cũng nhƣ nhận thức đƣợc tầm quan trọng của hoạt động giao nhận vận tải quốc tế, tác giả đã chọn đề tài: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình xuất khẩu hàng hóa bằng đƣờng biển tại công ty Melody Logistics ” làm đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp với mong muốn đƣợc tìm hiểu thêm về kiến thức chuyên ngành cũng nhƣ đề xuất một số giải pháp giúp hoàn thiện quy trình xuất khẩu hàng hóa bằng đƣờng biển của công ty.

1. TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THÙY DUNG
ĐỀ TÀI:
TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA
XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY TNHH MELODY LOGISTICS
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2016

2. TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
HỌ VÀ TÊN:
MÃ SỐ SINH VIÊN:
NGUYỄN THÙY DUNG
1354010034
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG
HÓA XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY TNHH MELODY
LOGISTICS
NGÀNH:
CHUYÊN NGÀNH:
GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN:
THỜI GIAN THỰC TẬP:
QUẢN TRỊ KINH DOANH
KINH DOANH QUỐC TẾ
THS. HUỲNH HẠNH PHÚC
18/10/2016 – 12/01/2017
Thành phố Hồ Chí Minh, 30 tháng 12 năm 2016

3. LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trƣờng
Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức quý báu, tạo nền
tảng tốt để tôi có thể áp dụng vào công việc. Đặc biệt là Thầy Huỳnh Hạnh Phúc, giảng
viên đã trực tiếp hƣớng dẫn tôi hoàn thành Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp này.
Sự chỉ dẫn nhiệt tình cùng những góp ý của Thầy đã tạo động lực cho tôi vƣợt qua
những khó khăn để nghiên cứu và hoàn thiện chuyên đề.
Sau cùng, tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể thành viên công ty Melody Logistics, đặc
biệt là bộ phận nhân sự và phòng Consol đã tạo điều kiện thuận lợi và môi trƣờng làm
việc thân thiện để tôi đƣợc học hỏi và tiếp xúc với công việc thực tế. Kính chúc Quý
công ty sẽ có những bƣớc phát triển bền vững và ngày càng thành công trong lĩnh vực
kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu. Chúc Ban Giám Đốc và các anh chị
trong công ty Melody Logistics luôn có nhiều niềm vui và hoàn thành tốt công việc của
mình.
Tôi xin chân thành cảm ơn.
Trân trọng!
TP. Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 12 năm 2016
Nguyễn Thùy Dung

4. XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
TP. HCM, ngày 07 tháng 01 năm 2016
Trƣởng phòng

5. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
TP. HCM, ngày 12 tháng 01 năm 2016
Giảng viên hƣớng dẫn
Huỳnh Hạnh Phúc

6. MỤC LỤC
1. LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................................1
1.1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI ............................................................................... 1
1.2. MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC
TẬP TỐT NGHIỆP.............................................................................................................. 2
1.2.1. Mục tiêu.................................................................................................................2
1.2.2. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ..........................................................................2
1.2.3. Phƣơng pháp thực hiện báo cáo thực tập ...............................................................3
1.3. MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP ................................................................................. 3
1.4. GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO ......................................................... 3
2. THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIAO NHẬN HÀNG HÓAXUẤT
KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN ....................................................................................................4
2.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MELODY LOGISTICS ......................... 4
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty TNHH Melody Logistics ........................4
2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh...............................................................................................5
2.1.3. Hệ thống tổ chức của công ty..................................................................................9
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2013-2015 .............................11
2.1.5. Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đƣờng
biển của công ty Melody Logistics. .....................................................................................13
2.2. PHÂN TÍCH QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓAXUẤT KHẨU
BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH MELODY LOGISTICS................. 17
2.2.1. Thu thập thông tin và tìm kiếm khách hàng.........................................................18
2.2.2. Đàm phán và kí kết hợp đồng...............................................................................19
2.2.3. Đặt chỗ với hãng tàu.............................................................................................19
2.2.4. Nhận chứng từ và các thông tin cần thiết từ nhà xuất khẩu..................................20
2.2.5. Chuẩn bị hàng hóa để giao cho ngƣời vận tải.......................................................20
2.2.6. Hợp đồng lƣu khoang ..........................................................................................21

7. 2.2.7. Chuẩn bị chứng từ hàng hóa.................................................................................22
2.2.8. Thông quan hàng xuất khẩu.................................................................................24
2.2.9. Quyết toán............................................................................................................29
2.3. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIAO NHẬN HÀNG HÓA
XUẤT KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY MELODY LOGISTICS... 31
3. GIẢI PHÁP THÚC ĐẨYHOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOÀN THIỆN QUYTRÌNH
XUẤT KHẨU HÀNG HÓA BẰNG ĐƢỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY MELODY LOGISTICS .. 39
3.1. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG
HÓA BẰNG ĐƢỜNG BIỂN........................................................................................ 39
3.2. GIẢI PHÁP VỀ NHÂN SỰ, ĐÀO TẠO VÀ NÂNG CAO TAY NGHỀ
NHÂN VIÊN....................................................................................................................... 46
3.3. GIẢI PHÁP VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG............................ 48
3.4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CƠ SỞ HẠ TẦNG, KHO BÃI, ĐẦU TƢ THÊM
PHƢƠNG TIỆN VẬN CHUYỂN................................................................................... 50
3.5. GIẢI PHÁP THÀNH LẬP MỘT BỘ PHẬN MARKETING, XÂY DỰNG
THƢƠNG HIỆU, QUẢNG CÁO HÌNH ẢNH CHO CÔNG TY............................... 52
4. PHẦN KẾT LUẬN .............................................................................................................55

