SlideShare a Scribd company logo

Методы и средства управления бизнес-процессами

ABPMP Russian Chapter
ABPMP Russian Chapter
ABPMP Russian ChapterABPMP Russian Chapter

Презентация ABPMP Russia и мастер класс по процессному управлению для Профессионального сообщества директоров. Андрей Коптелов, вице-президент ABPMP Russia. Москва, 04.02.2014.

Методы и средства управления бизнес-процессами

1 of 50
Download to read offline
“Не товары, а процессы их создания определяют долгосрочный
успех компании”.
Д. Чампи, М. Хаммер

«Процессное управление»
(методы и средства управления бизнеспроцессами)
Мастер-класс
1 - й день
Коптелов
Андрей Константинович
koptelovak@yandex.ru
1
Представлюсь
Коптелов Андрей Константинович
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Консультант
в
области
управления
бизнес-процессами
информационными технологиями
Более 10 лет специализации в области процессного управления
Руководство консалтинговой практикой IDS Scheer
Экспертиза консалтинговых проектов

и

Автор
ежегодного
российского
аналитического
исследования
«Управление бизнес-процессами» - совместно с компанией IDC
Более 30 завершенных проектов в области описания и оптимизации
бизнес-процессов
Более 40 выступлений на конференциях и других мероприятиях
Более 200 публикаций в российских и зарубежных изданиях
Преподавание в российских ВУЗах (ГУ ВШЭ MBA, МГУ ВМК, АНХ MBA,
РАН MBA, МИРБИС)
Вице-президент ABPMP Russia
2
ABPMP – центр процессной компетенции
• International Association of Business Process Management
Professionals (ABPMP International), www.abpmp.org
– Некоммерческое, независимое от производителей объединение
практикующих специалистов, нацеленное на развитие и
распространение процессной дисциплины

• Некоммерческое партнерство «Ассоциация профессионалов
управления бизнес-процессами»
– ABPMP Russian Chapter, www.abpmp.org.ru

• BPM Common Body of Knowledge (CBOK)
– свод знаний в области управления бизнес-процессами
– перевод на русский язык: II кв. 2014 г. (план)

• Certified Business Process Professional (CBPP)
– система сертификации

3
Миссия ABPMP International
• Развивать и популяризировать
BPM CBOK (Common Body of Knowledge)
• Способствовать распространению
лучших практик BPM
• Стимулировать развитие компетенции профессионалов BPM

• Проверять и подтверждать
квалификацию специалистов – CBPP®
(Certified Business Process Professional)

4
Библиотека BPM CBOK v.3
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Business Process Management
Process Modeling
Process Analysis
Process Design
Process Performance Measurement
Process Transformation
Process Organization
Enterprise Process Management
BPM Technology

5
Содержание
Функциональный и процессный подходы к управлению
Процесс и его компоненты
Классификация бизнес-процессов
Зрелость процессного управления
Моделирование бизнеса
Система управления процессами

6

Recommended

Мастер-класс "Процессное управление"
Мастер-класс "Процессное управление"Мастер-класс "Процессное управление"
Мастер-класс "Процессное управление"ABPMP Russian Chapter
 
Архитектура управления бизнесом
Архитектура управления бизнесомАрхитектура управления бизнесом
Архитектура управления бизнесомABPMP Russian Chapter
 
К истокам преподавания процессного подхода
К истокам преподавания процессного подходаК истокам преподавания процессного подхода
К истокам преподавания процессного подходаABPMP Russian Chapter
 
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"Darja Varlamova
 
Презентация - Обзор BPM CBOK
Презентация - Обзор BPM CBOK Презентация - Обзор BPM CBOK
Презентация - Обзор BPM CBOK Andrey Koptelov
 
Обсуждение профессионального стандарта "Специалист по управлению бизнес-проце...
Обсуждение профессионального стандарта "Специалист по управлению бизнес-проце...Обсуждение профессионального стандарта "Специалист по управлению бизнес-проце...
Обсуждение профессионального стандарта "Специалист по управлению бизнес-проце...ABPMP Russian Chapter
 
как построить эффективные бизнес процессы?
как построить эффективные бизнес процессы? как построить эффективные бизнес процессы?
как построить эффективные бизнес процессы? Наталья Осадчикова
 
Документирование бизнес-процессов
Документирование бизнес-процессовДокументирование бизнес-процессов
Документирование бизнес-процессовVYuri
 

More Related Content

What's hot

BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...ABPMP Russian Chapter
 
Описание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессовОписание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессовMikhail Pikalov
 
Технология моделирования бизнес процессов
Технология моделирования бизнес процессовТехнология моделирования бизнес процессов
Технология моделирования бизнес процессовOlya Kollen, PhD
 
Формализация и документирование процессов
Формализация и документирование процессовФормализация и документирование процессов
Формализация и документирование процессовOlya Kollen, PhD
 
Процесс или проект
Процесс или проектПроцесс или проект
Процесс или проектVladimir Kalenov
 
1. Процессный подход в управлении предприятием
1. Процессный подход в управлении предприятием1. Процессный подход в управлении предприятием
1. Процессный подход в управлении предприятиемInvestec
 
Определение и описание процессов
Определение и описание процессовОпределение и описание процессов
Определение и описание процессовMikhail Kalinin
 
Моделирование бизнес-процессов в среде ARIS
Моделирование бизнес-процессов в среде ARISМоделирование бизнес-процессов в среде ARIS
Моделирование бизнес-процессов в среде ARISCUSTIS
 
2 раздел процессный подход
2 раздел процессный подход2 раздел процессный подход
2 раздел процессный подходХКИППКСПО
 
Основы управления процессами в современных организациях
Основы управления процессами в современных организацияхОсновы управления процессами в современных организациях
Основы управления процессами в современных организацияхOlya Kollen, PhD
 
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версияВЦ СофтСервис
 
Профстандарт "Специалист по процессному управлению"
Профстандарт "Специалист по процессному управлению"Профстандарт "Специалист по процессному управлению"
Профстандарт "Специалист по процессному управлению"ABPMP Russian Chapter
 
Трансформация процессов как ключ к трансформации бизнеса
Трансформация процессов как ключ к трансформации бизнесаТрансформация процессов как ключ к трансформации бизнеса
Трансформация процессов как ключ к трансформации бизнесаABPMP Russian Chapter
 
Сбор и анализ данных для моделирования деятельности организации
Сбор и анализ данных для моделирования деятельности организацииСбор и анализ данных для моделирования деятельности организации
Сбор и анализ данных для моделирования деятельности организацииOlya Kollen, PhD
 
Моделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессовМоделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессовKate Koltunova
 
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...Anton Griev
 
процессы смк
процессы смкпроцессы смк
процессы смкtrenders
 
Процессный подход к построению системы управления организацией
Процессный подход к построению системы управления организациейПроцессный подход к построению системы управления организацией
Процессный подход к построению системы управления организациейViktoriia Oleshko
 
Business process design
Business process designBusiness process design
Business process designKate Koltunova
 

What's hot (20)

BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...
 
