Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Основные ошибки руководителей и специалистов в CRM-проектах

469 views

Published on

Презентация Ильи Красноперова с Бизнес-завтрака CRM Solutions 04/08/16

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Основные ошибки руководителей и специалистов в CRM-проектах

  1. 1. О CRM
  2. 2. • Более 90% проектов не достигли своих основных целей • 30% проектов имели существенные проблемы, которые непредвиденно влияли на затраты компании • Более 70% внедрений были слишком кастомизированы, что приводило к высокой стоимости владения и дальнейшие сложности с будущими обновлениями • Более 40% проектов имели недостаточную документацию по бизнес- процессам • На более чем 60% проектов тренинги проводились с точки зрения Системы, нежели с точки зрения бизнес процессов • Более 60% проектов перешли в фазу непрерывных доработок без видимого результата • 75% проектов имели проблемы с данными, связанные с неэффективным контролем в ходе миграции данных или недостаточной проработкой функциональности, связанной с отчетностью
  3. 3. Несоответствующее или недостаточное управление проектом и контроль за проектом Отсутствие менеджера проекта со стороны клиента с опытом внедрения бизнес-решений Недостаточное применение соответствующей проектной методологии Чрезмерная зависимость от менеджера проекта со стороны партнера Недостаточное вовлечение владельцев бизнес процессов Недостаточное внимание к бизнес процессам Технические решения редко являются проблемой
  4. 4. 1. «Удовлетворение покупателя – ничто, покупательская лояльность – всё». 2. Клиент-приводит-Клиента 3. Мощь юмора и креатива в коммуникациях и передача эмоций 4. Сюрпризы и ублажение 5. Проактивные коммуникации 6. Чувство принадлежности к сообществу 7. Вы тоже любите Ефима? Тогда присоединяйтесь к нашему сообществу 8. Подход «Тест и Обучение» 9. Триггеры в работе: e-mail, sms, события 10 принципов CRM от лидеров отрасли CRM-система - это набор технологий, которые является основой для поддержки CRM стратегии CRM – это стратегия, при которой клиент находится в центре. 10. ПЕРСОНИФИКАЦИЯ
  5. 5. Выявленные драйверы роста Сбор и корректное хранение инфы о клиентах Автоматиза ция рутинных операций Сегмента ция клиентов Аналитика Персонали- зированны е коммуника ции Cистема лояльности СТРАТЕГИЯ ПЕРСОНИФИКАЦИИ В среднем на 25% продуктивность работы менеджеров В среднем на 8% Доход компании В среднем на 7% административные накладные расходы В среднем на 8% Отток клиентов В среднем на 10% Прирост базы СТРАТЕГИЯ ПЕРСОНИФИКАЦИИ

×