SlideShare a Scribd company logo

процессы смк

trenders
trenders

Создание систем менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000 на основе процессного подхода

1 of 30
Download to read offline
Создание систем менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000 на основе процессного подхода
ПРИНЦИП 4 Процессный подход Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами.
СХЕМА ОБОБЩЕННОГО ПРОЦЕССА ПРОЦЕСС (деятельность, добавляющая ценность) Владелец процесса Вход Входные данные Выходные данные Выход Потребитель  (внешний или  внутренний) Ресурсы
СХЕМАТИЧЕСКОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССА
ВЛАДЕЛЕЦ (РУКОВОДИТЕЛЬ) ПРОЦЕССА Владелец (руководитель) процесса –  лицо ответственное за его  качественное функционирование и выполнение. Владелец процесса несет полную ответственность и наделен полномочиями по менеджменту процесса, необходимыми для достижения целей процесса. Он должен: Согласовывать входные и выходные данные процесса Нести ответственность за корректировку возможных недостатков и содействовать разрешению возникающих проблем Предусмотреть возможность для исполнителей вносить изменения в операции, способствующие улучшению процесса
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, ОСНОВАННАЯ НА ПРОЦЕССНОМ ПОДХОДЕ, МОТИВИРУЕТ ОРГАНИЗАЦИИ К: анализу требований потребителя; определению процессов, необходимых для  реализации приемлемого продукта; управлению этими процессами; постоянному совершенствованию этих процессов и их продуктов.  Такая система обеспечивает уверенность в удовлетворенности требований потребителя

Recommended

Определение и описание процессов
Определение и описание процессовОпределение и описание процессов
Определение и описание процессовMikhail Kalinin
 
Блок-схемы процессов
Блок-схемы процессовБлок-схемы процессов
Блок-схемы процессовSixSigmaOnline
 
Оценка способности процесса
Оценка способности процессаОценка способности процесса
Оценка способности процессаSixSigmaOnline
 
Презентация - Обзор BPM CBOK
Презентация - Обзор BPM CBOK Презентация - Обзор BPM CBOK
Презентация - Обзор BPM CBOK Andrey Koptelov
 
Мастер-класс "Процессное управление"
Мастер-класс "Процессное управление"Мастер-класс "Процессное управление"
Мастер-класс "Процессное управление"ABPMP Russian Chapter
 
Методы и средства управления бизнес-процессами
Методы и средства управления бизнес-процессамиМетоды и средства управления бизнес-процессами
Методы и средства управления бизнес-процессамиABPMP Russian Chapter
 
Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)
Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)
Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)Natalia Zhelnova
 
Формализация и документирование процессов
Формализация и документирование процессовФормализация и документирование процессов
Формализация и документирование процессовOlya Kollen, PhD
 

More Related Content

What's hot

Обсуждение профессионального стандарта "Специалист по управлению бизнес-проце...
Обсуждение профессионального стандарта "Специалист по управлению бизнес-проце...Обсуждение профессионального стандарта "Специалист по управлению бизнес-проце...
Обсуждение профессионального стандарта "Специалист по управлению бизнес-проце...ABPMP Russian Chapter
 
К истокам преподавания процессного подхода
К истокам преподавания процессного подходаК истокам преподавания процессного подхода
К истокам преподавания процессного подходаABPMP Russian Chapter
 
Моделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессовМоделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессовKate Koltunova
 
Документирование бизнес-процессов
Документирование бизнес-процессовДокументирование бизнес-процессов
Документирование бизнес-процессовVYuri
 
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...ABPMP Russian Chapter
 
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"Darja Varlamova
 
Технология моделирования бизнес процессов
Технология моделирования бизнес процессовТехнология моделирования бизнес процессов
Технология моделирования бизнес процессовOlya Kollen, PhD
 
Введение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессовВведение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессовNatalia Zhelnova
 
Архитектура управления бизнесом
Архитектура управления бизнесомАрхитектура управления бизнесом
Архитектура управления бизнесомABPMP Russian Chapter
 
Моделирование бизнес-процессов в среде ARIS
Моделирование бизнес-процессов в среде ARISМоделирование бизнес-процессов в среде ARIS
Моделирование бизнес-процессов в среде ARISCUSTIS
 