Описание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессовОписание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессов
 
Технология моделирования бизнес процессов
Технология моделирования бизнес процессовТехнология моделирования бизнес процессов
Технология моделирования бизнес процессов
 
Формализация и документирование процессов
Формализация и документирование процессовФормализация и документирование процессов
Формализация и документирование процессов
 
Процесс или проект
Процесс или проектПроцесс или проект
Процесс или проект
 
1. Процессный подход в управлении предприятием
1. Процессный подход в управлении предприятием1. Процессный подход в управлении предприятием
1. Процессный подход в управлении предприятием
 
Определение и описание процессов
Определение и описание процессовОпределение и описание процессов
Определение и описание процессов
 
Моделирование бизнес-процессов в среде ARIS
Моделирование бизнес-процессов в среде ARISМоделирование бизнес-процессов в среде ARIS
Моделирование бизнес-процессов в среде ARIS
 
Процессный подход в управлении предприятием
Процессный подход в управлении предприятиемПроцессный подход в управлении предприятием
Процессный подход в управлении предприятием
 
2 раздел процессный подход
2 раздел процессный подход2 раздел процессный подход
2 раздел процессный подход
 
Основы управления процессами в современных организациях
Основы управления процессами в современных организацияхОсновы управления процессами в современных организациях
Основы управления процессами в современных организациях
 
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия
 
Профстандарт "Специалист по процессному управлению"
Профстандарт "Специалист по процессному управлению"Профстандарт "Специалист по процессному управлению"
Профстандарт "Специалист по процессному управлению"
 
Трансформация процессов как ключ к трансформации бизнеса
Трансформация процессов как ключ к трансформации бизнесаТрансформация процессов как ключ к трансформации бизнеса
Трансформация процессов как ключ к трансформации бизнеса
 
Сбор и анализ данных для моделирования деятельности организации
Сбор и анализ данных для моделирования деятельности организацииСбор и анализ данных для моделирования деятельности организации
Сбор и анализ данных для моделирования деятельности организации
 
Моделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессовМоделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов
 
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
 
процессы смк
процессы смкпроцессы смк
процессы смк
 
Процессный подход к построению системы управления организацией
Процессный подход к построению системы управления организациейПроцессный подход к построению системы управления организацией
Процессный подход к построению системы управления организацией
 
Business process design
Business process designBusiness process design
Business process design
 

Viewers also liked

Oy-li: продвижение на аутсорсинге
Oy-li: продвижение на аутсорсингеOy-li: продвижение на аутсорсинге
Oy-li: продвижение на аутсорсингеoylicom
 
Oy-li: презентация по маркетинговым материалам
Oy-li: презентация по маркетинговым материаламOy-li: презентация по маркетинговым материалам
Oy-li: презентация по маркетинговым материаламoylicom
 
Бюро UrbanUrban. Профиль компании
Бюро UrbanUrban. Профиль компанииБюро UrbanUrban. Профиль компании
Бюро UrbanUrban. Профиль компанииYegor Korobeynikov
 
Максим Лазебник - ТОП-рекламодатели на ТВ и их медиаагентства. Кто, кого, ско...
Максим Лазебник - ТОП-рекламодатели на ТВ и их медиаагентства. Кто, кого, ско...Максим Лазебник - ТОП-рекламодатели на ТВ и их медиаагентства. Кто, кого, ско...
Максим Лазебник - ТОП-рекламодатели на ТВ и их медиаагентства. Кто, кого, ско...TVbusinessconference
 
Ой-Ли СММ: продвижение в социальных сетях
Ой-Ли СММ: продвижение в социальных сетяхОй-Ли СММ: продвижение в социальных сетях
Ой-Ли СММ: продвижение в социальных сетяхoylicom
 
Бизнес процессы в Битрикс24 семинар часть 1
Бизнес процессы в Битрикс24 семинар часть 1Бизнес процессы в Битрикс24 семинар часть 1
Бизнес процессы в Битрикс24 семинар часть 1Алексей Модель
 
Презентация Oy-li
Презентация Oy-liПрезентация Oy-li
Презентация Oy-lioyliru
 
презентация сбр центр компетенции процессное управление
презентация сбр центр компетенции процессное управлениепрезентация сбр центр компетенции процессное управление
презентация сбр центр компетенции процессное управлениеExpolink
 
Владислав Козлов - Процессное управление в компании с помощью 1С CRM
Владислав Козлов - Процессное управление в компании с помощью 1С CRM Владислав Козлов - Процессное управление в компании с помощью 1С CRM
Владислав Козлов - Процессное управление в компании с помощью 1С CRM Expolink
 
Softex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА
Softex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСАSoftex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА
Softex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСАdshindin
 
Новые способы управлять процессами. Опыт КРОК
Новые способы управлять процессами. Опыт КРОКНовые способы управлять процессами. Опыт КРОК
Новые способы управлять процессами. Опыт КРОККРОК
 
управление процессами и бережливость
управление процессами и бережливостьуправление процессами и бережливость
управление процессами и бережливостьFedor Krasnov
 
Как разработать и внедрить бизнес-процесс продаж
Как разработать и внедрить бизнес-процесс продажКак разработать и внедрить бизнес-процесс продаж
Как разработать и внедрить бизнес-процесс продажAndrey Dovgan
 

Viewers also liked (20)

Oy-li: продвижение на аутсорсинге
Oy-li: продвижение на аутсорсингеOy-li: продвижение на аутсорсинге
Oy-li: продвижение на аутсорсинге
 
Oy-li: презентация по маркетинговым материалам
Oy-li: презентация по маркетинговым материаламOy-li: презентация по маркетинговым материалам
Oy-li: презентация по маркетинговым материалам
 
Бюро UrbanUrban. Профиль компании
Бюро UrbanUrban. Профиль компанииБюро UrbanUrban. Профиль компании
Бюро UrbanUrban. Профиль компании
 
Максим Лазебник - ТОП-рекламодатели на ТВ и их медиаагентства. Кто, кого, ско...
Максим Лазебник - ТОП-рекламодатели на ТВ и их медиаагентства. Кто, кого, ско...Максим Лазебник - ТОП-рекламодатели на ТВ и их медиаагентства. Кто, кого, ско...
Максим Лазебник - ТОП-рекламодатели на ТВ и их медиаагентства. Кто, кого, ско...
 
