De speeltijd van social media is voorbij. De term Social Business valt steeds vaker. Organisaties krijgen met geheel nieuwe vraagstukken te maken, extern maar ook intern. Het traditionele zenden kunnen wij wel achter ons laten, maar wat is de nieuwe werkelijkheid dan wel?
2. Onze visie
De speeltijd voor merken op social media is voorbij.
De consument eist meer van merken dan de
marketingafdeling hen kan bieden. Consumenten
verwachten 24/7 engagement, service en informatie.
Dat vereist een gezamenlijke inspanning van
marketing, klantenservice, sales, management en alle
individuele medewerkers. Dankzij de transparantie
van social media worden merken die hierin slagen
onmiddelijk beloond, met een direct effect op merk-
en bedrijfsresultaten.
3. Onze visie
De speeltijd voor merken op social media is voorbij.
De consument eist meer van merken dan de
marketingafdeling hen kan bieden. Consumenten
verwachten 24/7 engagement, service en
informatie. Dat vereist een gezamenlijke inspanning
van marketing, klantenservice, sales, management
en alle individuele medewerkers. Dankzij de
transparantie van social media worden merken die
hierin slagen onmiddelijk beloond, met een direct
effect op merk- en bedrijfsresultaten.
4. Onze visie
De speeltijd voor merken op social media is voorbij.
De consument eist meer van merken dan de
marketingafdeling hen kan bieden. Consumenten
verwachten 24/7 engagement, service en
informatie. Dat vereist een gezamenlijke
inspanning van marketing, klantenservice, sales,
management en alle individuele medewerkers.
Dankzij de transparantie van social media worden
merken die hierin slagen onmiddelijk beloond, met
een direct effect op merk- en bedrijfsresultaten.
5. Onze visie
De speeltijd voor merken op social media is voorbij.
De consument eist meer van merken dan de
marketingafdeling hen kan bieden. Consumenten
verwachten 24/7 engagement, service en
informatie. Dat vereist een gezamenlijke inspanning
van marketing, klantenservice, sales, management
en alle individuele medewerkers. Dankzij de
transparantie van social media worden merken die
hierin slagen onmiddelijk beloond, met een direct
effect op merk- en bedrijfsresultaten.
6. ICT
Klanten
service
MT &
Directie
Social
0
media
mgmt
Research HR
&
Develop
ment
Com
municatie
&
Marketing
8. Social Business
“An organization that has put in place the
strategies, technologies and processes to
systematically engage all the individuals of its
ecosystem (employees, customers, partners,
suppliers) to maximize the co-created value”
10. Sociale netwerken en sociale technologie maken het veel
eenvoudiger connecties te maken, data te verkrijgen, samen
te werken. Op tot voor kort ongekende schaal en snelheid.
Nieuwe businessmodellen ontstaan. Organisaties worden
intelligenter. Grenzen tussen afdelingen en met de
buitenwereld vervagen.
13. Marketing Innovation Operations Leadership
Lego Thinks Beyond
the Brick
The toys are changing,
so is the company (CEO
Jorgen Vig Knudstorp)
14. Marketing Innovation Operations Leadership
Agis luistert actief sinds 2009.
Door feedback uit social kan Agis razendsnel
processen en uitingen aanpassen.
15. Marketing Innovation Operations Leadership
CEO en Sr. management meeste belang bij en
activator van Social Business
16. Strategic insights (reacties
op)
Fora
& execution Nieuws/
media
Offline
Eigen
omgevingen MW/
shops
Hi
Blogs
Niches
Klanten/
prospects
Hi Forum