Управление процессами разработки ПО
Управление процессами разработки ПОУправление процессами разработки ПО
Управление процессами разработки ПОPeoplemind
 
Трансформация процессов как ключ к трансформации бизнеса
Трансформация процессов как ключ к трансформации бизнесаТрансформация процессов как ключ к трансформации бизнеса
Трансформация процессов как ключ к трансформации бизнесаABPMP Russian Chapter
 
Процесс или проект
Процесс или проектПроцесс или проект
Процесс или проектVladimir Kalenov
 
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...Anton Griev
 
Процессный подход к построению системы управления организацией
Процессный подход к построению системы управления организациейПроцессный подход к построению системы управления организацией
Процессный подход к построению системы управления организациейViktoriia Oleshko
 
2 раздел процессный подход
2 раздел процессный подход2 раздел процессный подход
2 раздел процессный подходХКИППКСПО
 
Описание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессовОписание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессовMikhail Pikalov
 
Профстандарт "Специалист по процессному управлению"
Профстандарт "Специалист по процессному управлению"Профстандарт "Специалист по процессному управлению"
Профстандарт "Специалист по процессному управлению"ABPMP Russian Chapter
 
Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1varlamovdenis
 

What's hot (20)

Обсуждение профессионального стандарта "Специалист по управлению бизнес-проце...
Обсуждение профессионального стандарта "Специалист по управлению бизнес-проце...Обсуждение профессионального стандарта "Специалист по управлению бизнес-проце...
Обсуждение профессионального стандарта "Специалист по управлению бизнес-проце...
 
Nfr and quality-models
Nfr and quality-modelsNfr and quality-models
Nfr and quality-models
 
К истокам преподавания процессного подхода
К истокам преподавания процессного подходаК истокам преподавания процессного подхода
К истокам преподавания процессного подхода
 
Моделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессовМоделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов
 
Документирование бизнес-процессов
Документирование бизнес-процессовДокументирование бизнес-процессов
Документирование бизнес-процессов
 
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...
 
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
 
Технология моделирования бизнес процессов
Технология моделирования бизнес процессовТехнология моделирования бизнес процессов
Технология моделирования бизнес процессов
 
Введение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессовВведение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессов
 
Архитектура управления бизнесом
Архитектура управления бизнесомАрхитектура управления бизнесом
Архитектура управления бизнесом
 
Моделирование бизнес-процессов в среде ARIS
Моделирование бизнес-процессов в среде ARISМоделирование бизнес-процессов в среде ARIS
Моделирование бизнес-процессов в среде ARIS
 
Управление процессами разработки ПО
Управление процессами разработки ПОУправление процессами разработки ПО
Управление процессами разработки ПО
 
Трансформация процессов как ключ к трансформации бизнеса
Трансформация процессов как ключ к трансформации бизнесаТрансформация процессов как ключ к трансформации бизнеса
Трансформация процессов как ключ к трансформации бизнеса
 
Процесс или проект
Процесс или проектПроцесс или проект
Процесс или проект
 
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
 
Процессный подход к построению системы управления организацией
Процессный подход к построению системы управления организациейПроцессный подход к построению системы управления организацией
Процессный подход к построению системы управления организацией
 
2 раздел процессный подход
2 раздел процессный подход2 раздел процессный подход
2 раздел процессный подход
 
Описание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессовОписание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессов
 
Профстандарт "Специалист по процессному управлению"
Профстандарт "Специалист по процессному управлению"Профстандарт "Специалист по процессному управлению"
Профстандарт "Специалист по процессному управлению"
 
Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1
 

Similar to процессы смк

Управление качеством 2
Управление качеством 2Управление качеством 2
Управление качеством 2LocalStorm
 
Документирование в смк
Документирование в смкДокументирование в смк
Документирование в смкMikhail Kalinin
 
Управление качеством
Управление качествомУправление качеством
Управление качествомLocalStorm
 
Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...
Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...
Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...Юрий Ж
 
аудит
аудитаудит
аудитtrenders
 
лекция принципы смк
лекция принципы смклекция принципы смк
лекция принципы смкtrenders
 
3 anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external audit
3   anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external audit3   anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external audit
3 anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external auditIevgenii Katsan
 