Ой-Ли СММ: продвижение в социальных сетях
Ой-Ли СММ: продвижение в социальных сетяхОй-Ли СММ: продвижение в социальных сетях
Ой-Ли СММ: продвижение в социальных сетях
 
Бизнес процессы в Битрикс24 семинар часть 1
Бизнес процессы в Битрикс24 семинар часть 1Бизнес процессы в Битрикс24 семинар часть 1
Бизнес процессы в Битрикс24 семинар часть 1
 
Презентация Oy-li
Презентация Oy-liПрезентация Oy-li
Презентация Oy-li
 
презентация сбр центр компетенции процессное управление
презентация сбр центр компетенции процессное управлениепрезентация сбр центр компетенции процессное управление
презентация сбр центр компетенции процессное управление
 
Владислав Козлов - Процессное управление в компании с помощью 1С CRM
Владислав Козлов - Процессное управление в компании с помощью 1С CRM Владислав Козлов - Процессное управление в компании с помощью 1С CRM
Владислав Козлов - Процессное управление в компании с помощью 1С CRM
 
Softex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА
Softex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСАSoftex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА
Softex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА
 
белянин психостилистика-02-типы-06-смешанные
белянин психостилистика-02-типы-06-смешанныебелянин психостилистика-02-типы-06-смешанные
белянин психостилистика-02-типы-06-смешанные
 
моделирование в Aris
моделирование в Arisмоделирование в Aris
моделирование в Aris
 
Aris Mashzone
Aris Mashzone Aris Mashzone
Aris Mashzone
 
BPM
BPMBPM
BPM
 
Новые способы управлять процессами. Опыт КРОК
Новые способы управлять процессами. Опыт КРОКНовые способы управлять процессами. Опыт КРОК
Новые способы управлять процессами. Опыт КРОК
 
управление процессами и бережливость
управление процессами и бережливостьуправление процессами и бережливость
управление процессами и бережливость
 
Aris Design Server
Aris Design ServerAris Design Server
Aris Design Server
 
ARIS
ARISARIS
ARIS
 
Как разработать и внедрить бизнес-процесс продаж
Как разработать и внедрить бизнес-процесс продажКак разработать и внедрить бизнес-процесс продаж
Как разработать и внедрить бизнес-процесс продаж
 
PLN
PLNPLN
PLN
 

Similar to Методы и средства управления бизнес-процессами

Проектный офис. культура управления проектами
Проектный офис. культура управления проектамиПроектный офис. культура управления проектами
Проектный офис. культура управления проектамиЕвгений Пикулев
 
Введение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессовВведение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессовNatalia Zhelnova
 
Процессный подход в управлении
Процессный подход в управленииПроцессный подход в управлении
Процессный подход в управленииobstinate
 
3. Система менеджмента
3. Система менеджмента3. Система менеджмента
3. Система менеджментаRnD_SM
 
Развитие компании: волшебных рецептов не бывает
Развитие компании: волшебных рецептов не бываетРазвитие компании: волшебных рецептов не бывает
Развитие компании: волшебных рецептов не бываетBSfPClub
 
2012 03 22_бизнес-процессы
2012 03 22_бизнес-процессы2012 03 22_бизнес-процессы
2012 03 22_бизнес-процессыReshetnikov Alexander
 
лекция 5
лекция 5лекция 5
лекция 5cezium
 
лекция 5
лекция 5лекция 5
лекция 5cezium
 
Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1varlamovdenis
 
7 видеошпаргалка
7 видеошпаргалка7 видеошпаргалка
7 видеошпаргалкаRnD_SM
 
Моделирование бизнес-процессов.pdf
Моделирование бизнес-процессов.pdfМоделирование бизнес-процессов.pdf
Моделирование бизнес-процессов.pdfNatalia Zhelnova
 
Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)
Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)
Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)Natalia Zhelnova
 
BI TO BE разработка системы управления проектов развития
BI TO BE  разработка системы управления проектов развитияBI TO BE  разработка системы управления проектов развития
BI TO BE разработка системы управления проектов развитияOlga Green
 
CompanyMedia - новые возможности
CompanyMedia - новые возможностиCompanyMedia - новые возможности
CompanyMedia - новые возможностиАндрей Кучеров
 
Lean.Compliance. How to manage changes in flexible organizations?
Lean.Compliance. How to manage changes in flexible organizations?Lean.Compliance. How to manage changes in flexible organizations?
Lean.Compliance. How to manage changes in flexible organizations?Veronica Yarnykh
 
Подход МКД Партнер к построению системы непрерывного совершенствования
Подход МКД Партнер к построению системы непрерывного совершенствованияПодход МКД Партнер к построению системы непрерывного совершенствования
Подход МКД Партнер к построению системы непрерывного совершенствованияМКД Партнер
 

Similar to Методы и средства управления бизнес-процессами (20)

Проектный офис. культура управления проектами
Проектный офис. культура управления проектамиПроектный офис. культура управления проектами
Проектный офис. культура управления проектами
 
Введение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессовВведение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессов
 
Процессный подход в управлении
Процессный подход в управленииПроцессный подход в управлении
Процессный подход в управлении
 
Bizness-prozess
Bizness-prozessBizness-prozess
Bizness-prozess
 
3. Система менеджмента
3. Система менеджмента3. Система менеджмента
3. Система менеджмента
 
Развитие компании: волшебных рецептов не бывает
Развитие компании: волшебных рецептов не бываетРазвитие компании: волшебных рецептов не бывает
Развитие компании: волшебных рецептов не бывает
 
2012 03 22_бизнес-процессы
2012 03 22_бизнес-процессы2012 03 22_бизнес-процессы
2012 03 22_бизнес-процессы
 
лекция 5
лекция 5лекция 5
лекция 5
 
лекция 5
лекция 5лекция 5
лекция 5
 
Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1
 
Bp2009 1
Bp2009 1Bp2009 1
Bp2009 1
 
7 видеошпаргалка
7 видеошпаргалка7 видеошпаргалка
7 видеошпаргалка
 
Моделирование бизнес-процессов.pdf
Моделирование бизнес-процессов.pdfМоделирование бизнес-процессов.pdf
Моделирование бизнес-процессов.pdf
 
Культура непрерывного совершенства: Единство целей и аналитический подход. Ел...
Культура непрерывного совершенства: Единство целей и аналитический подход. Ел...Культура непрерывного совершенства: Единство целей и аналитический подход. Ел...
Культура непрерывного совершенства: Единство целей и аналитический подход. Ел...
 
Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)
Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)
Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)
 
BI TO BE разработка системы управления проектов развития
BI TO BE  разработка системы управления проектов развитияBI TO BE  разработка системы управления проектов развития
BI TO BE разработка системы управления проектов развития
 
CompanyMedia - новые возможности
CompanyMedia - новые возможностиCompanyMedia - новые возможности
CompanyMedia - новые возможности
 
Lean.Compliance. How to manage changes in flexible organizations?
Lean.Compliance. How to manage changes in flexible organizations?Lean.Compliance. How to manage changes in flexible organizations?
Lean.Compliance. How to manage changes in flexible organizations?
 
Подход МКД Партнер к построению системы непрерывного совершенствования
Подход МКД Партнер к построению системы непрерывного совершенствованияПодход МКД Партнер к построению системы непрерывного совершенствования
Подход МКД Партнер к построению системы непрерывного совершенствования
 
бережливый управленческий учет
бережливый управленческий учетбережливый управленческий учет
бережливый управленческий учет
 

More from ABPMP Russian Chapter

Общее собрание АПУБП (www.abpmp.org.ru)
Общее собрание АПУБП (www.abpmp.org.ru)Общее собрание АПУБП (www.abpmp.org.ru)
Общее собрание АПУБП (www.abpmp.org.ru)ABPMP Russian Chapter
 
Виртуальный Университет BPM
Виртуальный Университет BPMВиртуальный Университет BPM
Виртуальный Университет BPMABPMP Russian Chapter
 
Опыт преподавания BPMN
Опыт преподавания BPMNОпыт преподавания BPMN
Опыт преподавания BPMNABPMP Russian Chapter
 
Разработка исполнимых бизнес-процессов как новая парадигма программирования
Разработка исполнимых бизнес-процессов как новая парадигма программированияРазработка исполнимых бизнес-процессов как новая парадигма программирования
Разработка исполнимых бизнес-процессов как новая парадигма программированияABPMP Russian Chapter
 
День рождения ABPMP Russian Chapter
День рождения ABPMP Russian ChapterДень рождения ABPMP Russian Chapter
День рождения ABPMP Russian ChapterABPMP Russian Chapter
 

More from ABPMP Russian Chapter (6)

Общее собрание АПУБП (www.abpmp.org.ru)
Общее собрание АПУБП (www.abpmp.org.ru)Общее собрание АПУБП (www.abpmp.org.ru)
Общее собрание АПУБП (www.abpmp.org.ru)
 
Виртуальный Университет BPM
Виртуальный Университет BPMВиртуальный Университет BPM
Виртуальный Университет BPM
 
Опыт преподавания BPMN
Опыт преподавания BPMNОпыт преподавания BPMN
Опыт преподавания BPMN
 
Разработка исполнимых бизнес-процессов как новая парадигма программирования
Разработка исполнимых бизнес-процессов как новая парадигма программированияРазработка исполнимых бизнес-процессов как новая парадигма программирования
Разработка исполнимых бизнес-процессов как новая парадигма программирования
 
Глоссарий BPM
Глоссарий BPMГлоссарий BPM
Глоссарий BPM
 
День рождения ABPMP Russian Chapter
День рождения ABPMP Russian ChapterДень рождения ABPMP Russian Chapter
День рождения ABPMP Russian Chapter
 

