Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

!логика Bpm sag 2013_final

1,554 views

Published on

!логика Bpm sag 2013_final

  1. 1. Актуальные задачи заказчиков в области BPM сегодня Обзор результатов проектов Андрей Коптелов Директор по консалтингу Логика BPM ©2013 Software AG. All rights reserved.
  2. 2. Содержание • О Компании «Логика BPM» • Исследование российского рынка BPM • Опыт BPM проектов 2012-2013 годов ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 2
  3. 3. Компания «Логика BPM»  Инновационная команда, работает на стыке управленческих и информационных технологий  Использует самые современные разработки и тренды глобального ИТ-рынка  Доверенный советник – trusted advisor по всем вопросам ВРМ  Лидер российского рынка BPM  Ведущие консультанты работают на рынке управленческих и информационных технологий более 19 лет  Более 500 реализованных проектов в различных отраслях экономики ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 3
  4. 4. Услуги компании в области BPM       Описание, совершенствование и контроллинг бизнес-процессов Внедрение процессного управления Оценка зрелости организации в области BPM Внедрение инструментария ARIS Автоматизация бизнес-процессов Совершенствование системы управления в соответствии с требованиями стандартов (ISO, OHSAS)  Управление архитектурой предприятия  Процессно-ориентированное внедрение информационных систем  Обучение BPM ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 4
  5. 5. Оценка зрелости компании в области BPM  Бесплатная онлайн-услуга «Логики BPM»  Основана на методологии Gartner и опыте мировых BPM-экспертов  Ответь на 16 вопросов на сайте http://blogic20.ru/logikabpm/bpmmaturity  Результат: оценка уровня зрелости вашей организации в области управления бизнес-процессами и рекомендации наших консультантов по следующим шагам для перехода на следующий уровень зрелости  Свою оценку зрелости уже получили: ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 5
  6. 6. Ведущие консультанты работают на рынке управленческих и информационных технологий более 19 лет Мария Каменнова Андрей Коптелов Илья Машков Максим Молодов Олег Бурко Генеральный директор Директор по консалтингу Директор практики Metasonic •Опыт: более 200 •Опыт: более 150 •Опыт: более 100 Директор департамента ИТ-консалтинга проектов проектов проектов Директор департамента процессного консалтинга •Специализация: •Специализация: •Специализация: •Опыт: более 75 проектов BPM, стратегическое управление BPM, управление архитектурой, процессная аналитика BPM 2.0, стратегическое управление •Отрасли: энергетика, телеком •Отрасли: банки, госсектор, нефтегаз, ОПК ГК АйТи энергетика, телеком, ритейл •Отрасли: банки, проектов •Специализация: BPM, ISO, стратегическое управление •Отрасли: энергетика, телеком, нефтегаз •Опыт: более 75 •Специализация: BPM, SAP, управление архитектурой •Отрасли: ритейл, нефтегаз 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 6
  7. 7. Стратегические партнеры ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 7
  8. 8. Содержание • О Компании «Логика BPM» • Исследование российского рынка BPM • Опыт BPM проектов 2012-2013 годов ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 8
  9. 9. Об исследовании Компания «Логика BPM» (ранее BPM-практика «Логики бизнеса») выпускает очередное исследование российского рынка процессного управления Исследование проводится среди участников организуемых «Логикой BPM» мероприятий, посвященных вопросам BPM. Эта аудитория изначально заинтересована в управлении бизнесАвторы исследования: процессами, поэтому статистически выборка для исследования не совсем корректна. Зато эта аудитория опрашивается регулярно, что позволяет следить за динамикой российского рынка BPM Андрей Коптелов В опросе приняли участие представители 120 компаний и организаций, принявших участие в московском BPM-форуме «Миссия выполнима 2013» Директор по консалтингу «Логика BPM» Игорь Пичугин Независимый эксперт ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 9