Бизнес процессы. методы контроля
Бизнес процессы. методы контроляБизнес процессы. методы контроля
Бизнес процессы. методы контроляТетервак Дмитрий
 
ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008
ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008
ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008SE Infosystem
 
Становление программы внутренних аудитов: от требований сертификации до обесп...
Становление программы внутренних аудитов: от требований сертификации до обесп...Становление программы внутренних аудитов: от требований сертификации до обесп...
Становление программы внутренних аудитов: от требований сертификации до обесп...SQALab
 
Становление программы внутренних аудитов.
Становление программы внутренних аудитов.Становление программы внутренних аудитов.
Становление программы внутренних аудитов.Elena Petrova
 
GCP для разработчиков (спонсоров). Организация системы качества клинических и...
GCP для разработчиков (спонсоров). Организация системы качества клинических и...GCP для разработчиков (спонсоров). Организация системы качества клинических и...
GCP для разработчиков (спонсоров). Организация системы качества клинических и...idkpharma
 
Семинар "Построение и организация функционирования системы менеджмента качест...
Семинар "Построение и организация функционирования системы менеджмента качест...Семинар "Построение и организация функционирования системы менеджмента качест...
Семинар "Построение и организация функционирования системы менеджмента качест...Roman Isaev
 
TEST-DRIVE on ISO 9001:2008
TEST-DRIVE on ISO 9001:2008TEST-DRIVE on ISO 9001:2008
TEST-DRIVE on ISO 9001:2008WEBCAST STANDARD
 
Процессный подход в управлении
Процессный подход в управленииПроцессный подход в управлении
Процессный подход в управленииobstinate
 
Как развить отдел тестирования от палки-копалки до CI
Как развить отдел тестирования от палки-копалки до CIКак развить отдел тестирования от палки-копалки до CI
Как развить отдел тестирования от палки-копалки до CICEE-SEC(R)
 

Similar to процессы смк (20)

Управление качеством 2
Управление качеством 2Управление качеством 2
Управление качеством 2
 
Документирование в смк
Документирование в смкДокументирование в смк
Документирование в смк
 
Управление качеством
Управление качествомУправление качеством
Управление качеством
 
Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...
Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...
Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...
 
аудит
аудитаудит
аудит
 
6
66
6
 
лекция принципы смк
лекция принципы смклекция принципы смк
лекция принципы смк
 
3 anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external audit
3   anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external audit3   anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external audit
3 anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external audit
 
Quality Management System
Quality Management SystemQuality Management System
Quality Management System
 
Бизнес процессы. методы контроля
Бизнес процессы. методы контроляБизнес процессы. методы контроля
Бизнес процессы. методы контроля
 
ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008
ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008
ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008
 
Становление программы внутренних аудитов: от требований сертификации до обесп...
Становление программы внутренних аудитов: от требований сертификации до обесп...Становление программы внутренних аудитов: от требований сертификации до обесп...
Становление программы внутренних аудитов: от требований сертификации до обесп...
 
Становление программы внутренних аудитов.
Становление программы внутренних аудитов.Становление программы внутренних аудитов.
Становление программы внутренних аудитов.
 
GCP для разработчиков (спонсоров). Организация системы качества клинических и...
GCP для разработчиков (спонсоров). Организация системы качества клинических и...GCP для разработчиков (спонсоров). Организация системы качества клинических и...
GCP для разработчиков (спонсоров). Организация системы качества клинических и...
 
Операционное совершенствование как элемент системы управления производством. ...
Операционное совершенствование как элемент системы управления производством. ...Операционное совершенствование как элемент системы управления производством. ...
Операционное совершенствование как элемент системы управления производством. ...
 
Семинар "Построение и организация функционирования системы менеджмента качест...
Семинар "Построение и организация функционирования системы менеджмента качест...Семинар "Построение и организация функционирования системы менеджмента качест...
Семинар "Построение и организация функционирования системы менеджмента качест...
 