Методы и средства управления бизнес-процессами

  • 1. “Не товары, а процессы их создания определяют долгосрочный успех компании”. Д. Чампи, М. Хаммер «Процессное управление» (методы и средства управления бизнеспроцессами) Мастер-класс 1 - й день Коптелов Андрей Константинович koptelovak@yandex.ru 1
  • 2. Представлюсь Коптелов Андрей Константинович • • • • • • • • • • Консультант в области управления бизнес-процессами информационными технологиями Более 10 лет специализации в области процессного управления Руководство консалтинговой практикой IDS Scheer Экспертиза консалтинговых проектов и Автор ежегодного российского аналитического исследования «Управление бизнес-процессами» - совместно с компанией IDC Более 30 завершенных проектов в области описания и оптимизации бизнес-процессов Более 40 выступлений на конференциях и других мероприятиях Более 200 публикаций в российских и зарубежных изданиях Преподавание в российских ВУЗах (ГУ ВШЭ MBA, МГУ ВМК, АНХ MBA, РАН MBA, МИРБИС) Вице-президент ABPMP Russia 2
  • 3. ABPMP – центр процессной компетенции • International Association of Business Process Management Professionals (ABPMP International), www.abpmp.org – Некоммерческое, независимое от производителей объединение практикующих специалистов, нацеленное на развитие и распространение процессной дисциплины • Некоммерческое партнерство «Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами» – ABPMP Russian Chapter, www.abpmp.org.ru • BPM Common Body of Knowledge (CBOK) – свод знаний в области управления бизнес-процессами – перевод на русский язык: II кв. 2014 г. (план) • Certified Business Process Professional (CBPP) – система сертификации 3
  • 4. Миссия ABPMP International • Развивать и популяризировать BPM CBOK (Common Body of Knowledge) • Способствовать распространению лучших практик BPM • Стимулировать развитие компетенции профессионалов BPM • Проверять и подтверждать квалификацию специалистов – CBPP® (Certified Business Process Professional) 4
  • 5. Библиотека BPM CBOK v.3 • • • • • • • • • Business Process Management Process Modeling Process Analysis Process Design Process Performance Measurement Process Transformation Process Organization Enterprise Process Management BPM Technology 5
  • 6. Содержание Функциональный и процессный подходы к управлению Процесс и его компоненты Классификация бизнес-процессов Зрелость процессного управления Моделирование бизнеса Система управления процессами 6
  • 7. Функционально-ориентированные организации Функционально-ориентированная организация – организация, структура которой имеет вертикальную топологию, построенную в соответствии с выполняемыми функциями, и строгую иерархическую подчиненность «сверху - вниз» Здесь под функцией понимается направление деятельности подразделения организации, представляющее собой совокупность однородных операций, выполняемых на постоянной основе Положительные черты функционально-ориентированных организаций • Специализация персонала в узких областях деятельности, позволяющая вырабатывать профессиональные навыки высочайшего уровня • Снижение затрат организации в следствие централизованного выполнения ряда общих для всей организации функций (управление финансами, персоналом и т.п.) • Строгая иерархическая структура организации, исключающая множественное подчинение отдельных сотрудников и упрощающая построение и функционирование системы управления 7
  • 8. Что является объектом управления? «Любая организованная человеческая деятельность выдвигает два фундаментальных, но противоположных требования: 1. разделение труда на отдельные задачи 2. координация действий по выполнению этих задач (Генри Минцберг. «Структура в кулаке. Создание эффективной организации») Основной вопрос состоит в том, что является Внедрение объектом управления:  отдельные, во многом обособленные друг от друга   функции. временные предприятия (наборы действий) для создания уникальных продуктов/услуг - проекты связанные цепочки функций, т.е. процессы Описание процессов Описание процессов Внедрение процессов Внедрение процессов Мониторинг Анализ процессов Анализ процессов Актуализация описания Рекомендации Совершенствование процессов Совершенствование процессов 8
  • 9. Типы деятельности Исходные постулаты: Управление процессами более эффективно, чем управление функциями. В 2000 году около 200 развитых стран – членов международной организации по стандартизации (ISO) приняли восемь принципов менеджмента качества. Среди них – принцип процессного подхода - желаемый результат достигается более эффективно, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом Терминология Функция – деятельность подразделения организации и/или его сотрудника, представляющее собой совокупность однородных операций, выполняемых на постоянной основе Операция - действие, которое управляется как единое целое, однозначно понимается ее исполнителем, не требует дальнейшего разбиения на составные части (но может быть на них разложено) 9
  • 10. Синхронизация основных элементов организации Стратегия Взаимодействие = прибыль Организация Департамент Клиент Subprocess1 Департамент Департамент Департамент Subprocess2 Subprocess3 Subprocessn Клиент Взаимодействие = прибыль Service order process Технология service booking perform service reception invoicing vehicle hand-over Service order process Mercedes Service order process Smart 10
  • 11. Процессы при функциональном управлении Функции, за выполнение которых отвечают отдельные менеджеры, могут входить в разные процессы  Объединение отдельных функций в процессы производится на основе регламентных документов (зачастую неполных, противоречивых, трудно актуализируемых) и договоренностей менеджеров  Отдел 1 Отдел 2 Отдел 3 Процесс 1 Процесс 2 Отдел 2.1 Отдел 2.2 Отдел 2.3 Отдел 2.4 Отдел 3.1 Подпроцесс 2.1 Функции отдела 2.1 Функции отдела 2.2 Функции отдела 2.3 11
  • 12. Связь функционального и процессного подхода Генеральный директор Процесс 1 Департамент 1 Функция 1 Отдел 1.1 Отдел 2.1 Отдел 1.1 Функция 2 Отдел 1.2 Функция 3     Функция 1 Департамент 2 Функция 4 Функция 6 Функция 3 Отдел 2.2 Отдел 1.2 Функция 4 Функция 5 Отдел 2.1 Функция 2 Отдел 1.1 Функция 5 Отдел 2.2 Функция 6 Выделение процесса как объекта управления позволяет Выстроить сквозные процессы, нацеленные на конечный результат Устранить дублирование функций Повысить слаженность выполнения работ различными подразделениями Выстроить оргструктуру, ориентированную на эффективное выполнение процессов 12 12
  • 13. Процессный подход • • Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и прежде всего обеспечения их взаимодействия могут считаться «процессным подходом» • ИСО 9000,13п.2.4. Ф Ф1 Ф2 Ф3 Ф4 Ф5 Ф11 Ф21 Ф31 Ф41 Ф51 Ф12 Ф22 Ф32 Ф42 Ф52 Ф33 Ф43 Ф53 Ф13 Ф131 Ф331 Ф132 П1 П2 П3 П5 П4 П9 П10 П12 П6 П8 П7 П13 П14 П15 П16 П18 П17 П11 13
  • 14. Зачем управлять процессами? «Барьеры» коммуникационные, информационные, мотивационные и т.д. Руководитель Функциональное направление 1 Процесс Департамент 1 Отдел 1 Отдел 2 Департамент 2 Отдел 3 Функциональное направление 2 Департамент 3 Отдел 4 Департамент 4 Отдел 5 Отдел 6 Департамент 5 Отдел 7 Отдел 8 Департамент 6 Отдел 9 При наличии «барьеров» теряется значительная часть «полезного» времени при получении результата процесса 14 14
