Модуль 10. Лекция 43-44. Управление коммуникация проекта

Управление проектами. Модуль 10

Лекция 43-44
Управление коммуникация проекта
● Планирование управления коммуникациями:
● Входы
● Инструменты и методы
● Коммуникационные технологии
● Коммуникационные модели
● Методы коммуникаций
● Выходы
● Управление коммуникациями
● Входы
● Выходы
● Контроль коммуникаций
● Входы
● Выходы

● Управление коммуникациями проекта включает в себя процессы,
необходимые для своевременного создания, сбора, распространения,
хранения, получения и, в конечном счете, использования информации
проекта.
● Руководители проектов тратят большую часть своего времени на
осуществление коммуникаций с членами команды и с другими
заинтересованными сторонами проекта, независимо от того, являются ли
они внутренними (на всех уровнях организации) или внешними по
отношению к организации.
● Эффективные коммуникации являются мостом, связывающим
различные заинтересованные стороны, вовлеченные в проект,
объединяя разнообразные культурные и организационные особенности,
различные уровни опыта, а также различные взгляды и интересы в
отношении выполнения или результата проекта.
● Общая схема процессов управления коммуникациями состоит из:
● Планирование управления коммуникациями
● Управление коммуникациями
● Контроль коммуникаций

Коммуникационные действия имеют множество
потенциальных аспектов, которые необходимо учитывать:
● внутренние (в рамках проекта) и внешние (с заказчиком, поставщиками,
другими проектами, организациями, общественностью);
● формальные (отчеты, протоколы, брифинги) и неформальные (сообщения
электронной почты, заметки, текущие обсуждения);
● вертикальные (с вышестоящими и нижестоящими сотрудниками
организации) и
горизонтальные (с равными
по статусу);
● официальные
(информационные бюллетени, годовые
отчеты) и
неофициальные (не документируемые
коммуникации);
● Письменные и устные, вербальные и
невербальным

Навыки коммуникации, которые также используются в управлении
проектами:
● активное и эффективное слушание
● постановку вопросов, предложение идей и ситуаций для рассмотрения в
целях улучшения понимания;
● обучение в целях повышения знаний членов команды, что, в свою очередь,
повышает их результативность
● выявление фактов для определения или подтверждения информации;
● определение ожиданий и управление ими;
● убеждение лица, команды или организации выполнить определенное
действие
● мотивирование с целью воодушевления или подбадривания;
● коучинг с целью улучшения исполнения и достижения желаемых
результатов;
● проведение переговоров для достижения взаимоприемлемых соглашений
между сторонами
● разрешение конфликтов для предотвращения деструктивных воздействий;
● подведение итогов, резюмирование и определение следующих шагов

Планирование управления коммуникациями
● Планирование коммуникаций представляет собой процесс
разработки соответствующего подхода и плана для
коммуникаций проекта на основе потребностей и требований
заинтересованных сторон в информации, а также имеющихся
активов организации
● В процессе планирования коммуникаций определяются
информация и взаимодействия, необходимые
заинтересованным сторонам проекта, например: каким лицам
какая информация нужна, когда она им понадобится, кто и
каким образом должен им эту информацию предоставить. Хотя
потребность в передаче проектной информации существует во
всех проектах, потребности в информации и способы ее
распространения могут значительно различаться.
● Важным фактором достижения успеха проекта является
выявление информационных потребностей заинтересованных
сторон проекта и определение подходящих средств
удовлетворения этих потребностей.

Планирование управления коммуникациями-входы
● План управления проектом предоставляет
информацию о том, как будет исполняться проект,
как будет проводиться его мониторинг, контроль и
закрытие.
● Реестр заинтересованных сторон предоставляет
информацию, необходимую для планирования
коммуникации с заинтересованными сторонами
проекта.
● Факторы среды предприятия
● Активы процессов организации
● Накопленные знания
● Историческая информация

Планирование управления коммуникациями-
инструменты и методы
● Анализ требований к коммуникациям определяют потребности
заинтересованных сторон проекта в информации.
● Руководитель проекта должен также учитывать количество потенциальных
каналов или путей коммуникации в качестве показателя сложности
коммуникаций проекта
● Общее количество потенциальных каналов коммуникаций равно n(n – 1)/2,
где n – количество заинтересованных сторон проекта.
● То есть, необходимо определить и ограничить , кто и с кем будет общаться, и
кто и какую информацию будет получать.
● Используемые источники информации включают в себя:
● организационные диаграммы
● отношения ответственности между организацией проекта и
заинтересованными сторонами;
● области знаний, подразделения и специальности, вовлеченные в проект
● количество людей, задействованных в проекте, с учетом места их
размещения
● Внутренние и внешние потребности в информации
● Информация о заинтересованных сторонах из реестра.