TEST-DRIVE on ISO 9001:2008
TEST-DRIVE on ISO 9001:2008TEST-DRIVE on ISO 9001:2008
TEST-DRIVE on ISO 9001:2008
 
Процессный подход в управлении
Процессный подход в управленииПроцессный подход в управлении
Процессный подход в управлении
 
Software Measurements Training Overview
Software Measurements Training OverviewSoftware Measurements Training Overview
Software Measurements Training Overview
 
Как развить отдел тестирования от палки-копалки до CI
Как развить отдел тестирования от палки-копалки до CIКак развить отдел тестирования от палки-копалки до CI
Как развить отдел тестирования от палки-копалки до CI
 

More from trenders

Крипторегулирование в Беларуси - 2023 год
Крипторегулирование в Беларуси - 2023 годКрипторегулирование в Беларуси - 2023 год
Крипторегулирование в Беларуси - 2023 годtrenders
 
Проектирование СЗИ.pdf
Проектирование СЗИ.pdfПроектирование СЗИ.pdf
Проектирование СЗИ.pdftrenders
 
Обучение по вопросам ЗПД.pdf
Обучение по вопросам ЗПД.pdfОбучение по вопросам ЗПД.pdf
Обучение по вопросам ЗПД.pdftrenders
 
Управление риском в СМИБ.pdf
Управление риском в СМИБ.pdfУправление риском в СМИБ.pdf
Управление риском в СМИБ.pdftrenders
 
Стадии создания АС в ЗИ (РБ).pdf
Стадии создания АС в ЗИ (РБ).pdfСтадии создания АС в ЗИ (РБ).pdf
Стадии создания АС в ЗИ (РБ).pdftrenders
 
Проектирование_СЗИ_персональных_данных_практикум.pdf
Проектирование_СЗИ_персональных_данных_практикум.pdfПроектирование_СЗИ_персональных_данных_практикум.pdf
Проектирование_СЗИ_персональных_данных_практикум.pdftrenders
 
Обеспечение ИБ Банков (обзорная презентация курса).pdf
Обеспечение ИБ Банков (обзорная презентация курса).pdfОбеспечение ИБ Банков (обзорная презентация курса).pdf
Обеспечение ИБ Банков (обзорная презентация курса).pdftrenders
 
Аксёнов_Разработка_общей_схемы_СЗИ.pdf
Аксёнов_Разработка_общей_схемы_СЗИ.pdfАксёнов_Разработка_общей_схемы_СЗИ.pdf
Аксёнов_Разработка_общей_схемы_СЗИ.pdftrenders
 
Аксёнов_Оценка_и_управление_рисками_информационной_безопасности.pdf
Аксёнов_Оценка_и_управление_рисками_информационной_безопасности.pdfАксёнов_Оценка_и_управление_рисками_информационной_безопасности.pdf
Аксёнов_Оценка_и_управление_рисками_информационной_безопасности.pdftrenders
 
Аксёнов_Опыт построения СЗИ.pdf
Аксёнов_Опыт построения СЗИ.pdfАксёнов_Опыт построения СЗИ.pdf
Аксёнов_Опыт построения СЗИ.pdftrenders
 
iso-mek-27001-2022.pdf
iso-mek-27001-2022.pdfiso-mek-27001-2022.pdf
iso-mek-27001-2022.pdftrenders
 
Information security risk management.pdf
Information security risk management.pdfInformation security risk management.pdf
Information security risk management.pdftrenders
 
Guide to Computer Security Log Management (ru).pdf
Guide to Computer Security Log Management (ru).pdfGuide to Computer Security Log Management (ru).pdf
Guide to Computer Security Log Management (ru).pdftrenders
 
Exercise Programs for IT Plans and Capabilities (ru).pdf
Exercise Programs for IT Plans and Capabilities (ru).pdfExercise Programs for IT Plans and Capabilities (ru).pdf
Exercise Programs for IT Plans and Capabilities (ru).pdftrenders
 
Enterprise Security Architecture.pdf
Enterprise Security Architecture.pdfEnterprise Security Architecture.pdf
Enterprise Security Architecture.pdftrenders
 
CIS Critical Security Controls.pdf
CIS Critical Security Controls.pdfCIS Critical Security Controls.pdf
CIS Critical Security Controls.pdftrenders
 
Computer Security Incident Handling Guide (ru).pdf
Computer Security Incident Handling Guide (ru).pdfComputer Security Incident Handling Guide (ru).pdf
Computer Security Incident Handling Guide (ru).pdftrenders
 
