2. Содержание
Введение
1. Понятия и определения
2. Требования стандартов ISO серии 9000
3. Условия проведения оценки процессов
4. Подходы к оценке процессов СМК
5. Система показателей и критериев оценки
результативности процессов в Технологическом
колледже
6. Выводы и рекомендации
3. Введение
Актуальность проблемы – оценка результативности
СМК является объектом внимания как внешних
аудиторов, оценивающих СМК организации
на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001–2008,
так и руководства организации.
Цель работы - разработка
эффективной системы контроля
качества выполнения процессов
жизнедеятельности колледжа для
улучшения их результативности
4. Понятия и определения
Результативность - степень реализации
запланированной деятельности и достижения
запланированных результатов (ISO 9000:2005).
Показатель результативности процесса - качественный
или количественный показатель, адекватно
характеризующий результат и/или динамические
показатели (изменение) функционирования процесса
Критерий - это величина или интервал величин,
которым должен соответствовать показатель
результативности процесса, т.е . «мерило» оценки
5. Требования стандартов ISO серии 9000
определение актуальных критериев оценки процессов;
регулярное объективное измерение и регистрация
контролируемых параметров;
грамотная обработка полученных данных;
наличие обратной связи в цепочке
«руководитель-исполнители» в процессах и системе;
присутствие мотивации на улучшение
6. Условия проведения оценки процесса
Назначение Установление Описание
ответственного периодичности алгоритма
за проведение оценки – выполнения
оценки процесса - в разделе оценки –
руководитель «Планирование в информационной
процесса деятельности по карте процесса с
процессу» указанием
информационной соответствующих
карты процесса форм
отчетности, ответств
енности и
полномочий
7. Подходы к оценке процессов СМК
Группы характеристик
Результативность Эффективность Дополнительные
- показатели собственно процесса
- показатели продукта (результата)
процесса
- показатели удовлетворенности
клиентов (потребителей) процесса
8. Система показателей и критериев
оценки результативности процессов в колледже
Приказ Министерства Приказ Министерства
образования РФ от 01.10.2001 образования РФ от 8.11.2010 г.
№ 3249 № 1116
•«Показатели и критериальные •«О целевых показателях
значения основных показателей эффективности работы
государственной аккредитации…» бюджетных образовательных
учреждений, находящихся в
ведении Министерства
образования и науки РФ»
9. Выводы и рекомендации
Оценка результативности процессов СМК
колледжа соответствует государственным
требованиям оценки деятельности
образовательных учреждений начального
и среднего профессионального образования.
Для обеспечения объективной оценки
результативности процессов необходимо
ввести показатели, оценивающие
удовлетворенность потребителей –
выпускников, родителей, работодателей.