8. 1. LỜI MỞ ĐẦU
1.1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI
Hiện nay, nền kinh tế của Việt Nam đang đứng trƣớc những chuyển biến khá lớn. Tiếp
nối quá trình hội nhập hóa khi tham gia các tổ chức quốc tế và khu vực nhƣ WTO,
ASEAN, APEC,…Việt Nam chính thức trở thành thành viên của AEC vào ngày
31/12/2015. Điều này mở ra rất nhiều cơ hội, đƣa đất nƣớc phát triển lên một tầm cao
mới. Góp phần không nhỏ vào sự phát triển ấy là hoạt động giao thƣơng sôi nổi giữa
Việt Nam với các quốc gia khác trên thế giới. Những hoạt động đó đảm bảo sự giao
lƣu hàng hoá, giúp khai thác hiệu quả tiềm năng và thế mạnh của đất nƣớc trên cơ sở
chuyên môn hoá quốc tế.
Trong những năm gần đây, hoạt động ngoại thƣơng ngày càng phát triển cả về chiều
rộng lẫn chiều sâu, tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp trong
nƣớc nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải nói riêng.
Với 3260 km đƣờng bờ biển, cùng rất nhiều cảng biển lớn nhỏ trải khắp chiều dài đất
nƣớc, Việt Nam có điều kiện tự nhiên thuận lợi để phát triển ngành giao nhận vận tải
quốc tế, đặc biệt là vận tải biển. Cụ thể là, khối lƣợng và giá trị giao nhận hàng hóa tại
các cảng biển luôn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng giá trị giao nhận hàng hóa quốc tế của
đất nƣớc. Điều này có ý nghĩa rất lớn, nó không chỉ nối liền sản xuất với tiêu thụ mà
còn góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của hàng hóa Việt Nam trên thị trƣờng thế
giới.
Tuy nhiên, vấn đề giao nhận vận tải hàng hóa giữa các quốc gia vốn không đơn giản
nhƣ vận tải nội địa. Bên cạnh có đƣợc nhiều cơ hội kinh doanh hơn, những doanh
nghiệp giao nhận vận tải cũng đồng thời đối mặt với rất nhiều khó khăn và thách thức.
Trong nền kinh tế thị trƣờng, sự cạnh tranh diễn ra vô cùng gay gắt. Melody Logistics
cũng không tránh khỏi tình hình chung đó . Vì vậy, để tồn tại và phát triển, công ty cần
chú ý nâng cao năng lực cạnh tranh của mình bằng cách thực hiện các biện pháp nhằm
1

9. nâng cao chất lƣợng dịch vụ, hoàn thiện quy trình giao nhận và đẩy mạnh hoạt động
kinh doanh trong thời kì hội nhập nhƣ hiện nay.
Qua thời gian hơn 2 tháng thực tập, tìm hiểu và nghiên cứu về hoạt động kinh doanh
dịch vụ giao nhận tại công ty TNHH Melody Logistics, cũng nhƣ nhận thức đƣợc tầm
quan trọng của hoạt động giao nhận vận tải quốc tế, tác giả đã chọn đề tài: “Một số giải
pháp nhằm hoàn thiện quy trình xuất khẩu hàng hóa bằng đƣờng biển tại công ty
Melody Logistics” làm đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp với mong muốn đƣợc tìm
hiểu thêm về kiến thức chuyên ngành cũng nhƣ đề xuất một số giải pháp giúp hoàn
thiện quy trình xuất khẩu hàng hóa bằng đƣờng biển của công ty.
1.2. MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC
TẬP TỐT NGHIỆP
1.2.1. Mục tiêu
Đề tài nhằm tìm hiểu và nắm rõ nghiệp vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế
bằng đƣờng biển và phân tích hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất khẩu của
công ty từ năm 2013 đến nay, những thuận lợi và hạn chế còn tồn tại. Qua đó đề xuất
một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa hoạt động giao nhận của công ty trong thời
gian tới, góp phần thúc đẩy sự phát triển của công ty.
1.2.2. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu
bằng đƣờng biển của công ty TNHH Melody Logistics.
Phạm vi không gian: Công ty TNHH Thƣơng Mại và Dịch Vụ Melody Logistics
Phạm vi thời gian: Hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng
đƣờng biển của công ty từ năm 2013 cho đến nay.
2