Коммуникационные технологии- это методы передачи информации среди
заинтересованных сторон проекта
Факторы, которые могут оказывать влияние на выбор коммуникационных
технологий, включают в себя:
● Срочность получения информации. Учитываем срочность, частоту и формат
предаваемой информации
● Доступность технологии. Удостоверяемся, что технология, которая требуется для
обеспечения коммуникации, является совместимой и доступной для всех
заинтересованных сторон на протяжении всего жизненного цикла проекта.
● Простота использования. Удостоверяемся, что выбранные коммуникационные
технологии подходят участникам проекта и что при необходимости
запланированы соответствующие обучающие мероприятия.
● Среда проекта. Определяем, будет ли команда встречаться и действовать очно
или виртуально; будут ли члены команды находиться в одном или нескольких
часовых поясах; будут ли они для коммуникаций использовать несколько языков;
и, в конечном счете, существуют ли какие-либо другие факторы среды проекта,
такие как культура, которые могут повлиять на коммуникации.
● Секретность и конфиденциальность информации. Определяем, является ли
передаваемая информация секретной или конфиденциальной и требуется ли
принять дополнительные меры для ее защиты.

Коммуникационные модели используются для обеспечения
коммуникации и обмена информацией.
● Базовая модель состоит из двух сторон: отправитель и получатель.
● Среда передачи информации— это технологическая среда,
включающая средство связи.
● Помехи — это любое непредусмотренное воздействие или
барьеры, которые могут помешать передачи сообщения
Базовая коммуникационная модель имеет следующую
последовательность шагов:
● Кодирование.
● Передача сообщения
● Декодирование. Сообщение переводится получателем обратно в
значимые мысли и идеи.
● Подтверждение.
● Обратная связь/ответ.

● При обсуждении коммуникаций проекта необходимо учитывать компоненты
базовой коммуникационной модели.
● В рамках процесса коммуникаций отправитель несет ответственность за
обеспечение передачи информации, ясности и полноты передаваемой
информации и получения подтверждения правильности понимания
информации.
● Получатель должен удостовериться, что он получил информацию полностью,
правильно ее понял, и подтвердить получение или ответить
соответствующим образом

Методы коммуникаций- это методы распространения информации между
заинтересованными сторонами проекта.
● Интерактивные коммуникации. Между двумя или более сторонами,
осуществляющими многосторонний обмен информацией. Данный метод
является наиболее эффективным для обеспечения общего понимания
определенных вопросов всеми участниками; он включает в себя совещания,
телефонные переговоры, мгновенные сообщения, видеоконференции
● Коммуникации методом информирования без запроса. Информация
отсылается определенным получателям, которые нуждаются в ее получении.
Данный метод обеспечивает распространение информации, но не
гарантирует того, что она будет фактически получена или понята
предполагаемой аудиторией. К коммуникациям методом информирования
без запроса относятся письма, заметки, отчеты, сообщения электронной
почты, факсы, сообщения голосовой почты, блоги, пресс-релизы и т. д.
● Коммуникации методом информирования по запросу. Используются для
очень больших объемов информации или для очень больших аудиторий и
требуют, чтобы получатели обращались к передаваемому содержанию по
своему собственному желанию. Такие методы включают в себя интранет-
сайты, электронное обучение, базы извлеченных уроков, хранилища знаний

Планирование управления коммуникациями- выходы
● План управления коммуникациями — компонент плана управления
проектом, описывающий, как будет происходить планирование,
структурирование, мониторинг и контроль коммуникации по проекту.
Содержит:
● требования заинтересованных сторон проекта к коммуникациям;
● сведения о передаваемой информации, включая язык, формат, содержание и
степень детализации;
● причина распространения данной информации;
● сроки и периодичность распространения требуемой информации;
● лицо, отвечающее за передачу информации;
● лицо, выдающее разрешение на раскрытие конфиденциальной информации;
● лицо или группы лиц, которые будут получать информацию;
● методы или технологии, используемые для передачи информации
● процесс эскалации, определяющий временные рамки и последовательность
эскалации
● Ограничения коммуникаций вследствие законодательства, политик организации
● Обновления документов проекта
● расписание проекта
● реестр заинтересованных сторон