Aksionov_B_E_E_R_2022.pdf
Aksionov_B_E_E_R_2022.pdfAksionov_B_E_E_R_2022.pdf
Aksionov_B_E_E_R_2022.pdftrenders
 
Экосистема промышленной кибербезопасности.pdf
Экосистема промышленной кибербезопасности.pdfЭкосистема промышленной кибербезопасности.pdf
Экосистема промышленной кибербезопасности.pdftrenders
 
Стратегия компании и пути развития.pdf
Стратегия компании и пути развития.pdfСтратегия компании и пути развития.pdf
Стратегия компании и пути развития.pdftrenders
 

More from trenders (20)

Крипторегулирование в Беларуси - 2023 год
Крипторегулирование в Беларуси - 2023 годКрипторегулирование в Беларуси - 2023 год
Крипторегулирование в Беларуси - 2023 год
 
Проектирование СЗИ.pdf
Проектирование СЗИ.pdfПроектирование СЗИ.pdf
Проектирование СЗИ.pdf
 
Обучение по вопросам ЗПД.pdf
Обучение по вопросам ЗПД.pdfОбучение по вопросам ЗПД.pdf
Обучение по вопросам ЗПД.pdf
 
Управление риском в СМИБ.pdf
Управление риском в СМИБ.pdfУправление риском в СМИБ.pdf
Управление риском в СМИБ.pdf
 
Стадии создания АС в ЗИ (РБ).pdf
Стадии создания АС в ЗИ (РБ).pdfСтадии создания АС в ЗИ (РБ).pdf
Стадии создания АС в ЗИ (РБ).pdf
 
Проектирование_СЗИ_персональных_данных_практикум.pdf
Проектирование_СЗИ_персональных_данных_практикум.pdfПроектирование_СЗИ_персональных_данных_практикум.pdf
Проектирование_СЗИ_персональных_данных_практикум.pdf
 
Обеспечение ИБ Банков (обзорная презентация курса).pdf
Обеспечение ИБ Банков (обзорная презентация курса).pdfОбеспечение ИБ Банков (обзорная презентация курса).pdf
Обеспечение ИБ Банков (обзорная презентация курса).pdf
 
Аксёнов_Разработка_общей_схемы_СЗИ.pdf
Аксёнов_Разработка_общей_схемы_СЗИ.pdfАксёнов_Разработка_общей_схемы_СЗИ.pdf
Аксёнов_Разработка_общей_схемы_СЗИ.pdf
 
Аксёнов_Оценка_и_управление_рисками_информационной_безопасности.pdf
Аксёнов_Оценка_и_управление_рисками_информационной_безопасности.pdfАксёнов_Оценка_и_управление_рисками_информационной_безопасности.pdf
Аксёнов_Оценка_и_управление_рисками_информационной_безопасности.pdf
 
Аксёнов_Опыт построения СЗИ.pdf
Аксёнов_Опыт построения СЗИ.pdfАксёнов_Опыт построения СЗИ.pdf
Аксёнов_Опыт построения СЗИ.pdf
 
iso-mek-27001-2022.pdf
iso-mek-27001-2022.pdfiso-mek-27001-2022.pdf
iso-mek-27001-2022.pdf
 
Information security risk management.pdf
Information security risk management.pdfInformation security risk management.pdf
Information security risk management.pdf
 
Guide to Computer Security Log Management (ru).pdf
Guide to Computer Security Log Management (ru).pdfGuide to Computer Security Log Management (ru).pdf
Guide to Computer Security Log Management (ru).pdf
 
Exercise Programs for IT Plans and Capabilities (ru).pdf
Exercise Programs for IT Plans and Capabilities (ru).pdfExercise Programs for IT Plans and Capabilities (ru).pdf
Exercise Programs for IT Plans and Capabilities (ru).pdf
 
Enterprise Security Architecture.pdf
Enterprise Security Architecture.pdfEnterprise Security Architecture.pdf
Enterprise Security Architecture.pdf
 
CIS Critical Security Controls.pdf
CIS Critical Security Controls.pdfCIS Critical Security Controls.pdf
CIS Critical Security Controls.pdf
 
Computer Security Incident Handling Guide (ru).pdf
Computer Security Incident Handling Guide (ru).pdfComputer Security Incident Handling Guide (ru).pdf
Computer Security Incident Handling Guide (ru).pdf
 