10. 1.2.3. Phƣơng pháp thực hiện báo cáo thực tập
Phương pháp phân tích: Phân tích các thông số, dữ liệu liên quan đến công ty để biết
đƣợc tình hình hoạt động của công ty, những kết quả mà công ty đã đạt đƣợc cũng
nhƣ những phần công ty còn chƣa hoàn thành.
Phương pháp thống kê: Thống kê, tìm hiểu các chỉ tiêu về số lƣợng giao nhận, các chỉ
tiêu về kinh doanh, chỉ tiêu về thị trƣờng giao nhận.
Phương pháp chuyên gia: Xin ý kiến từ giảng viên hƣớng dẫn và các anh chị trong
công ty.
1.3. MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP
Vị trí: Thực tập sinh kinh doanh
Phòng/ban: Consol Department
Mô tả công việc:
- Tìm kiếm khách hàng/ đối tác có nhu cầu sử dụng dịch vụ xuất khẩu hàng hóa hoặc
các dịch vụ kèm theo nhƣ: khai báo hải quan, kho bãi, giao nhận nội địa,…
- Chào giá dịch vụ cho khách hàng/ đối tác.
- Phối hợp với nhân viên chăm sóc khách hàng để theo dõi và cập nhật thƣờng
xuyên tình trạng hàng hóa cho khách hàng/ đối tác về: chi tiết lô hàng, ngày đến,
ngày đi,…
- Nỗ lực hoàn thành doanh số bán hàng và doanh thu mục tiêu, đồng thời mang
đến cho khách hàng chất lƣợng dịch vụ tốt nhất.
- Quảng bá thƣơng hiệu công ty, thiết lập và duy trì quan hệ giữa công ty và các
khách hàng, đối tác.
1.4. GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO
Với mục tiêuvà phƣơng pháp nghiên cứu nhƣ trên, đề tài đƣợc kết cấu thành bốn phần
nhƣ sau:
3

11. - Phần 1: Phần Mở đầu
- Phần 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu
bằng đƣờng biển tại công ty TNHH Melody Logistics
- Phần 3: Một số giải pháp hoàn thiện quy trình xuất khẩu hàng hóa bằng đƣờng
biển tại công ty TNHH Melody Logistics
- Phần 4: Kết luận
2. THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIAO
NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN
2.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MELODY LOGISTICS
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triểncông ty TNHH Melody Logistics
Công ty TNHH Melody Logistics (MELODY LOGISTICS COMPANY LIMITED)
đƣợc thành lập và hoạt động theo giấy phép kinh doanh số 0309499306, đƣợc cấp
ngày 08/10/2009 và bắt đầu đi vào hoạt động ngày 01/12/2009. Công ty có tƣ cách
pháp nhân trong hoạt động giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu, đƣợc sử dụng con dấu
riêng và mở tài khoản tại ngân hàng theo quy định của nhà nƣớc Cộng Hoà Xã Hội
Chủ Nghĩa Việt Nam. Công ty hoạt động trong lĩnh vực giao nhận vận tải quốc tế với
hệ thống mạng lƣới đại lý tại hơn 150 quốc gia trên toàn thế giới và trực thuộc Hiệp
hội giao nhận hàng hóa thế giới WCA.
Những ngày đầu mới thành lập công ty gặp nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm khách
hàng và xây dựng hình ảnh. Các thành viên của Melody Logistics đã nỗ lực hết mình
để giúp công ty tồn tại và phát triển. Sau hơn 7 năm hoạt động, công ty đã gặt hái đƣợc
những thành quả đáng kể: xây dựng đƣợc lực lƣợng nhân sự có chuyên môn, khách
hàng thƣờng xuyên và ổn định, doanh thu và lợi nhuận tăng đều qua các năm. Melody
Logistics đã tạo dựng đƣợc uy tín và nâng cao khả năng cạnh tranh trong hoạt động
giao nhận ngoại thƣơng. Những thành quả trên minh chứng cho sự lớn mạnh từng
ngày của công ty.
4

12. Với sự cố
Giám đốc,
đƣợc niềm
và quốc tế.
gắng, đoàn kết của đội ngũ nhân viên cùng sự quan tâm chỉ đạo của Ban
công ty đã từng bƣớc vƣợt qua khó khăn để đứng vững trên thị trƣờng, tạo
tin với khách hàng và khẳng định vị thế của mình trên thịtrƣờng trong nƣớc
Trụ sở chính: Số 7-9 Nguyễn Huy Tƣởng, quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
Các chi nhánh ở các tỉnh (thành) : Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Bình Dƣơng, Đồng
Nai, Cần Thơ.
Website: http://melodylogistics.com
2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh
Melody Logistics là một công ty kinh doanh giao nhận vận tải quốc tế, cung cấp những
giải pháp hoàn chỉnh, mang đến cho quý khách hàng dịch vụ an toàn, kịp thời và trách
nhiệm. Các dịch vụ mà công ty chuyên cung cấp:
a. NVOCC (Non-Vessel Operating Common Carrier)
NVOCC đƣợc xem nhƣ là nhà vận tải (Carrier) đƣờng biển nhƣng khác với hãng tàu
(Shipping Line) ở chỗ không sở hữu tàu. NVOCC cung cấp cƣớc vận chuyển quốc tế,
phát hành bill và quản lý vận chuyển đƣờng biển và đƣờng bộ. NVOCC duy trì quan
hệ đối tác chiến lƣợc với các hãng tàu lớn trên thế giới nhằm cung cấp cƣớc tàu biển
với giá cạnh tranh nhất.
5

