ‫اینترنتی‬ ‫رزرو‬
‫ماهان‬ ‫هواپیمایی‬ ‫سایت‬

29. ‫مشتریان‬ ‫امتیاز‬
‫ایران‬ ‫ملی‬ ‫هواپیمایی‬

30. BRITISH AIRWAYS
Executive Club

31. ‫محتوایی‬ ‫حمایت‬
‫بریتیش‬ ‫هواپیمایی‬‫ایرویز‬

32. EXAMPLE
NIKE FOOTBALL

33. NIKE FOOTBALL
Web sites and viral videos

34. NIKE FOOTBALL
Branded games

35. Instant messaging applications
NIKE FOOTBALL

36. NIKE ID
Customise and buy your own football boots

37. 9-Klout
‫میکند؟‬‫کار‬ ‫چه‬‫و‬ ‫چیست‬
‫کالس‬ ‫تکلیف‬:

38. End of Session 8