Aksionov_B_E_E_R_2022.pdf
Aksionov_B_E_E_R_2022.pdfAksionov_B_E_E_R_2022.pdf
Aksionov_B_E_E_R_2022.pdf
 
Экосистема промышленной кибербезопасности.pdf
Экосистема промышленной кибербезопасности.pdfЭкосистема промышленной кибербезопасности.pdf
Экосистема промышленной кибербезопасности.pdf
 
Стратегия компании и пути развития.pdf
Стратегия компании и пути развития.pdfСтратегия компании и пути развития.pdf
Стратегия компании и пути развития.pdf
 

процессы смк

  • 1. Создание систем менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000 на основе процессного подхода
  • 2. ПРИНЦИП 4 Процессный подход Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами.
  • 3. СХЕМА ОБОБЩЕННОГО ПРОЦЕССА ПРОЦЕСС (деятельность, добавляющая ценность) Владелец процесса Вход Входные данные Выходные данные Выход Потребитель (внешний или внутренний) Ресурсы
  • 5. ВЛАДЕЛЕЦ (РУКОВОДИТЕЛЬ) ПРОЦЕССА Владелец (руководитель) процесса – лицо ответственное за его качественное функционирование и выполнение. Владелец процесса несет полную ответственность и наделен полномочиями по менеджменту процесса, необходимыми для достижения целей процесса. Он должен: Согласовывать входные и выходные данные процесса Нести ответственность за корректировку возможных недостатков и содействовать разрешению возникающих проблем Предусмотреть возможность для исполнителей вносить изменения в операции, способствующие улучшению процесса
  • 6. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, ОСНОВАННАЯ НА ПРОЦЕССНОМ ПОДХОДЕ, МОТИВИРУЕТ ОРГАНИЗАЦИИ К: анализу требований потребителя; определению процессов, необходимых для реализации приемлемого продукта; управлению этими процессами; постоянному совершенствованию этих процессов и их продуктов. Такая система обеспечивает уверенность в удовлетворенности требований потребителя
  • 7. Схематическое представление типичных процессов системы менеджмента качества
  • 8. Процессы управления Менеджмент ресурсов Процессы по выпуску продукции Процессы измерения и мониторинга Стратегическое планирование и управление Управление финансами Управление производством Управление качеством Персонал Обучение Обслужива- ние Связь Транспорт Программные средства Процесс монито-ринга Испытание продукции Удовлетво-ренность потребителя Анализ данных Система менеджмента качества Улучшения Сбыт Упаковка Хранение Производ- ство Закупка Заказы/ Контракты Потреби- тели
  • 9. ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА: определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации определять последовательность и взаимодействие этих процессов; определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами; обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга; принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов. осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов;
  • 10. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ВЗАИМОСВЯЗАННЫХ ПРОЦЕССОВ Вход процесса А Выход процесса В ПРОЦЕСС А Вход процесса Б Выход процесса А ПРОЦЕСС Б Вход процесса В Выход процесса Б ПРОЦЕСС В
  • 11. 1 Определение процессов, необходимых для системы менеджмента качества Какие процессы необходимы для системы менеджмента качества Кто является потребителем каждого процесса (внутренние и/или внешние потребители) Каковы требования этих потребителей Кто является "владельцем" данного процесса Имеются ли процессы, выполняемые сторонними организациями Что является входами и выходами каждого процесса
  • 12. 2 Определение последовательности и взаимодействия процессов Какова совокупность процессов Как ее можно описать ( карты процесса или блок-схемы) Каковы связи между процессами Какая документация необходима
  • 13. 3 Определение требуемых критериев и методов, обеспечивающих эффективность реализации и управления процессами Каковы характеристики результатов процессов Каковы критерии контроля , измерения и анализа Каковы экономические характеристики (стоимость, время, убытки и т.д.) Какие методы целесообразно использовать для сбора данных
  • 14. 4 Обеспечение ресурсами и информацией, необходимыми для поддержки управления и мониторинга этих процессов Какие ресурсы необходимы для каждого процесса Каким образом можно предоставить внешнюю и внутреннюю информацию о процессе Каким образом можно осуществить обратную связь с потребителем Какие данные нужно собирать Какую информацию (записи параметров процесса) необходимо поддерживать