13. b. Vận chuyển đƣờng biển
Melody ký kết hợp đồng dịch vụ với các hãng tàu có uy tín nhƣ APL, CMA-CGM,
OOCL, ZIM, CK LINE, PIL, WAN HAI, YML, MSC … để cung cấp cho khách hàng
đầy đủ và kịp thời các thông tin về thời gian, lộ trình vận chuyển với chi phí tiết kiệm
nhất. Công ty làm hàng LCL và FCL và dịch vụ door to door từ/tới tất cả các cảng lớn
trên thế giới thông qua mạng lƣới đại lý toàn cầu mở rộng.
6

14. c. Vận chuyển hàng không
Melody cung cấp dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đƣờng hàng không cho tất cả các loại
hàng hóa đến bất cứ nơi nào trên thế giới bằng cách xây dựng mối quan hệ tốt và lâu
dài với nhiều hãng hàng không: MH (Hãng hàng không Malaysia), TK (hãng hàng
không Thổ Nhĩ Kỳ), VN (Việt Nam Airline), CX (Cathay Pacific Airline), SQ
(Singapore Airline) ….
Ngoài ra công ty còn cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa nhập khẩu từ các sân bay
trên thế giới đến các sân bay chính của Việt Nam.
d. Vận chuyển hàng lẻ
Melody Logistics hiện nay đứng đầu về dịch vụ gom hàng lẻ (hàng consol) tại Việt Nam.
Melody Logistics có hệ thống đại lý quốc tế chuyên nghiệp, nhiều năm kinh nghiệm trong
việc đóng hàng lẻ cũng nhƣ khai thác hàng lẻ (hàng consol). Dịch vụ tập trung gom hàng
lẻ đi thẳng các tuyến Singapore, HongKong, và BKK, SHA, Jakatar , Manila, Busan,
UAE, Surabaya, Japan…với chất lƣợng dịch vụ tốt và giá cả cạnh tranh
(Bảng giá hàng lẻ LCL xem phụ lục 1)
7

15. e. Thủ tục hải quan
Melody Logistics cung cấp tất cả loại hình dịch vụ hải quan nhƣ: đầu tƣ, tạm nhập tái
xuất và ủy thác xuất nhập khẩu trọn gói,.... Ngoài ra, công ty còn chuẩn bị chứng từ,
thông quan và giải phóng hàng hóa cho tất cả các loại hình xuất nhập khẩu với đa dạng
các loại hàng hóa từ nguyên liệu sản xuất, hàng mẫu, hàng kinh doanh,....
Melody Logistics là đại lý hải quan, đƣợc phép đứng tên trên tờ khai thay cho ngƣời
xuất khẩu và nhập khẩu.Đội ngũ nhân viên am hiểu quy định hải quan giúp khách hàng
có đƣợc sự lựa chọn dịch vụ phù hợp, thông quan hàng hóa nhanh chóng và hiệu quả
để giảm thiểu thời gian, chi phí, thuế, đảm bảo lợi ích của khách hàng.
f. Vận tải nội địa
Melody Logistics cung cấp dịch vụ vận tải nội địa tốt với chi phí tiết kiệm, kết hợp vận
tải đƣờng bộ, đƣờng sông và đƣờng sắt (kể cả đi Lào và Campuchia). Công ty cũng
đầu tƣ các thiết bị chuyên môn để vận chuyển container lạnh nhằm đảm bảo đƣợc chất
lƣợng hàng hóa từ kho đến cảng.
8

