SlideShare a Scribd company logo

!логика Bpm sag 2013_final

Andrey Koptelov
Andrey Koptelov
Andrey KoptelovДиректор департамента по оптимизации бизнес-процессов at Школа Бизнеса Синергия

!логика Bpm sag 2013_final

1 of 34
Download to read offline
Актуальные задачи
заказчиков в области BPM
сегодня
Обзор результатов проектов
Андрей Коптелов
Директор по консалтингу
Логика BPM

©2013 Software AG. All rights reserved.
Содержание

• О Компании «Логика BPM»
• Исследование российского рынка BPM
• Опыт BPM проектов 2012-2013 годов

ГК АйТи

13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 2
Компания «Логика BPM»
 Инновационная команда, работает на стыке
управленческих и информационных технологий

 Использует самые современные разработки и тренды
глобального ИТ-рынка

 Доверенный советник – trusted advisor по всем вопросам ВРМ
 Лидер российского рынка BPM
 Ведущие консультанты работают на рынке управленческих
и информационных технологий более 19 лет

 Более 500 реализованных проектов в различных отраслях экономики

ГК АйТи

13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 3
Услуги компании в области BPM







Описание, совершенствование и контроллинг бизнес-процессов
Внедрение процессного управления
Оценка зрелости организации в области BPM
Внедрение инструментария ARIS
Автоматизация бизнес-процессов
Совершенствование системы управления в соответствии
с требованиями стандартов (ISO, OHSAS)

 Управление архитектурой предприятия
 Процессно-ориентированное внедрение информационных систем
 Обучение BPM

ГК АйТи

13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 4
Оценка зрелости компании в области BPM


Бесплатная онлайн-услуга «Логики BPM»



Основана на методологии Gartner и опыте мировых BPM-экспертов



Ответь на 16 вопросов на сайте
http://blogic20.ru/logikabpm/bpmmaturity



Результат: оценка уровня зрелости вашей организации в области управления
бизнес-процессами и рекомендации наших консультантов по следующим шагам
для перехода на следующий уровень зрелости



Свою оценку зрелости уже получили:

ГК АйТи

13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 5
Ведущие консультанты работают на рынке управленческих
и информационных технологий более 19 лет

Мария Каменнова

Андрей Коптелов

Илья Машков

Максим Молодов

Олег Бурко

Генеральный
директор

Директор
по консалтингу

Директор практики
Metasonic

•Опыт: более 200

•Опыт: более 150

•Опыт: более 100

Директор
департамента
ИТ-консалтинга

проектов

проектов

проектов

Директор
департамента
процессного
консалтинга

•Специализация:

•Специализация:

•Специализация:

•Опыт: более 75

проектов

BPM,
стратегическое
управление

BPM, управление
архитектурой,
процессная
аналитика

BPM 2.0,
стратегическое
управление

•Отрасли:

энергетика,
телеком

•Отрасли: банки,
госсектор,
нефтегаз, ОПК

ГК АйТи

энергетика,
телеком,
ритейл

•Отрасли: банки,

проектов

•Специализация:
BPM, ISO,
стратегическое
управление

•Отрасли:
энергетика,
телеком,
нефтегаз

•Опыт: более 75
•Специализация:
BPM, SAP,
управление
архитектурой

•Отрасли:
ритейл,
нефтегаз

13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 6
Ad

Recommended

Доклад на форуме CNEWS BPM
Доклад на форуме CNEWS BPMДоклад на форуме CNEWS BPM
Доклад на форуме CNEWS BPMAndrey Koptelov
 
Исследование российского рынка BPM 2015
Исследование российского рынка BPM 2015 Исследование российского рынка BPM 2015
Исследование российского рынка BPM 2015 Andrey Koptelov
 
Доклад на конференции "Проектирование бизнес-архитектур"
Доклад на конференции "Проектирование бизнес-архитектур"Доклад на конференции "Проектирование бизнес-архитектур"
Доклад на конференции "Проектирование бизнес-архитектур"Andrey Koptelov
 
BPM_Trends_Koptelov_2012
BPM_Trends_Koptelov_2012BPM_Trends_Koptelov_2012
BPM_Trends_Koptelov_2012Andrey Koptelov
 
Презентация - Обзор BPM CBOK
Презентация - Обзор BPM CBOK Презентация - Обзор BPM CBOK
Презентация - Обзор BPM CBOK Andrey Koptelov
 
Управление проектами с применением MS Project в решениях ГК Проектная ПРАКТИК...
Управление проектами с применением MS Project в решениях ГК Проектная ПРАКТИК...Управление проектами с применением MS Project в решениях ГК Проектная ПРАКТИК...
Управление проектами с применением MS Project в решениях ГК Проектная ПРАКТИК...ProjectPractice2013
 
Зачем BPMS владельцам ERP
Зачем BPMS владельцам ERPЗачем BPMS владельцам ERP
Зачем BPMS владельцам ERPangromyko
 
Андрей Нифатов, SAP. Лучшие практики использования SAP GRC – опыт клиентов SAP
Андрей Нифатов, SAP. Лучшие практики использования SAP GRC – опыт клиентов SAPАндрей Нифатов, SAP. Лучшие практики использования SAP GRC – опыт клиентов SAP
Андрей Нифатов, SAP. Лучшие практики использования SAP GRC – опыт клиентов SAPIBS
 

More Related Content

What's hot

Управление бизнес-процессами в банковском секторе
Управление бизнес-процессами в банковском сектореУправление бизнес-процессами в банковском секторе
Управление бизнес-процессами в банковском сектореIT Group
 
Автоматизированная система управления проектами органов исполнительной власт...
Автоматизированная система управления проектами  органов исполнительной власт...Автоматизированная система управления проектами  органов исполнительной власт...
Автоматизированная система управления проектами органов исполнительной власт...ProjectPractice2013
 