  • 15. 5 Измерение, контроль и анализ процессов Как можно осуществлять мониторинг протекания процесса (производительность процесса, удовлетворенность потребителя) Какие измерения необходимы Каким наилучшим способом можно проанализировать собранную информацию (статистические методы) Что говорят результаты этого анализа
  • 16. 6 Осуществление действий, необходимых для достижения запланированных результатов и непрерывного совершенствования процессов Как можно улучшить данный процес Какие корректирующие и/или предупреждающие действия необходимы Осуществляются ли эти корректирующие/ предупреждающие действия Эффективны ли они
  • 17. При определении процессов, подлежащих документированию, организация должна учитывать следующие факторы: влияние на качество риск неудовлетворенности потребителя требования, установленные законодательством экономический риск
  • 18. МЕТОДЫ ДОКУМЕНТИРОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ: Графическое представление Письменные инструкции Контрольные листы Блок-схемы процессов
  • 19. СХЕМА ПРОЦЕССА закупка нового материала Составление спецификации Проверенные поставщики Поставка возможна ? Контроль/ Испытание Выбор поставщика Произ-во продукции с новым материалом Приемка и верификация Рез-ты положит.? Поставка Хранение Управление контрактом на поставку Рез-ты положит.? Поставка материала Нет Производ. план Вход Да Да Нет Да Нет
  • 20. Развитие Действие ( act): Предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процесса 4 Проверка ( check): Постоянно контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте результаты 3 Планирование ( plan): Разработайте цели и процессы для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и требованиями потребителей и организации 1 Осуществление ( do): Внедрите процессы 2
  • 21. Отдельные требования системы менеджмента качества могут быть исключены, если они не могут применяться из-за: Исключения ограничиваются требованиями к процессам жизненного цикла продукции или услуг Исключения должны быть определены в руководстве по качеству Законодательные требования могут применяться во всех случаях, даже если область применения ограничена – требования системы менеджмента качества могут быть усилены с целью удовлетворения законодательных требований Особенностей продукции Требований потребителя Законодательных требований
  • 22.
  • 23. ПОРЯДОК ВНЕДРЕНИЯ СТАНДАРТОВ ISO СЕРИИ 9000 В ОРГАНИЗАЦИИ Этап 1 . Организация работ по созданию СМК Цель: Создание организационных предпосылок для разработки и внедрения СМК Этап 2 . Проектирование СМК Цель: Создание организационной структуры СМК Этап 3 . Документирование СМК Цель: Создание организационно-нормативной основы СМК Этап 4 . Внедрение СМК Цель: Обеспечение функционирования СМК в соответствии с установленными требованиями Этап 5 . Подготовка к сертификации СМК Цель: Обеспечение готовности организации к проведению сертификационного аудита
  • 24. Этап 1. Организация работ по созданию системы менеджмента качества принятие решения о внедрении стандартов выбор консалтинговой фирмы создание руководящих и рабочих органов по разработке и внедрению системы менеджмента качества (СМК) базовое обучение руководителей и ведущих специалистов организации разработка политики и целей в области качества
  • 25. Этап 2. Проектирование системы менеджмента качества определение процессов установление основных видов деятельности в СМК распределение ответственности и полномочий высшего руководства в СМК
  • 26. Этап 3. Документирование системы менеджмента качества определение структуры, состава и правил кодирования документации СМК составление календарного графика разработки документов СМК формирование и обучение группы разработчиков документов организация консультирования и контроля за разработкой документов
  • 27. Этап 4. Внедрение системы менеджмента качества создание в организации службы внутреннего аудита введение в действие документов СМК проверка соблюдения требований документов анализ внедрения СМК и необходимое корректирование
  • 28. Этап 5. Подготовка к сертификации системы менеджмента качества выбор органа по сертификации СМК оформление договора на ее сертификацию проведение предсертификационного аудита СМК
  • 29. ОРГАНИЗАЦИИ НЕОБХОДИМО: принять решение; задокументировать; внедрить; поддерживать; постоянно совершенствовать систему менеджмента качества.
  • 30. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД ВКЛЮЧАЕТ ПРОЦЕССЫ: необходимые для реализации продукции; необходимые для эффективного функционирования системы менеджмента качества