Modul ini membahas tentang kemahiran komunikasi berkesan, termasuk konsep dasar komunikasi, jenis pendekatan komunikasi seperti lisan, penulisan, telekomunikasi, dan digital, serta cara menghindari kesalahan komunikasi. Topik khusus yang dibahas antara lain temuduga kerja, rundingan bisnis, syarahan, laporan teknikal, dan berkomunikasi lewat telepon, surat elektronik, dan internet. Modul ini menekankan pentingnya komunikasi

1. Kemahiran Maklumat &
Komunikasi
Puan Junaidah Mohamed Kassim
junaidah@ftsm.ukm.my

2. Modul 11 :
Kemahiran Komunikasi Berkesan

3. Objektif Kuliah
 Mengetahui konsep asas komunikasi
 Mengetahui cara berkomunikasi berkesan
 Menerangkan Model Jenis Pendekatan
Berkomunikasi
 Menjelaskan jenis pendekatan komunikasi

4. Pendahuluan
 Apakah itu komunikasi…
 Bilakah komunikasi diperlukan…
 Bagaimana komunikasi berlaku…
 Adakah komunikasi yang berjalan itu
berkesan…???

5. Konsep Asas Komunikasi
Hanter Mesej
Hantar Mesej
Terima Mesej
Terima Mesej
Pengantar Penerima

6. Ralat Komunikasi
 Penghantar
 Tidak kira siapa penerima mesej
 Mesej tidak jelas
 Andaian silap ketika hantar mesej
 Menggunakan perkataan yang kurang
berkesan
 Menggunakan media yg kurang berkesan
 Tidak mengambilkira makl yang pernah
diterima oleh penerima

7.  Penerima
 Membuat andaian sendiri apb kurang jelas
 Segan bertanya bila tidak difahami
 Kaitkan antara mesej yang mungkin tidak
sepatutnya dikaitkan.

8. JENIS
PENDEKATAN
BERKOMUNIKASI
KOMUNIKASI
LISAN
KOMUNIKASI
PENULISAN
KOMUNIKASI
TELEKOMUNIKASI
KOMUNIKASI
MEDIA MASA
TEMUDUGA
RUNDINGAN#
SYARAHAN
SURAT, LAPORAN
RESUME
PERBUALAN
TELEFON/FAX
TELEVISYEN
VIDEO/AUDIO
KOMUNIKASI
DIGITAL
ICTs

9. TEMUDUGA - temubual
•MENJAWAB SOALAN PEMBERITA
•WAKTU
•APA YANG AKAN DITANYA
•BERI CATATAN
•TIDAK MELENCONG
•WUJUDKAN EYE CONTACT
•TELITI SALINAN LAPORAN
Komunikasi Lisan

10. Temuduga - jawatan
• MEMPEROLEHI
JAWATAN
• MAKLUMAT
SYARIKAT
• SPESIFIKASI TUGAS
• DOKUMEN PENTING
• BUKAN LISAN(BODY
LANGUAGE)
• GUNA BAHASA
FORMAL

11. RUNDINGAN BISNES

12. WIN -WIN SITUATION

13. PRINSIP
RUNDINGAN

14. PELANGGAN
•PEMBEKAL IKUT
SPESIFIKASI
•BERPENGETAHUAN
•BAWA PAKAR RUNDING
•MODEL KREATIF
•ISU HARTA
INTELEKTUAL
•PERSEMBAHAN
TENTANG PRODUK
PEMBEKAL
•PRODUK IKUT
SPESIFIKASI
•KETAHUI TRACK
REKOD PEMBEKAL
•PASTIKAN KOS
PEMBANGUNAN
PRODUK + +
KEUNTUNGAN
•BUDI BICARA
DALAM
PERTUTURAN

15. Syarahan/ceramah
 Persediaan rapi –
topik, bahan dan
alatan
 Kenali sasran
 Berlatih dahulu
 Posture badan, eye
contact dsb.

16. Komunikasi Penulisan
 Menulis surat
 Rasami dan tak
rasmi
 Menulis laporan
 Teknikal
 Tinjauan

17. Laporan Teknikal
 Pengenalan
 Analisis
 Rekabentuk
 Implementasi
 Penilaian / Pengujian
 Penutup / Kesimpulan

18. Laporan Tinjauan
 Pengenalan
 Rangka Konsepsi
 Metodologi Kajian
 Rekabentuk Kajian
 Hasil Kajian
 Penutup / Kesimpulan

19. Komunikasi Telekomunikasi -
telefon
 Deringan
 Suara
 Bahasa
 Kenalpasti pendengar
 Objektif panggilan

20. Telekomunikasi - Faks
 No faks yang betul
 Tidak formal
 Perlu hantar salinan
asal – formal
 Mesej lebih cepat
dibaca oleh penerima

21. Komunikasi Mediamassa –
TV/Video
 Bersedia dgn bahan
 Catat pd kad kecil
 Jgn baca
 Lihat kamera, bertenang,
rileks
 Gunakan bahasa mudah
 Hati2 dengan body language

22. Komunikasi Mediamassa - Radio
 Suara yang baik
 Bahasa yang jelas dan mudah difahami
 Sebut dengan jelas
 Bincang topik terkini
 Elakkan perkataan yang mengganggu.

23. Komunikasi Digital – e-mel
 Mesej tepat dan jelas
 Hormati hak peribadi orang
lain
 Gunakan encryption utk
elak percerobohan mel
 Kenali penerima
 Hantar fail lampiran guna
attachment

24. Komunikasi digital – telesidang
video
 Ambilkira modaliti penglihatan dan
pendengaran utk sampaikan mesej
 Mekanisme isyarat bukannya linguistil ttp
mimik muka, posisi badan, tangan dan
penemuan mata pada mata yang betul
 Persediaan rapi kerana audien lebih
berpengetahuan
 Gunakan bahan bantu

25. Komunikasi digital – jaringan
internet
 Chatting dll
 Bahasa yang baik
 Menjaga privasi seseorang
 Tahu siapa penerima mesej
 Maklumat perlu jelas
 Tidak menyentuh hal-hal sensitif

26. Kesimpulannya…
 Komunikasi berkesan penting bg
memastikan maklumat yang ingin
disampaikan dapat diterima sepenuhnya
 Pendekatan yang betul memberi impak
yang lebih besar dalam komunikasi
berkesan

27. Sekian, terima kasih
27 Ogos 2003

28. Sedikit latihan…
 Kump 1 – temuduga jawatan
 Kump 2 – temuduga temubual
 Kump 3 – perbualan telefon
 Kump 4 – arahan ketua kepada pekerjanya
 Kump 5 – perbualan di rumah – anak-anak
dan ibubapa
 Kump 6 – perbualan dgn rakan-rakan
sekerja