16. g. Oversea
Nhiệm vụ của phòng Oversea là nỗ lực phát triển và mở rộng mạng lƣới đại lý ở nƣớc
ngoài, cung cấp các giải pháp tốt nhất cho vấn đề giao thông vận tải để đáp ứng từng
yêu cầu cụ thể về thời gian vận chuyển cũng nhƣ phƣơng thức vận tải.
2.1.3. Hệ thống tổ chức của công ty
a. Sơ đồ tổ chức
Ban Giám Đốc
Hành Xuất Nhập NVOCC Consol Domestic Oversea
chính khẩu khẩu
Kế toán
Kinh Kinh Kinh Kinh Kinh Kinh
doanh doanh doanh doanh doanh doanh
Nhân sự Chứng từ Chứng từ Chứng từ Chứng từ Chứng từ Chứng từ
IT Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ
Giao Giao Giao Giao Giao Giao
nhận nhận nhận nhận nhận nhận
(Nguồn: Phòngnhân sự công ty Melody Logistics)
b. Tình hình nhân sự
Đội ngũ nhân sự của công ty hiện nay hầu hết đều đã đƣợc đào tạo cơ bản về nghiệp
vụ, có kinh nghiệm thực tế và nhiệt huyết với công việc. Mỗi cá nhân đƣợc bố trí và
phân công công việc cụ thể, chuyên môn hóa theo từng lĩnh vực hoạt động.
Nhìn chung, nguồn nhân lực của Melody Logistics tƣơng đối trẻ, năng động, tác phong
nhanh nhẹn và có trách nhiệm với công việc. Các phòng ban có sự phối hợp chặt chẽ
với nhau trong quá trình làm việc, góp phần nâng cao năng suất và hiệu quả công việc.
Tuy nhiên, mỗi nhân viên cần tự giác nghiên cứu, trau dồi kinh nghiệm và khả năng
9

17. giải quyết vấn đề, từ đó có thể đƣa ra giải pháp phù hợp, kịp thời, tiết kiệm nhất khi có
“trouble” xảy ra.
Dƣới đây là bảng thống kê về tình hình nhân sự của công ty Melody Logistics vào
tháng 12 năm 2016:
Bảng 1: Bảng thống kê tình hình nhân sự của công ty
STT Bộ phận Số lƣợng
Trình độ Trình độ Trình độ
trên Đại học Đại học Cao đẳng
1 Giám Đốc 1 1
2 Phòng hành chính 17 1 13 3
3 Phòng xuất khẩu 14 1 9 4
4 Phòng nhập khẩu 13 1 8 4
5 Phòng consol 12 1 9 2
6 Phòng airfreight 14 1 9 4
7 Phòng logistics 15 0 11 4
8 Phòng oversea 11 2 7 2
9 NVOCC 8 0 5 3
10 Domestic 8 0 4 4
TỔNG CỘNG 113 8 75 30
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty Melody Logistics)
10

18. Biểu đồ thể hiện trình độ của nhân viên
7%
27%
Trên Đại học
Đại học
Cao đẳng
66%
Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện trình độ nhân sự của công ty
Từ số liệu thống kê cho thấy 100% nhân viên của công ty có trình độ từcao đẳngtrở lên.
Trong đó trình độ trên đại học gồm 8 ngƣời, chiếm 7%. Đây là những ngƣời giữ vị trí chủ
chốt của công ty, là giám đốc và quản lý của các phòng ban. Trình độ đại học gồm 75
ngƣời, chiếm 66%. Trình độ cao đẳng gồm 30 ngƣời, chiếm 27%. Nhìn chung, cơ cấu
nhân sự cũng nhƣ trình độ của nhân viên trong công ty tƣơng đối hoàn chỉnh.
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2013-2015
Bảng 2: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013-2015
(Đơn vị tính: tỉ đồng)
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Doanh thu 20.520 21.015 21.128
Chi phí 15.288 14.722 14.689
Lợi nhuận 5.232 6.293 6.439
(Nguồn: Bộ phận kế toán công ty Melody Logistics)
11

19. 25
20
15
Doanh thu
10
Chi phí
Lợi nhuận
5
0
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Biểu đồ 2: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013-2015
Bảng số liệu thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Melody Logistics từ
năm 2013 đến năm 2015 đã cho thấy doanh thu và lợi nhuận của công ty có xu hƣớng
tăng liên tục qua các năm, chi phí lại có xu hƣớng giảm. Cụ thể là:
Năm 2013, doanh thu của Melody là 20.520 tỉ đồng. Mức doanh thu này khá ổn định
so với những năm trƣớc. Tuy nhiên, chi phí hoạt động lại cao (15.288 tỉ đồng). Nguyên
nhân là do lúc này Melody Logistics vừa mới thành lập đƣợc khoảng 3 năm, cần thiết
phải đầu tƣ cho cơ sở hạ tầng, máy móc và trang thiết bị, cũng nhƣ tìm kiếm khách
hàng mới và mở rộng thị trƣờng. Vì vậy nên lợi nhuận của công ty chƣa cao, khoảng
5.232 tỉ đồng.
Năm 2014, doanh thu của công ty tăng khoảng 2.41 % so với năm 2013, đạt 21.015 tỉ
đồng. Bên cạnh đó, chi phí giảm khoảng 3.7 % so với năm 2013 do các chi phí cố định
giảm đáng kể. Công ty đã bắt đầu hoạt động có hiệu quả hơn, số lƣợng đơn đặt hàng
tăng nhiều, mối quan hệ với khách hàng ngày càng đƣợc thắt chặt và tạo đƣợc uy tín
cho khách hàng. Lợi nhuận của công ty năm 2014 đạt 6.293 tỉ đồng, tăng 20.28 % so
với năm 2013.
12