Автоматизация проектной деятельности в органах исполнительной власти
Автоматизация проектной деятельности в органах исполнительной властиАвтоматизация проектной деятельности в органах исполнительной власти
Автоматизация проектной деятельности в органах исполнительной властиProjectPractice2013
 
Процессный подход к построению системы управления организацией
Процессный подход к построению системы управления организациейПроцессный подход к построению системы управления организацией
Процессный подход к построению системы управления организациейViktoriia Oleshko
 
Управление проектами без Project
Управление проектами без ProjectУправление проектами без Project
Управление проектами без ProjectProjectPractice2013
 
Цифровая трансформация бизнес-процессов
Цифровая трансформация бизнес-процессовЦифровая трансформация бизнес-процессов
Цифровая трансформация бизнес-процессовAndrey Koptelov
 
บริหารเวลา
บริหารเวลาบริหารเวลา
บริหารเวลาtoomtam
 
Решения Sap для банковского сектора
Решения Sap для банковского сектораРешения Sap для банковского сектора
Решения Sap для банковского сектораNick Turunov
 
Основные тренды развития УП в россии и в мире_Юрий Ким
Основные тренды развития УП в россии и в мире_Юрий КимОсновные тренды развития УП в россии и в мире_Юрий Ким
Основные тренды развития УП в россии и в мире_Юрий КимProjectPractice2013
 
взгляд на развитие проектного и портфельного управления юрий рубцов
взгляд на развитие проектного и портфельного управления юрий рубцоввзгляд на развитие проектного и портфельного управления юрий рубцов
взгляд на развитие проектного и портфельного управления юрий рубцовProjectPractice2013
 
ПМ Форсайт для  коммерческого сектора VS ПМ Форсайт для  госсектора 
ПМ Форсайт для  коммерческого сектора VS ПМ Форсайт для  госсектора ПМ Форсайт для  коммерческого сектора VS ПМ Форсайт для  госсектора 
ПМ Форсайт для  коммерческого сектора VS ПМ Форсайт для  госсектора ProjectPractice2013
 
Технологическая поддержка и автоматизация проектной деятельности в органах го...
Технологическая поддержка и автоматизация проектной деятельности в органах го...Технологическая поддержка и автоматизация проектной деятельности в органах го...
Технологическая поддержка и автоматизация проектной деятельности в органах го...ProjectPractice2013
 
Моделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессовМоделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессовKate Koltunova
 
Технология моделирования бизнес процессов
Технология моделирования бизнес процессовТехнология моделирования бизнес процессов
Технология моделирования бизнес процессовOlya Kollen, PhD
 
Документирование бизнес-процессов
Документирование бизнес-процессовДокументирование бизнес-процессов
Документирование бизнес-процессовVYuri
 
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.Alexander Novichkov
 
Проектный офис. культура управления проектами
Проектный офис. культура управления проектамиПроектный офис. культура управления проектами
Проектный офис. культура управления проектамиЕвгений Пикулев
 
корпоративная система управления проектами – нрб и внедрение информационных с...
корпоративная система управления проектами – нрб и внедрение информационных с...корпоративная система управления проектами – нрб и внедрение информационных с...
корпоративная система управления проектами – нрб и внедрение информационных с...ProjectPractice2013
 
Моделирование бизнес-процессов в среде ARIS
Моделирование бизнес-процессов в среде ARISМоделирование бизнес-процессов в среде ARIS
Моделирование бизнес-процессов в среде ARISCUSTIS
 
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"Darja Varlamova
 

What's hot (20)

Управление бизнес-процессами в банковском секторе
Управление бизнес-процессами в банковском сектореУправление бизнес-процессами в банковском секторе
Управление бизнес-процессами в банковском секторе
 
Автоматизированная система управления проектами органов исполнительной власт...
Автоматизированная система управления проектами  органов исполнительной власт...Автоматизированная система управления проектами  органов исполнительной власт...
Автоматизированная система управления проектами органов исполнительной власт...
 
Автоматизация проектной деятельности в органах исполнительной власти
Автоматизация проектной деятельности в органах исполнительной властиАвтоматизация проектной деятельности в органах исполнительной власти
Автоматизация проектной деятельности в органах исполнительной власти
 
Процессный подход к построению системы управления организацией
Процессный подход к построению системы управления организациейПроцессный подход к построению системы управления организацией
Процессный подход к построению системы управления организацией
 
Управление проектами без Project
Управление проектами без ProjectУправление проектами без Project
Управление проектами без Project
 
Цифровая трансформация бизнес-процессов
Цифровая трансформация бизнес-процессовЦифровая трансформация бизнес-процессов
Цифровая трансформация бизнес-процессов
 
บริหารเวลา
บริหารเวลาบริหารเวลา
บริหารเวลา
 
Решения Sap для банковского сектора
Решения Sap для банковского сектораРешения Sap для банковского сектора
Решения Sap для банковского сектора
 
Основные тренды развития УП в россии и в мире_Юрий Ким
Основные тренды развития УП в россии и в мире_Юрий КимОсновные тренды развития УП в россии и в мире_Юрий Ким
Основные тренды развития УП в россии и в мире_Юрий Ким
 
взгляд на развитие проектного и портфельного управления юрий рубцов
взгляд на развитие проектного и портфельного управления юрий рубцоввзгляд на развитие проектного и портфельного управления юрий рубцов
взгляд на развитие проектного и портфельного управления юрий рубцов
 
ПМ Форсайт для  коммерческого сектора VS ПМ Форсайт для  госсектора 
ПМ Форсайт для  коммерческого сектора VS ПМ Форсайт для  госсектора ПМ Форсайт для  коммерческого сектора VS ПМ Форсайт для  госсектора 
ПМ Форсайт для  коммерческого сектора VS ПМ Форсайт для  госсектора 
 
Технологическая поддержка и автоматизация проектной деятельности в органах го...
Технологическая поддержка и автоматизация проектной деятельности в органах го...Технологическая поддержка и автоматизация проектной деятельности в органах го...
Технологическая поддержка и автоматизация проектной деятельности в органах го...
 
Моделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессовМоделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов
 
Технология моделирования бизнес процессов
Технология моделирования бизнес процессовТехнология моделирования бизнес процессов
Технология моделирования бизнес процессов
 
Документирование бизнес-процессов
Документирование бизнес-процессовДокументирование бизнес-процессов
Документирование бизнес-процессов
 
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
 
Проектный офис. культура управления проектами
Проектный офис. культура управления проектамиПроектный офис. культура управления проектами
Проектный офис. культура управления проектами
 
корпоративная система управления проектами – нрб и внедрение информационных с...
корпоративная система управления проектами – нрб и внедрение информационных с...корпоративная система управления проектами – нрб и внедрение информационных с...
корпоративная система управления проектами – нрб и внедрение информационных с...
 
Моделирование бизнес-процессов в среде ARIS
Моделирование бизнес-процессов в среде ARISМоделирование бизнес-процессов в среде ARIS
Моделирование бизнес-процессов в среде ARIS
 
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
 

Viewers also liked

IT4IT Reference Architecture
IT4IT Reference ArchitectureIT4IT Reference Architecture
IT4IT Reference ArchitectureAndrey Koptelov
 
Интеграция в проектах BPM
Интеграция в проектах BPMИнтеграция в проектах BPM
Интеграция в проектах BPMAnatoly Belychook
 
Презентация ARIS Express
Презентация ARIS ExpressПрезентация ARIS Express
Презентация ARIS ExpressAndrey Koptelov
 
BPM для людей и систем - Станислав Макаров
BPM для людей и систем - Станислав МакаровBPM для людей и систем - Станислав Макаров
BPM для людей и систем - Станислав МакаровStanislav Makarov
 
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версияВЦ СофтСервис
 
как построить эффективные бизнес процессы?
как построить эффективные бизнес процессы? как построить эффективные бизнес процессы?
как построить эффективные бизнес процессы? Наталья Осадчикова
 
Описание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессовОписание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессовMikhail Pikalov
 

Viewers also liked (9)

IT4IT Reference Architecture
IT4IT Reference ArchitectureIT4IT Reference Architecture
IT4IT Reference Architecture
 
Интеграция в проектах BPM
Интеграция в проектах BPMИнтеграция в проектах BPM
Интеграция в проектах BPM
 
Bpm2011 белайчук v2
Bpm2011 белайчук v2Bpm2011 белайчук v2
Bpm2011 белайчук v2
 
Презентация ARIS Express
Презентация ARIS ExpressПрезентация ARIS Express
Презентация ARIS Express
 
Процессный подход в управлении предприятием
Процессный подход в управлении предприятиемПроцессный подход в управлении предприятием
Процессный подход в управлении предприятием
 
BPM для людей и систем - Станислав Макаров
BPM для людей и систем - Станислав МакаровBPM для людей и систем - Станислав Макаров
BPM для людей и систем - Станислав Макаров
 
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия
 
как построить эффективные бизнес процессы?
как построить эффективные бизнес процессы? как построить эффективные бизнес процессы?
как построить эффективные бизнес процессы?
 
Описание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессовОписание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессов
 

Similar to !логика Bpm sag 2013_final

ELMA: Гибкие решения для бизнеса
ELMA: Гибкие решения для бизнесаELMA: Гибкие решения для бизнеса
ELMA: Гибкие решения для бизнесаExpolink
 
ИТ-проекты и ИТ-результаты - Сергей Нужненко
ИТ-проекты и ИТ-результаты - Сергей Нужненко ИТ-проекты и ИТ-результаты - Сергей Нужненко
ИТ-проекты и ИТ-результаты - Сергей Нужненко Kirill Gaydamaka
 
Центр компетенции по процессному управлению
Центр компетенции по процессному управлению Центр компетенции по процессному управлению
Центр компетенции по процессному управлению Dainova Consulting
 
современные требования потребителей к системам бизнес аналитики
современные требования потребителей к системам бизнес аналитикисовременные требования потребителей к системам бизнес аналитики
современные требования потребителей к системам бизнес аналитикиExpolink
 
Проблемы внедрения систем Business Intelligence
Проблемы внедрения систем Business IntelligenceПроблемы внедрения систем Business Intelligence
Проблемы внедрения систем Business IntelligenceDmitry Bulgakov
 
Epam systems 13
Epam systems 13Epam systems 13
Epam systems 13Kisakuku
 
BPM в арсенале компетенций компании
BPM в арсенале компетенций компанииBPM в арсенале компетенций компании
BPM в арсенале компетенций компанииAnatoly Belychook
 
СИТФ 9 нед. Доценко.pdf
СИТФ 9 нед. Доценко.pdfСИТФ 9 нед. Доценко.pdf
СИТФ 9 нед. Доценко.pdflizadotsenko02
 
ООО "РП-интеграция" разработчик программного обеспечения
ООО "РП-интеграция" разработчик программного обеспеченияООО "РП-интеграция" разработчик программного обеспечения
ООО "РП-интеграция" разработчик программного обеспеченияРП-интеграция
 
Презентация компании "РП-интеграция"
Презентация компании "РП-интеграция"Презентация компании "РП-интеграция"
Презентация компании "РП-интеграция"ROST-PRO
 