  10. 10. На какой стадии находится описание бизнес-процессов в вашей компании? Описаны ключевые процессы 43% 29% 30% 30% Описаны единичные процессы 13% 12% 12% Будут описаны в ближайшее время Все процессы описаны Описание вообще не велось, планов по описанию нет 51% 49% 5% 5% 4% 2% 4% 11% 2013 2012 2011 Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Уровень процессной зрелости российских компаний неуклонно растет. Компаний, где описаны ключевые бизнеспроцессы, уже больше половины, в 2011 году таких было 43%. Компаний же, где процессы не описывались и даже планов таких нет, только 2%, тогда как двумя годами раньше было 11%. Технологии BPM (по крайней мере, технологии и методики описания бизнес-процессов) стали в России массовым инструментом совершенствования деятельности организаций. ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 10
  11. 11. Для каких целей описываются бизнес-процессы? Для учета 8% 13% 15% 2012 15% Для управления рисками 2013 2011 20% 21% 21% 23% Для внедрения системы менеджмента качества 32% Для оптимизации 53% Для автоматизации 59% 60% 60% 70% 73% 73% 75% 70% Для регламентации и стандартизации 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» По-прежнему «три богатыря BPM» (три самые популярные цели, ради которых описываются бизнес-процессы) – регламентация и стандартизация, автоматизация и оптимизация процессов. Устойчиво снижается интерес к внедрению систем менеджмента качества и управлению рисками. ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 11
  12. 12. Какие средства вы используете для описания бизнес-процессов? 2013 2012 ARIS Platform 46% MS Visio 46% 31% MS Office Карандаш и бумага Другое 17% 7% 55% 65% 34% 20% 12% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Стандарт де факто для описания бизнес-процессов – ARIS. Но MS Visio используется чаще. Такое впечатление, что моделировщики процессов сначала рисуют черновые схемы на бумажке, в ворде или Visio, а потом переносят все начисто в ARIS. Так, конечно, тоже можно, но есть ведь ARIS Express, такой же бесплатный и сподручный, как и MS Word… ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 12
  13. 13. Есть ли в вашей компании подразделение, отвечающее за описание, анализ и оптимизацию процессов? Да, специальное подразделение (процессный офис) существует 59% 38% 70% 20% 24% Нет, такого подразделения нет 51% 8% Планируется создать 9% 13% 2013 2012 2% 4% 2% Недавно расформировано 0% 2011 20% 40% 60% 80% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Прошлогодний обвальный переход от «партизанских» BPM-инициатив к централизованным продолжается. Спецподразделения, отвечающие за централизованное описание, анализ и оптимизацию бизнес-процессов, созданы в 70% компаний, до сих пор лишены такого органа как процессный офис лишь 20%. Впрочем, новое поколение BPM-инструментов – так называемое BPM 2.0 – предполагает, что управлением своими бизнеспроцессами могут самостоятельно заниматься сотрудники всех бизнес-подразделений компании ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 13
  14. 14. Назначены ли в вашей компании владельцы процессов? 46% Владельцами процессов "по долгу службы" являются функциональные руководители 35% 58% 39% Да 36% 29% 2013 15% Нет 2012 29% 2011 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Официально назначенных владельцев бизнес-процессов стало еще больше. Эта новая роль, судя по всему, прижилась в российских компаниях ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 14
  15. 15. С помощью какого класса инструментов автоматизируются процессы в компании? ERP 53% 60% 48% СЭД 58% 46% 53% Другое 20% 14% 25% 2013 16% BPMS 13% 0% 10% 2012 19% 20% 2011 30% 40% 50% 60% 70% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Главный конкурент планово-учетных (ERP) систем – системы электронного документооборота (СЭД). Системами этих классов компании предпочитают автоматизировать свои бизнес-процессы ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 15
  16. 16. На какой платформе у вас организован контроллинг бизнес-процессов? 40% Электронные таблицы Excel 31% Контроллинг процессов отсутствует 30% 31% 29% Собственные разработки 36% 15% Другое 12% 14% Приложения BI (Business Intelligence) 9% 4% 4% Приложения PI (Process Intelligence) 2013 4% Приложения BAM (Business Activity Monitoring) 2012 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Интересно, что бы делали ИТ-директора без Excel. Практически все, у кого контроллинг процессов ведется (а отсутствует он только у 30% компаний), используют для этого в том или ином виде таблицы Excel. Однако прогресс не остановим: все больше людей получают опыт использования приложений BI и даже BAM ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 16