20. Năm 2015,doanh thu của công ty tiếp tục tăng khoảng 0.54 % so với năm 2014, đạt
mức 21.128 tỉ đồng. Chi phí cũng đƣợc kiểm soát hơn, giảm khoảng 0.22 % (14.689 tỉ
đồng). Lợi nhuận của công ty năm 2015 đạt 6.439 tỉ đồng, tăng khoảng 2.32 % so với
năm 2014.
2.1.5. Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu
bằng đƣờng biển của công ty Melody Logistics.
2.1.5.1. Nhân tố bên trong
a. Nguồn vốn của công ty
Nguồn vốn là một trong những yếu tố cần thiết nhằm phục vụ cho việc đầu tƣ về
nguồn nhân lực, đầu tƣ cơ sở vật chất hay mở rộng quy mô và phạm vi hoạt động.
Nguồn vốn dồi dào và có khả năng xoay vòng hiệu quả sẽ giúp công ty đạt nhanh
chóng giải quyết đƣợc các khó khăn hiện tại. Tuy nhiên, trong giai đoạn kinh tế khó
khăn hiện nay, nguồn vốn tự có của công ty không đủ nhiều để có thể góp phần giải
quyết đƣợc những vấn đề thực tại. Vì vậy, vấn đề về vốn cũng đang là một trong
những thách thức của công ty trong thời điểm hiện nay.
b. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty
Cơ sở vật chất cũng là một nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Sự đầu tƣ cho kho bãi, phƣơng tiện vận tải, các dụng cụ chuyên dụng,…sẽ nâng cao
chất lƣợng dịch vụ, thúc đẩy hoạt động giao nhận phát triển và đáp ứng ngày càng tốt
hơn những yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, với nguồn tài chính hạn hẹp, Melody sẽ
phải tính toán chu đáo để xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật một cách hiệu quả bên cạnh
việc thuê ngoài hoặc liên doanh đồng sở hữu với các doanh nghiệp khác những máy
móc và trang thiết bị chuyên dụng.
c. Nhân sự
Trình độ học vấn và kinh nghiệm của đội ngũ cán bộ nhân viên cũng ảnh hƣởng không
nhỏ tới hoạt động kinh doanh của Melody. Những kiến thức về luật pháp, thủ tục
13

21. thƣơng mại quốc tế, nghiệp vụ giao nhận hàng hóa,...là rất cần thiết. Chỉ cần một sai
sót nhỏ khi kí kết hợp đồng ủy thác giao nhận hoặc khi kiểm nhận hàng hóa có thể dẫn
đến sự tranh chấp không đáng có và gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp. Có thể nói
nhân tố con ngƣời sẽ quyết định sự thành bại của doanh nghiệp.
Cơ cấu nhân sự của công ty nhìn chung khá hoàn chỉnh. Tuy nhiên, một bộ phận nhân
viên còn rất trẻ, tuy có sự năng động, nhiệt huyết trong công việc nhƣng thiếu kinh
nghiệm. Điều này khiến nhân viên lúng túng trong cách giải quyết những tình huống
khó khăn, đánh mất sự tin tƣởng của khách hàng và làm giảm lợi nhuận kinh doanh.
Đặc biệt là khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ của nhân viên còn hạn chế, trong khi
khách hàng và đại lý là những công ty nƣớc ngoài.
d. Ứng dụng khoa học, kỹ thuật và công nghệ trong công ty.
Sự phát triển của khoa học, kĩ thuật và công nghệ cũng tạo điều kiện thuận lợi để nhân
viên của Melody có thể dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm thông tin khách hàng và nắm
bắt đƣợc nhu cầu của thị trƣờng. Từ đó, công ty sẽ có những chính sách phù hợp để
phát triển kinh doanh và mở rộng thị trƣờng.
Hiện nay việc xử lí đơn hàng của công ty chủ yếu thông qua điện thoại, email và fax.
Tuy nhiên dịch vụ công ty cung cấp ngày càng đa dạng hơn, phức tạp về chủng loại,
mở rộng về địa bàn, yêu cần cần có sự quản lý chặt chẽ về thời gian, hồ sơ, chứng từ
cũng nhƣ các đơn hàng, báo giá, hợp đồng, hóa đơn,…Do vậy, việc chuẩn bị hệ thống
thông tin phù hợp với kế hoạch và định hƣớng phát triển của công ty là hết sức cần
thiết, tránh trƣờng hợp hệ thống thông tin không theo kịp tốc độ phát triển.
2.1.5.2. Nhân tố bên ngoài
a. Môi trƣờng văn hóa – chính trị - pháp luật
Những mâu thuẫn về chính trị có thể gây ra nhiều khó khăn và rủi ro trong quá trình
hợp tác kinh doanh. Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ giao nhận do công ty cung cấp
hầu hết là nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc. Điều nay gây rất nhiều khó khăn cho
14