Об Adobe Analytics и Adobe Marketing Cloud для i-COMference 2016
Об Adobe Analytics и Adobe Marketing Cloud для i-COMference 2016Об Adobe Analytics и Adobe Marketing Cloud для i-COMference 2016
Об Adobe Analytics и Adobe Marketing Cloud для i-COMference 2016Oleg Sidorenko
 
It центр рыбасова. о компании
It центр рыбасова. о компанииIt центр рыбасова. о компании
It центр рыбасова. о компанииNatalia Medovnik
 
RST2014_Astrakhan_VisualOffice
RST2014_Astrakhan_VisualOfficeRST2014_Astrakhan_VisualOffice
RST2014_Astrakhan_VisualOfficeRussianStartupTour
 
Приоритеты CIO в 2013 году
Приоритеты CIO в 2013 годуПриоритеты CIO в 2013 году
Приоритеты CIO в 2013 годуValery Bychkov
 
HRM 2013 TAadviser
HRM 2013 TAadviserHRM 2013 TAadviser
HRM 2013 TAadviserIBS
 
Невыполненные обещания ERP
Невыполненные обещания ERPНевыполненные обещания ERP
Невыполненные обещания ERPAnatoly Belychook
 

Similar to !логика Bpm sag 2013_final (20)

ELMA: Гибкие решения для бизнеса
ELMA: Гибкие решения для бизнесаELMA: Гибкие решения для бизнеса
ELMA: Гибкие решения для бизнеса
 
Digital dealer it2b
Digital dealer it2b Digital dealer it2b
Digital dealer it2b
 
ИТ-проекты и ИТ-результаты - Сергей Нужненко
ИТ-проекты и ИТ-результаты - Сергей Нужненко ИТ-проекты и ИТ-результаты - Сергей Нужненко
ИТ-проекты и ИТ-результаты - Сергей Нужненко
 
Центр компетенции по процессному управлению
Центр компетенции по процессному управлению Центр компетенции по процессному управлению
Центр компетенции по процессному управлению
 
современные требования потребителей к системам бизнес аналитики
современные требования потребителей к системам бизнес аналитикисовременные требования потребителей к системам бизнес аналитики
современные требования потребителей к системам бизнес аналитики
 
Презентация компании БИГ-СПБ и программного продукта ОРГ-Мастер
Презентация компании БИГ-СПБ и программного продукта ОРГ-МастерПрезентация компании БИГ-СПБ и программного продукта ОРГ-Мастер
Презентация компании БИГ-СПБ и программного продукта ОРГ-Мастер
 
Проблемы внедрения систем Business Intelligence
Проблемы внедрения систем Business IntelligenceПроблемы внедрения систем Business Intelligence
Проблемы внедрения систем Business Intelligence
 
Epam systems 13
Epam systems 13Epam systems 13
Epam systems 13
 
BPM в арсенале компетенций компании
BPM в арсенале компетенций компанииBPM в арсенале компетенций компании
BPM в арсенале компетенций компании
 
СИТФ 9 нед. Доценко.pdf
СИТФ 9 нед. Доценко.pdfСИТФ 9 нед. Доценко.pdf
СИТФ 9 нед. Доценко.pdf
 
ООО "РП-интеграция" разработчик программного обеспечения
ООО "РП-интеграция" разработчик программного обеспеченияООО "РП-интеграция" разработчик программного обеспечения
ООО "РП-интеграция" разработчик программного обеспечения
 
Презентация компании "РП-интеграция"
Презентация компании "РП-интеграция"Презентация компании "РП-интеграция"
Презентация компании "РП-интеграция"
 
Об Adobe Analytics и Adobe Marketing Cloud для i-COMference 2016
Об Adobe Analytics и Adobe Marketing Cloud для i-COMference 2016Об Adobe Analytics и Adobe Marketing Cloud для i-COMference 2016
Об Adobe Analytics и Adobe Marketing Cloud для i-COMference 2016
 
It центр рыбасова. о компании
It центр рыбасова. о компанииIt центр рыбасова. о компании
It центр рыбасова. о компании
 
Iq 300
Iq 300 Iq 300
Iq 300
 
RST2014_Astrakhan_VisualOffice
RST2014_Astrakhan_VisualOfficeRST2014_Astrakhan_VisualOffice
RST2014_Astrakhan_VisualOffice
 
CRM in practice
CRM in practiceCRM in practice
CRM in practice
 
Приоритеты CIO в 2013 году
Приоритеты CIO в 2013 годуПриоритеты CIO в 2013 году
Приоритеты CIO в 2013 году
 
HRM 2013 TAadviser
HRM 2013 TAadviserHRM 2013 TAadviser
HRM 2013 TAadviser
 
Невыполненные обещания ERP
Невыполненные обещания ERPНевыполненные обещания ERP
Невыполненные обещания ERP
 

More from Andrey Koptelov

Кейсы интернета вещей (IoT)
Кейсы интернета вещей (IoT)Кейсы интернета вещей (IoT)
Кейсы интернета вещей (IoT)Andrey Koptelov
 
Кейс проекта по анализу стоимости бизнес-процесса
Кейс проекта по анализу стоимости бизнес-процессаКейс проекта по анализу стоимости бизнес-процесса
Кейс проекта по анализу стоимости бизнес-процессаAndrey Koptelov
 
Banking Industry Architecture Network - BIAN
Banking Industry Architecture Network -  BIANBanking Industry Architecture Network -  BIAN
Banking Industry Architecture Network - BIANAndrey Koptelov
 
Цифровая трансформация. От лозунгов к внедрению
Цифровая трансформация. От лозунгов к внедрениюЦифровая трансформация. От лозунгов к внедрению
Цифровая трансформация. От лозунгов к внедрениюAndrey Koptelov
 
