Управление качеством проекта ● Определение управлением качества ● Качество продукта и проекта ● Принципы качество ISO 9000 ● Планирование качества ● Входы ● Методы и инструменты ● Диаграмма причинно-следственных связей ● Блок –схемы ● Листы сбора данных ● Диаграмма Парето ● Гистограммы ● Контрольные карты ● Диаграммы разброса ● Выходы

1. Управление проектами. Модуль 8.

2. Лекция 33-34
Управление качеством проекта
● Определение управлением качества
● Качество продукта и проекта
● Принципы качество ISO 9000
● Планирование качества
● Входы
● Методы и инструменты
● Диаграмма причинно-следственных связей
● Блок –схемы
● Листы сбора данных
● Диаграмма Парето
● Гистограммы
● Контрольные карты
● Диаграммы разброса
● Выходы

3. Управление качеством проекта
Управление качеством проекта включает в себя процессы и действия
исполняющей организации, которые определяют политики, цели и сферы
ответственности в области качества таким образом, чтобы проект удовлетворял
тем потребностям, ради которых он был предпринят.
Схема процессов управления качеством проекта включают в себя следующее:
● Планирование управления качеством— процесс определения требований
и/или стандартов качества для проекта и его поставляемых результатов, а
также документирования того, каким образом проект будет демонстрировать
соответствие требованиям и/или стандартам качества.
● Обеспечение качества— процесс проверки соблюдения требований к
качеству и результатов измерений в контроле качества для обеспечения
использования соответствующих стандартов качества и операционных
определений
● Контроль качества— процесс мониторинга и документирования результатов
действий в области качества для оценки исполнения и вынесения
рекомендаций относительно необходимых изменений
Управление качеством проекта направлено как на управление проектом, так и на
поставляемые результаты проекта. Управления качеством проекта
распространяется на все проекты, независимо от характера поставляемых
результатов.

4. ● Высококачественный продукт - продукт, который полностью
удовлетворяет спецификации.
● Высококачественный проект - проект, который по завершении остался
в проектном треугольнике и был исполнен в соответствии с правилами
исполняющей организации
● Невыполнение требований к качеству продукта или проекта может
привести к серьезным отрицательным последствиям для отдельных или
всех заинтересованных сторон проекта.
Например:
● Попытка удовлетворить требования заказчика за счет сверхурочной
работы команды проекта может вызвать негативные последствия в виде
переутомления сотрудников, появления необоснованных ошибок или
доработок.
● Попытка достичь целей, обозначенных в расписании проекта, за счет
поспешного проведения плановых проверок качества может привести к
негативным последствиям в виде невыявленных дефектов
Различия между качеством проекта и
качеством продукта

5. Различие между качеством и сортом
● Качество – это степень соответствия продукта
требованиям (например, требованиям технического
задания)
● Сорт – это категория, присваиваемая продуктам или
услугам, имеющим одно и то же функциональное
назначение, но различные технические характеристики
● Низкое качество, не соответствующее требованиям, – это
всегда проблема, чего нельзя сказать о низком сорте.
Например, программный продукт может быть высокого
качества (отсутствие очевидных дефектов, доступно
написанное руководство пользователя), но низкого сорта
(ограниченное число функций), либо же низкого качества
(множество дефектов, плохо организованная
пользовательская документация), но высокого сорта
(множество функций).

6. Различие между прецизионностью и
точностью
● Прецизионность – это мера аккуратности. Например,
величина каждого приращения на числовой оси
измерения — это интервал, который определяет
прецизионность измерения. Чем больше количество
приращений, тем больше прецизионность
● Точность – это оценка правильности. Например,
если измеряемое значение элемента очень близко к
истинному значению измеряемого свойства,
измерение является более точным
● Прецизионные измерения совсем не обязательно
являются точными. А очень точное измерение может
иметь невысокую прецизионность.
● Команда управления проектом должна определить
соответствующие уровни точности и прецизионности
измерений