22. hoạt động kinh doanh của Công Ty. Khối lƣợng hàng hóa nhập khẩu từ Trung Quốc
của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam giảm đáng kể khiến công ty cũng theo
đó mà mất đi một phần doanh thu.
Các doanh nghiệp muốn họat động kinh doanh đều phải theo khuôn khổ pháp luật. Mỗi
doanh nghiệp hoạt động trong một ngành khác nhau sẽ phải tuân theo những văn bản
luật pháp khác nhau. Đặc biệt là trong ngành kinh tế ngoại thƣơng còn có yếu tố nƣớc
ngoài. Các văn bản pháp luật mới đƣợc ban hành, các thông tƣ, nghị định cũng thay
đổi,…đòi hỏi ngƣời giao nhận phải nắm vững các quy định và luôn cập nhật các thông
tin để làm hàng nhanh chóng và tạo uy tín cho công ty. Đơn cử là Thông tƣ 38 đƣợc
ban hành, cho phép việc lấy hàng trực tiếp cho những lô hàng luồng xanh đã đƣợc
thông quan mà không cần khâu mở tờ khai ở Hải quan đã góp phần làm giảm thời gian
và chi phí.
Sự ảnh hƣởng của yếu tố văn hóa thể hiện qua nhu cầu nhập khẩu tăng mạnh ở các
tháng cuối năm, khi mà hàng hóa đƣợc nhập về nhiều cho dịp lễ Giáng sinh, Tết
dƣơng lịch và Tết Nguyên đán…
b. Đặc điểm hàng hóa
Đặc điểm của hàng hóa cũng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến
hoạt động kinh doanh của công ty. Các mặt hàng thực phẩm, hàng dễ vỡ hay hàng
nguy hiểm (hóa chất, thuốc bảo vệ thực vật, mực in các loại, than,…) yêu cầu rất cao
về chứng từ kiểm định, đóng gói và bảo quản. Nếu thiếu sót doanh nghiệp sẽ gặp khó
khăn khi xảy ra tranh chấp, thậm chí phải bồi thƣờng cho hàng hóa bị hƣ hỏng, thất
lạc. Khi những vấn đề trên phát sinh, doanh nghiệp không chỉ chịu tổn thất về tài
chính, thời gian mà còn làm mất đi uy tín với khách hàng. Vì vậy, việc tìm hiểu và thu
thập thông tin liên quan đến hàng hóa là vô cùng quan trọng trong hoạt động xuất nhập
khẩu. Dựa vào đặc điểm hàng hóa mà công ty sẽ sử dụng thiết bị và cách bảo quản phù
hợp, cũng nhƣ thiết kế lộ trình vận chuyển hợp lý.
15

23. c. Biếnđộng thời tiết
Hoạt động giao nhận hàng hóa chịu ảnh hƣởng rất rõ rệt của điều kiện thời tiết. Nếu điều
khiện thời tiết không tốt: mƣa bão, động đất, núi lửa, sóng thần,…có thể làm chậm tiến độ
giao hàng, gây thiệt hại về cả vật chất lẫn tinh thần. Đôi khi chỉ cần sự thay đổi nhiệt độ
giữa hai khu vực địa lý khác nhau cũng có thể ảnh hƣởng xấu đến chất lƣợng hàng hóa,
đặc biệt là các mặt hàng nhƣ nông sản, thủy hải sản, thực phẩm. Để bảo quản tốt công ty
phải dùng loại container đặc biệt. Điều này làm tăng chi phí vận chuyển lên khá nhiều.
Ngƣợc lại, nếu điều kiện tự nhiên thuận lợi sẽ giúp cho hàng hóa đƣợc vận chuyển một
cách nhanh chóng, an toàn hơn, giúp công ty tiết kiệm đƣợc các chi phí.
d. Cơ chế quản lí vĩ mô nhà nƣớc
Đây là nhân tố ảnh hƣởng rất nhiều đến hoạt động giao nhận vận tải. Những chính
sách của Nhà nƣớc có thể thúc đẩy hoặc kìm hãm sự phát triển của hoạt động giao
nhận vận tải hàng hóa.
Chẳng hạn nhƣ với chính sách khuyến khích xuất khẩu, trong đó nổi bật là Nghị định
57/CP cho phép mọi doanh nghiệp tham gia xuất nhập khẩu trực tiếp. Điều này đã thúc
đẩy hoạt động giao thƣơng buôn bán phát triền hơn, nhƣng mặt khác cũng làm cho các
doanh nghiệp giao nhận rơi vào một môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt.
Về chính sách về hải quan, nếu nhƣ trƣớc đây cơ quan hải quan sẽ giúp chủ hàng khai
báo hải quan thìhiện tại chủ hàng phải trực tiếp khai báo. Điều này khiến dịch vụ khai
thuê hải quan rất phát triển, vị trí của ngƣời giao nhận càng đƣợc nâng cao.
e. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, các công ty giao nhận trong nƣớc và quốc tếxuất hiện ngày càng nhiều. Từ
lúc chỉ có vài chục doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận thì
giờ con số này đã tăng lên hàng nghìn công ty với mọi thành phần kinh tế tham gia.
Theo thống kê Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam, có hơn 1.000 doanh
nghiệp cung cấp dịch vụ logistics. Số doanh nghiệp nội địa chiếm 80% tổng số doanh
16

