Управление бизнес-процессами, основы, что такое процесс, его характеристики, виды процессов, декомпозиция процессов, анализ бизнес-процессов

1. Заместитель Генерального Директора,
Емельянчиков Юрий Викторович
Введение в
управление бизнес-
процессами

2. О компании
Основанная в 2013 году, на базе практики консалтинга Software AG
Россия и ряда партнеров, ООО Дайнова Консалтинг является центром
компетенции по продуктам Software AG.
Партнеры
Продукты
Платформы и продукты, продажу которых мы осуществляем, c которыми
мы работаем:
19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 2

3. Продажа продуктов
19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 3

4. Тренинги и сертификация
ООО Дайнова Консалтинг совместно с Software AG проводят следующие
тренинги, описание которых вы можете прочитать перейдя по ссылкам:
• Моделирование бизнес-процессов в Aris - 3 дня
• Моделирование бизнес-процессов в Aris - 5 дней
• Администрирование платформы Aris - 2 дня
• Динамическое моделирование с помощью Aris Business Simulator - 2 дня
• Администрирование и настройка Aris Business Publisher - 1 день
• Разработка скриптов для Aris Business Architect и Business Server - 5 дней
• Нестандартные методы разработки скриптов в Aris - 3 дня
• Введение в управление бизнес-процессами - 2 дня
По окончании тренинга, слушателям выдается сертификат
Расписание: расписание групповых тренингов
Стоимость тренингов: стоимость тренингов в 2015 году
19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 4

5. Клиенты
19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 5

6. Письма и Сертификаты
19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 6

7. Консалтинговые услуги
1. Услуги по базовой установке и настройке платформы ARIS;
2. Услуги по настройке интеграции репозитория ARIS c
внешними системами ArisDataLink (SAP, Lotus, SharePoint,
CMDB...);
3. Комплексные консалтинговые и технические проекты по
методологии, бизнес и ИТ- архитектуре предприятий,
анализу и оптимизации деятельности на базе платформs
ARIS;
4. Контроль бизнес-процессов на базе Procces Performance
Manager ;
5. Тренинги по продуктам Software AG и управлению бизнес-
процессами;
6. Удаленный ARIS-сервер для пилотных проектов;
7. Расширенная русскоязычная техническая поддержка
продуктов и решений;
19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 7

8. Подходы к управлению
19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 8
Функционально-
ориентированный
Процессно-
ориентированный
Реализация
принципа
разделения и
специализации
труда
Реализация
управления
единой
системой

9. Первый
руководитель
Функциональное
направление
Функциональное
направление
Первый
руководитель
Функциональное
направление
Функциональное
направление
 Строгая вертикальная
иерархия управления
 Жесткое разделение труда
 Управление, ориентированное
на выполнение однородных
действий
Барьеры:
 Коммуникационные
 Информационные
 Мотивационные
Функциональная структура и бизнес-процессы
19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 9

10. Функциональный
 Нет заинтересованности работающих в
конечном результате – системы
оценки оторваны от результативности
 Нет ориентации на клиента – главный
потребитель – функциональный
руководитель
 Рост накладных расходов – большое
количество обособленных операций
соединяются только через
управленческий аппарат
 Каждое подразделение –
обособленный островок методов
управления и автоматизации
 Большие накладные расходы на
взаимодействие с подразделениями –
20% - время выполнения операции
80% - передача результатов
 Невозможность быстрой реакции на
изменения
 «Прозрачность» управления
 Экономия времени руководителей
 Возможность выявления причин
некачественного результата работы и
своевременного принятия
корректирующих воздействий
 Возможность рассчитывать затраты
попроцессно
 Создание базы для постоянного
улучшения работы компании
 Ориентация на результат
 Создание предпосылок для
эффективной системы мотивации,
ориентированной на результат
Процессный
Функциональный и процессный подходы
19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 10