7. Принципы качества ISO (9000)
● Удовлетворенность заказчика - понимание, оценка, определение требований
заказчика и управление ими таким образом, чтобы удовлетворить его ожидания.
● Предотвращение важнее инспекций- качество должно планироваться,
разрабатываться и встраиваться, а не инспектироваться при управлении проектом
или предоставлении поставляемых результатов проекта. Затраты на предотвращение
ошибок, как правило, значительно ниже, чем стоимость их исправления после
обнаружения в результате инспекции или в процессе использования.
● Постоянное совершенствование. Цикл «планирование-выполнение-проверка-
действие» (plan-do-check-act, PDCA) — модель, описанная Шухартом и
усовершенствованная Демингом, — является основой для улучшения качества. Кроме
того, инициативы по улучшению качества, такие как всеобщее управление качеством
(Total Quality Management, TQM), методика «шести сигм» и совместное применение
методики «шести сигм» и бережливого производства (Lean Six Sigma), могут улучшить
качество управления проектом, а также качество продукта проекта
● Ответственность руководства
● Стоимость качества— это общая стоимость работы над соответствием и работы
над несоответствием требованиям, которая должна быть выполнена в качестве
компенсационного усилия, поскольку при первой попытке выполнения этой работы
существует потенциальная возможность, что какая-то часть требуемого объема работ
может быть выполнена или была выполнена неправильно

9. Планирование качества-определение
● Планирование управления качеством — процесс
определения требований и/или стандартов качества для
проекта и его поставляемых результатов, а также
документирования того, каким образом проект будет
демонстрировать соответствие необходимым требованиям
и/или стандартам качества
● Планирование качества должно осуществляться параллельно
с другими процессами планирования.

10. Планирование качества-входы
● Базовый план по содержанию.
● Описание содержания проекта
● Иерархическая структура работ (ИСР)
● Словарь ИСР
● Базовое расписание.
● Базовый план по стоимости
● Другие планы управления.
● Реестр заинтересованных сторон
● Реестр рисков
● Документация по требованиям
● Факторы среды предприятия
● Активы процессов организации

11. Планирование качества-инструменты и методы
● Сравнительный анализ затрат и выгод- основная выгода
от выполнения требований к качеству заключается в
уменьшении числа доработок, увеличении
производительности, уменьшении затрат, росте
удовлетворенности заинтересованных сторон и повышении
прибыли.
● Стоимость качества-включает в себя все затраты на
протяжении жизненного цикла продукта, направленные на
предотвращение несоответствия требованиям, оценку
продукта или услуги на соответствие требованиям, а также
затраты, связанные с невыполнением требований
(доработка). Затраты на отказы разделяются на внутренние
(выявленные в рамках проекта) и внешние (выявленные
заказчиком). Затраты на отказы также называются
стоимостью низкого качества.

13. Стоимость качества

14. Планирование качества-инструменты и методы
● Семь основных инструментов качества
Семь основных инструментов качества, также известные в
отрасли как инструменты 7QC,
используются в контексте цикла PDCA для решения проблем,
связанных с качеством.
Инструменты:
1. Диаграмма ПС-связй
2. Блок схемы
3. Листы сбора данных
4. Диаграмма Парето
5. Гистограммы
6. Контрольные карты
7. Диаграммы разброса

15. Планирование качества-инструменты и методы
● Диаграммы причинно-следственных связей, также называемые
диаграммами «рыбий скелет» или диаграммами Исикавы.
Описание проблемы, расположенное в голове «рыбьего скелета»,
используется в качестве отправной точки для отслеживания
источника проблемы до первопричины, требующей принятия мер.
Описание проблемы, как правило, представляет собой изложение
проблемы как недоработки, которую необходимо устранить, или
цели, которую необходимо достигнуть. Поиск причин
осуществляется путем изучения описания проблемы и поиска
ответов на вопрос «почему» до тех пор, пока не будет
идентифицирована первопричина, требующая принятия мер, или
до тех пор, пока не будут исчерпаны все обоснованные
возможности на каждой части рыбьего скелета. Диаграммы «рыбий
скелет» часто оказываются полезными во время поиска связи
нежелательных эффектов, рассматриваемых как особая вариация, с
установленной причиной, в отношении которой команды проекта
должны выполнить корректирующие воздействия для устранения
данной особой вариации, обнаруженной на контрольной карте.

16. Планирование качества-инструменты и методы
Блок-схемы, также называемые картами процессов, так как они
отображают последовательность шагов и возможности разветвления
процесса, трансформирующего один или более входов в один или более
выходов.
Блок-схемы отражают операции, точки принятия решений, циклы,
параллельные пути и порядок
выполнения процессов
путем представления в виде
карты операционных деталей
процедур, которые
существуют в пределах
горизонтальной цепочки
создания ценности модели
SIPOC. Блок-схемы могут
оказаться полезными для
онимания и оценки стоимости
качества в рамках процесса.