  17. 17. Оцените уровень зрелости вашей компании в области управления бизнес-процессами 2% Ведется постоянный мониторинг и совершенствование большинства процессов 2013 6% 4% 2012 2011 9% 10% 10% Для большинства процессов установлен детальный и контролируемый регламент Ключевые процессы регламентированы и в целом обеспечивают достижение заданных целей 32% 26% Процессное управление применяется для отдельных процессов без регламента и контроля 31% 29% 28% 17% Процессное управление отсутствует, но есть понимание необходимости 4% Вопрос внедрения процессного управления вообще не рассматривается 7% 0% 36% 20% 20% 9% 10% 20% 30% 40% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Эта диаграмма – наглядное подтверждение повышения уровня BPM-зрелости российских компаний. Идеи BPM овладевают корпоративными массами ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 17
  18. 18. Поддерживает ли высшее руководство внедрение процессного управления в компании? 52% Частично 57% 45% 46% Да 39% 51% 2013 2% Нет 2012 4% 4% 0% 2011 10% 20% 30% 40% 50% 60% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» С «верховной» поддержкой внедрения процессного управления в компаниях проблем по-прежнему нет. Сдвиг в распределении по уровням BPM-зрелости – плоды такой поддержки ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 18
  19. 19. В чем проявился эффект от внедрения процессного управления? Качество взаимодействия подразделений 63% 60% 15% 49% Управление 33% 10% Сокращение времени 43% 33% 18% Сокращение издержек 25% 18% Улучшение качества Нет эффекта 7% 0% 10% 45% 34% 2013 37% 40% 2012 13% 2011 16% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Основной эффект от внедрения процессного управления люди видят в том, что бизнес-процессы становятся управляемыми. Это не такой уж тривиальный факт: раз процессами теперь можно управлять, со временем проявится и сокращение времени выполнения процессов, и сокращение издержек на их выполнение. Но раньше всех проявляется эффект, связанный с улучшением качества взаимодействия подразделений. Это становится очевидно, как только люди в компании попробуют поработать над сквозными бизнес-процессами. Не случайно этот эффект респонденты отмечают чаще всего (63%) ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 19
  20. 20. Содержание • О Компании «Логика BPM» • Исследование российского рынка BPM • Опыт BPM проектов 2012-2013 годов ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 20
  21. 21. Описание бизнес-процессов МТС-Банка Задачи  Оптимизации бэк-офисных функций банка  Построение продуктовой и технологической платформы объединенного банка Решение  Внедрение методологии и инструментария ARIS Platform для моделирования и оптимизации бизнес-процессов  Обучение сотрудников банка процессному подходу в управлении Результаты проекта  Создана методология для описания бизнес-процессов  Обучены сотрудники МТС- Банка  Разработаны скрипты отчетности по моделям ARIS ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 21
  22. 22. Автоматизация бизнес-процессов в Темiрбанке Задачи  Стандартизация подходов в обслуживании клиентов в масштабах всего банка  Интеграции всех внутренних и внешних информационных систем банка с помощью интеграционной шины Решение  Внедрение решений webMethods  Разработка функционала, позволяющего выполнять быстрый поиск кредитных заявок  Автоматизация процессов по выдаче экспресс-кредита, кредита на покупку автомобиля, ипотечного кредита, револьверного кредита, кредита под залог вклада и кредита под залог квартиры Результаты проекта  Внедрен единый подход к обслуживанию клиентов во всех точках продаж  Создан механизм сбора и анализа показателей эффективности работников, участвующих в процессе «Сбор задолжностей»  Повышение качества и скорости обслуживания клиентов банка ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 22