Цифровая трансформация образовательной организации
Цифровая трансформация образовательной организацииЦифровая трансформация образовательной организации
Цифровая трансформация образовательной организацииAndrey Koptelov
 
Презентация "Цифровая трансформация процессов обучения"
Презентация "Цифровая трансформация процессов обучения"Презентация "Цифровая трансформация процессов обучения"
Презентация "Цифровая трансформация процессов обучения"Andrey Koptelov
 
Как автоматизировать договорные работы
Как автоматизировать договорные работыКак автоматизировать договорные работы
Как автоматизировать договорные работыAndrey Koptelov
 
12 секретов управления профессиональным сервисом
12 секретов управления профессиональным сервисом12 секретов управления профессиональным сервисом
12 секретов управления профессиональным сервисомAndrey Koptelov
 
Сетевые модели управления: время пришло?
Сетевые модели управления: время пришло?Сетевые модели управления: время пришло?
Сетевые модели управления: время пришло?Andrey Koptelov
 
Как подготовиться ко второй волне кризиса
Как подготовиться ко второй волне кризисаКак подготовиться ко второй волне кризиса
Как подготовиться ко второй волне кризисаAndrey Koptelov
 

More from Andrey Koptelov (14)

Кейсы интернета вещей (IoT)
Кейсы интернета вещей (IoT)Кейсы интернета вещей (IoT)
Кейсы интернета вещей (IoT)
 
Chief Digital Officer
Chief Digital OfficerChief Digital Officer
Chief Digital Officer
 
Кейс проекта по анализу стоимости бизнес-процесса
Кейс проекта по анализу стоимости бизнес-процессаКейс проекта по анализу стоимости бизнес-процесса
Кейс проекта по анализу стоимости бизнес-процесса
 
Banking Industry Architecture Network - BIAN
Banking Industry Architecture Network -  BIANBanking Industry Architecture Network -  BIAN
Banking Industry Architecture Network - BIAN
 
Цифровая трансформация. От лозунгов к внедрению
Цифровая трансформация. От лозунгов к внедрениюЦифровая трансформация. От лозунгов к внедрению
Цифровая трансформация. От лозунгов к внедрению
 
Цифровая трансформация образовательной организации
Цифровая трансформация образовательной организацииЦифровая трансформация образовательной организации
Цифровая трансформация образовательной организации
 
Презентация "Цифровая трансформация процессов обучения"
Презентация "Цифровая трансформация процессов обучения"Презентация "Цифровая трансформация процессов обучения"
Презентация "Цифровая трансформация процессов обучения"
 
OPEREFFECT
OPEREFFECTOPEREFFECT
OPEREFFECT
 
Abpmp 2013 ah_conf
Abpmp 2013 ah_confAbpmp 2013 ah_conf
Abpmp 2013 ah_conf
 
Как автоматизировать договорные работы
Как автоматизировать договорные работыКак автоматизировать договорные работы
Как автоматизировать договорные работы
 
12 секретов управления профессиональным сервисом
12 секретов управления профессиональным сервисом12 секретов управления профессиональным сервисом
12 секретов управления профессиональным сервисом
 
Сетевые модели управления: время пришло?
Сетевые модели управления: время пришло?Сетевые модели управления: время пришло?
Сетевые модели управления: время пришло?
 
Как подготовиться ко второй волне кризиса
Как подготовиться ко второй волне кризисаКак подготовиться ко второй волне кризиса
Как подготовиться ко второй волне кризиса
 