  • 15. Организация как система Руководство организацией Стратегическая вершина Стандартизация деятельности Техноструктура Регулирование основной деятельности Вспомогательный персонал Срединная линия Обслуживание основной деятельности Основная деятельность Операционное ядро Структура должна быть спроектирована таким образом, чтобы организация владела и управляла системами рабочих потоков и сама задавала взаимосвязи между своими частями 15
  • 16. Содержание Функциональный и процессный подходы к управлению Процесс и его компоненты Классификация бизнес-процессов Зрелость процессного управления Моделирование бизнеса Система управления процессами 16
  • 17. Глоссарий BPM. Процесс • Набор функций, выполняемых в определенной последовательности для создания потребительской ценности. Процесс начинается с четко определенных внешних событий • Процесс есть сочетание всех действий, требуемых для достижения цели, получения результата, продукции или услуги, вне зависимости от того, где они выполняются, и необходимого обеспечения. Такое объединение действий, выполняемых совместно для создания продукции или услуги, обычно выходит за рамки функциональных границ и границ организации. Действия, показанные в контексте их взаимосвязей, образуют последовательность или поток • ….. 17
  • 18. Понятие «процесс» Процесс - это повторяющаяся совокупность упорядоченных и взаимосвязанных действий, создающая результат, значимый для потребителя Процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы Отличительные признаки понятия «процесс» Составная часть процесса - действие Деятельность повторяемость во времени  логическая упорядоченность составляющих его действий (с указанием начала и конца, определением входов и выходов)  целенаправленность – наличие продукта/услуги для потребителя (внутреннего или внешнего)  взаимосвязь с другими процессами. Все процессы организации образуют систему процессов  18 18
  • 19. Пример процесса и задач Задача: оптимизация функционала и логики процесса Анализ цепочки добавленной стоимости и логики выполнения Выполнение валютного контроля Расширение позиции банка Верификация платежного поручения Сотрудник Customer Service Какие подпроцессы процесса “Выполнение рублевых платежей” можно выполнять параллельно? Начальная обработка платежного поручения Сотрудник Position Keeping Проверка правомерности выполнения поручения Сотрудник FI Settlement Сотрудник Compliance Пакетная обработка поручений Индивидуальная обработка поручений Сотрудник Currency Control Мониторинг и устранение инцидентов Сотрудник IT Согласование данных в информационных системах Сотрудник Reconciliation 19
  • 20. Пример процесса и задач Задача: оптимизация ресурсов Выполнение валютного контроля Расширение позиции банка Верификация платежного поручения Сотрудник Customer Service Начальная обработка платежного поручения Сотрудник Position Keeping Проверка правомерности выполнения поручения Сотрудник FI Settlment Сотрудник Compliance Можно ли оптимизировать ресурсы в процессе “Выполнение рублевых платежей”? Пакетная обработка поручений Индивидуальная обработка поручений Сотрудник Currency Control Мониторинг и устранение инцидентов Сотрудник IT Согласование данных в информационных системах Сотрудник Reconsilation Варианты решений: 1.Перераспределение ресурсов 2.Высвобождение ресурсов 3.Повышение пропускной способности 20
  • 21. Пример процесса и задач Задача: снижение операционных рисков процесса Ошибка при ручной обработке поручений Выполнение валютного контроля Расширение позиции банка Верификация платежного поручения Ошибки автоматизированной обработки поручений Ошибка в Ошибка при вводе при вводе поручений поручений Начальная обработка платежного поручения Проверка правомерности выполнения поручения Пакетная обработка поручений Индивидуальная обработка поручений Какие ешe риски можно выделить в процесса “Выполнение рублевых платежей”? Мониторинг и устранение инцидентов Согласование данных в информационных системах Идентификация рисков процесса 21
  • 22. Пример процесса и задач Задача: регламентация процесса Выполнение валютного контроля Расширение позиции банка Верификация платежного поручения Сотрудник Customer Service Проверка правомерности выполнения поручения Начальная обработка платежного поручения Сотрудник Position Keeping Сотрудник FI Settlment Сотрудник Compliance Сформулируйте КPI процесса “Выполнение рублевых платежей”? Пакетная обработка поручений Индивидуальная обработка поручений Сотрудник Currency Control Мониторинг и устранение инцидентов Сотрудник IT Согласование данных в информационных системах Сотрудник Reconsilation 22
  • 23. Процессное управление – интегрирующая основа Управление рисками Совершенствование корпоративной системы управления Стратегическое управление Процессное управление Построение интегрированных систем менеджмента: ИСО 9001 Менеджмент качества ИСО 14001 Экологический менеджмент OHSAS 18001 Менеджмент промышленной безопасности и охраны труда ИСО 27001 – Менеджмент информационной безопасности Управление соответствиями Внедрение ИС Управление знаниями Управление ИТ 23
  • 24. Содержание Функциональный и процессный подходы к управлению Процесс и его компоненты Классификация бизнес-процессов Зрелость процессного управления Моделирование бизнеса Система управления процессами 24
  • 25. Классификация по направлениям деятельности Процессы управления Отвечают за управление организацией как единой системой. К ним относятся целеполагание, планирование, анализ и выработка корректирующих воздействий, координация действий отдельных элементов Процессы развития Процессы, определяющие тенденции и направления развития основных процессов в зависимости от анализа и прогнозируемых направлений развития организации Основные процессы Создают продукты/услуги. Они кроссфункциональны в рамках предприятия, взаимодействуют как с клиентами, так и с партнерами Обеспечивающие процессы Создают инфраструктуру организации 25
  • 26. Общие принципы построения Карты процессов      Соизмеримость процессов  По сложности  По значимости для организации Выделение сквозных (End-to-End) процессов  Они начинаются с требований потребителей на рынке и заканчиваются на рынке предоставлением потребителям услуг Компании  Они создают все продукты/услуги Компании Названия процессов  Формулировка названия процесса должна максимально точно отражать содержание деятельности в рамках процесса и соответствовать использующимся формулировкам  Границы процессов и формулировки их названий могут корректироваться по мере уточнения модели (разработки моделей процессов второго уровня) Взаимосвязи процессов на модели  Взаимосвязи различных процессов отражаются путем построения наиболее существенных связей между процессами  На уровне модели процессы не всегда можно упорядочить. В этом случае связи между процессами не проводятся Учет требований эргономики  Логически понятное (объяснимое) расположение объектов на модели  30 - 50 объектов на модели (исходя из эффективного восприятия информации человеком) 26
  • 27. Эталонная модель процессов 5 Основные процессы 1 2 Изучение рынков и нужд потребителей Разработка видения и стратегии 3 Разработка продуктов и услуг Производство и поставка продуктов и услуг (производственной компании) 4 Маркетинг и продажи 7 6 Производство и поставка продуктов и услуг (сервисные компании) Выставление счетов и сервисное обслуживание Вспомогательные процессы 8 Управление кадрами, их профессиональное и карьерное развитие 9 Управление информационными ресурсами и технологиями 10 Управление финансовыми и материальными ресурсами 11 Управление охраной внешней среды 12 Управление внешними связями 13 Управление улучшениями и изменениями По данным Международной Бенчмаркинговой Палаты (International Benchmarking Clearinghouse) 27