  23. 23. Описание бизнес-процессов НИИАС (РЖД) Задачи  Подготовка к созданию информационной системы управления железнодорожным транспортом  Структурированное описания бизнес-архитектуры и бизнес-процессов компании Решение  Использование решений ARIS для моделирования бизнес-процессов  Разработка методологии описания бизнес-процессов Результаты проекта  Налажен процесс взаимодействия технологов, знающих предметную область, с разработчиками ПО  Создано централизованное хранилище данных о процессах  Описанная деятельность связывает воедино все производственные процессы и управление инфраструктурой ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 23
  24. 24. Корректировка системы управления энергетической компании Eesti Energia Õlitööstus AS Задачи  Пересмотр и анализ корпоративных целей в рамках принятой стратегии расширения производства жидкого топлива  Корректировка целевых показатели деятельности, их согласованность с целями предприятия и концерна Решение  Проведение с помощью консультантов семинара как способ наиболее эффективного вовлечения руководителей в процесс обсуждения и выработки решений  Анализ управления нормативно-технической и нормативной документацией при реализации выделенных бизнес-процессов предприятия Результаты проекта  Cформулированы цели и показатели руководителей подразделений предприятия  Определены показатели безопасности труда, производственной и окружающей среды  Повышение эффективности взаимодействия подразделений в операционной деятельности ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 24
  25. 25. Разработка и внедрение системы бизнесмоделирования в сети автозаправочных станций Задачи  Создание организационной и методической основы для становления системы процессного управления  Подготовка персонала в области процессного управления  Выработка рекомендаций по вопросам совершенствования и повышения уровня автоматизации бизнес-процессов Решение  Внедрение методологии и инструментария ARIS Platform для моделирования и оптимизации бизнес-процессов  Моделирование ключевых бизнес-процессов Результаты проекта  Разработана методология процессного управления  Созданы дерево целей организации и ключевые показатели деятельности  Усовершенствованы модели бизнес-процессов «как должно быть» с рекомендациями по повышению уровня автоматизации ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 25
  26. 26. Описание процессов и создание банка идей телекоммуникационной компании Задачи  Формирование механизма взаимодействия между бизнесом и Процессным офисом на основе бизнес-целей компании  Внедрение системы для интеграции методологии процессного управления и практические аспекты ее реализации  Запуск системы сбора заявок на оптимизацию процессов Решение  Разработка методология описания бизнес-процессов компании с использованием MS Visio  Обеспечение заинтересованности сотрудников в реализации мероприятий по оптимизации деятельности компании  Разработка системы «Банк-идей», включая систему мотивирования для сотрудников Результаты проекта  Создана методология описания бизнес-процессов и регламент «Системы комплексной оптимизации деятельности»  Описаны процессы верхнего уровня компании и процесс «Обслуживания»  Разработано положение о системе «Банк-идей» ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 26
  27. 27. Совершенствование процессов предоставления транспортно-экспедиционных услуг на ж/д Задачи  Повышение операционной эффективности процессов транспортно-экспедиционных услуг за счет стандартизации процессов и четкого распределения ответственности в них Решение  Моделирование, анализ и совершенствование процессов «Управление терминальной обработкой грузов», «Продажи услуг и исполнение заказа», «Управление перегрузкой контейнеров (при смене железнодорожной колеи)», «Управление подвижным составом»  Создание рабочих регламентов процессов Результаты проекта  Подготовлен персонал, способный самостоятельно тиражировать решения по совершенствованию процессов  Определен функциональный и процессный объем автоматизации процессов ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 27
  28. 28. Подготовка к автоматизации работы сотрудников органа исполнительной власти с использованием информационной системы Задачи  Формирование требований к информационной системе (ИС) с целью внедрения электронного (безбумажного) документооборота Решение  Детальное описание процессов организации работы с различными видами документов  Использование инструментария ARIS для разработки прототипов экранных форм Результаты проекта  Разработаны и описаны принципы организации рассмотрения входящих и исходящих документов  Разработаны и описаны особенности работы с документами различных видов  Определены функциональные требования к ИС, включая прототипы экранных форм ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 28