BI в разрезе
BI в разрезеBI в разрезе
BI в разрезе
 

!логика Bpm sag 2013_final

  • 1. Актуальные задачи заказчиков в области BPM сегодня Обзор результатов проектов Андрей Коптелов Директор по консалтингу Логика BPM ©2013 Software AG. All rights reserved.
  • 2. Содержание • О Компании «Логика BPM» • Исследование российского рынка BPM • Опыт BPM проектов 2012-2013 годов ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 2
  • 3. Компания «Логика BPM»  Инновационная команда, работает на стыке управленческих и информационных технологий  Использует самые современные разработки и тренды глобального ИТ-рынка  Доверенный советник – trusted advisor по всем вопросам ВРМ  Лидер российского рынка BPM  Ведущие консультанты работают на рынке управленческих и информационных технологий более 19 лет  Более 500 реализованных проектов в различных отраслях экономики ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 3
  • 4. Услуги компании в области BPM       Описание, совершенствование и контроллинг бизнес-процессов Внедрение процессного управления Оценка зрелости организации в области BPM Внедрение инструментария ARIS Автоматизация бизнес-процессов Совершенствование системы управления в соответствии с требованиями стандартов (ISO, OHSAS)  Управление архитектурой предприятия  Процессно-ориентированное внедрение информационных систем  Обучение BPM ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 4
  • 5. Оценка зрелости компании в области BPM  Бесплатная онлайн-услуга «Логики BPM»  Основана на методологии Gartner и опыте мировых BPM-экспертов  Ответь на 16 вопросов на сайте http://blogic20.ru/logikabpm/bpmmaturity  Результат: оценка уровня зрелости вашей организации в области управления бизнес-процессами и рекомендации наших консультантов по следующим шагам для перехода на следующий уровень зрелости  Свою оценку зрелости уже получили: ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 5
  • 6. Ведущие консультанты работают на рынке управленческих и информационных технологий более 19 лет Мария Каменнова Андрей Коптелов Илья Машков Максим Молодов Олег Бурко Генеральный директор Директор по консалтингу Директор практики Metasonic •Опыт: более 200 •Опыт: более 150 •Опыт: более 100 Директор департамента ИТ-консалтинга проектов проектов проектов Директор департамента процессного консалтинга •Специализация: •Специализация: •Специализация: •Опыт: более 75 проектов BPM, стратегическое управление BPM, управление архитектурой, процессная аналитика BPM 2.0, стратегическое управление •Отрасли: энергетика, телеком •Отрасли: банки, госсектор, нефтегаз, ОПК ГК АйТи энергетика, телеком, ритейл •Отрасли: банки, проектов •Специализация: BPM, ISO, стратегическое управление •Отрасли: энергетика, телеком, нефтегаз •Опыт: более 75 •Специализация: BPM, SAP, управление архитектурой •Отрасли: ритейл, нефтегаз 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 6
  • 7. Стратегические партнеры ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 7
  • 8. Содержание • О Компании «Логика BPM» • Исследование российского рынка BPM • Опыт BPM проектов 2012-2013 годов ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 8
  • 9. Об исследовании Компания «Логика BPM» (ранее BPM-практика «Логики бизнеса») выпускает очередное исследование российского рынка процессного управления Исследование проводится среди участников организуемых «Логикой BPM» мероприятий, посвященных вопросам BPM. Эта аудитория изначально заинтересована в управлении бизнесАвторы исследования: процессами, поэтому статистически выборка для исследования не совсем корректна. Зато эта аудитория опрашивается регулярно, что позволяет следить за динамикой российского рынка BPM Андрей Коптелов В опросе приняли участие представители 120 компаний и организаций, принявших участие в московском BPM-форуме «Миссия выполнима 2013» Директор по консалтингу «Логика BPM» Игорь Пичугин Независимый эксперт ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 9
  • 10. На какой стадии находится описание бизнес-процессов в вашей компании? Описаны ключевые процессы 43% 29% 30% 30% Описаны единичные процессы 13% 12% 12% Будут описаны в ближайшее время Все процессы описаны Описание вообще не велось, планов по описанию нет 51% 49% 5% 5% 4% 2% 4% 11% 2013 2012 2011 Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Уровень процессной зрелости российских компаний неуклонно растет. Компаний, где описаны ключевые бизнеспроцессы, уже больше половины, в 2011 году таких было 43%. Компаний же, где процессы не описывались и даже планов таких нет, только 2%, тогда как двумя годами раньше было 11%. Технологии BPM (по крайней мере, технологии и методики описания бизнес-процессов) стали в России массовым инструментом совершенствования деятельности организаций. ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 10
  • 11. Для каких целей описываются бизнес-процессы? Для учета 8% 13% 15% 2012 15% Для управления рисками 2013 2011 20% 21% 21% 23% Для внедрения системы менеджмента качества 32% Для оптимизации 53% Для автоматизации 59% 60% 60% 70% 73% 73% 75% 70% Для регламентации и стандартизации 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» По-прежнему «три богатыря BPM» (три самые популярные цели, ради которых описываются бизнес-процессы) – регламентация и стандартизация, автоматизация и оптимизация процессов. Устойчиво снижается интерес к внедрению систем менеджмента качества и управлению рисками. ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 11
  • 12. Какие средства вы используете для описания бизнес-процессов? 2013 2012 ARIS Platform 46% MS Visio 46% 31% MS Office Карандаш и бумага Другое 17% 7% 55% 65% 34% 20% 12% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Стандарт де факто для описания бизнес-процессов – ARIS. Но MS Visio используется чаще. Такое впечатление, что моделировщики процессов сначала рисуют черновые схемы на бумажке, в ворде или Visio, а потом переносят все начисто в ARIS. Так, конечно, тоже можно, но есть ведь ARIS Express, такой же бесплатный и сподручный, как и MS Word… ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 12
  • 13. Есть ли в вашей компании подразделение, отвечающее за описание, анализ и оптимизацию процессов? Да, специальное подразделение (процессный офис) существует 59% 38% 70% 20% 24% Нет, такого подразделения нет 51% 8% Планируется создать 9% 13% 2013 2012 2% 4% 2% Недавно расформировано 0% 2011 20% 40% 60% 80% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Прошлогодний обвальный переход от «партизанских» BPM-инициатив к централизованным продолжается. Спецподразделения, отвечающие за централизованное описание, анализ и оптимизацию бизнес-процессов, созданы в 70% компаний, до сих пор лишены такого органа как процессный офис лишь 20%. Впрочем, новое поколение BPM-инструментов – так называемое BPM 2.0 – предполагает, что управлением своими бизнеспроцессами могут самостоятельно заниматься сотрудники всех бизнес-подразделений компании ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 13
