14. Social Steps ANALYSE DOELGROEP EN SOCIAL CURRENCY MERK CONSUMENTEN-BEHOEFTES SOCIAL MEDIA KEUZE PLATFORM EN TOOLS ROL EN DOELEN MERK
15. Matrix Consumentbehoeftes McQuail (1987); Mangold et al (1999) Stokes and Lomax (2002) Pijler Behoefte Consument Information Informatie vinden Involvement Betrokkenheid uiten Identity Bevestiging persoonlijke waarden Interaction Inzicht in de belevingswereld van anderen Entertainment Vermaak