Планирование управления коммуникациями-выходы
Раздел плана Комментарий
Предмет коммуникации
Информация, предназначенная для
распространения среди участников проекта
Цель
С какой целью распространяется данная
информация
Частота
Как часто предполагается распространять данную
информацию
Даты начала (завершения)
Временные рамки распространения данной
информации
Формат (средство связи) Представление информации и способ передачи
Ответственное лицо
Член команды, в обязанности которого входит
распространение данной информации
Адресат
Лицо, подразделение, которому предназначена

Пример матрицы коммуникаций
ОтправительПолучатель Средство
коммуникации
Частота Способ
коммуникаци
и
Ожидаемый результат
Руководител
ь проекта
Инвестор Отчет
«Сделано-
планируется
сделать»
Один раз в
месяц
Электронная
почта
Утверждение инвестором достигнутого
прогресса
Согласование мероприятий
Согласование корректирующих мер
Руководител
ь проекта
Проектная
команда
Повестка
совещания
Один раз в
неделю
Собрание Контроль исполнения поставленных
задач за прошлые периоды
Принятие решений по темам
совещания
Инвестор Руководитель
проекта
Карта
стратегических
целей проекта
Календарный
план проекта
Один раз в
квартал
Совещание Утверждение инвестором достигнутого
прогресса за период
Контроль соответствия проводимых
работ стратегическим целям
Разработка корректирующих мер
Оценка соответствия стратегическим
целям
Проектная
команда
Стейкхолдер
ы,
Презентация о
достижениях за
период
Опрос
общественного
мнения после
презентации
Один раз в
месяц
Общее
собрание
Информирование участников проекта о
достигнутом прогрессе, о планах на
следующий период, формирование
адекватных ожиданий и согласование
необходимого уровня включения
участников собрания в работу.
Формирование отношения к проекту не

Управление коммуникациями проекта
Управление коммуникациями — процесс создания, сбора,
распространения, хранения, получения и, в конечном счете,
архивирования/утилизации проектной информации в соответствии с планом
управления коммуникациями. Стремится обеспечить, чтобы передаваемая
информация была правильно сформирована, принята и понята. Методы
эффективного управления коммуникациями включает:
● Модели «отправитель-получатель». Внедрение циклов обратной связи с целью
обеспечения благоприятных возможностей для взаимодействия/участия и устранения
барьеров коммуникаций.
● Выбор средств связи. Зависящий от ситуации выбор того, когда лучше общаться устно, а
когда письменно, когда лучше подготовить неформальные заметки, а когда формальный
отчет, а также когда лучше поговорить лично, а когда написать по электронной почте.
● Стиль написания. Применение действительного либо страдательного залога, структура
предложения, подбор слов.
● Методы управления совещаниями. Подготовка повестки и работа с конфликтами.
● Методы презентаций. Осведомленность о воздействии языка тела и разработка
визуальных средств.
● Методы организации групповой работы. Достижение консенсуса и преодоление
препятствий.
● Методы слушания. Активное слушание (подтверждение, уточнение и проверка
понимания) и устранение барьеров, которые могут исказить понимание.

Управление коммуникациями проекта-входы
● План управления коммуникациями описывает способы
планирования, структурирования, мониторинга и контроля
коммуникаций по проекту.
● Отчеты об исполнении работ- это информация об исполнении и
статусе проекта, которая может быть использована с целью
содействия обсуждению и создания коммуникаций. Для оптимизации
этого процесса важно, чтобы отчеты были исчерпывающими, точными
и своевременными.
● Факторы среды предприятия
● организационная культура и структура
● правительственные или отраслевые стандарты и нормативные акты
● информационная систему управления проектами.
● политики, процедуры и руководящие указания относительно
управления коммуникациями;
● шаблоны;
● историческую информацию и извлеченные уроки.