  • 28. Приоритезация процессов для совершенствования Высокая Управление финансами Контроллинг … Критичность проблемы Тарификация и ценообразование Зона особого внимания Подключение абонентов Биллинг Управление отношениями с поставщиками Продвижение услуг Низкая 0 Низкая Значимость КФУ Высокая 28
  • 29. Какие бизнес-процессы наиболее критичны? Планирование и бюджетирование 39% Стратегическое планирование 29% Закупки 25% Контроллинг 23% Продажи 22% Техническое обслуживание и ремонт оборудования 20% Логистика 19% Производство 16% Маркетинг 16% Разработка новых продуктов и услуг 16% Управление заказами на обслуживание Другие 10% 7% 29
  • 30. Содержание Функциональный и процессный подходы к управлению Процесс и его компоненты Классификация бизнес-процессов Зрелость процессного управления Моделирование бизнеса Система управления процессами 30
  • 31. Как оценить качество процессов и управления? Как определить качество управления бизнеспроцессами в Вашей организации? П1 П2 П2 П3 П5 П4 П9 П10 П12 П13 П14 П6 Какую модель зрелости процессов выбрать для Вашей организации? Какова зрелость процессов в Вашей организации?? П8 П7 П15 П16 П18 П17 П11 31
  • 32. Шкалы зрелости бизнес-процессов Модель зрелости управления бизнес-процессами Gartner Высокая Уровни зрелости процесса 0 Осознание неэффективности 1 Знание процессов Здесь сейчас находятся большинство (80%) компаний Построение Зрелость системы управления процессами Моделирование и анализ бизнеспроцессов Определение Низкая Измерение и контроль бизнесопераций показателей результативности процессов 2 Автоматизация и контроль выполнения внутри процесса 3 Межпроцессная автоматизация и контроль Выбор альтернатив по различным Коррекция оптимизационным процессов в технологиям в соответствии с режиме реального рыночной стратегией времени 4 Изменяемый процесс Управление процессами по целям бизнеса Создание модели бизнеса, динамически связывающей ценность бизнеса с бизнеспроцессами Создание системы автоматизации и контроля сквозных процессов – от Калькуляция взаимодействия с затрат по клиентами до шагам взаимодействия с процессов партнерами Связь моделей процессов и регламентов выполнения процессов 5 Адаптивная бизнесструктура Разработка новых бизнесов, продуктов и услуг через оптимизируемую бизнес-структуру Важная точка принятия решения для повышения уровня зрелости 32
  • 34. Зрелые и незрелые организации Незрелые организации: • Производственный процесс является результатом импровизации исполнителей и их руководства, даже при наличие регламентов процесса ими не руководствуются в полной мере • Имеет место сопротивление любым изменениям • Управляющее звено сфокусировано на решении неотложных проблем (пожаротушение) • По мере приближения к критическим срокам сдачи работ приходится идти на компромисс между выполнением сроков и качеством продукта Зрелые организации: • Обладают широкими возможностями по управлению процессами • Сферы ответственности внутри процесса строго распределены и все работы проводятся в строгом соответствии с регламентами • По мере необходимости процессы оптимизируются, а регламенты актуализируются • Распределение ролей и ответственности в процессах четко определено и выполняется 34
  • 35. Трансформация незрелой организации • Зрелость процесса - способность процесса достигать требуемой цели • Уровень зрелости процесса - точка на шестибальной шкале, представляющей увеличивающуюся зрелость процесса, причем каждый следующий уровень строится на зрелости предыдущего • Зрелость подразумевает потенциал для роста продуктивности и отражает как полноту процесса, так и постоянство, с которой организация применяет этот процесс • Необходимо иметь общепризнанный эволюционный поэтапный алгоритм перехода от организации, имеющей процессы с низким уровнем зрелости, к организации, у которой уровень зрелости процессов приемлем для данного момента • Необходимо иметь регламентированный объективный способ оценки уровня зрелости процессов • По мере роста зрелости процессов организация должна создавать соответствующие инфраструктуру и корпоративную культуру , которые поддерживают методы, практики и бизнес-процедуры, сохраняя эти достижения даже после того, как разработавшие их сотрудники покинут организацию Уровни зрелости процесса Оптимизируемый Optimizing Предсказуемый Predictable Устоявшийся Established Управляемый Managed Выполняемый Performed Неполный Incomplete ISO/IEC TR 15504 35
  • 36. Содержание Функциональный и процессный подходы к управлению Процесс и его компоненты Классификация бизнес-процессов Зрелость процессного управления Моделирование бизнеса Система управления процессами 36
  • 37. Описание деятельности организации Организация Модель – это совокупность графических символов, их свойств, атрибутов и связей между ними, которая адекватно описывает некоторые свойства моделируемой предметной области Модель деятельности организации – совокупность взаимосвязанных и взаимодополняющих графических моделей различных типов, каждая из которых описывает существующую ситуацию в конкретной предметной области деятельности Генеральный директор Повысить гибкость Оборудование компании для контроля Коммерческий Исполнительный Главный директор директор бухгалтер качества n- Повысить Module class Повысить гибкость гибкость ф акторов производства Отдел Измерительное производства Финансовый Отдел кадров маркетинга оборудование Контрольное Испытательное оборудование оборудование отдел ARIS Повысить Повысить Повысить эф ф ективность управления гибкость . ресурсов оборудования материалами ARIS Easy Design Easy Design Вольтметры ный стенд гибкость процесса труда техн Повысить гибкость производительность Производственный Испытатель- Повысить Повысить эф ф ктивность использования Проходные системы сбыта производства Склад калибры отдел Установка Ваттметры для Непроходные ARIS ABC ARIS Administrator ARIS ARIS Полномочия Отдел Омметры Знания о директора Аппарат клиентах ARIS Database Chart Configuration Converter Эпштейна продаж ARIS Продукция Контрольные Менеджер по Знание оптовым Иванов И.И. Знания Финансовые о деятельности, структуры целевой вопросы Знания о стратегии сотрудниках финансовом ARIS Explorer Export/ Import ARIS положении вопросы ARIS Merge клиентов клиентов группы продажам весы Знания об основных поведения и Кадровые ARIS Attributes испытания калибры ARIS ARIS Опыт Менеджер по сотрудничества Опыт сотрудничества Script Опыт работы со Опыт сотрудничества в отношении с контактными лицами Model Process Editor Generator Generator стратегиями с клиентами оптовым Петров П.П. структуры Прием продажам Заключение договоров договоров Изменение Изменение продажам Изделие 1 Изделие 2 Изделие 3 с работы зарплаты зарплаты ARIS Статьи, Контактное лицо по стратегии по клиентам в данных о клиенте клиента ARIS RTF Semantic Check ARIS Документация Годовой отчет публикации об отрасли Кузнецов К.К. клиентов Editor на работу Увольнение Менеджер по розничным клиентов Заключение Мод. 1.1 Server Отчет по Статьи, Документация Статьи, маркетинговым публикации по контактам с публикации исследования о клиентах клиентами о клиентах Мод. 1.2 по отрасли Личные Документация оценки по деятельности по целевым клиентов группам 37