  • 14. Назначены ли в вашей компании владельцы процессов? 46% Владельцами процессов "по долгу службы" являются функциональные руководители 35% 58% 39% Да 36% 29% 2013 15% Нет 2012 29% 2011 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Официально назначенных владельцев бизнес-процессов стало еще больше. Эта новая роль, судя по всему, прижилась в российских компаниях ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 14
  • 15. С помощью какого класса инструментов автоматизируются процессы в компании? ERP 53% 60% 48% СЭД 58% 46% 53% Другое 20% 14% 25% 2013 16% BPMS 13% 0% 10% 2012 19% 20% 2011 30% 40% 50% 60% 70% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Главный конкурент планово-учетных (ERP) систем – системы электронного документооборота (СЭД). Системами этих классов компании предпочитают автоматизировать свои бизнес-процессы ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 15
  • 16. На какой платформе у вас организован контроллинг бизнес-процессов? 40% Электронные таблицы Excel 31% Контроллинг процессов отсутствует 30% 31% 29% Собственные разработки 36% 15% Другое 12% 14% Приложения BI (Business Intelligence) 9% 4% 4% Приложения PI (Process Intelligence) 2013 4% Приложения BAM (Business Activity Monitoring) 2012 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Интересно, что бы делали ИТ-директора без Excel. Практически все, у кого контроллинг процессов ведется (а отсутствует он только у 30% компаний), используют для этого в том или ином виде таблицы Excel. Однако прогресс не остановим: все больше людей получают опыт использования приложений BI и даже BAM ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 16
  • 17. Оцените уровень зрелости вашей компании в области управления бизнес-процессами 2% Ведется постоянный мониторинг и совершенствование большинства процессов 2013 6% 4% 2012 2011 9% 10% 10% Для большинства процессов установлен детальный и контролируемый регламент Ключевые процессы регламентированы и в целом обеспечивают достижение заданных целей 32% 26% Процессное управление применяется для отдельных процессов без регламента и контроля 31% 29% 28% 17% Процессное управление отсутствует, но есть понимание необходимости 4% Вопрос внедрения процессного управления вообще не рассматривается 7% 0% 36% 20% 20% 9% 10% 20% 30% 40% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Эта диаграмма – наглядное подтверждение повышения уровня BPM-зрелости российских компаний. Идеи BPM овладевают корпоративными массами ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 17
  • 18. Поддерживает ли высшее руководство внедрение процессного управления в компании? 52% Частично 57% 45% 46% Да 39% 51% 2013 2% Нет 2012 4% 4% 0% 2011 10% 20% 30% 40% 50% 60% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» С «верховной» поддержкой внедрения процессного управления в компаниях проблем по-прежнему нет. Сдвиг в распределении по уровням BPM-зрелости – плоды такой поддержки ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 18
  • 19. В чем проявился эффект от внедрения процессного управления? Качество взаимодействия подразделений 63% 60% 15% 49% Управление 33% 10% Сокращение времени 43% 33% 18% Сокращение издержек 25% 18% Улучшение качества Нет эффекта 7% 0% 10% 45% 34% 2013 37% 40% 2012 13% 2011 16% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Основной эффект от внедрения процессного управления люди видят в том, что бизнес-процессы становятся управляемыми. Это не такой уж тривиальный факт: раз процессами теперь можно управлять, со временем проявится и сокращение времени выполнения процессов, и сокращение издержек на их выполнение. Но раньше всех проявляется эффект, связанный с улучшением качества взаимодействия подразделений. Это становится очевидно, как только люди в компании попробуют поработать над сквозными бизнес-процессами. Не случайно этот эффект респонденты отмечают чаще всего (63%) ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 19
  • 20. Содержание • О Компании «Логика BPM» • Исследование российского рынка BPM • Опыт BPM проектов 2012-2013 годов ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 20
  • 21. Описание бизнес-процессов МТС-Банка Задачи  Оптимизации бэк-офисных функций банка  Построение продуктовой и технологической платформы объединенного банка Решение  Внедрение методологии и инструментария ARIS Platform для моделирования и оптимизации бизнес-процессов  Обучение сотрудников банка процессному подходу в управлении Результаты проекта  Создана методология для описания бизнес-процессов  Обучены сотрудники МТС- Банка  Разработаны скрипты отчетности по моделям ARIS ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 21
  • 22. Автоматизация бизнес-процессов в Темiрбанке Задачи  Стандартизация подходов в обслуживании клиентов в масштабах всего банка  Интеграции всех внутренних и внешних информационных систем банка с помощью интеграционной шины Решение  Внедрение решений webMethods  Разработка функционала, позволяющего выполнять быстрый поиск кредитных заявок  Автоматизация процессов по выдаче экспресс-кредита, кредита на покупку автомобиля, ипотечного кредита, револьверного кредита, кредита под залог вклада и кредита под залог квартиры Результаты проекта  Внедрен единый подход к обслуживанию клиентов во всех точках продаж  Создан механизм сбора и анализа показателей эффективности работников, участвующих в процессе «Сбор задолжностей»  Повышение качества и скорости обслуживания клиентов банка ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 22
  • 23. Описание бизнес-процессов НИИАС (РЖД) Задачи  Подготовка к созданию информационной системы управления железнодорожным транспортом  Структурированное описания бизнес-архитектуры и бизнес-процессов компании Решение  Использование решений ARIS для моделирования бизнес-процессов  Разработка методологии описания бизнес-процессов Результаты проекта  Налажен процесс взаимодействия технологов, знающих предметную область, с разработчиками ПО  Создано централизованное хранилище данных о процессах  Описанная деятельность связывает воедино все производственные процессы и управление инфраструктурой ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 23
  • 24. Корректировка системы управления энергетической компании Eesti Energia Õlitööstus AS Задачи  Пересмотр и анализ корпоративных целей в рамках принятой стратегии расширения производства жидкого топлива  Корректировка целевых показатели деятельности, их согласованность с целями предприятия и концерна Решение  Проведение с помощью консультантов семинара как способ наиболее эффективного вовлечения руководителей в процесс обсуждения и выработки решений  Анализ управления нормативно-технической и нормативной документацией при реализации выделенных бизнес-процессов предприятия Результаты проекта  Cформулированы цели и показатели руководителей подразделений предприятия  Определены показатели безопасности труда, производственной и окружающей среды  Повышение эффективности взаимодействия подразделений в операционной деятельности ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 24