Управление коммуникациями проекта-инструменты и методы
● Коммуникационные технологии-важный аспект в процессе
управления коммуникациями, поэтому необходимо обеспечить
выбор коммуникационной технологии в соответствии с передаваемой
информацией.
● Коммуникационные модели-необходимо обеспечить выбор
соответствующей проекту коммуникационной модели и
идентификацию и устранение каких-либо барьеров (помех).
● Методы коммуникаций- во время данного процесса может
возникнуть множество потенциальных барьеров и сложностей,
необходимо сфокусироваться на обеспечении того, чтобы созданная и
распространенная информация была получена и понята для
возможности ответа и обратной связи.
● Системы управления информацией- может управляться и
распространяться с помощью разнообразных инструментов
● управление документацией на бумажном носителе
● управление электронными коммуникациями
● электронные инструменты управления проектами

Управление коммуникациями проекта-инструменты и методы
● Отчетность об исполнении представляет собой процесс сбора и
распространения информации об исполнении, включая отчеты о
статусе, измерения исполнения и прогнозы
● Включает периодический сбор фактических данных и их
сопоставление с базовым планом для оценки прогресса проекта и его
исполнения, передачи данной информации, а также прогнозирования
результатов проекта
● В простом отчете о статусе может содержаться такая
информация об исполнении, как процент выполнения или
информационные панели со статусами для каждой области
● Детальный отчет может включать:
● анализ исполнения в прошлом
● анализ прогнозов в отношении проекта (включая сроки и стоимость);
текущий статус рисков и проблем;
● работу, выполненную за период;
● работу, которая должна быть выполнена на следующем этапе;
● сводную информацию по одобренным за период изменениям;

Управление коммуникациями проекта-выходы
● Процесс управления коммуникациями включает операции,
необходимые для создания, распространения, получения,
подтверждения и понимания информации. Коммуникации проекта
могут включать среди прочего: отчеты об исполнении, статус
поставляемых результатов, ход выполнения расписания и понесенные
затраты. Могут значительно различаться и подвергаться влиянию,
среди прочего, таких факторов, как срочность и воздействие
сообщения, метод его получения и уровень конфиденциальности.
● Обновления плана управления проектом- содержит
информацию по базовым планам проекта, управлению
коммуникациями и управлению заинтересованными сторонами.
Каждая из этих сфер может требовать обновлений, основанных на
текущем исполнении проекта в сравнении с базовым планом
исполнения (PMB).
● Обновления документов проекта
● журнал проблем
● расписание проекта
● требования к финансированию проекта

Управление коммуникациями проекта-выходы
Обновления активов процессов организации включает в себя:
● Извещения заинтересованных сторон. Заинтересованным сторонам может
предоставляться информация о решенных проблемах, одобренных изменениях и
общем статусе проекта. Отчеты по проекту. Формальные и неформальные отчеты по
проекту описывают статус проекта и включают извлеченные уроки, журналы
проблем, отчеты о завершении проекта и выходы из других областей знаний
● Презентации проекта. Команда проекта формально или неформально
предоставляет информацию некоторым или всем заинтересованным сторонам
проекта. Информация и метод презентации соответствует аудитории.
● Записи проекта. Записи проекта могут включать в себя корреспонденцию, заметки,
протоколы совещаний и другие документы, описывающие проект. Данная
информация должна в максимально возможной и надлежащей степени
поддерживаться в организованном состоянии. Члены команды проекта также могут
вести книгу или реестр записей проекта, которые могут быть физическими или
электронными.
● Обратная связь от заинтересованных сторон. Информация, получаемая от
заинтересованных сторон и относящаяся к операциям проекта, должна
распространяться и использоваться для модификации или улучшения будущего
исполнения проекта.
● Документация по извлеченным урокам. Документация включает в себя причины
проблем, обоснование выбранных корректирующих воздействий и другие типы
извлеченных уроков по распространению информации.

Контроль коммуникациями проекта
● Контроль коммуникаций — процесс мониторинга и контроля
коммуникаций в ходе всего жизненного цикла проекта для обеспечения
удовлетворения потребностей заинтересованных сторон проекта в информации.
Ключевая выгода данного процесса состоит в обеспечении оптимального обмена
информацией среди всех участников коммуникаций в любой момент времени
● Некоторые элементы коммуникации, такие как проблемы или ключевые
показатели исполнения (например, фактическое выполнение расписания,
стоимости и качества в сравнении с плановым), могут стать причиной
немедленного пересмотра, тогда как другие элементы не требуют этого.
Необходимо тщательно оценивать и контролировать влияние и последствия
коммуникаций проекта, чтобы убедиться в предоставлении надлежащего
сообщения надлежащей аудитории в надлежащее время.