24. nghiệp logistics ở Việt Nam (chỉ chiếm 25% thị phần). Các tập đoàn lớn xuất hiện và
hoạt động ngày càng nhiều nhƣ: APL Logistics, Maersk Logistics, NYK Logistics,
Schenker, Errmey, Sun Express,… có nguồn tài chính mạnh, dồi dào, nguồn nhân lực
chất lƣợng cao và chuyên nghiệp đang chiếm lĩnh tới 75% thị phần. Với sự phát triển
không ngừng về số lƣợng và chất lƣợng từ các đối thủ cạnh tranh ngành đã làm cho thị
trƣờng kinh doanh dịch vụ giao nhận tại Việt Nam trở nên rất sôi động. Nếu không có
những biện pháp và chính sách phù hợp, việc không thể cạnh tranh và nguy cơ bị thâu
tóm thị phần là khá cao.
2.2. PHÂN TÍCH QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓAXUẤT KHẨU
BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH MELODY LOGISTICS
Thu thập thông tin và tìm kiếm khách hàng
Đàm phán và kí kết hợp đồng
Đặt chỗ với hãng tàu
Nhận chứng từ và các thông tin cần thiết từ nhà xuất khẩu
Chuẩn bị hàng hóa để giao cho ngƣời vận tải
Hợp đồng lƣu khoang (Booking note)
Chuẩn bị chứng từ hàng hóa
Thông quan hàng xuất khẩu
Quyết toán
17

25. 2.2.1. Thu thập thông tin và tìm kiếm khách hàng
Trƣớc khi bắt đầu quá trình giao nhận hàng hóa, công ty TNHH Meldy Logistics sẽ
tiến hành thu thập thông tin và tìm kiếm khách hàng. Những thông tin đƣợc bộ phận
kinh doanh quan tâm nhiều là: những thông tin về hàng hóa, giá cả của đại lý hãng tàu
và của đối thủ cạnh tranh…Khách hàng mục tiêu của công ty là các công ty xuất nhập
khẩu, các công ty forwarder hoặc các khách hàng cá nhân có hàng gửi đi nƣớc
ngoài.Việc thu thập thông tin và tìm kiếm khách hàng chủ yếu dựa vào mối quan hệ
của chính nhân viên đó đối với khách hàng.
Bộ phận kinh doanh thƣờng sử dụng internet là một công cụ để thu thập thông tin và
tìm kiếm khách hàng. Khi tiếp cận đƣợc với khách hàng mục tiêu và nhận đƣợc yêu
cầu từ khách hàng, nhân viên kinh doanh cần khai thác những thông tin sau:
- Loại hàng, tính chất hàng hóa, cách thức đóng gói (Hàng gì? Hàng khô hay cần
bảo quản lạnh?): Căn cứ vào từng loại hàng khác nhau, mà công ty sẽ tƣ vấn cho
khách hàng đi theo từng loại container phù hợp, tiết kiệm, tƣ vấn về các quy
định của nƣớc nhập khẩu về mặt hàng đó. Chẳng hạn nhƣ khi hàng hóa đƣợc
đóng gói bằng pallet gỗ cần phải hun trùng (fumi) trƣớc khi xuất đi,…
- Lượng hàng (Volume): Nếu là hàng nguyên container (FCL) thì cần xác định
container bao nhiêu (20’ hay 40’), số lƣợng thƣờng xuất hay nhập. Còn nếu là
hàng lẻ (LCL) thì cần hỏi khách hàng bao nhiêu khối (CBM), kích thƣớc (DIM)
ra sao,...
- Cảng đi, cảng đến: Đây là một yếu tố quan trọng quyết định giá cƣớc vận
chuyển vì khoảng cách vận chuyển càng gần, thời gian vận chuyển càng ngắn,
giá cƣớc càng thấp và ngƣợc lại.
- Hãng tàu: Nếu khách hàng yêu cầu hãng tàu mà họ chỉ định thì bộ phận kinh
doanh sẽ liên hệ với hãng tàu đó và báo giá cho khách hàng. Nếu họ không yêu
cầu thì nhân viên kinh doanh sẽ tƣ vấn cho khách hàng một số hãng tàu có giá
tốt để khách hàng lựa chọn.
18

26. - Một số yêu cầu đặc biệt về thủ tục và giấy tờ trong quá trình xuất nhập khẩu.
Trong giai đoạn này, nhân viên kinh doanh cần khai thác nhiều thông tin để đƣa ra
đƣợc mức giá chính xác nhất và đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng. Chú ý không
hỏi cứng nhắc nhƣ tra khảo khách hàng, nên khéo léo trò chuyện để tạo đƣợc sự tin
tƣởng.
2.2.2. Đàm phán và kí kết hợp đồng
Mã tài liệu : 600790
Tải đầy đủ luận văn theo 2 cách :
- Link tải dưới bình luận .
- Nhắn tin zalo 0932091562