  • 38. Моделирование деятельности организации    Моделирование деятельности организации - документирование, анализ и оптимизация работы предприятия или отдельных направлений его деятельности, его целей и задач, механизмов и ресурсов, используемых для их достижения, правовых ограничений и взаимоотношений со средой, в которой предприятие ведет свою деятельность Изменения способов ведения бизнеса не предполагают очевидной необходимости использования моделей Для чего нужны модели? Модели бизнеса: • вводят точность и методологичность • обеспечивают единственное, последовательное представление • интегрируют процессы, ИТ-системы, оргструктуру, информацию и данные • позволяют увидеть и проанализировать взаимосвязи • помогают проводить проверку правильности, просмотр и тестирование процессов • обеспечивают информативную среду для оценки сценариев типа «а что, если...» • являются основой для быстрого внедрения изменений процессов 38
  • 39. Предметные области моделирования XOR Уровни детализации XOR Описание материальных ресурсов Объекты Описание информационных ресурсов Объекты Описание бизнес-процессов Объекты Описание производственных ресурсов Описание трудовых ресурсов Предметные области - входы в моделирование системы менеджмента Предметная область моделирования - подсистема организации – ее часть, выделенная по определенному признаку, обладающая некоторой самостоятельностью и допускающая разложение на элементы в рамках конкретного рассмотрения 39
  • 40. Варианты описания процессов Текстовый (структурированный текст) «Отдел продаж отвечает за проверку платежеспособности клиента» Табличный Операция Подразделение Отношение Проверить платежеспособность клиента Отдел продаж Отвечает за выполнение Графический Проверить платежеспособность клиента отвечает за выполнение Отдел продаж 40
  • 41. Моделирование деятельности. Как было и как есть Ментальные модели Семантические модели Комплекс устных договоренностей между сотрудниками организации Документы, регламентирующие отдельные аспекты деятельности Комплекс нормативных документов деятельности, описывающий деятельность организации с той или иной степенью системности и зрелости  Проблемы с актуализацией  Противоречивость  Отсутствие связей между документами, нет системности  Разный уровень качества  Неравномерная регламентация аспектов деятельности Число документов Численность персонала 0 10 100 1000 10000 41
  • 42. Моделирование деятельности. Как должно быть Ментальные модели Семантические модели Графические модели на основе CASE средств (Computer-aided software engineering) Комплекс устных договоренностей между сотрудниками организации Документы, регламентирующие отдельные аспекты деятельности Репозиторий (база данных), содержащих комплексы взаимосвязанных и взаимодополняющих моделей. Комплекс нормативных документов, создаваемых на основе графических моделей:  Простая актуализация  Непротиворечивость  Наличие связей между документами, системность  Высокий уровень качества Численность персонала 0 10 100 1000 10000 42
  • 43. Архитектура процессов Процессы Верхнего Уровня (ПВУ) (группы процессов) Процессы Подпроцессы … Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень … Операции Детальность описания 43
  • 44. Принцип детализации процессов при подходе Карта процессов 1 Структура процесса верхнего уровня 2 4 Логическая последовательность функций на уровне взаимодействия сотрудников 3 Логическая последовательность функций на уровне взаимодействия подразделений 44
  • 45. Автоматическая регламентация деятельности Представление процесса в виде набора взаимосвязанных моделей ARIS Должностная инструкция Техническое задание на разработку ИС Положение о подразделении Регламенты могут быть созданы в любом формате Регламент процесса 45
  • 46. Пример преобразования модели в документ Модель процесса «Открытие счета юридического лица» Открытие расчетного счета юридического лица клиент ознакомлен с условиями открытия счета пакет документов на открытие счета предоставлен Регламент процесса комплект документов для открытия счета юр лица комплект документов недостаточен отказывает в приеме документов в приеме документов отказано проверяет полноту комплекта документов комплект документов для открытия счета юр лица специалист по открытию счетов специалист по открытию счетов комплект документов достаточен специалист по открытию счетов передает комплект документов на согласование Отдел правового обеспечения комплект документов банковских операций для открытия счета юр лица комплект документов передан на согласование Ссылка на полную версию регламента 1.Общие положения 1.1 Назначение, область применения и распространения документа Настоящий документ устанавливает общие правила ознакомления клиента с условиями открытия счетов; открытия расчетного счета юридического лица; переоформления счета юридического лица; выдачи справки о состоянии счёта юридического лица; закрытия расчетного счета юридического лица по заявлению клиента; закрытия расчетного счета юридического лица по инициативе банка в Открытом Акционерном Обществе «ВсемИзвестныйБанк». Настоящий документ распространяется на деятельность: Аппарата Президента; Департамента бухгалтерского учета и отчетности; Синий шрифт - текст из шаблона скрипта Черный шрифт - текст из модели ARIS 3 Открытие счета юридического лица 3.1. Если пакет документов на открытие счета предоставлен и клиент ознакомлен с условиями открытия счета, то специалист по открытию счетов проверяет полноту комплекта документов. Далее при выполнении условий: комплект документов недостаточен - исполняется пункт 3.2 либо комплект документов достаточен - исполняется пункт 3.3. 46
  • 47. Содержание Функциональный и процессный подходы к управлению Процесс и его компоненты Классификация бизнес-процессов Зрелость процессного управления Моделирование бизнеса Система управления процессами 47
  • 48. Процессный офис* – структура в Компании для управления бизнес-процессами Процессный офис – структура в Компании: • предназначенная для централизованной поддержки работ в области проектирования бизнес-модели, ее совершенствования и поддержки управления изменениями • обеспечивающая поддержку решения широкого спектра задач: от управления бизнес-процессами до сертификация по ISO 9000 • аккумулирующая все лучшие практики и знания по управлению процессами Варианты организационного выделения Процессного офиса: • создание комитета (орган внутри Компании, не имеющий статуса отдельной организационной единицы в рамка оргструктуры) • создание отдельного подразделения в рамках оргструктуры • комитет + отдельное подразделение Создание Процессного офиса является важнейшим шагом для создания регулярной Системы управления бизнес-процессами (BPM Governance) * Процессный офис – это рабочее название. Подобная организационная структура может называться Центр компетенции «Управление изменениями» или Центр компетенции «Процессы» и т.д. 48
  • 49. Процессный офис • Процессный офис – структура, осуществляющая централизованную поддержку работ (методологическую, инструментальную, организационную) в области моделирования бизнеспроцессов, их совершенствования и поддержки управления изменениями IT-подразделение Бизнес Процессный офис Процессный офис может заниматься и другими вопросами управления бизнеспроцессами, связанными, например, с внедрением ИТ, организационными преобразованиями, внедрением СМК и т.п. 49
  • 50. Спасибо за внимание! Вопросы? Коптелов Андрей Константинович Вице-президент ABPMP Russia Директор по консалтингу компании Логика BPM email: KoptelovAK@yandex.ru моб.:+7 (916) 131-11-69 Сайт ABPMP Russia: www.abpmp.org.ru Блог компании Логика BPM: www.i-love-bpm.ru 50