Контроль коммуникациями проекта-входы
● План управления проектом- он предоставляет ценную информацию для
процесса контроля коммуникациями, которая включает в себя среди прочего:
● требования заинтересованных сторон к коммуникациям;
● причину распространения информации;
● сроки и периодичность распространения требуемой информации;
● лицо или группу, ответственных за передачу информации;
● лицо или группу, получающих информацию
● Коммуникации проекта- имеют множество источников и могут в значительной
степени варьироваться по своему формату, уровню детализации, степени
формальности и конфиденциальности, могут включать в себя, среди прочего:
● статус поставляемых результатов,
● ход выполнения расписания,
● понесенные затраты.
● Журнал проблем используется для документирования и мониторинга решения
проблем, может использоваться для облегчения коммуникаций и обеспечения
общего понимания проблем.
● Данные об исполнении работ включать в себя сведения о фактически
осуществленных коммуникациях, обратную связь о коммуникациях, результаты
опросов по оценке результативности коммуникаций и прочее.

Контроль коммуникациями-инструменты и методы
● Системы управления информацией- набор стандартных инструментов для
сбора, хранения и распространения среди заинтересованных сторон информации о
стоимости, ходе выполнения расписания и исполнении проекта. Примеры форматов
распространения могут включать в себя: отчеты в форме таблиц, анализ с помощью
электронных таблиц, а также презентации.
● Экспертная оценка- используется для определения воздействия коммуникаций
проекта, потребности в действии или вмешательстве, действий, которые необходимо
предпринять, ответственности за подобные действия и временных рамок для
выполнения действия. Проводится с такими лицами, как:
● другие подразделения в рамках организации;
● консультанты;
● заинтересованные стороны, в том числе заказчики или спонсоры;
● профессиональные и технические ассоциации;
● отраслевые объединения;
● эксперты по предметной области;
● офис управления проектами (PMO)
● Совещания- можно проводить очно или в режиме онлайн, находясь в различных
местах, таких как территория проекта или территория клиента, также включают
обсуждения и диалоги с поставщиками, исполнителями и другими
заинтересованными сторонами проекта

Контроль коммуникациями-выходы
● Информация об исполнении работ- организует и объединяет собранные
данные об исполнении. Включают информацию о статусе и прогрессе проекта, на
том уровне детализации, который требуется различным заинтересованным
сторонам и затем передается им.
● Запросы на изменение- появляются в результате процесса контроля
коммуникаций. Примеры результатов:
● проведение новых или пересмотр старых оценок стоимости, последовательностей
операций, дат расписания, потребностей в ресурсах и анализа альтернатив
реагирования на риски;
● предоставление рекомендаций в отношении корректирующих воздействий, которые
могут привести ожидаемое будущее исполнение проекта в соответствие с планом
управления проектом;
● предоставление рекомендаций в отношении предупреждающих действий, которые
могут уменьшить вероятность негативного исполнения проекта в будущем
● Обновление плана управления проектом- процесс контроля коммуникаций
может стать причиной обновлений плана управления коммуникациями, а также
других элементов плана управления проектом
● Обновления документов проекта – прогнозы, отчеты об исполнении, журнал
проблем.
● Обновления активов процессов организации

Элементы журнала проблем
Элементы Комментарии
Идентификатор
проблемы
Уникальный код, который присваивается проблеме –
определяется технологиями управленческого учета проекта
Статус Открытая (закрытая)
Описание
Что представляет проблема, какими могут быть
последствия, если не удастся ее решить
Ответственный
исполнитель
Член проектной команды, отвечающий за решение данной
проблемы
Дата выявления
День, когда данная проблема была впервые занесена в
журнал
Последнее действие
День, когда было выполнено последнее действие, описание
этого действия и последний статус проблемы

Коммуникативный минимум менеджера проектов
Теоретические знания включают:
● Физиологические основы и этапы передачи
коммуникативного сообщения.
● Психофизиологические и психологические особенности
восприятия людьми друг друга.
● Особенности вербального и невербального поведения.
● Типы взаимодействия людей в процессе коммуникации.
● Особенности влияния субъективных интересов,
состояния психологических особенностей человека.
● Роль и значение эмоций в коммуникации.
● Структура и функции коммуникативного акта.
● Структура, фазы и задачи ведения диалога.
● Структура межличностной коммуникации в организации.

