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コロナ禍での非対面型営業スタイルへの転換と効率化
- 2. インターネットと検索サービスの発達 により、新商品を使ってもらいたい企 業のリスト化は、ホームページの検 索・閲覧で非常に楽になりました。 お客様予備軍 データベース e メール 問合せフォーム ＭＡ（マーケティングオートメーショ ン）の考え方は、数年前より欧米か ら日本に入ってきましたが、現状は コストが高く大企業でのみ導入が進 んでいる状況です。 この「見込客検知ロボット」は中小企 業向けに使いやすさと簡略化を行い 低コストで提供できるように独自開 発したマーケティング効率化商品で す。 インターネット 見込客検知ロボット お客様予備軍 QRｺｰﾄﾞ付き郵便 ショートメール ① ロボットがいろいろな方 法でお客様に案内をお送 りします。 メッセージ（SMS） 【 １．見込客検知ロボット による案内の送信 】 問い合わせフォームは人手による送 信です。郵送用のはがきや印刷物に はＱＲコードを印刷します。それ以外 は見込客検知ロボットが、自動で送 信します。 ＱＲコード付きはがきは企業データの 入手が簡単で、届いてから多くの人 の目に触れろことで、お客様がスマホ で簡単にアクセスできることから新し いマーケティング手法として期待でき ます。 見込客検知ロボット によるマーケティング業務の効率化
- 4. 営業部門 見込客検知ロボットを使うメリット １． 自社商品に十分に興味を持たれたと推測されるお客様のみにコンタクトするので、成約率と人件費の面で大きなメリットが生まれます。 ２． ホームページの閲覧をポイント化する作業は人が行うことは不可能なため、ロボットによる自動化を行いました。 ３． これからの時代避けて通れない、新型コロナウィルス対策にもなる非接触型営業スタイルが確立できます。 ４． これまでのように全ての方に電話をかける手法は、相手に嫌がられ、またオペレータのモチベーションを下げる悪い面がありました。 これからのマーケティングでは、相手の時間を拘束しないという最低限のマナーが必須になり、この興味のある方のみにコンタクトす る手法は必須になると思われます。 お客様予備軍 データベース 見込客検知ロボット 連 絡 ② 「見込客検知 ロボット」は自社 ホームページを常時監視し、閲覧 回数や滞在時間から見込客候補を 見つけます。 ③ 「見込客検知 ロボット」は見込客 候補を見つけると、コールセンター の画面にお客様情報を表示します。 ④ スタッフはお客様情報を見ながら、営業 コールを行います。 リモートデスクトップで画面共有しながら営 業すると、さらに訴求力が高まり、「高効率 非対面型営業スタイル」が確立できます。 【 ３．見込客検知ロボット による見込客検知と非対面営業スタイル 】 商品やサービスに興 味をお持ちのお客様
- 6. 非対面営業スタイル オンラインセミナー／オンライン営業 インターネット オンラインセミナー ２．新型コロナ対策で人が集らない事が基本ですが これまで行っていた営業マンによる訪問営業からオ ンラインセミナーで集めた見込み客にオンライン営 業でクロージングするスタイルで営業業務の大幅な 効率化が実現します。 オンライン営業 × １． お客様のスマホやＰＣに対してインターネット経 由でオンラインセミナーを行い、見込み客を効率的 に増やすことが可能です。 【 5．オンラインセミナーとオンライン営業で営業の非対面＆効率化を実現】
- 8. インターネット インターネット 会 社 コンタクトセンター お客様 在宅ワーカー 【 6．中小企業が非対面営業に移行した時の全体図 （コンタクトセンター） 】 見込客検知ロボット オンラインセミナー オンライン営業 操作画面の記録 と通話の録音 コンタクトセンター構築のメリット １．インターネットを介したＭＡ・オンラインセミナー／ 営業で非対面型営業スタイルが確立でき、大幅 な業務の効率化が図れます。 ２．また営業対象の市場が一気に全国・世界へと開 けます。 ３．お客様とのコンタクト記録（操作ログと通話記録） は全て残されますので、優秀な在宅ワーカーの 採用が容易になり、スタッフ教育に生かすことも できます。