17. Планирование качества-инструменты и методы
● Листы сбора данных, также известные как листы для подсчета, могут
быть использованы как контрольные списки при сборе данных. Листы
сбора данных используются для организации фактов таким образом,
который будет способствовать эффективному сбору полезных данных о
потенциальной проблеме с качеством. Они особенно полезны для сбора
данных о параметрах во время выполнения инспекций с целью
выявления дефектов.
● Диаграммы Парето представляют собой вертикальные столбчатые
диаграммы особой формы и используются для определения нескольких
наиболее важных источников, вызывающих большинство эффектов
проблемы. Категории, показанные на горизонтальной оси, представляют
собой существующее распределение вероятностей, учитывающее 100 %
возможных наблюдений. Значение соответствующей частоты
возникновения каждой обозначенной причины, показанной на
горизонтальной оси, уменьшается вплоть до достижения источника по
умолчанию, называемого «другое», который отвечает за
неустановленные причины. Как правило, диаграмма Парето
организована по категориям, измеряющим либо частоту возникновения,
либо последствия.

18. Планирование качества-инструменты и методы
● Гистограммы — это особый вид столбчатой диаграммы, используемый для
описания центра распределения, дисперсии и формы статистического
распределения. В отличие от контрольной карты гистограмма не учитывает
влияние времени на вариацию, существующую в пределах распределения.
● Диаграммы разброса — это нанесенные на график упорядоченные пары (X,
Y), иногда называемые графиками корреляций, поскольку они используются
для объяснения изменения в зависимой переменной, Y, относительно
изменения, наблюдаемого в независимой переменной, X. Направление
корреляции может быть пропорциональным (положительная корреляция),
обратным (отрицательная корреляция), либо корреляционной модели может
не существовать (нулевая корреляция). Если корреляция может быть
установлена, можно определить линию регрессии и использовать ее для
оценки того, каким образом изменение независимой переменной изменит
значение зависимой переменной.
● Контрольные карты используются для определения того, является ли
процесс стабильным или нет и характеризуется ли он предсказуемым
исполнением. Нижние и верхние границы, заданные спецификацией,
основаны на требованиях, закрепленных в соглашении. Они отражают
максимальные и минимальные допустимые значения. Могут налагаться
штрафы, связанные с выходом значений за границы спецификации.

19. Контрольная карта проекта
(например, расходование средств)

20. Контрольная карта для продукта (например,
время отклика программы)

21. Планирование качества-инструменты и методы
● Бенчмаркинг-предусматривает сравнение используемых или
запланированных к использованию практик с практиками сопоставимых
проектов для выявления лучших практик, генерирования идей в отношении
улучшений и предоставления основы для измерения эффективности и
результативности
● Планирование экспериментов- это статистический метод определения
факторов, которые могут оказывать влияние на определенные параметры
продукта или процесса, находящегося на стадии разработки или
производства. ПЭ также играет определенную роль в оптимизации продуктов
или процессов
● Выборочный контроль- предусматривает выбор части совокупности,
представляющей интерес, для проведения инспекции
● Дополнительные инструменты планирования качества
● Мозговой штурм
● Анализ поля сил
● Метод номинальных групп
● Инструменты управления и контроля качества
● Совещания- команды проекта могут проводить совещания по планированию
для разработки плана управления качеством.

22. Планирование качества-выходы
● План управления качеством- компонент плана управления проектом,
описывающий, каким образом будет обеспечиваться выполнение политики
организации в области качества. Он описывает, каким образом команда управления
проектом планирует выполнить требования к качеству, установленные для проекта
● План совершенствования процессов:
● Границы процессов. Описывают цель процесса, его начало и конец, его входы и
выходы, владельца процесса и заинтересованные стороны процесса.
● Конфигурация процессов. Графическое изображение процессов с указанием их
взаимодействий, используемое для облегчения анализа.
● Метрики процессов. Наряду с контрольными границами позволяют
анализировать эффективность процессов.
● Цели для совершенствования исполнения. Направляют действия по
совершенствованию процессов.
● Метрики качества- описывают характерное свойство проекта или продукта и
способ его измерения в процессе контроля качества. Результат измерения — это
фактическая величина.
● Контрольные списки качества- представляет собой структурированный
инструмент, обычно относящийся к конкретному компоненту, который используется
для проверки выполнения ряда необходимых действий
● Обновление документов проекта