11. Процесс - (от лат. processus - продвижение) – совокупность
последовательных действий для достижения какого-либо результата.
Бизнес-процесс – связанный набор повторяемых действий (функций),
преобразующих исходный материал и (или) информацию в ценный для
конечного потребителя продукт или услугу.
Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов
деятельности, преобразующих входы в выходы (ИСО 9000:2000).
Модель (схема) бизнес процесса - графическое представление
последовательности действий, выполняемых для формирования “выхода”
процесса (продукт, услуга, информация или их комбинация).
Что такое процесс?
19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 11

12. Владелец процесса – должностное лицо,
несущее ответственность за ход и результаты
Процесса.
Вход – объекты (сырье, информация, и т.д.),
которые преобразуются в Выходы Процесса, в
ходе выполнения Процесса.
Ресурсы – то, чем располагает Владелец
процесса для его осуществления.
(оборудование, персонал, вспомогательные
материалы).
Параметры Процесса – характеристики, по
которым Владелец Процесса определяет
эффективность выполнения Процесса и
степень достижения Цели.
Выходы Процесса (Продукт) – продукция,
информация или услуга ради которой
существует Процесс.
Основные характеристики процесса
19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 12

13. Основные процессы – основными процессами
являются процессы, которые образуют основную
деятельность Компани, результатом выполнения
которых является продукт/услуга.
Процессы управления – к ним относятся
процессы, которые отвечают за долгосрочное и
среднесрочное управление компанией как единой
системой и обеспечивают целеполагание,
планирование, контроль и анализ деятельности.
Процессы развития – К ним относятся процессы,
определяющие тенденции и направления развития
организации.
Поддерживающие развития – к ним относятся
процессы, которые создают инфраструктуру
Компании, способствующую успешному выполнению
основных процессов.
Виды бизнес-процессов
19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 13

14. 1. Уникальность. Каждая
компания имеет свой набор
Процессов
2. 72. Количество Основных
процессов должно быть не более
9
3. Один Владелец. У каждого
Процесса может быть один и
только один Владелец
4. Ресурсы. Каждый Владелец
должен располагать
необходимыми ресурсами и
полномочиями.
5. Показатели. Для каждого
Процесса должны быть
определены показатели
эффективности
Правила выделения основных бизнес-
процессов
19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 14

15. Как сделать процесс управляемым:
1. Назначить Владельца Процесса;
2. Обеспечить Процесс необходимыми
ресурсами;
3. Обеспечить документированные «правила
игры» (регламенты) для каждого
Процесса;
4. Построить систему сбора объективной
информации о ходе Процесса, параметрах
Продукта, удовлетворенности
Потребителя;
5. Принятие Владельцем управляющих
воздействий.
Управляемость бизнес-процессов
19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 15

16. Зачем управлять бизнес-процессами?
19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 16
Организационная
структура
О
П1
П1.1
П1.2
П2
П2.1
П2.2
П3
П3.1
П3.2
Функций
Ф
Ф1
Ф1.1
Ф1.2
Ф2
Ф2.1
Ф2.2
Ф3
Ф3.1
Ф3.2
Продукты и услуги
П
П1 П2 П3
Системы
С
С1 С2 С3
Ф1.1 Ф2.1 Ф2.2 Ф3.2 Ф3.1
С1 П1.2 С2 П2.2 С1 П3.2 С2
П2
? Что делают эти подразделения?
? Зачем нужны эти системы?
? Кто и зачем исполняет эти функции?
? Какие процессы направлены на выпуск продуктов/услуг?

17. Как управлять бизнес-процессами?
Анализ
и контроль
Бизнес-
процессы
Исполняемые
процессы
Ресурсы
19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 17

18. Пример оптимизации бизнес -процесса

19. Демонстрация

20. Контакты
Емельянчиков Юрий Викторович
Заместитель Генерального Директора
OOO Дайнова консалтинг
115162, г. Москва, Лестева 18, 6 этаж, комн. 4
Тел. +7 (495) 792 75 02
Тел. +7 (499) 346 12 28
Моб. +7(915) 204 13 59
Ближайшие вебинары
Тренинги и сертификация