Основные техники коммуникациии:
● Активное и пассивное слушание.
● Техника синхронизации, то есть учета состояния и поведения
собеседника.
● Различные стратегии ведения диалога.
● Техника снятия разногласий собеседников.
● Техники снятия эмоционального напряжения.
● Техника утверждения.
● Техника вербализации.
● Техника вопроса.
● Техника интерпретации.
● Техника паузы.
● Техника связки.
● Техника поэтапного согласия и т. п.

Практические знания включают:
● Умение взять на себя инициативу начала с диалога и его ведения.
● Умение устанавливать контакт с человеком
● Умение, внимательно слушать, одновременно наблюдать и учитывать
особенности вербального и невербального поведения.
● Умение понять психологические особенности собеседника.
● Умение понять скрытые намерения и цели собеседника.
● Умение скорректировать состояние эмоционального возбуждения до
работоспособного уровня, не вызывая у собеседника агрессии.
● Умение выровнять состояние эмоционального напряжения.
● Умение убеждать.
● Умение дать собеседнику обратную связь по всем аспектам разговора.
● Умение достигать запланированной цели диалога таким образом, чтобы
у собеседника сохранялось желание продолжать сотрудничество.
● Умение выступить в роли арбитра между конфликтующими сторонами.
● Умение управлять ходом диалога и закончить его в нужный момент

Барьеры на пути межличностных коммуникаций
● барьеры восприятия ;
● семантические барьеры ;
● барьеры обратной связи;
● неумение слушать;
● искажение сообщений;
● информационные перегрузки — превышение реальных
возможностей системы и входящих в нее людей обрабатывать
информацию;
● неэффективная структура организации — чем выше в организации
вертикаль власти (количество иерархических уровней), тем больше
вероятность искажения информации;
● некомпетентность персонала — коммуникативная,
профессиональная и методологическая;
● неэффективный способ организации работ и распределения задач;
● конфликты как между подразделениями, так и между людьми;
● токсичный персонал.

Как повысить эффективность коммуникаций?
● проясняйте свои идеи до того, как начнете их высказывать;
● будьте восприимчивы к возможным семантическим проблемам;
● следите за выражением своего лица, жестами, позой,
интонациями;
● выражайте открытость и готовность понимать;
● добивайтесь установления обратной связи;
● оценивайте язык поз, жестов и интонаций собеседника;
● всегда будьте готовы ответить на вопросы;
● создавайте системы обратной связи;
● регулируйте информационные потоки;
● предпринимайте управленческие действия для обмена
информацией;
● развертывайте системы сбора предложений;
● используйте внутриорганизационные информационные
системы.

Методы работы с агрессией
● “Прогнозируемые последствия”- используется как демонстративная тактика
уверенности, позволяющая поделить ответственность с собеседником за развитие
ситуации.
● “Уход в без эмоциональность”-основан на том, что в ситуации нормального
общения люди говорят с достаточно большим количеством интонационных,
смысловых, эмоциональных акцентов
● “Свернутый контакт”- Метод заключается в умении провести демонстрацию
уверенного поведения
● “Парадоксальная интенция’- заключается в том, чтобы поступать полностью в
несоответствии с тем, чего ожидают от вас агрессоры, использовать прием,
разрушающий поведение противника.
● “Кавычки”- в ответ на агрессивное высказывание описывается ситуация третьего
лица, и в эту ситуацию косвенно встраивается собственное отношение к
происходящему
● “Зато”-в нем используется прием подбора позитивного противовеса, который
помогает изменить общую оценку ситуации
● “Демонстративная реакция”-человек, ставший объектом агрессии, иронично
описывает то состояние, которого желает достичь агрессор,
● “Радости и гадости”-он заключается в умении сказать встречный комплимент,
направленный в тему агрессии, но изменяющий стиль сообщения.

Модуль 10. Лекция 43-44. Управление коммуникация проекта

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Модуль 10. Лекция 43-44. Управление коммуникация проекта

Similar to Модуль 10. Лекция 43-44. Управление коммуникация проекта (20)

More from Yana Brodetski

More from Yana Brodetski (15)

Модуль 10. Лекция 43-44. Управление коммуникация проекта