  • 25. Разработка и внедрение системы бизнесмоделирования в сети автозаправочных станций Задачи  Создание организационной и методической основы для становления системы процессного управления  Подготовка персонала в области процессного управления  Выработка рекомендаций по вопросам совершенствования и повышения уровня автоматизации бизнес-процессов Решение  Внедрение методологии и инструментария ARIS Platform для моделирования и оптимизации бизнес-процессов  Моделирование ключевых бизнес-процессов Результаты проекта  Разработана методология процессного управления  Созданы дерево целей организации и ключевые показатели деятельности  Усовершенствованы модели бизнес-процессов «как должно быть» с рекомендациями по повышению уровня автоматизации ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 25
  • 26. Описание процессов и создание банка идей телекоммуникационной компании Задачи  Формирование механизма взаимодействия между бизнесом и Процессным офисом на основе бизнес-целей компании  Внедрение системы для интеграции методологии процессного управления и практические аспекты ее реализации  Запуск системы сбора заявок на оптимизацию процессов Решение  Разработка методология описания бизнес-процессов компании с использованием MS Visio  Обеспечение заинтересованности сотрудников в реализации мероприятий по оптимизации деятельности компании  Разработка системы «Банк-идей», включая систему мотивирования для сотрудников Результаты проекта  Создана методология описания бизнес-процессов и регламент «Системы комплексной оптимизации деятельности»  Описаны процессы верхнего уровня компании и процесс «Обслуживания»  Разработано положение о системе «Банк-идей» ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 26
  • 27. Совершенствование процессов предоставления транспортно-экспедиционных услуг на ж/д Задачи  Повышение операционной эффективности процессов транспортно-экспедиционных услуг за счет стандартизации процессов и четкого распределения ответственности в них Решение  Моделирование, анализ и совершенствование процессов «Управление терминальной обработкой грузов», «Продажи услуг и исполнение заказа», «Управление перегрузкой контейнеров (при смене железнодорожной колеи)», «Управление подвижным составом»  Создание рабочих регламентов процессов Результаты проекта  Подготовлен персонал, способный самостоятельно тиражировать решения по совершенствованию процессов  Определен функциональный и процессный объем автоматизации процессов ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 27
  • 28. Подготовка к автоматизации работы сотрудников органа исполнительной власти с использованием информационной системы Задачи  Формирование требований к информационной системе (ИС) с целью внедрения электронного (безбумажного) документооборота Решение  Детальное описание процессов организации работы с различными видами документов  Использование инструментария ARIS для разработки прототипов экранных форм Результаты проекта  Разработаны и описаны принципы организации рассмотрения входящих и исходящих документов  Разработаны и описаны особенности работы с документами различных видов  Определены функциональные требования к ИС, включая прототипы экранных форм ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 28
  • 29. Совершенствование процессов регистрации прав и кадастрового учета для федеральной службы Задачи  Реорганизация процессов комплектования, учета, хранения и использования архивных документов системы регистрации прав и кадастрового учета Решение  Использование решений ARIS для моделирования процессов ведения ГКН и ЕГРП: «Прием документов», «Обработка документов», «Правовая экспертиза», «Возврат и хранение документов» Результаты проекта  Созданы модели целевых процессов ведения ГКН и ЕГРП для их последующей автоматизации в информационной системе федеральной службы ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 29
  • 30. Совершенствование бизнес-процессов телекоммуникационной компании Задачи  Создание в компании основы для внедрения процессного подхода  Запуск цикла непрерывного совершенствования бизнес-процессов Решение  Разработка концепции управления бизнес-процессами и методологии моделирования  Описание бизнес-процессов с использование решений Casewise Результаты проекта  Создана концепция управления бизнес-процессами и методология моделирования  Разработана карта процессов верхнего уровня  Описан и оптимизирован процесс «Order Management»  Определены ответственные за бизнес-процессы ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 30
  • 31. Разработка механизма автоматизации создания регламентных документов сети магазинов Задачи  Создание методологии моделирования с целью последующего формирования регламентных документов  Разработка механизма для формирования регламентных документов Решение  Внедрение методологии и инструментария ARIS для моделирования и оптимизации бизнес-процессов  Разработка скриптов для формирования различных текстовых конструкций на основе моделей ARIS Результаты проекта  Создана методология для описания бизнес-процессов  Разработан комплект регламентных документов розничного магазина ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 31
  • 32. Корпоративное обучение BPM Эффективное управление бизнес-процессами — один из ключевых факторов развития любого бизнеса Учебный курс, рассказывающий о методологии процессного управления, ориентирован на всех сотрудников компании — от топ-менеджеров до рядовых исполнителей ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 32
  • 33. Учебные курсы по BPM. 2, 4, 5 и 6 декабря 2013 2 декабря, Авторский курс по BPM Андрея Коптелова Курс, рассказывающий о методологии процессного управления, ориентирован на всех сотрудников компании – от топ-менеджеров до рядовых исполнителей. За последнее время курс прослушали 190 представителей различных организаций. NEW 4 декабря — новинка сезона! Впервые будет прочитан курс «Полезные свойства ARIS. Опыт консультантов «Логики BPM» Основная идея курса — представить многолетний опыт консультантов «Логики BPM» по использованию ARIS в реальных проектах по управлению бизнес-процессами в организациях из различных отраслей экономики. 5 декабря во второй раз будет прочитан курс Марии Каменновой «Смена парадигмы в управлении бизнес-процессами: технологии и инструменты ВРМ 2.0» Курс содержит классификацию корпоративных ИТ-приложений, предложенную недавно Gartner. Стратегия Pace-Layered Application предполагает разделение всех ИТ-систем организации на три слоя: учетные системы, системы-дифференциаторы и системы для NEW инноваций. В курсе также представлен обзор методик и инструментов для оценки и оптимального сочетания систем этих трех типов в ИТ-инфраструктуре компании. 6 декабря проводится курс Олега Бурко «Управление архитектурой предприятия» Он посвящен методологическим подходам (например, TOGAF) и инструментам (например, ARIS) моделирования Enterprise Architecture. Программы курсов, отзывы и регистрация на www.blogic20.ru ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 33
  • 34. Вопросы? «Логика BPM» Адрес: 117485, Москва Профсоюзная улица, 84/32, корп. 1 Телефон: +7 (495) 580-32-34 Факс: +7 (495) 580-32-35 Электронная почта: info@blogic20.ru Сайт: www.blogic20.ru Корпоративный блог: www.i-love-bpm.ru ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 34