  29. 29. Совершенствование процессов регистрации прав и кадастрового учета для федеральной службы Задачи  Реорганизация процессов комплектования, учета, хранения и использования архивных документов системы регистрации прав и кадастрового учета Решение  Использование решений ARIS для моделирования процессов ведения ГКН и ЕГРП: «Прием документов», «Обработка документов», «Правовая экспертиза», «Возврат и хранение документов» Результаты проекта  Созданы модели целевых процессов ведения ГКН и ЕГРП для их последующей автоматизации в информационной системе федеральной службы ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 29
  30. 30. Совершенствование бизнес-процессов телекоммуникационной компании Задачи  Создание в компании основы для внедрения процессного подхода  Запуск цикла непрерывного совершенствования бизнес-процессов Решение  Разработка концепции управления бизнес-процессами и методологии моделирования  Описание бизнес-процессов с использование решений Casewise Результаты проекта  Создана концепция управления бизнес-процессами и методология моделирования  Разработана карта процессов верхнего уровня  Описан и оптимизирован процесс «Order Management»  Определены ответственные за бизнес-процессы ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 30
  31. 31. Разработка механизма автоматизации создания регламентных документов сети магазинов Задачи  Создание методологии моделирования с целью последующего формирования регламентных документов  Разработка механизма для формирования регламентных документов Решение  Внедрение методологии и инструментария ARIS для моделирования и оптимизации бизнес-процессов  Разработка скриптов для формирования различных текстовых конструкций на основе моделей ARIS Результаты проекта  Создана методология для описания бизнес-процессов  Разработан комплект регламентных документов розничного магазина ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 31
  32. 32. Корпоративное обучение BPM Эффективное управление бизнес-процессами — один из ключевых факторов развития любого бизнеса Учебный курс, рассказывающий о методологии процессного управления, ориентирован на всех сотрудников компании — от топ-менеджеров до рядовых исполнителей ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 32
  33. 33. Учебные курсы по BPM. 2, 4, 5 и 6 декабря 2013 2 декабря, Авторский курс по BPM Андрея Коптелова Курс, рассказывающий о методологии процессного управления, ориентирован на всех сотрудников компании – от топ-менеджеров до рядовых исполнителей. За последнее время курс прослушали 190 представителей различных организаций. NEW 4 декабря — новинка сезона! Впервые будет прочитан курс «Полезные свойства ARIS. Опыт консультантов «Логики BPM» Основная идея курса — представить многолетний опыт консультантов «Логики BPM» по использованию ARIS в реальных проектах по управлению бизнес-процессами в организациях из различных отраслей экономики. 5 декабря во второй раз будет прочитан курс Марии Каменновой «Смена парадигмы в управлении бизнес-процессами: технологии и инструменты ВРМ 2.0» Курс содержит классификацию корпоративных ИТ-приложений, предложенную недавно Gartner. Стратегия Pace-Layered Application предполагает разделение всех ИТ-систем организации на три слоя: учетные системы, системы-дифференциаторы и системы для NEW инноваций. В курсе также представлен обзор методик и инструментов для оценки и оптимального сочетания систем этих трех типов в ИТ-инфраструктуре компании. 6 декабря проводится курс Олега Бурко «Управление архитектурой предприятия» Он посвящен методологическим подходам (например, TOGAF) и инструментам (например, ARIS) моделирования Enterprise Architecture. Программы курсов, отзывы и регистрация на www.blogic20.ru ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 33
  34. 34. Вопросы? «Логика BPM» Адрес: 117485, Москва Профсоюзная улица, 84/32, корп. 1 Телефон: +7 (495) 580-32-34 Факс: +7 (495) 580-32-35 Электронная почта: info@blogic20.ru Сайт: www.blogic20.ru Корпоративный блог: www.i-love-bpm.ru ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 34

×